OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA

PERWAKILAN PROVINSI MALUKU UTARA

PENDAMPINGAN
PEMERINTAH DAERAH
MATERI 1 : Kompetensi
Narasumber : Alfajrin A. Titaheluw, SH.,MH.,CLA
Waktu : 15” Penyampaian & 10” Post-Test
 OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA Komponen Standar
PERWAKILAN PROVINSI MALUKU UTARA
Layanan
Menurut Pasal 21 UU 25/2009 jo. 1. Persyaratan;
KOMPETENSI

Permenpan 15 / 2014 : 2. Sistem mekanisme dan prosedur;

Komponen standar pelayanan meliputi 3. Jangka waktu penyelesaian
1. Dasar hukum; 4. Biaya/tarif
5. Produk layanan;
2. Sarana prasarana dan/atau
6. Penanganan pengaduan saran dan
fasilitas masukan; SERVICE DELIVERY/POINT
3. Kompetensi pelaksana;
4. Pengawasan internal;
5. Jumlah pelaksana;
6. Jaminan pelayanan;
7. Jaminan keamanan dan
keselamatan pelayanan
8. Evaluasi kinerja pelaksana.
MANUFACTURING
 OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA
PERWAKILAN PROVINSI MALUKU UTARA
KOMPETENSI

Mengetahui tugas dan kewenangan

JABATAN serta tugas UNIT KERJA

Tugas jabatan
Kewenangan jabatan
Tugas unit kerja
 OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA
PERWAKILAN PROVINSI MALUKU UTARA

DEFINISI OMBUDSMAN
KOMPETENSI

Singkatnya OMBUDSMAN adalah:

 Lembaga negara
 Pengawas Pelayanan Publik
 Yang diselenggarakan oleh
penyelenggara negara, BUMN,
BUMD, BHMN, swasta dan
Perorangan Yg diberi tugas
pelayanan publik
 Yang seluruh atau sebagian dananya
bersumber dari APBN/APBD
 OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA
PERWAKILAN PROVINSI MALUKU UTARA
KOMPETENSI

LAYANAN RAMAH KELOMPOK MARJINAL

• Definisi: Pemahaman penyelenggara
pelayanan publik atas layanan yang ramah
Bentuk/model layanan yang ramah kelompok marginal/rentan seperti orang
kelompok marginal/rentan seperti
lanjut usia, anak-anak, fakir miskin, wanita
• petugas khusus, hamil, dan 'penyandang cacat’.
• penyuluhan khusus,
• pendampingan khusus,
• pelayanan langsung secara berkala,
• alat bantu bagi tuna rungu (text to
speech, voice recognition),
• program bersubsidi warga miskin.
 OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA
PERWAKILAN PROVINSI MALUKU UTARA
BENTUK MALADMINISTRASI
KOMPETENSI

1. Penundaan Berlarut
2. Tidak Memberikan Pelayanan
3. Tidak Kompeten
4. Penyalahgunaan Wewenang
5. Permintaan Imbalan
6. Penyimpangan Prosedur
7. Bertindak Tidak Patut
8. Berpihak
9. Konflik Kepentingan
10.Diskriminasi