PROSES PEMETAAN BISNIS LAYANAN IGD

1. TRIAGE 3. ADMINISTRASI 5. TRANSPORTASI

PengentrIan Petugas perawat
Penyiapan
status
tindakan dan menginformasikan
kepada Helper
MOTION
diagnosa Extra Transporter (dan)
Penentuan DEFEK prosessing perawat mengantar
level PengentrIan pasien ke ruangan
KRS / MRS rawat inap
Penulisan DEFEK
identifikasi DEFEK

INPUT : OUTCOME
PELAYANAN
PASIEN
IGD CEPAT,
MASUK Penentuan TANGGAP
KE IGD WAITING MRS / KRS OBSERVASI WAITING
DAN AKURAT
Penentuan Penerimaan
WAITING diagnosa Pemeriksaan resep obat
WAITING
penunjang
WAITING Tindakan
Pemberian
Pemeriksaan
Penulisan obat beserta
anamnese WAITING edukasi

4. LAYANAN
2. TINDAKAN OBAT
 DESKRIPSI MASALAH
PRIORITAS PERMASALAHAN IDENTIFIKASI
MASALAH WASTE
TINDAKAN : 1. Proses waktu tunggu WAITING TIME
Banyaknya pemeriksaan pasien cukup lama
keluhan pasien
maupun 2. Proses waktu tunggu hasil WAITING TIME
keluarga pasien laboratorium/radiologi cukup
terhadap waktu lama
tanggap 3. Proses waktu tunggu WAITING TIME
pelayanan observasi pasien
tindakan IGD 4. Proses waktu tunggu pasien WAITING TIME
masuk ke rawat inap (menunggu
kamar)
 PENERAPAN “5 JARI INFORMASI”
DALAM MENGATASI KELUHAN PASIEN 1. Pembuatan media “ 5 jari
DI INSTALASI GAWAT DARURAT informasi”
2. Desiminasi “ 5 jari informasi” ke
seluruh petugas IGD
3. Sosialisasi ke pasien dan keluarga
pasien
4. Masa uji coba 1 bulan
5. Implementasi
MERAH KUNING BIRU HIJAU 6. Evaluasi

Menunggu
Menunggu hasil Menunggu
Observasi 1. Mengurangi jumlah komplain pasien
pemeriksaan laboratorium kamar
/ radiologi dan keluarga pasien
2. Mengurangi waiting pasien sehingga
respon time pasien < 5 menit
 DOKUMENTASI KEGIATAN KAIZEN

Bersama Tim Kaizen & Crew IGD berdiskusi dalam mengemukakan masalah yang ada di
IGD, Penentuan Prioritas Masalah & beserta Ide solusi
PEMBACAAN IKRAR KAIZEN di IGD

DESIMINASI 5 JARI

KAIZEN YES YES YES !

STORY BOARD KAIZEN IGD
 EVALUASI HASIL
KAIZEN

BEFORE
Respon time 1 pasien > 5 – 15
menit.
Jika per shift sekitar 60 Px, maka
total waktu tunggu pasien ± 15
jam/shift
Jumlah keluhan pasien per hari
sekitar ± 30 Px
AFTER
Respon time 1 pasien < 5 menit.
Jika per shift sekitar 60 Px, maka
total waktu tunggu pasien ± 5
jam. Jadi efisiensi waktu 10
Jam
Jumlah keluhan pasien per hari
sekitar ± 8 Px, Jadi penurunan
jumlah komplain
Data survey IGD
NEXT KAIZEN

PERCEPATAN
TRANSFER PASIEN
KE RAWAT INAP