PROGRAM TRANSFORMASI MINDA

BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU

SECARA PEMBELAJARAN DIGITAL

SEGMEN III BUDAYA KERJA KELAS PERTAMA

KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

PROGRAM TRANSFORMASI MINDA BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU DI KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
 SKOP PEMBELAJARAN SEGMEN III
BUDAYA KERJA KELAS PERTAMA

1 Keterampilan Diri

2 Pemikiran Kritis & Inovatif

3 Pengurusan Pelanggan
4 Mengutamakan Masyarakat

PROGRAM TRANSFORMASI MINDA BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU DI KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA 2
 OBJEKTIF BAGI SEGMEN III

Pendedahan kepada peserta PTM Secara Pembelajaran Digital mengenai perkara-perkara

berikut:

Keterampilan Diri Pemikiran Kritis & Pengurusan Pelanggan Mengutamakan

Inovatif Masyarakat
Definisi Keterampilan Diri Definisi Berfikir Pelanggan Perkhidmatan Awam Definisi Budaya

Konsep Penampilan Diri Definisi Kritis & Kreatif Ekspektasi Definisi Masyarakat

Kategori Majlis / Program Definisi Inovasi Ciri-Ciri Kualiti Perkhidmatan Penerapan Budaya

Petua Penampilan Diri Positif Faedah Amalan 8S & Tonggak 12 Konsep Hidup Untuk Memberi

Etiket, Tata Hias & Hemah Diri Model Interaksi & Komunikasi

Pemakaian Ke Pejabat

Pekeliling Pemakaian

PROGRAM TRANSFORMASI MINDA BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU DI KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA 3
 KETERAMPILAN DIRI
Takrifan Keterampilan
Sosial Kategori Majlis / Program
• Keterampilan diri boleh ditakrifkan
sebagai sifat keperibadian yang
membina dan memelihara harga diri
apabila berdamping dengan orang
lain untuk bersosial

Konsep
Keterampilan Diri
• Menghormati & RASMI TIDAK
Mengutamakan Orang
RASMI RASMI SEPARA
Lain (Consideration For DAN
TETAPI RASMI
Others) FORMAL
• Cara Gaya Yang Betul FORMAL
(Correct Form)
• Kebijaksanaan Budi
Bicara (Common Sense)

PROGRAM TRANSFORMASI MINDA BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU DI KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA 4
 KETERAMPILAN DIRI
Bersifat
Pamerkan peramah
wajah yang dan
mesra dan memberi salam
senyum
2

4 Perkenalkan diri, bersalam Perlihatkan

dan tunjukkan minat keyakinan
diri dan rasa
Ingat nama selesa
orang yang 5
baru anda
kenali

PROGRAM TRANSFORMASI MINDA BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU DI KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA 5
 KETERAMPILAN DIRI

DEFINISI
Peraturan yang
biasa dalam
Ketetapan atau TATA HIAS
kod imej yang
Adab tertib dalam tingkah laku diterima dalam
sesuatu sosial. upacara seperti
kelompok didalam istana • Satu aspek pengurusan diri yang
masyarakat atau atau dalam majlis menitikberatkan tentang
sesuatu formal atau
pekerjaan. masyarakat
kekemasan, kesempurnaan dan
amnya. kesesuaian berpakaian dalam
penampilan diri semasa urusan
rasmi atau di majlis.
Hukum-hukum • Di samping itu, aspek tata hias
Peraturan
DEFINIS yang lazim dalam
sopan santun yang
mementingkan juga tentang
pergaulan dan I dipatuhi antara hemah diri.
budi bahasa. ahli-ahli dalam
ETIKET profesion yang Imej
Organisasi
sama.

n Ta ta Hias
Kepentinga
Imej
Peribadi

PROGRAM TRANSFORMASI MINDA BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU DI KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA 6
 KETERAMPILAN DIRI

H Rohani

E
Jasmani
M
A Layanan
H
Berbudi
Bahasa

D
Senyuman
I
R Mesra
I
PROGRAM TRANSFORMASI MINDA BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU DI KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA 7
 KETERAMPILAN DIRI
PEKELILING PERKHIDMATAN SUMBER MANUSIA
(MyPPSM) – kuat kuasa 1 Januari 2022
PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 2 TAHUN 1985

