Pertanyaan Kegiatan Penilaian Pelayanan Publik

No. Pertanyaan Jawaban

1 2 3
1. Pengertian Ombudsman RI Berdasarkan UU 37 Tahun 2008 ttg Ombudsman RI,
Ombudsman adalah:
lembaga negara yang mempunyai kewenangan
mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik baik
yang diselenggarakan oleh penyelenggara negara dan
pemerintahan termasuk yang diselenggarakan oleh
Badan Usaha Milik Negara, Badan Usaha Milik Daerah,
dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta
atau perseorangan yang diberi tugas
menyelenggarakan pelayanan publik tertentu yang
sebagian atau seluruh dananya bersumber dari
anggaran pendapatan dan belanja negara dan/atau
anggaran pendapatan dan belanja daerah
2. Pengertian Pelayanan Publik Berdasarkan UU 25 Tahun 2009 ttg Pelayanan Publik,
Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian
kegiatan dalam rangka pemenuhan
kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan
perundang- undangan bagi setiap warga negara dan
penduduk atas barang, jasa, dan/atau
pelayanan administratif yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik
3. Pengertian Standar Pelayanan Standar pelayanan adalah tolok ukur yang
dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan
pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan
sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada
masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas,
muda, terjangkau dan terukur
4. Dasar Hukum Pelayanan Publik Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
5. Pengertian Maladministrasi Berdasarkan UU 37 Tahun 2008 ttg Ombudsman
dijelaskan bahwa Maladministrasi adalah perilaku atau
perbuatan melawan hukum, melampaui wewenang,
menggunakan wewenang untuk tujuan lain dari yang
menjadi tujuan wewenang tersebut, termasuk
kelalaian atau pengabaian kewajiban hukum dalam
penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh
Penyelenggara Negara dan pemerintahan yang
menimbulkan kerugian materiil dan/atau immateriil
bagi masyarakat dan orang perseorangan
6. Jenis Maladministrasi 1.Penundaan berlarut, 2.tidak memberikan pelayanan,
3.tidak kompeten, 4.Penyalahgunaan wewenang,
5.penyimpangan prosedur, 6.permintaan Imbalan,
7.Tidak Patut, 8.Berpihak, 9.Diskriminasi, 10.Konflik
kepentingan
7. Komponen Standar Pelayanan Publik Berdasarkan Pasal 21 UU 25/2009 ttg Standar
Pelayanan komponen Standar Pelayanan Publik ada 14
komponen, yakni:
 1.Dasar Hukum, 2.Persyaratan, 3.Sistem mekanisme,
4.Jangka waktu pelayanan, 5.Biaya/tarif, 6.Produk
layanan, 7.Sarana dan Prasarana, 8.Kompetensi
pelaksana, 9.Pengawasan internal, 10.Penanganan
Pengaduan, saran dan masukan, 11.Jumlah pelaksana,
12.Jaminan pelayanan, 13.Jaminan keamanan dan
keselamatan, 14.Evaluasi kinerja.
8. Pengetahuan terkait tugas jabatan: Pedomani uraian tugas yang tertuang pada SK yang
a. Selaku Petugas pelayanan telah diterbitkan
b. Selaku Petugas Pengaduan
9. Bentuk Kompensasi Pedomani SK tentang Kompensasi yang telah
ditetapkan
10. Bagaimana jika mendapatkan Berdasarkan pasal 38 UU 37 tahun 2008 tentang
rekomendasi Ombudsman OMBUDSMAN menyatakan bahwa
Ayat (1) terlapor dan atasan terlapor wajib
melaksanakan rekomendasi ombudsman
Ayat (2) terlapor wajib menyampaikan laporan kepada
ombudsman tentang pelaksanaan rekomendasi yg
telah dilakukan disertai hasil pemeriksaan dalam
waktu paling lambat 60 hari terhitung sejak
diterimanya rekomendasi
Dan pada pasal 37 dijelaskan bahwa rekomendasi
tersebut sekurang-kurang memuat:
a. Uraian tentang laporan yang disampaikan ke
ombudsman
b. Uraian tentang hasil pemeriksaan
c. Bentuk maladministrasi yang telah terjadi dan
d. Kesimpulan dan pendapat ombudsman yang
terlapor dan atasan terlapor
11. Bentuk layanan Marginal Kaum disabilitas, Ibu Hamil, Lansia, Korban Bencana,
Anak terlantar.
12. Pelayanan untuk disabilitas/berkebutuhan Parkir disabilitas, Rambatan, Penanda, Loket khusus,
khusus toilet khusus, kursi roda.
13. Jaminan keamanan dan keselamatan Avar, CCTV, Kotak P3K, Satpam, Jalur disabilitas, Pintu
pengguna layanan darurat, titik kumpul.
14. Etika Pelayanan Publik Senyum, Salam, Sapa, Ramah, Melayani dengan tulus
(Sesuaikan dengan SK)
15. Kewajiban Penyelenggara Pelayanan 1.Menyusun dan menetapkan standar pelayanan,
Publik 2.menyusun dan menetapkan dan mempublikasikan
Maklumat Pelayanan, 3.memberikan jaminan
kepastian hukum, 4.menetapkan pelaksana yang
kompeten, 5.menyediakan sarana dan prasarana.
16. Pengertian Pengaduan Harapan perbaikan dari masyarakat dan sarana
evaluasi bagi penyelenggara.
17. Bagaimana penyelesaian pengaduan Pedomani SOP yg telah ditetapkan