MENGURUSKAN KLIEN

RELUCTANCE & RESISTANCE

Klien reluctance (menolak)
Menolak (reluctance)
Klien yang berat hati mereka yang benar-benar tidak mahu
berada dalam sesi. Terdapat beberapa sebab untuk ini;
i. kebimbangan terhadap sesuatu yang v. khuatir kelemahan diri mereka akan
tidak biasa terbongkar jika mereka membuat
ii. bimbang tentang perubahan yang perkongsian
mungkin mereka perlu lakukan vi. kesukaran membuat keputusan dan
iii. tidak pasti dengan keadaan yang mempunyai keutamaan, jangkaan
menuntut untuk menjalani dan matlamat yang berubah2
pengalaman baharu vii. kesukaran untuk meneruskan
iv. menjangkakan harga sesuatu sesuatu tindakan
perubahan adalah lebih tinggi
daripada apa yang harap
 Klien mengalami rintangan (resistance)
Rintangan (resistance)
Rintangan bermakna kaunselor sedang membantu menyelesaikan isu
besar dialami klien, namun klien tidak peduli untuk menyelesaikannya.
Terdapat beberapa sebab untuk ini;
i. bercakap tentang isu2 biasa & selamat v. curiga terhadap pihak berkuasa dan
sahaja mempunyai sikap negatif terhadap
ii. mempunyai pengalaman buruk agensi yang membantu
semasa sesi sebelum ini vi. dirujuk untuk hadir oleh pihak
iii. sedang berhadapan dengan banyak berkuasa (guru, ibu bapa, agensi)
masalah sekaligus dan berasa vii. mempermainkan (play game)
terbelenggu penolong (helper)
iv. Lebih banyak fikiran menyalahkan
orang lain atau persekitaran sosial Wubbolding,
mereka
Implikasi Kepada Amalan
Apabila deal dengan klien yang reluctance,
• Sukar untuk mewujudkan hubungan yang berkesan (therapeutics).
• Sukar untuk 'mencari jalan ke hadapan' dalam sesi menolong
• Sukar untuk memahami perasaan dan tindak balas klien.

“Helpers yang tidak menyedari tentang keadaan reluctance ini akan

mengalami kebimbangan dan menghadapi perasaan dan emosi yang
tidak dijangka dalam diri mereka. Contohnya, mereka berasa keliru,
panik, jengkel, bermusuhan, bersalah, sakit hati, ditolak atau tertekan”
(Egan, 1994).
“Tingkah laku klien adalah mudah untuk mencetuskan tindak balas
kepada helpers yang mungkin tidak membantu klien atau situasi dan
boleh memburukkan keadaan (Egan, 1994):
Implikasi terhadap reaksi helpers (Egan,
2014)
• Anda menjadi tidak sabar dan mencetus ketegangan. Anda mungkin
terdorong untuk membuat respon yang keras & tidak menyokong
• Anda tidak melakukan apa-apa dan berharap reluctance akan hilang.
• Anda menurunkan jangkaan anda terhadap diri anda dan klien.
Sebagai contoh, membuat jangkaan awal bahawa klien tidak mungkin
akan berubah.
• Anda menangkan klien dengan cara menenangkan mereka.
• Anda menyalahkan klien dan berakhir dengan mencetuskan
ketegangan.
• Anda membenarkan klien dan menjadikan anda kambing hitam.
• Anda membenarkan klien mengawal sesi.
• Anda akan menamatkan sesi pada tanda pertama kesukaran.
“You can’t change anyone else; you can only change yourself. Many
counselors have used this common bit of wisdom to help clients
overcome problems, but it’s crucial that counselors internalize that idea
themselves”