• Pakaian Masa Bekerja Dan Semasa Menghadiri Upacara-upacara

Rasmi Bagi Pegawai-pegawai Awam

SURAT PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 1 TAHUN 2006

• Fesyen Pakaian Alternatif Sebagai Pakaian Semasa Bekerja dan

Menghadiri Upacara Rasmi

PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 16 TAHUN 2007

• Bayaran Pakaian Istiadat, Bantuan Bayaran Pakaian Black Tie dan

Bayaran Pakaian Menghadiri Upacara Rasmi

SURAT PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 1 TAHUN 2021

• Pemakaian Pakaian Batik Malaysia bagi Pegawai Awam Persekutuan

PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 5 TAHUN 2007 (PANDUAN

PENGURUSAN PEJABAT)
• Tanda Nama: Jabatan Hendaklah Menyediakan Tanda Nama Kepada
Semua Pegawai. Pegawai Hendaklah Memakai Tanda Nama yang
Disediakan oleh Jabatan Sepanjang Masa Bekerja
PROGRAM TRANSFORMASI MINDA BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU DI KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA 8
 PERMIKIRAN KRISTIS DAN INOVATIF

Berfikir Kritis
“ …berfikir secara serius (mendalam) dan
Sikap ingin tahu seterusnya membuat pertimbangan daripadanya”

“…pemikiran kritis melibatkan aktiviti mental

seperti analisis, sintesis dan penilaian…”
Pemikir hebat “…. tidak dengan begitu sahaja menerima atau
mempersetujui sesuatu(menimbangkan baik buruk
nya terlebih dahulu).”

Kreatif Inovasi
Kaedah mencari jalan untuk menghasilkan produk atau
“Kebolehan mewujudkan sesuatu yang baru iaitu daripada
perkhidmatan yang lebih baik sama ada melalui pengubahsuaian atau
tiada kepada ada” penambahbaikan.

“Melibatkan keupayaan minda untuk memberi beberapa Hasil cetusan idea-idea peningkatan kualiti dan produktiviti
alternatif yang tidak terkongkong daripada kebiasaan”

Boleh merangkumi apa-apa perubahan dalam bentuk sistem dan

“Keupayaan seseorang untuk melihat sesuatu daripada prosedur, kaedah dan cara bekerja mahupun pengenalan teknologi
pelbagai sudut atau perspektif yang lebih luas” baru.

PROGRAM TRANSFORMASI MINDA BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU DI KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA 9
 PERMIKIRAN KRISTIS DAN INOVATIF

kaedah mencari jalan untuk

KREATIVITI menghasilkan produk atau
perkhidmatan yang lebih baik
sama ada melalui
kebolehan atau
pengubahsuaian atau
keupayaan untuk
penembahbaikan (MODIFY)
mencipta, mewujud
dan menghasilkan
sesuatu yang baharu
(CREATE) INOVASI

PROGRAM TRANSFORMASI MINDA BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU DI KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA 10
 PERMIKIRAN KRISTIS DAN INOVATIF

FAEDAH Organisasi Perkhidmatan

Awam
INOVASI DAN Sistem dan cara kerja baru
Kerjasama antara agensi melalui
penambahbaikan
KREATIVITI
Jimat kos Jimat masa Menjimatkan kos dan masa operasi
Penciptaan nilai (value creation)
perkhidmatan

Memperbaiki sistem, proses dan Meningkatkan kualiti dan

cara kerja produktiviti perkhidmatan

Meningkatkan kepuasan pelanggan

Tingkatkan Tingkatkan Mengeratkan perhubungan
dan stakeholders
kualiti prestasi
Meningkatkan imej perkhidmatan
Memupuk kerjasama
awam

Meningkatkan daya saing

Mudahkan
kehidupan Meningkatkan sistem penyampaian

PROGRAM TRANSFORMASI MINDA BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU DI KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA 11
 PENGURUSAN PELANGGAN

Ekspektasi
Pelanggan Perkhidmatan Stakeholders
Ekspektasi Pelanggan
Awam • Memberi perkhidmatan • Perkhidmatan yang
yang responsif, cepat CEPAT
WARGANEGARA
PEMEGANG dan adil • Maklumat yang TEPAT
TARUH • Berintegriti dan • Layanan yang MESRA
mengamalkan nilai-nilai • Kakitangan yang
murni PEKA/PRIHATIN
• Meningkatkan ilmu • Pengendalian yang
pengetahuan dan PROFESIONAL
BUKAN SEKTOR kemahiran • Proses kerja yang ADIL
WARGANEGARA SWASTA • Merasakan perlu untuk
mengubah cara bekerja

