PERBAIKAN DAN

PENAMBAHAN PELAYANAN
Dalam Kereta Api

Widde Valensia

REG B2

41922110005
PENGALAMAN
 KERETA API LOKAL

Kereta Api Lokal Penataran Interior didalam Kereta Api

kereta api penataran dhoho - Bing images INTERIOR kereta api penataran dhoho - Bing images
 PENGALAMAN
(KERETA API LOKAL)

Kereta api lokal merupakan kereta yang menempuh hanya disekitar daerah provinsi itu saja (tidak semua daerah,
beberapa daerah yang memiliki stasiun cukup besar).
Tiketnya tergolong murah mulai dari Rp 10.000 - Rp 15.000 (di daerah Jawa Timur).

Untuk kelas kereta api lokal
tergolong cukup nyaman
dengan harga yang murah,
hanya saja terkadang busa
pada kursinya ada yang agak
keras jadi lumayan
mengganggu kenyamanan saat
duduk.
Banyaknya penumpang tidak hanya
terjadi saat hari libur, hari biasapun
terkadang juga melonjak. Sehingga
banyak yang tidak mendapatkan nomor
kursi, hal tersebut mengganggu
kenyamanan penumpang lain karena
terkadang banyak yang duduk di area
pintu masuk dan keluar. Jadi
penumpang yang akan turun atau naik
menjadi terganggu
Sayangnya pada gerbong makan
tidak menyediakan penjualan
makanan atau minuman karena
terkadang terdapat beberapa
orang yang tidak membawa
persediaan makanan atau
minuman. Sehingga bisa
membeli saat berhenti lama di
stasiun tertentu.
 KERETA API JARAK JAUH

Posisi Kursi Kelas Ekonomi Kereta Kahuripan Posisi Kursi Kelas Ekonomi Premium Kereta Malabar
kursi kereta api kahuripan - Bing images kursi kereta api ekonomi premium - Bing images
 PENGALAMAN
(KERETA API JARAK JAUH)
Kereta api jarak jauh merupakan kereta yang menempuh jarak ke kota-kota hingga luar provinsi.
Harga tiketnya tergolong standart mulai dari Rp 80.000 - Rp 1.000.000 (tergantung kereta dan jenis kelasnya).
Kelas kereta api jarak jauh terdiri dari kelas ekonomi, ekonomi premium, bisnis, eksekutif dan kelas priority

Untuk kelas kereta api ekonomi yaitu seperti

Kelas ekonomi premium dengan harga
Kahuripan dengan mengocek harga Rp 84.000
sekitar Rp 300.000 (Malabar) lumayan
untuk jarak tempuh Kiaracondong - Blitar
nyaman dengan posisi kursi yang tidak
cukup membuat pegal kaki dan juga punggung
terlalu tegak dan kursinya diisi oleh 2
karena posisi kursi yang tegak dan jarak kaki
orang. Walau space antara kaki dengan
antar penumpang lain yang sangat mepet
kursi yang didepan agak mepet.
(posisi kursi seperti kereta api lokal). Tetapi
Setidaknya masih bisa untuk selonjoran.
sesuai dengan harga yang diberikan.
 KERETA API JARAK JAUH

Posisi Kursi Kelas Bisnis Kereta Malabar Posisi Kursi dan Fasilitas Kelas Eksekutif Kereta Malabar
kursi kereta api bisnis malabar - Bing images Fasilitas Kereta Eksekutif - Bing images
 PENGALAMAN
(KERETA API JARAK JAUH)
Kereta api jarak jauh merupakan kereta yang menempuh jarak ke kota-kota hingga luar provinsi.
Harga tiketnya tergolong standart mulai dari Rp 80.000 - Rp 1.000.000 (tergantung kereta dan jenis kelasnya).
Kelas kereta api jarak jauh terdiri dari kelas ekonomi, ekonomi premium, bisnis, eksekutif dan kelas priority

