MAGISTER

ADMINITRASI
RUMAH SAKIT

MANAJER
PELAYANAN
PASIEN
 Manajer Pelayanan Pasien Manajemen Kasus / Case
(MPP) / Case Manager Managemen (MnPP/CMt)
(CM)
D Adalah suatu proses
kolaboratif mengenai:
E • Asesmen,
F Adalah seorang
• Perencanaan,
• Fasilitas,
I individu professional • Koordinasi pelayanan,
N yang mengelola • Evaluasi dan Advokasi,
untuk pelayanan kebutuhan
I Manajemen Kasus komprehensif pasien dan
S ( Case Managemen) keluarga nya melalui:
I  Komunikasi
 Sumber Daya,
sehingga hasil asuhan
pasien:
 Bermutu
 Biaya efektif efisien
F Manajemen Kasus Manajer Kasus

U Sarana untuk mencapai

kesejahteraan dan otonomi
 Membantu mengidentifikasi
penyedia dan fasilitas yang
klien melalui : sesuai di seluruh kontinum
N  advokasi
 komunikasi
layanan, sambil

G  pendidikan
 identifikasi sumber daya
 Memastikan sumber daya
digunakan secara:

S layanan dan  tepat waktu

 fasilitasi layanan  hemat biaya

I untuk mendapatkan nilai yang

optimal bagi klien dan sumber
penggantian
 Fungsi MPP

Komunikasi dan Kendali Mutu

Asesmen- MPP
Koordinasi. dan Biaya
Perencanaan Edukasi dan
MPP Advokasi

Sebagai penjamin kontinuitas pelayanan pasien

 Peranan MPP

Optimalisasi system
reimburstmen
Optimalisasi
terlaksananya pelayanan
berfokus pada pasien
Fasilitator pemenuhan
kebutuhan asuhan pasien.
 Prinsip Manajemen Pasien
1. Gunakan pendekatan kolaboratif berfokus pada
pasien “klien-centris”
2. Bila mungkin, memfasilitasi otonomi pasien dan dan
asuhan mandiri melalui advokasi, pengambilan
keputusan bersama, dan pendidikan
3. Gunakan pendekatan holistik secara komprehensif

4. Gunakan pendekatan budaya dengan kesadaran dan

menghargai perbedaan
5. Promosikan keselamatan klien optimal
6. Bina hubungan dengan sumber daya masyarakat
7. Bantu menjelajahi sistem pelayanan kesehatan utk mencapai
pelayanan yang sukses, misalnya selama transisi
8. Tingkatkan keunggulan profesional dan memelihara praktik

9. Promosi hasil yang berkualitas dan pengukuran hasil tersebut

10. Dukung dan kepatuhan peraturan organisasi lokal, nasional

 Konsep Manajer Pelayanan Pasien
1
Ranah fungsi dan tugas MPP terdiri atas pengetahuan yang
terkait dengan proses, sumber daya, dan ketrampilan/skill
MPP yang dibutuhkan untuk memastikan pemberian yang
efektif dan efisien dari pelayanan kesehatan serta
kemanusiaan yang bermutu kepada klien/sistem
pendukungnya

2 3
Menerapkan pengetahuan yang demikian dalam Tugas pertama MPP adalah mengkoordinasikan
pelaksanaan peran dan tanggung jawab seseorang asuhan yang aman, tepat waktu, efektif, efisien,
sebagai MPP dapat meningkatkan kinerja maupun wajar, dan berfokus pada klien
produktivitas degan hasil yang lebih baik. Keberhasilan
menjalankan peran MPP butuh kerja tim; klien, sistem
support klien, dan para profesional pemberi asuhan,
termasuk perwakilan pembayar serta para staf lainnya.
.
Regulasi Terkait MPP
 TATALAKSANA MPP & MnPP
1
MPP bukanlah suatu profesi yang berdiri sendiri, tetapi adalah suatu
praktik spesialistik lintas disiplin serta saling terkait (interdependen)
.

2
MnPP  cara untuk meningkatkan kesehatan klien dan mempromosikan kesejahteraan serta otonomi
melalui advokasi, komunikasi, edukasi, identifikasi atas sumber daya pelayanan, dan fasilitas pelayanan MPP.

