Konsep Melayani

Umat
Drg.Rahmat Hidayat, Sp.Pros
Definisi

 Menurut Kamus Bahasa

Indonesia, melayani bermakna
membantu orang lain untuk
memenuhi kebutuhannya
(sampai tuntas).
 Konsep Melayani
 “Berbuat baiklah engkau (kepada orang
lain) sebagaimana Allah Telah berbuat
baik, kepadamu”. (QS. al-Qashas : 77)

 "Orangberiman itu bersikap ramah dan

tidak ada kebaikan bagi seorang yang
tidak bersikap ramah. Dan sebaik-baik
manusia adalah orang yang paling
bermanfaat bagi manusia.”(HR Thabrani
dan Daruquthni).
Konsep Melayani
 Seorang yang beriman tak akan
menyia-nyiakan kesempatan berbuat
baik dan melakukannya berulang-
ulang.
 Mendedikasikan diri dan jiwanya
agar bisa bermanfaat bagi diri dan
sesama.
 "Tangan di atas lebih baik daripada
tangan di bawah." (HR Muslim).
Konsep Melayani

 Standar paling minimal dari aspek

pelayanan terletak pada kesadaraan serta
kemauan yang kuat untuk membantu dan
memudahkan atas urusan orang lain.

 Alat ukurnya adalah diri kita sendiri. Apa

yang akan kita rasakan seandainya orang
lain memberikan pelayanan kepada kita
dengan model dan kualitas pelayanan
seperti yang kita berikan kepada orang
lain.
Konsep Melayani

 Fastabiqul khairat!

 Mari berlomba-lomba berbuat kebajikan –

melayani sesama- dengan sepenuh cinta
dan kasih sayang.

 Mulailah dari diri sendiri, Mulailah dengan

hal-hal kecil dan Mulailah sekarang juga.
Tauladan Dalam Melayani Umat
 Rasulullah saw memposisikan dirinya
sebagai khadimah ummah (pelayan
ummat), yang lantas membuatnya
begitu dicintai oleh keluarganya, para
sahabatnya hingga dirindukan oleh
ummatnya sampai akhir zaman nanti.

 Khulafaur Rasyidin rela berkhirosah

(semacam ronda) di malam hari untuk
meyakinkan dirinya bahwa tidak ada
rakyatnya yang belum makan malam
pada waktu itu.
“Pelayanan Terbaik” (Excellent service)
menjadi kunci eksistensi sebuah instansi.

 Prinsip pelayanan prima adalah A3,

1. Attitude (sikap) yang benar,
2. Attention (perhatian) yang tidak
terbagi dan
3. Action (tindakan),
 jika ketiganya dijalankan dengan
baik maka pelayanan terbaik akan
diraih.
Sesama Muslim Adalah
Bersaudara
• َ ‫ون ِإ ْخ َوةٌ فََأصْ لِحُوا بَي َْن َأ َخ َو ْي ُك ْم َواتَّقُوا هَّللا َ لَ َعلَّ ُك ْم تُرْ َح ُم‬
‫ون‬ َ ُ‫ِإنَّ َما ْال ُمْؤ ِمن‬

• Orang-orang beriman itu sesungguhnya

bersaudara. Sebab itu damaikanlah (perbaikilah
hubungan) antara kedua saudaramu itu dan
takutlah terhadap Allah, supaya kamu mendapat
rahmat.(QS.Al Hujuraat : 10)

• Kalimat "seorang muslim itu adalah saudara bagi

muslim yang lain, maka tidak boleh menzhaliminya,
menelantarkannya, mendustainya dan
menghinakannya" Yang dimaksud menelantarkan
yaitu tidak memberi bantuan dan pertolongan.
Hak sesama muslim  Layani

 Shahih Bukhari 1164: dari Abu Hurairah

radliallahu 'anhu berkata; Aku mendengar
Rasulullah shallallahu 'alaihi wasallam
bersabda: "Hak muslim atas muslim lainnya
ada lima, yaitu; menjawab salam,
menjenguk yang sakit, mengiringi jenazah,
memenuhi undangan dan mendoakan orang
yang bersin
Khidmat/Pelayanan seorang muslim
terhadap umat :

