SIMULASI KEBUTUHAN

PELANGGAN
KELOMPOK 2
 NAMA KELOMPOK

ISABELLA (2012010358)
MEYLANI LUTHFI ADELA (2012010346)
AGNES DWI PUTRI KARTIKA (2012010372)
 Pengertian Simulasi Kebutuhan Pelanggan

Simulasi kebutuhan pelanggan adalah proses berkelanjutan yang

membantu bisnis atau organisasi memastikan bahwa mereka tetap fokus
pada kebutuhan pelanggan dan berusaha untuk memenuhi harapan
mereka sebaik mungkin. Ini juga dapat membantu dalam pengembangan
strategi pemasaran dan pengambilan keputusan bisnis yang lebih baik.
 Langkah langkah melakukan simulasi
kebutuhan pelanggan
1. Identifikasi pelanggan, yaitu menentukan siapa pelanggan apakah dari individu atau kelompok,
dan mengidentifikasi segmen pelanggan.
2. Kumpulan data pelanggan, yaitu data dan informasi yang relevan tentang pelanggan.
3. Menganalisis data pelanggan yaitu, kumpulaan untuk menganalisis tren dan kebutuhan pelanggan
4. Buat pesona pelanggan, yaitu membuat profil pelanggan yang mencerminkan tipe pelanggan.
5. Prioritaskan kebutuhan pelanggan, yaitu kebutuhan yang paling penting dan mendesak bagi
pelanggan.
6. Buat produk atau layanan yaitu, membuat produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan
pelanggan yang telah diidentifikasi.
 Ecosystem
Seberapa penting simulasi kebutuhan
pelanggan?

Menurut riset bahwa 76% dari pelanggan mengharapkan bahwa

perusahaan harus memiliki pemahaman yang mendalam terhadap
kebutuhan individu mereka. Selain itu, sebanyak 81% dari pelanggan
menginginkan perusahaan memiliki waktu respons yang lebih cepat. Oleh
karena itu, sangat penting bagi bisnis mengambil langkah yang tepat untuk
memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan mereka. Dengan
beroperasi di bawah proses siklus bisnis yang mengantisipasi dan
memenuhi kebutuhan pelanggan, maka Anda dapat memperoleh hasil yang
cepat dan positif.
 Manfaat simulasi kebutuhan
pelanggan
1. Memberikan solusi yang lebih cepat. Dengan mengidentifikasi kebutuhan
pelanggan, perusahaan dapat memberikan dukungan yang lebih cepat dan
efektif sesuai dengan kebutuhan mereka.
2. Meningkatkan produk dan layanan. Dilakukannya penelitian atau riset
pelanggan akan membantu perusahaan untuk memahami motif di balik
proses pembelian yang dilakukan oleh mereka.
3. Mengurangi kemungkinan adanya masalah pelanggan. Membuat produk dan
layanan dengan mempertimbangkan kebutuhan target pelanggan dapat
menjadi salah satu solusi yang efektif untuk mengurangi masalah pelanggan.
Cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan

Identifikasi kebutuhan pelanggan adalah proses yang terus-menerus dan

harus diperbarui secara berkala sesuai dengan perubahan pasar dan preferensi
pelanggan. Berikut ini adalah beberapa cara untuk mengidentifikasi
kebutuhan pelanggan:
a. Riset pasar
b. Komunikasi langsung
c. Analisis umpan balik pelanggan
d. Lakukan observasi
e. Analisis data
 KESIMPULAN

Analisis kebutuhan pelanggan sangat penting untuk keberhasilan

perusahaan. Perusahaan harus banyak berinteraksi dengan

Energy
pelanggan agar analisis kebutuhan pelanggan bisa akurat
Mulai dengan mengenali perilaku pelanggan, mengembangkan
keterampilan komunkasi yang baik, dan mendenganrkan keluhan
pelanggan. Ada baiknya bagi perusahaan memeperhatikan tren dan

10,000,000
kebutuhan yang sedang pelanggan minati.
TERIMA KASIH