Proses MnPP terpusat pada sistem support/pendukung atau klien, 

penanganan secara holistik terhadap klien (seperti untuk mengurus
kebutuhan2 medis, fisik, emosional, finansial, psikososial, perilaku dll),
sebagaimana sistem pendukung mereka.
 7 KOMPETENSI INTI MPP
1
• Konsep Managemen Pelayanan Pasien

2
• Prinsip Praktek MPP

3
• Managemen dan Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan

4
• Reimbursement Pelayanan Kesehatan

5
• Aspek Psikososial Asuhan Pasien

6
• Rehabilitasi

7
• Pengembangan dan Kemajuam Profesi
STANDAR PRAKTIK CASE MANAGER MENURUT ACMA
Akuntabilitas
Seorang case manager memiliki kewajiban
untuk bertanggung jawab terhadap
Professional
pencapaian hasil pelayanan yang optimal.
Case manager profesional
melaksanakan tugasnya sesuai dengan
Kolaborasi standar praktik case manager.
Case manager dalam melaksanakan
praktiknya bersama pasien, keluarga,
pemberi asuhan, dan tim kesehatan
Advokasi
lainnya saling berkomunikasi,.
Advokasi adalah suatu tindakan yang
Manajemen Sumber Daya Standar mendukung pasien dan keluarga untuk dapat
Case manager menjamin pemanfaatan sumber praktik case mengakses pelayanan dan melindungi
kesehatan, keamanan, dan hak-hak pasien
daya secara bijaksana dengan mengevaluasi
sumber daya yang tersedia.
manager

Sertifikasi
Sertifikasi untuk memastikan seorang case
manager memiliki pengetahuan, kompetensi,
dan keterampilan. (sertifikasi ACM).
Koordinasi Pelayanan
Seorang case manager memfasilitasi pasien
dan keluarga untuk mendapatkan pelayanan
yang diinginkan dan mengintegrasikan tim
kesehatan dengan cara koordinasi sumber
daya
IMPLEMENTASI MPP
KUALIFIKASI DAN HUBUNGAN MPP
“Case management is Memonitor
kemajuan
going to become part identifikasi
intervensi
parcel of healthcare
delivery.
tour guide
No health care delivery
model
will be successful
without a case
management
component. “
Your Picture Here

DOKUMENTASI
CASE
MANAGER

FORM A
Evaluasi Awal Case manager.

FORM B
Catatan Implementasi Case Manager
FORM SCREENING MPP
Resume Kasus MPP
 Peningkatan Mutu Layanan

• Tindakan menerapkan perubahan yang berulang dan terukur

YanKes > efektif, efisien, aman

,
Fokus pasien, tepat waktu, terintegrasi, adil (WHO)

Pelayanan kesehatan untuk individu & masyarakat hasil kesehatan konsisten dng pengetahuan
profesional saat ini.

• Mencerminkan keinginan pemangku kepentingan utama, termasuk pengguna layanan dan masyarakat. (WHO)
KEPUASAN
PASIEN /KELUARGA
 OUTPUT MPP
Keterlibatan dan pemberdayaan pasien dalam asuhan

Kepatuhan pasien dalam asuhan

Lama Dirawat

Frekuensi, jenis & lama pemeriksaan, pemeriksaan yg tidak perlu

Kualitas hidup pasien

Kolaborasi interprofesional tim PPA

Readmisi ke rumah sakit

KESIMPULAN
• MANAJER PELAYANAN PASIEN adalah
seorang KOORDINATOR, FASILITATOR,
PEMBERI ADVOKASI dan EDUKATOR.
• MnPP dipandu oleh prinsip-prinsip etika
otonomi, kebaikan, kebenaran,
kesetaraan, dan keadilan.
• Perawatan aman, tepat waktu,
efektif, efisien, dan berpusat
pada klien ( Patient Centered Care )
REFERENSI
1. American Case Management Association : Accreditation Case Manager Candidate Handbook, 2012.
2. Frater, J: The History and Evolution of Case Management, 2015. httpwww.tcshealthcare.com/Hisagement
3. The Case Management Handbook Committee : Arizona Case Management Handbook, Department of Economic
Security, 2010
4. Commission for Case Manager Certification, Case Management Body of Knowledge, 2011,
http://www.cmbodyofknowledge.com/
5. Case Management Society of America : Standards of Practice for Case Management, Arkansas 2010
6. Mullahy, C.M : The Case Manager’s Handbook, 5 th edJones & Bartlett Learning, 2014
7. Harrison,JP, Nolin,J, Suero,E : The Effect of Case Management on US Hospitals. Nurs Econ. 2004, 22 (2)
8. Daniels,S and Ramey,M : The Leader’s Guide to Hospital Case Management, Jones and Bartlett, 2005
9. Johnson, B et al: Partnering with Patients and Families to Design a Patient and Family-Centered Health Care System,
Institute for Family-Centered Care 2008
10.Mullahy, C.M: The Case Manager’s Hanbook, 5th ed. Jones & Bartlett Learning, 2014
11.Sutoto, Lumenta N. : Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP ( Case Manager ), 2017
12.http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/4588
Thank You