Untuk kelas kereta api bisnis dengan harga
sekitar Rp 400.000 (Malabar) sudah
tergolong nyaman, karena posisi kursi yang
tidak terlalu tegak dan space antara kaki
dengan kursi didepan cukup luas, masih
bisa untuk selonjoran kaki. Dengan harga
tersebut lumayan worth it untuk fasilitas
yang diberikan, sayangnya untuk selimut
harus menyewa dengan harga Rp 10.000.
Kelas eksekutif dengan harga sekitar Rp 500.000 (Malabar)
sangatlah nyaman dengan posisi kursi yang dapat diubah-ubah
sesuai kenyamanan, terdapat juga sandaran kaki untuk selonjoran,
space antara kaki dengan kursi didepan sangat luas, terdapat meja
portable yang bisa distel yang terdapat disamping kursi kereta.
Terdapat televisi untuk hiburan, diberikan gratis penyewaan
selimut. Bagasi penyimpanan barang juga cukup luas dan
terkadang di bagian belakang sendiri terdapat rak untuk
penyimpanan barang jika dirasa barang bawaan lumayan banyak.
PERBAIKAN & PENAMBAHAN
LAYANAN
PERBAIKAN & PENAMBAHAN LAYANAN

DARI SEGI DARI SEGI

KUANTITAS KUALITAS
 KUANTITAS
• Meningkatkan Kapasitas

Seiring banyaknya pengguna atau penumpang kereta api, kapasitas perlu ditambah untuk
menghindari lonjakan yang dapat mengurangi kenyamanan penumpang yang lain.
Khususnya kereta lokal atau kereta jarak dekat yang biasanya penumpang tidak mendapatkan
nomor kursi karena banyaknya penumpang dan minimnya jumlah kursi atau gerbong.
 • Meningkatkan Efisiensi Waktu

Pada kereta api lokal waktu untuk jarak tempuh tergolong lama, karena terkadang berhenti di
stasiun-stasiun kecil.
Kecepatan kereta api dianggap mampu menjadi solusi daripada memotong waktu yang ada.

• Pengembalian uang refund

Pembatalan tiket khususnya KA jarak jauh mendapatkan potongan sebesar 25% dari harga KA
tersebut, namun orang-orang harus menunggu pengembalian uang tersebut selama 30-45 hari
yang tergolong lumayan lama.
Jika dapat dipercepat seharusnya bisa kurang dari 30 hari, agar orang-orang yang melakukan
refund tidak kecewa dengan menunggu waktu yang cukup lama
 KUALITAS
• Memberikan Layanan Internet Gratis atau WiFi

Minat transportasi kereta api di Indonesia tidak hanya oleh masyarakat Indonesia sendiri, tak
jarang ada turis yang menggunakan transportasi ini, dalam rangka meningkatkan kualitas
pelayanan maka hadirnya hotspot wireless difelity (wifi) akses gratis wajib hadir pada
perkeretaapian di indonesia saat ini.
Internet di implikasikan sebagai penjawab setiap pertanyaan yang ada, sehingga apabila ada
turis yang menggunakan trasnportasi ini dan kesulitan dengan bahasa mampu mengakses
internet dengan mudah atau bahkan mengetahui rute perjalanan dan mengakses mengenai
tempat yang akan di tujunya nanti.
 • Memberikan hiburan televisi pada gerbong ekonomi kelas kereta api jarak jauh
Pemberian hiburan seperti televisi bertujuan agar keberadaan di kereta dapat terasa lebih
nyaman dengan berbagai fasilitas yang disediakan.

• Mengratiskan penyewaan bantal pada kelas ekonomi dan bisnis

Bantal tambahan yang ada merupakan sewaan sehingga apabila ingin menambahkan harus
mengeluarkan lagi biaya, hal ini seharusnya dirasa tidak perlu walaupun harganya terjangkau
dan tidak terlalu mahal.
Fasilitas bantal tambahan diharapkan dapat digratiskan khususnya bagi penumpang kelas
ekonomi dan bisnis agar menambah kualitas pelayan penggunaan kereta api.
THANK YOU