1. Mencintai saudaranya sesama muslim karena Allah

2. Tolong menolong
3. Membantu Saudara Yang Kesulitan
4. Ramah dan baik hati
5. Berprasangka baik
6. Menyuruh kepada amar ma’ruf
7. Mempermudah urusan
8. Menutupi a’ib saudaranya sesama muslim
9. Mendoakan kebaikan
10. Menebarkan/mengucapkan salam
11. Saling Berjabatan Tangan Ketika Bertemu
1. Mencintai sesama muslim karena Allah

• Shahih Muslim 60: dari Anas dari Nabi

shallallahu 'alaihi wasallam, dia berkata,
"Tiga perkara jika itu ada pada seseorang
maka ia akan merasakan manisnya iman;
• orang yang mana Allah dan Rasul-Nya lebih
dia cintai daripada selain keduanya,
• mencintai seseorang yang ia tidak
mencintainya kecuali karena Allah,
• dan benci untuk kembali kepada kekafiran
setelah Allah menyelamatkannya dari
kekafiran tersebut sebagaimana ia benci
untuk masuk neraka.“
2.Tolong Menolong

 ْ ُ‫ان َواتَّق‬
‫وا‬ ِ ‫وا َعلَى اِإل ْث ِم َو ْال ُع ْد َو‬ْ ُ‫اون‬ ِّ ‫وا َعلَى ْال‬
َ ‫بر َوالتَّ ْق َوى َوالَ تَ َع‬ ْ ُ‫َوتَ َعا َون‬
ِ ‫هّللا َ ِإ َّن هّللا َ َش ِدي ُد ْال ِعقَا‬
‫ب‬

  Dan tolong-menolonglah kamu dalam

(mengerjakan) kebajikan dan takwa, dan
jangan tolong-menolong dalam berbuat dosa
dan pelanggaran. Dan bertakwalah kamu
kepada Allah, sesungguhnya Allah amat berat
siksa-Nya.(QS.Al Maidah :2 )
 3 .Membantu Kesulitan Orang Lain

• Shahih Bukhari 2262: dari'Abdullah bin 'Umar radliallahu

'anhuma mengabarkannya bahwa Rasulullah shallallahu
'alaihi wasallam bersabda:

• "Seorang muslim adalah saudara bagi muslim lainnya, dia

tidak menzhaliminya dan tidak membiarkannya untuk
disakiti. 
• Siapa yang membantu kebutuhan saudaranya maka Allah
akan membantu kebutuhannya.
• Siapa yang menghilangkan satu kesusahan seorang muslim,
maka Allah menghilangkan satu kesusahan baginya dari
kesusahan-kesusahan hari qiyamat.
• Dan siapa yang menutupi (aib) seorang muslim maka Allah
akan menutup aibnya pada hari qiyamat".
4. Ramah dan baik hati

 Shahih Bukhari 5767: dari Abdullah bin 'Amru

bahwa seorang laki-laki bertanya kepada
Nabi shallallahu 'alaihi wasallam;
 "Islam bagaimanakah yang baik?" beliau
menjawab:
 "Kamu memberi makan, menebarkan salam
baik terhadap orang yang kamu kenal
maupun terhadap orang yang tidak kamu
kenal."
5. Berprasangka Baik

• ‫ْض الظَّ ِّن ِإ ْث ٌم َواَل تَ َج َّسسُوا َواَل يَ ْغتَب‬ َ ‫ين آ َمنُوا اجْ تَنِبُوا َكثِيرًا ِّم َن الظَّ ِّن ِإ َّن بَع‬ َ ‫يَا َأيُّهَا الَّ ِذ‬
ِ ‫ا هَّللا َ ِإ َّن هَّللا َ تَ َّوابٌ ر‬C‫ض ُكم بَ ْعضًا َأي ُِحبُّ َأ َح ُد ُك ْم َأن يَْأ ُك َل لَحْ َم َأ ِخي ِه َم ْيتًا فَ َك ِر ْهتُ ُموهُ َواتَّقُو‬
‫َّحي ٌم‬ ُ ‫بَّ ْع‬