PROGRAM TRANSFORMASI MINDA BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU DI KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA 12
 PENGURUSAN PELANGGAN
KERANGKA PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN PELANGGAN YANG BERKUALITI
(PKPA BIL. 1/2008)

1 PENYAMPAIAN

2 EMOSI

3 FIZIKAL

Kepuasan
Pelanggan
PROGRAM TRANSFORMASI MINDA BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU DI KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA 13
 PENGURUSAN PELANGGAN
1 PENYAMPAIA 2
N Mesra
Hormat
& Adil
EMOSI
• Kebolehpercayaa
n
Empati
• Responsif
• Menepati Masa
• Mudah Diperolehi
• Mudah Difahami Persekitaran Yang
Kondusif
• Kompeten
FIZIKAL
• Kredibiliti 3 Kemudahan Sokongan
• Keselamatan

PROGRAM TRANSFORMASI MINDA BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU DI KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA 14
 PENGURUSAN PELANGGAN

Salah satu inisiatif

bagi mencapai
aspirasi Kerajaan
untuk memberi
perkhidmatan yang
menyenangkan rakyat
dan membantu
memantapkan kualiti
penyampaian
perkhidmatan
Kerajaan secara
menyeluruh untuk
melahirkan nilai-nilai
terpuji dalam diri
penjawat awam.

PROGRAM TRANSFORMASI MINDA BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU DI KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA 15
PROGRAM TRANSFORMASI MINDA BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU DI KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA 16
 MAKSUD TONGGAK DUA BELAS

• Satu set panduan etika untuk kakitangan

awam yang menjelaskan mengenai
konsep, nilai, norma dan etika dalam
kehidupan.
• Menghayati dan menanam sikap dan nilai
positif agar ia menjadi teras atau tunggak
kepada keperibadian dan tatakelakuan
anggota perkhidmatan awam.

Dato’ Seri Ahmad Sarji

Mac 1992.

PROGRAM TRANSFORMASI MINDA BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU DI KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA 17
 MENGUTAMAKAN MASYARAKAT
Budaya dan Pembudayaan
• Satu set kesefahaman utama (biasanya tidak bertulis) yang dikongsi
bersama dalam sesebuah kumpulan.
• Dari segi manifestasi, budaya mengandungi perkara-perkara seperti tutur
kata, perbuatan dan perasaan yang dikongsi bersama.
• Tidak hanya hebat di bidang profesionalisme, tetapi melihat kepada
keseluruhan kehidupan khususnya kemahiran dalam kehidupan.

Masyarakat
• Dalam bahasa Inggeris masyarakat adalah society yang pengertiannya
mencakup interaksi sosial, perubahan sosial, dan rasa kebersamaan.
• Prof Dr. Rahimah Abd. Aziz , Masyarakat ialah satu kumpulan manusia yang
berinteraksi dalam kawasan atau sempadan yang telah ditetapkan dan
dibimbing oleh satu budaya yang dikongsi bersama
• Max Weber masyarakat sebagai suatu struktur atau aksi yang pada
pokoknya ditentukan oleh harapan dan nilai-nilai yang dominan pada
warganya.

PROGRAM TRANSFORMASI MINDA BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU DI KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA 18
 MENGUTAMAKAN MASYARAKAT
Penerapan Budaya Hidup Untuk Memberi
Kerja Kelas Pertama (Kemurahan Hati)

CARA BERFIKIR

Manfaat kepada
Fikir apa nak Lebihkan orang
orang lain lebih
MENGHAYATI beri bukan apa
nak dapat
lain daripada
diri sendiri
daripada diri
sendiri

BERTINDAK

PROGRAM TRANSFORMASI MINDA BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU DI KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA 19
 MENGUTAMAKAN MASYARAKAT
Model KOMUNITI /
Komunikasi
Proses MASYARAKAT

Interaksi Perkataan
ORGANISASI 7%

ORANG
LAIN Intonasi
38%

Fisiologi
DIRI
SENDIRI 55%

PROGRAM TRANSFORMASI MINDA BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU DI KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA 20
 MENGUTAMAKAN MASYARAKAT
Hidup Untuk Memberi
Fizikal Emosi Intelektual

Kewangan Kerohanian

PROGRAM TRANSFORMASI MINDA BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU DI KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA 21
 TERIMA KASIH
SEKIAN, TERIMA
KASIH

PROGRAM TRANSFORMASI MINDA BAGI PERKHIDMATAN BUKAN GURU DI KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA