TUGAS PENGANTAR MANAJEMEN “PENGUMPULAN MATERI”

Mata Kuliah : Perilaku Keorganisasian

Disusun Oleh:
HANNA M RENWARIN (202228097)
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAN EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PATTIMURA

Praktisi Mengajar – Mohamad Ramdan

TAHUN 2023
Universitas Pattimura Hal 1
Interpersonal: Umpan Balik Positif

Perhatian utk: Stepen Tanggal: 01 Maret 2016

Kondisi: Cara Anda menangani pelanggan yg mengeluh

Perbuatan: “Anda mendengarkan Perbuatan Alternatif:

keluhannya dgn sungguh2,
• memberikan respon yg menunjukkan
bahwa Anda berempati,
• meminta maaf atas kejadian tersebut
kemudian mengambil langkah2 yg
diperlukan”
Hasil: “Pelanggan tersebut, Hasil Alternatif:
• baru saja menelpon saya &
• menyatakan bahwa ia sangat puas
dgn pelayanan yg Anda berikan”
Dibuat oleh : Nurul
Salinan (Copy) : Rizal
Praktisi Mengajar – Mohamad Ramdan Universitas Pattimura Hal 2
Interpersonal: Umpan Balik Positif

Perhatian utk: Vina Tanggal: 2 Oktober 2013

Kondisi: cara anda menangani teman yg kesusahan

Perbuatan: "Anda mendengarkan Perbuatan Alternatif:

dengan empati"
• Jadilah pendengar yang baik saat teman
Anda berbagi masalah mereka.
• Beri perhatian penuh pada apa yang
mereka katakan
• tunjukkan empati terhadap perasaan dan
pengalaman mereka.
Hasil: "teman tersebut merasa Meningkatkan Hasil Alternatif:
hubungan kepercayaannya"
Dengan menjaga kerahasiaan, memberikan
dukungan, dan tetap hadir, Anda dapat membangun
hubungan kepercayaan yang lebih kuat dengan
teman Anda.
Dibuat oleh : Rafatar
Salinan (Copy) : Gina
Praktisi Mengajar – Mohamad Ramdan Universitas Pattimura Hal 3
Interpersonal: Umpan Balik untuk Perbaikan
Perhatian utk: Kayla
Kondisi: Rapat tadi pagi sewaktu kita membicarakan hal2 yg perlu dilakukan utk
mengurangi Non Performing Loan.”
Perbuatan: “Sewaktu ada rekan yg
mempertanyakan mengenai ide Anda,
• Anda kelihatannya marah & merasa
diserang,
• karena itu daripada mendengarkan
apa yg dikemukakan orang tersebut,
• alih2 anda malah balas
menyerangnya”
Hasil: “Orang tersebut ikut menjadi
marah &
• akhirnya suasana rapat unit kita
menjadi berantakan karena…
• …Anda berdua terlibat dalam adu
argumentasi”
Dibuat oleh : Zesha
Salinan (Copy) :
Praktisi Mengajar – Mohamad Ramdan
Tanggal: 01 Maret 2016
Perbuatan Alternatif: “Alangkah lebih
baiknya seandainya Anda tetap tenang &
• mendengarkan ide yg dikemukakan rekan
tersebut sampai selesai.
• Kalaupun Anda tidak setuju dgn gagasannya,
• Anda dapat mengajukan pertanyaan2
lanjutan.”
Hasil Alternatif: “Dgn demikian orang
tersebut tidak akan merasa diserang.
• Justru ia akan merasa senang bila,
• Anda mengajukan pertanyaan terhadap ide yg
ia kemukakan karena…
• …itu menunjukkan bahwa Anda tertarik utk
mendalami ide tersebut lebih lanjut.”
Universitas Pattimura Hal 4
Interpersonal: Umpan Balik untuk Perbaikan

Perhatian utk: suasa Tanggal: 01 Maret 2016

Kondisi: ketika Anda memberi kritik kepada teman yang belajar masak

Perbuatan: "anda memberikan Perbuatan Alternatif:

dorongan atau saran"
• Beri nilai pada masakan yang  •mencoba mengajari
telah dimasak teman yang bru teman Anda step yang
blur masak dan memberi saran dia lewatkan dalam
apa yang harus dibenah lagi skil belajar memasak
masaknya
Hasil: "saudara tersebut merasa Hasil Alternatif:
berguna  • teman Anda tersebut bisa
• Dengan memberikan masukan lebih belajar lagi
kepada teman Anda supaya menambahkan skil masaknya
dia bisa memperbaiki
masakannya Teman Anda jdi tahu apa yang
Dibuat oleh : hanna kurang dri masakannya

Salinan (Copy) :
Praktisi Mengajar – Mohamad Ramdan Universitas Pattimura Hal 5
  •mencoba mengajari teman Anda step
yang dia lewatkan dalam belajar memasak

Praktisi Mengajar – Mohamad Ramdan Universitas Pattimura Hal 6