• Hai orang-orang yang beriman, jauhilah kebanyakan purba-

sangka (kecurigaan), karena sebagian dari purba-sangka itu
dosa. 
• Dan janganlah mencari-cari keburukan orang dan janganlah
menggunjingkan satu sama lain. Adakah seorang diantara
kamu yang suka memakan daging saudaranya yang sudah
mati? Maka tentulah kamu merasa jijik kepadanya.
• Dan bertakwalah kepada Allah. Sesungguhnya Allah Maha
Penerima Taubat lagi Maha Penyayang.(QS. Al
Hujuraat:12 )
6.Menyuruh melakukan amar ma’ruf

ٍ ‫ان لَفِي ُخس‬

‫ْر‬ َ ‫ِإ َّن اِإْل ن َس‬

ِّ ‫اص ْوا بِ ْال َح‬

َ ‫ق َوتَ َو‬
َّ ‫اص ْوا بِال‬
‫صب ِْر‬ َ ‫ت َوتَ َو‬ َ ‫ِإاَّل الَّ ِذ‬
ِ ‫صَّالِ َحا‬C‫ين آ َمنُوا َو َع ِملُوا ال‬

• Sesungguhnya manusia itu benar-benar dalam

kerugian, kecuali orang-orang yang beriman dan
mengerjakan amal saleh dan nasehat menasehati
supaya mentaati kebenaran dan nasehat
menasehati supaya menetapi kesabaran. (QS.
AlAshr : 2-3 )
 7. Mempermudah Urusan

• Dari Abu Hurairah, rasulullah bersabda:

• “Barang siapa yang menjadikan mudah urusan orang
lain, pasti Allah akan memudahkannya di dunia dan
di akhirat.
• Barang siapa yang menutup aib seorang muslim, pasti
Allah akan menutupi aibnya di dunia dan di akhirat.
• Barang siapa menempuh suatu jalan untuk mencari
ilmu, pasti Allah memudahkan baginya jalan ke
surga.”
• (HR. Muslim )
 8. Menutupi a’ib saudaranya

 ‫ُ يَ ْو َم ْالقِيَا َم ِة‬ ‫َو َم ْن َستَ َر ُم ْسلِ ًما َستَ َرهُ هَّللا‬

  Dan barangsiapa menutupi aib

seorang muslim, maka Allah akan
menutupi aibnya pada hari kiamat.
(HR. Abu Dawud)
 9. Mendoakan Kebaikan
• Dari Ummu Darda’ dan Abu Darda’ Radhiyallahu ‘anhuma
bahwasanya Rasulullah Shallallahu ‘alaihi wa sallam
bersabda,
• “Doa seorang muslim untuk saudaranya (muslim lainnya)
yang tidak berada di hadapannya akan dikabulkan oleh
Allah. Di atas kepala orang muslim yang berdoa tersebut
terdapat seorang malaikat yang ditugasi menjaganya.
• Setiap kali orang muslim itu mendoakan kebaikan bagi
saudaranya, niscaya malaikat yang menjaganya berkata,
“Amin (semoga Allah mengabulkan) dan bagimu hal yang
serupa.”

• (HR. Muslim no. 2733, Abu Daud no. 1534, Ibnu Majah
no.  2895 dan Ahmad no. 21708)
Penutup

 PepatahBahasa Arab diajarkan

bahwa tuan dari suatu kaum
adalah pelayannya.
 Pepatah tersebut mengajarkan
untuk melayani orang dengan
baik agar dapat menjadi insan
unggul.
 Jazakumullah khoiran
 Terimakasih
 Thank you
 Danke