PENGARUH SERVANT LEADERSHIP

TERHADAP KUALITAS PELAYANAN

DENGAN KOMITMEN ORGANISASI
SEBAGAI MEDIATOR (VARIABEL
MEDIASI)

Studi Pada Pelayanan Kepangkatan Subbagian

Kepegawaian Kejaksaan Tinggi Jambi

Disusun Oleh :

Dede Mirtha Adipratama

P2C221038
 LATAR BELAKANG
• Fenomena pelaksanaan reformasi birokrasi sejak tahun 2009 terus dijalankan
secara konsisten dan berkelanjutan untuk mewujudkan birokrasi yang bersih,
akuntabel, berkinerja tinggi, birokrasi yang efektif dan efisien serta birokrasi yang
mempunyai pelayanan publik yang berkualitas
• Unit kerja berpredikat WBK/ WBBM merupakan outcome dari pelaksanaan
reformasi birokrasi, yaitu instansi yang memiliki :
1. Tata kelola pemerintahan yang bersih
2. Kualitas pelayanan publik yang meningkat
3. Kinerja birokrasi yang akuntabel
4. Serta profesionalisme sumber daya manusia aparatur
 LATAR BELAKANG
• Salah satu hal yang menarik saat ini dan menjadi terobosan baru di dalam lingkup birokrasi
pemerintahan adalah bagaimana menerapkan kepemimpinan dengan perspektif kewirausahaan
dalam birokrasi pemerintahan atau bagaimana mentrasfer kesuksesan para Chief Executive
Officer (CEO) perusahaan sukses mampu direplikasi atau diaplikasikan pada birokrasi
pemerintahan demi tercapainya pelayanan publik yang setara dengan layanan swasta
• Dalam rangka menciptakan tata kelola pelayanan administrasi kepegawaian yang bersih,
modern dan melayani, menerapkan pelayanan kepangkatan dari Biro Kepegawaian
Kejaksaan Agung RI berbasis digital melalui aplikasi e- Pangkat dan terintegrasi dengan e-
Dosir kepegawaian Simkari, sehingga memudahkan pegawai dalam mendapatkan pelayanan
kepangkatan
• Namun pada pelaksanaanya, ditemukan beberapa masalah seperti ditemukannya satuan kerja /
Kejaksaan Negeri/ Cabang Kejaksaan Negeri yang terlambat mengusulkan kenaikan pangkat
pegawai negeri sipil pada satuan kerjanya ke Subbagian Kepegawaian Kejaksaan Tinggi Jambi
RISET GAP
RISET GAP
Tabel Data Jumlah Pegawai yang akan memperoleh
kenaikan pangkat
periode April dan Oktober dari Tahun 2021- 2022
• Diketahui bahwa selama periode tahun 2021- 2022 persentase pegawai yang
terlambat mengusulkan kenaikan pangkatnya adalah 10,75% (Dari 148 orang
pegawai yang akan memperoleh kenaikan pangkat, 17 orang diantaranya terlambat
mengusulkan kenaikan pangkatnya ke Subbagian Kepegawaian Kejaksaan Tinggi
Jambi), sehingga pegawai tersebut tidak diusulkan kenaikan pangkatnya ke Biro
Kepegawaian Kejaksaan Agung RI
• Dibutuhkan peran pimpinan/ leader yang menerapkan SERVANT LEADERSHIP,
sehingga dapat mengoptimalkan kinerja dari pelaksana- pelaksana pelayanan
kepangkatan sehingga dapat menghasilkan layanan yang berkualitas
 RUMUSAN MASALAH
Bagaimana :
1. Pengaruh Servant Leadership terhadap Kualitas
Pelayanan ?
2. Pengaruh Servant Leadership terhadap Komitmen
Organisasi?
3. Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Kualitas
Pelayanan ?
4. Pengaruh Servant Leadership terhadap Kualitas
Pelayanan dengan Komitmen Organisasi sebagai
Variabel Mediasi/ Intervening
 TUJUAN PENELITIAN
Untuk Mengetahui :
1. Pengaruh Servant Leadership terhadap Kualitas
Pelayanan
2. Pengaruh Servant Leadership terhadap Komitmen
Organisasi
3. Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Kualitas
Pelayanan
4. Pengaruh Servant Leadership terhadap Kualitas
Pelayanan dengan Komitmen Organisasi sebagai
Mediator/ Variabel Intervening
 MANFAAT PENELITIAN
1. Manfaat Praktis :
Sumbangsih gagasan dan pemikiran guna perbaikan
kualitas pelayanan kepangkatan Subbagian Kepegawaian
Kejaksaan Tinggi Jambi

2. Manfaat Teoritis
landasan bagi para peneliti lain dalam melakukan
penelitian lain yang sejenis dalam rangka meningkatkan
kualitas pelayanan dengan menerapkan Servant
Leadership
 KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA
PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS

• Kajian Pustaka Mengenai Teori- Teori dan

Dimensi / Indikator dari :
1. Servant Leadership
2. Komitmen Organisasi
3. Kualitas Pelayanan
4. Pustaka Tentang Kenaikan Pangkat Pegawai
Kejaksaan RI (Peraturan Kejaksaan RI Nomor
1 Tahun 2020)
 KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA
PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS

• Model Penelitian
 KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA
PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS
• Hipotesis
1. H1 : Servant Leadership memiliki pengaruh positif
yang signifikan terhadap kualitas layanan
2. H2 : Servant Leadership memiliki pengaruh positif
yang signifikan terhadap komitmen organisasi
3. H3 : Komitmen organisasi memiliki pengaruh positif
yang signifikan terhadap kualitas layanan
4. H4 : Servant Leadership memiliki pengaruh tidak
langsung positif yang signifikan terhadap kualitas
layanan yang dimediasi oleh komitmen organisasi
 METODOLOGI

• Obyek dan Subyek Penelitian

1. Obyek : Servant Leadership, Komitmen Organisasi
dan Kualitas Pelayanan

2. Subyek : Pegawai di wilayah hukum Kejati Jambi

yang telah mendapatkan pelayanan kepangkatan
 METODOLOGI

• Metode dan Pendekatan Penelitian

1. Metode : Penelitian Survei
Mengambil sejumlah sampel dari populasi dengan
menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan
data yang utama

2. Pendekatan Penelitian : Kuantitaif

Data dikumpulkan dengan menggunakan instrumen
atau alat ukur, kemudian dianalisis dengan statistik
atau secara kuantitatif
 METODOLOGI

• Sumber Data dan Alat Pengumpul Data

1. Sumber Data : Data Primer
Data yang diperoleh langsung dari wawancara dan
hasil pengisian kuesioner oleh responden
2. Alat Pengumpul Data : Kuesioner
Responden diminta menjawab pernyataan dalam
bentuk skala untuk mengukur sikap responden
terhadap pernyataan- pernyataan dalam kuesioner
dengan Likert Scale 1-5 sebagai berikut :
METODOLOGI
 METODOLOGI

• Populasi dan Sampel

140 pegawai di wilayah hukum Kejaksaan Tinggi
Jambi yang telah menerima layanan kepangkatan

• Teknik Analisa Data

• Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan
Partial Least Square (PLS)
• PLS digunakan untuk menjelaskan ada tidaknya hubungan
antar variabel laten (prediction)
TERIMA KASIH