Kaizen Rsmum

KAIZE
N
RUMAH SAKIT
MEDIKA UTAMA MANGGAR
RSMUM.HANDAL.PROFESIONAL
@rsmedikautamamanggar marketing.manggar@rspkt.id
IDE KAIZEN 1
Alur penerimaan pasien untuk memperbaiki
penumpukan pasien di IGD
P e m b e r i I d e : R i m a w a t i
O u t l i n e :
PROSES BISNIS IGD
MASALAH
IDE BARU
IMPLEMENTASI
HASIL
KPI IGD
A L U R P R O S E S I G D
FALSE
• False Emmergency
TRUE
• Op Elektif
• MCU
MASALAH
A N A L I S A M A S A L A H
KAIZEN !
I D E T E R P I L I H
Full Colour Of Emmergency (Pemisahan Pasien Emmergency Non Emergency
True Emmergency IGD
False Emmergency,
Poliklinik
MCU
Operasi Elektif
Ranap
Rajal rencana ranap
I M P L E M E N T A S I
IDENTIFIKASI MASALAH
1. Waktu tunggu yang lama PELAKSANAAN KAIZEN
2. Pasien gagal terlayani

1. Pasien true emergency dilayani di IGD
3. Komplain meningkat
2. Pasien false emergency dilayani di poklinik
3. MCU dilayani di poliklinik
4. Operasi elektif dan rencana ranap non operatif

langsung ke ranap
Ranap
IGD
Poliklinik
Durasi ide teraplikasikan : 1 Tahun

H A S I L
B E F O R E A F T E R
• Semua pasien (true/false emmergency), MCU, • Pasien true emmergency dilayani di IGD, false
persiapan op elektif, pasien ranap non operatif dilayani emmergency dan MCU ke poliklinik, pasien op elektif,
di IGD rencana ranap langsung ke ranap
• Waktu tunggu pasien bisa menyentuh >60 menit • Waktu tunggu sesuai dengan standar kegawatdaruratan
pasien (Australian Triage System) dan pasien false
emmergency, MCU, rencana op elektif, dan pasien rencana
ranap segera terlayani
• Waktu tunggu pasien bisa menyentuh >60 menit • Tidak ada gagal pemberian pelayanan
• Angka komplain tinggi • Komplain berkurang (tidak ada komplain)
K P I I G D R S M U M
Ketepatan identifikasi pasien
Cepat dalam melakukan triage dan tindakan
Waktu tunggu pasien <30 menit
Semua pasien terlayani 100 %
Tidak ada komplain
IDE KAIZEN 2
Efisiensi Penggunaan Kertas A4 & Spidol Serta
Digitalisasi Form Quesioner
P e m b e r i I d e : E m i l i a C .
Latar Belakang Masalah
01 02 03
Pemborosan
Pemborosan
penggunaan Pemborosan
penggunaan
Kertas A4 untuk penggunaan
kertas A4 untuk
form tindakan Spidol
form kuesioner
poli
Ide Atau Gagasan
Efisiensi dengan mengubah Efisiensi menggunakan tinta Mengubah quesioner

ukuran kertas form tindakan refill untuk spidol. berbentuk kertas menjadi
poli barcode digital dan sapa
pelanggan
Durasi ide teraplikasikan : 3 tahun

Proses Implementasi
01 02 03
Kertas form tindakan poli yang Efisiensi penggunaan spidol Efisiensi dengan mengubah
awalnya menggunakan HVS A4 yang awalnya selalu quesioner dari penggunaan kertas
1 lembar=1 form diubah menggunakan spidol baru menjadi quesioner barcode digital
menjadi kertas yang lebih kecil saat ini menggunakan dan metode sapa pelanggan
yaitu menggunakan kertas spidol lama yang di refill (follow up pelanggan pasca rawat
bekas berukuran F4 dimana 1 ulang. inap dengan telepon)
lembar = 3 form.
Nilai Efisiensi
Form tindakan poli :
sebelumnya : 2xRp 52.500 Rp 105.000/bulan.
01 Saat ini : 1xRp 22.500 : Rp 22.500/bulan.

estimasi efisiensi sebesar Rp 105.000 - Rp 22.500
= Rp 82.500/Bulan = Rp 990.000/Tahun.
penggunaan spidol
Sebelumnya : 8xRp 8.000 = Rp 64.000/Bulan.
02 Saat ini menggunakan tinta refill :

