PENDAMPINGAN

PEMERINTAH DAERAH
MATERI 1 : Sarana Prasarana & Standar Pelayanan
Narasumber : Alfajrin A. Titaheluw, SH.,MH.,CLA
: 15” Penyampaian & 10” Post-Test
 JAMINAN
KEAMANAN &
Menurut UU 25 / 2009 :
q Ketersediaan perlindungan data pengguna layanan;
KESELAMAT
q Ketersediaan sarana keselamatan (APAR AN
q Jalur evakuasi;
q Kotak P3K;
q Monitor CCTV;
q Ketersediaan petugas keamanan;
q Struktur bangunan anti bencana;
q Kalibrasi peralatan Kesehatan, dll.
 SARANA
Pasal 21 dan Pasal 29 UU 25 / 2009 : KHUSUS
q Kursi roda
q Rambatan
q Jalur pemandu
q Ruang menyusui
q Toilet khusus
q Ruang tunggu khusus
q Kursi khusus
q Area parkir khusus
q Ruang bermain anak
 SARANA PRASARANA
SARANA PRASARANA

UMUM
Pasal 21 UU 25 / 2009 :
q ruang tunggu,
q toilet,
q loket/meja pelayanan,
q area parkir,
 Fasilitas tempat charger handphone.
 Fasilitas Wifi
 Pojok Baca
 Musholah
 SARANA
Pasal 21 UU 25 / 2009 : PRASARANA
q Pengawasan Internal (Inspektorat)
q Jumlah Pelaksana (ABK)
q Evaluasi Kinerja Pelaksana (SKP Tahunan/Semester/Bulan,
SKM, Evaluasi Pengaduan, LAKIP, Laporan Penilaian Eksternal)
q Jaminan Pelayanan /Penjaminan Mutu (Laporan
Penjaminan Mutu Internal/Laporan Akreditasi/Laporan
ISO/Laporan Kinerja Keuangan/Laporan Penjaminan
Mutu lainnya) ;

Metode penilaian:
Dengan melihat
kelengkapan/instensitas
frekuensi pengawasan m
bukti dokumen yang
dikumpulkan.
 STANDA
Menurut Pasal 21 UU 25/2009 jo.
Permenpan 15 / 2014 :
R
(FISIK & ONLINE/ELEKTRONIK) PELAYAN
Semua Standar
q Syarat; ANuntuk
Pelayanan wajib
di SK-kan
(Dibuat dasar
q Mekanisme; hukum)
q Biaya;
q Waktu;
q Produk.

Media elektronik,
non elektronik,
TV/layar interaktif.
 STANDA
(FISIK & ONLINE/ELEKTRONIK) R
q Maklumat Pelayanan (termasuk Substansi); PELAYAN
q Visi misi;
q Motto;
AN
q SOP/Alur Pengaduan;
q Sarana Pengaduan;
q Petugas Pengaduan;
q Atribut (seragam, Id card, nama dada,
papan nama, nama meja);
q Dasar Hukum;
Semua Standar
Media elektronik, Pelayanan wajib
non elektronik, untuk di SK-kan
(Dibuat dasar
TV/layar interaktif. hukum)
 MAKLUMA
üPernyataan janji dan kesanggupan untuk melaksanakan
T
pelayanan sesuai dengan SP PELAYAN
ü Pernyataan memberikan pelayanan sesuai
dengan kewajiban dan akan melakukan perbaikan
AN
secara terus-menerus;
üPernyataan kesediaan untuk menerima Sanksi
dan/atau memberikan kompensasi apabila
pelayanan yg diberikan tidak sesuai dengan
standar pelayanan.
STANDAR PELAYANAN
PELAYANAN
Pasal 29 UU 25 / 2009 : KHUSUS
üPetugas Khusus (dibuktikan dengan SK);
üPendampingan Khusus (bukti foto);
üProgram kunjungan pelayanan (bukti foto);
üNomor antrian khusus/identitas khusus prioritas;
üPenyuluhan/sosialisasi khusus (bukti BA/notulensi
dan foto);