“Anda tidak boleh mengubah orang lain; anda hanya boleh mengubah
diri anda. Ramai kaunselor telah menggunakan kebijaksanaan biasa ini
untuk membantu klien mengatasi masalah, tetapi penting bagi
kaunselor juga untuk menghayati idea itu sendiri…….”
(Mitchell,2007)
Apabila kaunselor melabelkan tingkah laku klien
sebagai reluctance……
• “Sama ada kita tidak mempunyai teknik untuk menguruskan perkara
yang berlaku dalam interaksi pada masa ini, atau kita tidak cukup
memahami dunia klien untuk memahami mengapa mereka bertindak
balas dengan cara mereka”.
• “Jadi, kita melabel mereka sebagai reluctance akibat ketidakupayaan
dan kekurangan kemahiran terapeutik kita”
• Selalu ada sebab klien bertindak balas dengan cara mereka. Tugas kita
adalah untuk memahami dunia mereka sehingga tahap yang kita lihat
tingkah laku mereka seperti apa, dan bukan sebagai reluctance."
(Mitchell, 2007).
Prinsip Umum untuk Menangani Rintangan (Mitchell, 2018)
i. Do the unexpected (Lakukan yang Tidak Dijangka)
ii. Slow the pace, focus on details, process feelings relative to meaning (Secara
beransur-ansur, Fokus pada Perincian, Proses Perasaan yang Berkaitan dengan
Makna)
iii. Treat clients' resistance with respect (Layan secara hormat rintangan klien)
iv. Maintain an attitude of naive puzzlement (Kekalkan sikap kebingungan naif)
v. Never label clients with terms that imply resistance (Tidak perlu secara tersirat
melebelkan klien sebagai resistance)
vi. Focus where clients are stuck (Fokus di mana tempat klien terhenti)
vii. Frame all desires in the positive (Frame Semua Keinginan secara positif)
viii. If they are not confused, confuse them (Jika Mereka Tidak Keliru, Kelirukan Mereka)
ix. Resist the urge to confront initially (Tahan desakan untuk konfran pada peringkat
awal)
Memulakan Hubungan Klien Reluctance & Resistance

• Make them as comfortable as possible (Jadikan mereka rasa

selesa yang mungkin)
• Acknowledge their perspective (Akui perspektif mereka)
• Find out what they want (Kenal pasti apa yang mereka mahu)
• Use what they find motivating (Gunakan cara yang mereka
rasa bermotivasi)
(Gerten. K. ,2017)
“Most people do not listen with the
intent to understand; they listen
with the intent to reply. They're
either speaking or preparing to
speak.”
- Steven R Covey
TERAS KEMAHIRAN MELAYAN (ATTENDING SKILLS)

Rogers (1951) – (PCC) – Konsep “If -- Then” (Sekiranya – Maka)

Sekiranya Kaunselor (helper) bersikap empati, hormat dan

tulen; maka klien akan mudah menerima, mempercayai dan
mudah membuat perkongsian.

• Empati (empathy)
• Hormat /penerimaan tanpa syarat (Unconditional Positive
Regard)
• Kongruen/ Ketulenan (Congruence/ genuineness)
Kemahiran Melayan (Attending Skills)
• Being prepared to listen in an unhurried way. Making sure
that your client can see and feel that they have your
undivided attention in the time you have together.
- Tidak tergesa-gesa
- Perhatian tidak berbelah bahagi
• This can be demonstrated by appropriate use of eye
contact* and body language, and affirming verbals such
as: hmm…. Aha…..
- Kontak mata
- Bahasa badan
- Dorongan minima
• Attending refers to – counsellors (helper) can
be “with” their clients, both physically and
psychologically.
• Effective attending tells – you are with them
and that they can share their world with you.
• Effective attending also – puts you in a
position to listen carefully to what your
clients are saying.
Empati (Empathy)
• Sometimes referred to as ‘the frame of reference’, it is the client’s
unique worldview.
• By being empathic and emotionally ‘walking in the client’s shoes’, a
counsellor understands both the narrative and the felt emotion
experienced by the client.
• This skill is sometimes referred to as ‘listening to the music behind
the words’.
- Memahami pengalaman klien menurut ruang rujuk dalaman tentang
dunia mereka
- Kaunselor dapat menyampaikan kefahaman ini (kandungan cerita &
perasaan) dengan tepat kepada klien.
 CHOICE THEORY REALITY TERAPHY (CTRT)
Choice Theory (CT) – World Quality, Perceiving World dan Total Behavior

Pengalaman A - Affective B - Behaviour C - Cognitive

World Quality Total Behaviour Perceiving World

Setakat mana Tindakan, fikiran, perasaan dan Cara bagaimana individu
klien memenuhi fisiologi ke arah;- mempersepsikan kehendak
kehendak (wants) - Mal adjustment Personality – dan keperluan dan cara
& keperluan asas Mal adaptive symptom (Failure memenuhinya dengan
(5 basic needs) - Identity) memilih tingkah laku tertentu
Konflik - Adjustment Personality –
Adaptive symptom (Success
Identity)

15
 REALITY THERAPY (RT)

Terapi Realiti merujuk kepada saranan Glasser

(1998, 2000), Wubbolding (1988, 1999),
Wubbolding dan Brickell (1999) iaitu kaunselor
hendaklah mewujudkan suasana kaunseling
agar kepercayaan, penerimaan dan proses
membantu dapat dijalankan dengan lancar
dengan menggunakan prosedur WDEP.
4 Questions are basic to the Reality
Therapy process :

1. W = What do you want ? (Quality world)

2. D = What are you doing ?

(Present behaviour)

3. E = Is what you are doing working with

you ? (Self-Evaluation)

4. P = What is your plan? (Future positive)

W Meneroka wants, needs and perceptions
Meneroka Real World (Perceiving World & Quality World) - Membina
rantai untuk mengaitkan antara kegagalan memperolehi wants dan needs
serta terbentuknya persepsi negatif tertentu – kaitkan pula dengan tingkah
laku2 negatif yang terbentuk sehingga ke arah maladaptive personality
(identiti gagal).