2 x Rp 21.000 = Rp 42.000/Bulan.
estimasi efisiensi penggunaan spidol sebesar
Rp 64.000 - Rp 42.000 = Rp 22.000/bulan = Rp
264.000/Tahun.
Form Quesioner :
03 Sebelumnya : Rp 52.500x2 = Rp 105.000/bulan
Saat ini barcode digital dan sapa pelanggan :
1 x Rp 15.000 = Rp 15.000/Bulan.
estimasi efisiensi sebesar Rp 105.000 - Rp 15.000
= Rp 90.000/Bulan = Rp 1.080.000/Tahun
Total Estimasi Efisiensi
Rp 2,334,000/Th
IDE KAIZEN 3
Jadwal pulang pasien untuk perbaikan
ketersediaan kamar rawat inap.
P e m b e r i I d e : A n j a r D w i
PASIEN RAWAT INAP
PASIEN PULANG
PERMASALAHAN
• Dokter visite bersama dengan

jadwal poli Resep pulang
ANTRIAN POLI DAN UGD
diterima saat poli berlangsung
ADA TIDAK ADA
SEGERA PULANG
PENUMPUKAN
PASIEN
PULANG TERTUNDA & PASIEN BARU

TIDAK DAPAT BED
A N A L I S A M A S A L A H
PENUMPUKAN PASIEN KECEPATAN PELAYANAN
2 KOMPUTER
PASIEN POLI
2 PETUGAS
JUMLAH ITEM OBAT POLIFARMASI

PASIEN UGD
PENGAMBILAN OBAT KE GUDANG
PASIEN PULANG
TERTUNDA
CEK BILLING JARINGAN
RETUR OBAT
OBAT PULANG
VALIDASI AKHIR LAIN - LAIN
I D E T E R P I L I H
1 2 3
PAGI SIANG MALAM

08.00 - 09.00 13.00 - 14.00 20.00 - 21.00
PASIEN YANG DI VISITE DAN PASIEN YANG DI VISITE DAN PASIEN YANG DI VISITE DAN
DINYATAKAN PULANG SAAT DINYATAKAN PULANG SAAT DINYATAKAN PULANG SAAT
MALAM PAGI SORE
NOTE : DAPAT MEMPENGARUHI JUMLAH MAKAN PASIEN DAN PASIEN YANG AKAN MASUK
IDENTIFIKASI MASALAH
1. Pasien Pulang Tertunda PELAKSANAAN KAIZEN
2. Pasien yang akan masuk tertunda

1. Pasien pulang sesuai jadwal
2. Pemberitahuan pasien pulang disegerakan
A L U R P R O S E S F A R M A S I
RAWAT INAP
VISITE MALAM VISITE

VISITE PAGI
SORE
PASIEN DIINFOKAN
JAM PULANGNYA
PASIEN
LAPOR FO
PULANG
RETUR DAN OBAT

PULANG
H A S I L
B E F O R E A F T E R
1. Pasien pulang di waktu yang tidak 1. Pasien pulang sesuai jadwal

ditentukan 2. Retur dan resep obat pulang lebih cepat
2. Retur dan resep obat pulang turun turun sebelum jadwal pulang
bersamaan dengan pelayanan poli
3. Pasien telah mengetahui jadwal pulang
3. Pasien pulang menunggu lama dan tidak menunggu lama
4. Komplain dapat diminimalisir
K P I I N S T A L A S I F A R M A S I
Kecepatan waktu tunggu pasien pulang
Ketepatan billing retur dan obat pulang
Ketepatan dan kecepatan penyiapan obat pulang
Komplain berkurang
TOGETHERNESS
IN DIVERSITY

Kaizen Rsmum

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kaizen Rsmum

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KAIZE

PROSES BISNIS IGD

Full Colour Of Emmergency (Pemisahan Pasien Emmergency Non Emergency

True Emmergency IGD

1. Waktu tunggu yang lama PELAKSANAAN KAIZEN

2. Pasien gagal terlayani

4. Operasi elektif dan rencana ranap non operatif

Durasi ide teraplikasikan : 1 Tahun

Ketepatan identifikasi pasien

Cepat dalam melakukan triage dan tindakan

Waktu tunggu pasien <30 menit

Semua pasien terlayani 100 %

Tidak ada komplain

Efisiensi dengan mengubah Efisiensi menggunakan tinta Mengubah quesioner

Durasi ide teraplikasikan : 3 tahun

01 Saat ini : 1xRp 22.500 : Rp 22.500/bulan.

02 Saat ini menggunakan tinta refill :

• Dokter visite bersama dengan

PULANG TERTUNDA & PASIEN BARU

PENUMPUKAN PASIEN KECEPATAN PELAYANAN

JUMLAH ITEM OBAT POLIFARMASI

VALIDASI AKHIR LAIN - LAIN

PAGI SIANG MALAM

1. Pasien Pulang Tertunda PELAKSANAAN KAIZEN

2. Pasien yang akan masuk tertunda

VISITE MALAM VISITE

RETUR DAN OBAT

1. Pasien pulang di waktu yang tidak 1. Pasien pulang sesuai jadwal

Kecepatan waktu tunggu pasien pulang

Ketepatan billing retur dan obat pulang

Ketepatan dan kecepatan penyiapan obat pulang

Anda mungkin juga menyukai