DEFINISI

Case management (manajemen kasus) secara luas

merupakan suatu langkah koordinasi pelayanan seperti
pelayanan kesehatan, pelayanan hukum atau pelayanan
keuangan dalam suatu organisasi. Hal ini juga
mencakup pencatatan dan perkembangan kasus untuk
memastikan bahwa pelayanan berjalan lancar.

Manajemen kasus ini di pimpin oleh seorang case

manager/manajer kasus atau team khusus.
1. Assessment (pengkajian),
2. Planing (perencanaan),
3. Implements (implementasi / pelaksanaan),
4. Coordinate (koordinasi),
5. Monitors (pengendalian), dan
6. Evaluates (evaluasi) terhadap beberapa
opsi/pilihan dan pelayanan yang diperlukan
untuk memenuhi kebutuhan kesehatan klien dan
melayani kebutuhan dasar manusia.
• Definisi ini menunjukan bahwa manajemen kasus
berpusat pada pemenuhan kebutuhan kesehatan klien.

• Kerangka dasar manajemen kasus ini memungkinkan

klien dan case manager bekerja sama dalam berbagai
aspek khidupan yang mempengaruhi kesehatan klien.
Karakteristik Manajemen Kasus:
1.Advocay (bantuan/dukungan/nasehat)
2.Communication (komunikasi)
3.Reseource management (manejemen sumber
daya)
4.Promotes quality (peningkatan kualitas)
5.Cost effective intervention (efektivitas biaya)
6.Outcomes (tujuan / hasil)
• Manajemen kasus merupakan suatu pelayanan
khusus pada kesehatan seseorang dan
pelayanan kesehatan yang profesional. Hal ini
berdasar pada keyakinan bahwa setiap orang
akan mendapatkan keuntungan jika klien
mencapai derajat kesehatan yang optimal,
mandiri dan memiliki kemampuan fungsional
yang cukup: termasuk didalamnya pelayanan
yang diberikan, suport systemnya, pelayanan
perawatan kesehatannya dan sumber dana
yang ada.
• Berdasar pada kebutuhan dan keyakinan klien, dan
kerjasama dengan penyedia layanan, manajer kasus
menjembatani antara klien dengan penyedia
layanan yang memadai dan sumber daya dalam satu
rangkaian pelayanan kesehatan dan setting pelayanan,
untuk memastikan bahwa pelayanan yang disediakan
aman, efektif, berpusat pada klien, tepat waktu,
efisien, dan pantas.
• Pendekatan seperti ini dilakukan untuk memenuhi
harapan dan hasil yang diharapkan semua pihak
secara optimal.
• Manajemen kasus dikatakan mencapai hasil yang
optimal jika bisa menciptakan suasana yang
memungkinkan komunikasi langsung antara
manajer kasus, klien, penyedia dana, penyedia
layanan primer dan profesional lain.
• Manajer kasus (case manager) dapat meningkatkan
pelayanan ini dengan selalu menjaga privasi klien,
menjaga rahasia klien, kesehatan klien, dan
keamanan klien melalui advokasi, berpegang pada
etika, legalitas, akreditasi, sertifikasi dan standar
yang berlaku.
1. Tingkat pendidikan,
2. Ketrampilan,
3. Pengetahuan, dan
4. Pengalaman yang diperlukan untuk
memberikan pelayanan yang sesuai dengan
prinsip-prinsip pelayanan.
• Manajemen Kasus bisa berjalan dengan baik jika
didukung dengan pengorganisasian yang baik
dan staff yang telah dilatih dengan baik pula.

• Manajemen kasus merupakan pelayanan

“individu” sesuai dengan pengakajian secara
menyeluruh yang dapat digunakan untuk
menyusun suatu rencana pelayanan.

• Rencana yang dibuat dalam manajemen kasus

mengarah pada keterlibatan klien
9 KONSEP DASAR MANJEMEN KASUS
1. Manajemen Kasus bersifat
comprehensive dan berpusat pada klien.
2. Case manager/Manajer kasus dan Klien
adalah partner.
3. Terdapat hubungan yang saling
menghargai antara klien dan case
manager
4. Satu orang klien hanya memiliki satu,
Individual Development Plans
Lanjutan....

5. Manajemen Kasus berhubugan dengan kegiatan

klien untuk mencapai tujuan
6. Manajemen Kasus mencakup kreativitas
problem-solving
7. Manajemen kasus mengandalkan hubungan
anara pemberi layanan dan pendukungnya
8. Manajer kasus dan sistem yang dianut dapat
dipertanggungjawabkan.
9. Manajemen kasus memerlukan kerjasama pada
setiap tingkatan sistem yang berlaku .