Soalan yang sering digunakan:-

1. Apa yang anda mahu dari orang lain?
2. Apa yang anda mahukan anda telah dapat?
3. Apa yang anda mahukan yang anda tidak dapat?
4. Apa yang anda telah dapat yang anda tidak mahu?

18
D Meneroka doing and action (total behaviour)
Meneroka doing (tingkah laku) dan action (beberapa siri tingkah laku negatif ke
arah maladaptive personality (identity gagal)
Memberi focus kepada perlakuan klien – sama ada merosak atau membina diri
dalam dunia reality klien.

What: menyifatkan terapis bertanya dengan terperinci

Are: menekankan kepentingan masa kini
You : berfokus pada klien
Doing : keseluruhan tingkah laku, penerokaan arahan, tindakan khusus,
fikiraan, perasaan dan simptom fizikal klien (adaptive/maladaptive symptom)

19
E Peniaian Kendiri (Evaluation)
Klien diajak untuk membuat penilaian kendiri
Menilai – persepsi negatif (Perceiving World)
Nilai tingkah laku negative sehingga ke arah maladaptive personality
(identiti gagal) yang terbentuk (Total Behavior)
Klien diajak untuk menilai dan meneliti pemikiran, perasaan dan
perlakuannya selama ini – sama ada merosakkan atau membina.
Klien diajak untuk melihat perkaitan antara perlakuannya dengan
faktor-faktor kegagalan dirinya selama ini.
Memberi penekanan kepada aspek positif/ kekuatan klien – potensi,
kejayaan, kualiti diri dll (peneguhan positif)  boleh digunakan untuk
memperkembangkan diri klien dalam menghadapi reality.
20
Wubbolding & Brickell (1999) mengatakan bahawa jantung kepada
terapi realiti adalah penggunaan soalan penilaian kendiri oleh kaunselor.

• “Adakah segala arah tuju dalam kehidupan anda adalah pilihan anda
yang terbaik?”

• “ Adakah jalan yang anda ambil ini akan menambah atau

mengurangkan destinasi idaman anda?”

• “Apakah impaknya apabila anda memilih tingkah laku ini?”

• “Lihat balik, adakah yang anda buat ini membantu atau menyusahkan
anda?”

• “Adakah yang anda buat ini dapat memberi kepuasan pada diri
anda?”
P Membuat Pelan Tindakan (Planing and Action) – P
CTRT (Realiti) percaya bahawa otak manusia sebagai sistem kawalan
kepada semua perlakuan dalam usaha mencapai keperluan asas dan
kehendak.
Klien diajak untuk merancang tingkah laku adaptif ke arah adaptive
personality (identity jaya) dengan memberi penekanan kepada aspek;-
- rasa bertanggung jawab.
- moral dan etika (agama dan perundangan).
- salah atau benar.
Kontrak antara klien dan kaunselor dibina berhubung pelan tindakan
yang dipersetujui.

22
Panduan dalam mengatur
Planing
S. Simple (Mudah)
A. Attainable (Dapat dicapai)
M. Measureable (Dapat diukur)
I. Immediate (segera)
I. Involved (penglibatan)
C. Controlled by the client (klien yg kawal)
C. Comitted to (beriltizam)
C. Consistent (konsisten)
 Melaksanakan Pelan Tindakan (action)

Klien diajak memberikan komitmen untuk melaksanakan pelan yang

telah dibina.
Kaunselor tidak menerima alasan untuk klien lari daripada reality
dengan tidak memberikan komitmen.
Kaunselor tidak mudah untuk mengalah sehingga klien benar-
benar bertindak dan memberi komitmen melakukan tindakan dengan
dunia reality.
Terapi reality lebih mirip dengan terapi behavior, tetapi tidak
menekankan aspek dendaan dan hukuman.

24
. TEKNIK-TEKNIK DALAM TERAPI REALITI

i. Main Peranan
ii. Konfran dan Cabaran
iii. Pengajaran Langsung
iv. Peneguhan Positif
v. Modelling.
vi. Memberi Sokongan

25