• PERSEPSI KUALITAS KONSUMEN

ANGGOTA KELOMPOK :
1. 2061207 BURHANUDIN S.G
2. 2061271 MUSNURHADI K.
3. 2061349 PUTRA JAYA ABADI
4. 2061052
 PENGERTIAN PERSEPSI KUALITAS
KONSUMEN

Persepsi kualitas merupakan persepsi pelanggan terhadap kualitas dan

superioritas produk suatu daerah relatif terhadap pesaingnya. Persepsi
kualitas mencerminkan perasaan konsumen secara menyeluruh mengenai
suatu merek. Persepsi kualitas sulit ditentukan mengingat ia merupakan hasil
persepsi dan judgement bagi pelanggan. Karena perceived quality
merupakan persepsi dari pelanggan, maka perceived quality tidak dapat
ditentukan secara obyektif
 Manfaat Persepsi Kualitas

Kualitas memegang peranan yang sangat penting Kesan akan kualitas yang baik memberikan
sebagai salah satu syarat seorang konsumen dalam kesempatan bagi produsen untuk memberikan
membeli sebuah produk. Kesan kualitas yang baik harga optimum terhadap produk sehingga
terhadap sebuah merek produk akan memperbesar dapat meningkatkan laba perusahaan.
kemungkinan pembelian terhadap merek tersebut.

Kesan kualitas yang baik terhadap sebuah merek Kesan kualitas juga berpengaruh penting bagi
akan memberikan kesempatan bagi perusahaan, saluran distribusi produk. Pengecer, distributor,
apabila ingin melakukan perluasan merek. dan penjual produk akan yakin dalam
Perusahaan bisa menciptakan sebuah produk baru mendistribusikan produk apabila memiliki kesan
dengan menggunakan merek yang sudah ada. kualitas yang baik terhadap produk.

Persepsi kualitas juga membantu proses

pembedaan merek dimata konsumen
 Nilai-nilai Persepsi Kualitas
Alasan untuk membeli Perluasan merek
Keterbatasan informasi, uang dan waktu membuat Suatu merek dengan persepsi kualitas yang kuat
keputusan pembelian konsumen sangat dapat dieksploitasi ke arah perluasan merek.
dipengaruhi oleh persepsi kualitas suatu merek Merek dengan persepsi kualitas yang kuat dapat
yang ada di benak konsumen digunakan untuk memperkenalkan kategori produk
baru, yang beraneka macam.

Diferensiasi atau posisi Minat saluran distribusi

Persepsi kualitas juga punya arti penting bagi para
Suatu karakteristik penting dari merek adalah pengecer, distributor, dan berbagai pos saluran
posisinya dalam dimensi persepsi kualitas, yaitu lainnya. Sebuah pengecer atau pos saluran lainnya
apakah merek tersebut super optimum, optimum, dapat menawarkan suatu produk yang memiliki
bernilai, atau ekonomis persepsi kualitas yang tinggi dengan harga yang
menarik dan menguasai lalu lintas distribusi
tersebut.
Harga optimum
Keuntungan persepsi kualitas memberikan
pilihan-pilihan dalam penetapan harga optimum
(price premium)
 Cara Mengembangkan Persepsi Kualitas
Informasi masukan dari pelanggan

Budaya kualitas Sasaran/standar yang jelas

Pada akhirnya dalam
Sasaran kualitas harus
Komitmen terhadap kualitas Komitmen kualitas membangun perceived
jelas dan tidak terlalu
harus terefleksi dalam quality pelangganlah
umum karena sasaran
Perusahaan harus budaya perusahaan, yang mendefinisikan
kualitas yang terlalu
mempunyai komitmen norma perilakunya, kualitas. Sering kali
umum cenderung
terhadap kualitas serta dan nilai-nilai. Jika para pemimpin keliru
menjadi tidak
memelihara kualitas perusahaan dalam memperkirakan
bermanfaat. Kualitas
secara terus menerus. dihadapkan kepada apa yang dianggap
juga harus memiliki
Upaya memelihara pilihan kualitas dan penting oleh
standar yang jelas,
kualitas bukan hanya biaya maka kualitas pelanggannya.
dapat dipahami dan
basa basi tetapi yang harus diprioritaskan
tercermin dalam dimenangkan.
tindakan tanpa
kompromi.
 Faktor yang Mempengaruhi Persepsi Kualitas

Motivasi Sikap
Sikap yang dapat mempengaruhi
Motivasi merupakan hal yang
positif atau negatifnya tanggapan
mendorong seseorang mendasari
yang akan diberikan seseorang.
tindakan yang dilakukannya. Adanya
Apabila seseorang memiliki sikap
motivasi dalam diri seseorang
yang positif pada suatu produk maka
menjadi dasar untuk melakukan
orang tersebut akan membeli produk
pembelian
yang ditawarkan.

Minat Pengalaman.
Merupakan faktor lain yang
Masa lalu dapat mempengaruhi
membedakan penilaian seseorang
persepsi seseorang karena kita
terhadap suatu hal atau objek
biasanya akan menarik kesimpulan
tertentu, yang mendasari kesukaan
yang sama dengan apa yang pernah
ataupun ketidak-sukaan terhadap
dilihat dan didengar
objek tersebut
 Studi kasus

Sebuah iklan merupakan bentuk budaya populer yang turut mengkonstruksi budaya
di masyarakat. Sebagai sebuah media komunikasi audio visual yang berfungsi
menyampaikan pesan kepada calon konsumen, iklan harus memiliki strategi kreatif
dalam menghadapi persaingan dengan produk sejenis. Salah satu strateginya
menggunakan selebriti. Iklan sabun Lux memiliki potensi yang dapat diangkat
menjadi topik penelitian meliputi masalah sosial, budaya, perempuan dan gaya
hidup. Oleh karena itu diteliti persepsi konsumen terhadap penggunaan selebriti
perempuan sebagai endorser yang menjadi inti iklan dan sejauh mana efek dari
strategi iklan ini mempengaruhi kaum perempuan akan pandangan mereka terhadap
kecantikan. Endorser Lux memiliki kualitas daya tarik yang baik, terbukti dari daya
tarik endorser Lux yang dipersepsi oleh konsumen dengan baik, namun untuk
membuat sebuah strategi endorser yang sukses, unsur lain seperti kredibilitas dan
relevansi juga harus diperhatikan pengiklan.
TERIMA KASIH