KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA

DAN REFORMASI BIROKRASI

DEPUTI BIDANG PELAYANAN PUBLIK
Jalan Jend. Sudirman Kav. 69 Jakarta 12190

BERITA ACARA HASIL PEMANTAUAN DAN EVALUASI SEMENTARA PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK
PADA LAYANAN SKCK DAN SIM POLRES SINGKAWANG

Pada hari ini Kamis, tanggal 15 Agustus 2019, kami Tim Pemantauan dan Evaluasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik Kedeputian Bidang
Pelayanan Publik Kementerian PANRB, berdasarkan hasil pengamatan di lapangan menyatakan sebagai berikut :

NO KOMPONEN PENGAMATAN LAPANGAN KETERANGAN

1 Kebijakan 1. Standar Pelayanan 1. Standar pelayanan pada

Pelayanan Sudah memiliki standar pelayanan 14 komponen yang diputuskan bagian sistem,
➢ Standar berdasarkan Surat Keputusan Kepala Kepolisian Resor Singkawang mekanisme, dan prosedur
Pelayanan Nomor: Kep/26/VII/2019. SP sudah didokumentasikan dan perlu dilakukan perbaikan.
➢ Maklumat dipublikasikan di ruang pelayanan, website, dan ruang publik. 2. Laporan SKM disarankan
Pelayanan Penyusunan SP telah melibatkan komponen masyarakat. untuk memuat time table
➢ SKM 2. Sistem Antrian tindak lanjut yang
• SIM dan SKCK dilakukan. Selain itu
Sistem antrian di ruang layanan secara elektronik, diarahkan ke loket analisis rekomendasi hasil
yang dituju, dipandu dengan pengeras suara, dan telah dibagi pada SKM disarankan untuk
setiap jenis layanan. tidak melakukan copy dan
3. Maklumat Pelayanan paste dari bulan
• SIM dan SKCK sebelumnya.
Maklumat pelayanan telah dibuat, didokumentasikan, dan
dipublikasikan di ruang layanan, media sosial, dan website.
4. SKM
Laporan SKM dilakukan satu bulan sekali. Hasil laporan IKM yaitu
92,19 per Juli 2019. Laporan hasil SKM didokumentasikan di ruang
layanan, website, dan media sosial. Laporan SKM ditindaklanjuti
NO KOMPONEN PENGAMATAN LAPANGAN KETERANGAN

sebelum laporan SKM terbit.

2 Profesionalisme 1. Kompetensi Pegawai Aturan Kode Etik dan Budaya

SDM • SKCK dan SIM Layanan disarankan untuk
➢ Kompetensi Kompetensi pegawai yang ditempatkan dalam jabatan tertentu sudah dilakukan perbaikan dengan
Pegawai sesuai dengan disiplin ilmu dan informasi untuk pelaksana layanan menambahkan bab khusus yang
➢ Aturan Perilaku telah terpublikasi. memuat dan mengatur tentang
➢ Kode Etik Budaya 2. Pelaksanaan Layanan sistem reward.
Pelayanan • SKCK
Pelayanan SKCK dari jam 08.00-15.00 WIB tanpa jeda waktu
istirahat. Terdapat penambahan waktu ekstra pada hari kamis, jumat,
dan sabtu.
• SIM
Pelayanan SIM dari jam 08.00-14.00 WIB tanpa jeda waktu istirahat.
Terdapat penambahan waktu ekstra pada hari jumat.
3. Aturan kode etik dan budaya layanan
• SKCK dan SIM
Aturan mengenai kode etik mengacu pada Peraturan Kepala
Kepolisian Resor Singkawang Nomor 1 Tahun 2019 tentang Standar
Prosedur Aturan Perilaku dan Kode Etik Pelaksana Pelayanan Publik
di Lingkungan Kepolisian Resor Singkawang. Penghargaan diberikan
satu bulan sekali. Pelaksanan layanan menggunakan pakaian
seragam khusus, identitas nama, atribut logo.

3 Sarana Prasarana 1. Ruang laktasi dapat

1. Tempat parkir
Tersedia area parkir yang luas dan memadai di dalam gedung Polres, ditambahkan beberapa
dipisahkan antara kendaraan roda dua dan roda empat. Tersedia fasilitas pendukung seperti
petugas khusus CCTV, dan gratis. cooler box dan table
changing
NO KOMPONEN PENGAMATAN LAPANGAN KETERANGAN

2. Ruang tunggu 2. Perlu dilakukan penataan

Ruang tunggu dilengkapi dengan televisi, bahan bacaan, monitor antrian, desain ruang layanan agar
AC, wifi, air minum. memberikan kesan lebih
3. Toilet
modern
Toilet disediakan terpisah antara pria dan wanita dengan pilihan kloset
duduk atau jongkok. Toilet dilengkapi wastafel dan toilet tries. Terdapat
toilet khusus bagi penyandang disabilitas.
4. Sarana prasarana penunjang
Tersedia ruang laktasi, ruang bermain anak, pojok baca, dan musholla.
5. Layanan informasi dan konsultasi berupa meja khusus

4 Sistem Informasi a. SIPP yang tersedia 1. Sistem informasi

Pelayanan Publik • SIM dan SKCK pelayanan publik dapat
➢ Elektronik Tersedia SIPP elektronik yaitu melalui website dilengkapi dengan bahasa
➢ Non elektronik polressingkawang.com dan aplikasi merpati polres singkawang. lokal untuk mengantisipasi
➢ Pemutakhiran b. Kepemilikan situs pengguna layanan yang
data • SIM dan SKCK tidak dapat menggunakan
Website merupakan milik unit pelayanan dan dikelola oleh unit Bahasa Indonesia.
pelayanan. 2. Perlu dikembangkan
c. Pemutakhiran data dan informasi situs. sistem informasi
• SKCK dan SIM pendukung operasional
Dilakukan pemutakhiran informasi pelayanan publik setiap hari. pelayanan publik yang
d. Informasi non elektronik berupa leaflet dan banner yang tersedia di area memuat fitur sistem data
pelayanan dan ruang publik. informasi, aplikasi otomasi
proses kerja, dan
keuangan.

5 Konsultasi dan a. Informasi mengenai konsultasi Rekapitulasi tindak lanjut dari

Pengaduan Terdapat petugas khusus untuk melayani konsultasi secara tatap muka. pengaduan dapat disinkronkan
Media konsultasi yang digunakan yaitu email, telepon, website, media untuk media website atau
sosial. Dokumentasi konsultasi sudah tersedia secara manual dan website. aplikasi.
NO KOMPONEN PENGAMATAN LAPANGAN KETERANGAN

b. Informasi mengenai pengaduan

Pengaduan dapat dilakukan melalui tatap muka, kotak saran, website
terhubung dalam LAPOR SP4N!,. Hasil pengaduan secara tatap muka dan
elektronik telah terdokumentasikan dan dipublikasikan.

6 Inovasi Aplikasi Merpati Polres Singkawang Inovasi yang ada saat ini dapat
dilakukan pengukuran
kebermanfaatannya.

Demikian berita acara ini dibuat sebagaimana mestinya.

Kota Singkawang, 15 Agustus 2019

Kepala Kepolisian Resor Singkawang Tim Evaluator Tim Evaluator

Raymond M. Masengi, S.I.K., M.H. Pandji Saputra Carina Firstca Utomo

AKBP NRP 77051055 NIP.198604262014031002 NIP. 199408122018012003