LATIHAN SOAL

1. Apakah yang dimaksud proses bisnis?

Jawab: Proses bisnis adalah suatu kumpulan aktivitas atau pekerjaan terstruktur yang saling
terkait untuk menyelesaikan suatu masalah tertentu atau yang menghasilkan produk atau
layanan (demi meraih tujuan tertentu).
2. Apa saja yang menjadi tantangan di zaman sekarang dalam melakukan start up?
Jawab: Menemukan tim yang satu visi misi, Mencari investor, Menemukan model bisnis,dll
3. Langkah apa saja yang harus dilakukan dalam proses bisnis dalam bidang IT?
Jawab: Langkah 1: Buat Pola Pikir yang Benar dan Pemahaman Bersama.
Langkah 2: Tempatkan Pemimpin yang Tepat.
Langkah 3: Luncurkan Pusat Keunggulan Bisnis Digital.
Langkah 4: Merumuskan Strategi Digital untuk Menanggapi Peluang dan Ancaman.
4. Faktor apa saja yang menjadi kepuasan para pelanggan?
Jawab: Mutu produk, Kualitas pelayanan, Penetapan harga, Strategi pemasaran,dll
5. Manfaat apa saja yang didapatkan ketika melakukan bisnis di web?
Jawab: Bantu Mengelola Bisnis Online, Bisa Diakses Kapan Saja, Lebih Hemat Biaya,dll
6. Menurut kotler, et al.,(1996) ada 4 indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan,apa saja
keempat indikator tersebut?Dan jelaskan?
Jawab: 1.  Melalui Sistem Keluhan dan Saran
Keluhan maupun saran yang disampaikan secara langsung oleh pelanggan akan sangat berharga
bagi perusahaan. Hal itu berharga karena untuk mengetahui sejauh mana kepuasan yang
diberikan.
2. Menyewa Jasa Ghost Shopping
Ghost shopping adalah salah satu cara memperoleh gambaran kepuasan pelanggan dengan cara
mempekerjakan beberapa orang (ghost shopper) untuk menjadi atau bersikap sebagai pembeli
atau pelanggan potensial produk perusahaan dan pesaing perusahaan.
3. Analisis Mantan Pelanggan
Ketika perusahaan telah mendapati beberapa pelanggan yang telah beralih, bukan berarti ini
adalah akhir dari sebuah hubungan bisnis. Perusahaan tetap bisa memanfaatkan hal ini sebagai
peluang untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan yang tidak terpenuhi sehingga membuat
mereka memutuskan untuk beralih pada pesaing usahanya.
 4. Survei Kepuasan Pelanggan
Survei kepuasan pelanggan (customer satisfaction survey) adalah hal paling umum yang paling
banyak dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Dalam melakukan survei ini
ada beberapa hal yang harus diperhatikan untuk memperoleh jawaban yang benar-benar akurat
dan bermanfaat untuk mengetahui kepuasan pelanggan.

7. Jelaskan apa yang dimaksud dengan ofensif dan defensif?

Jawab: Strategi Ofensif yaitu strategi mencari pelanggan baru untuk memperbanyak pelanggan
dan pangsa pasar.
Strategi Defensif yaitu strategi pengurangan kemungkinan beralihnya pelanggan ke pihak lain
dengan langkah memperbaiki produk dan dan melindungi pangsa pasar dari para pesaing.
8. Apa yang akan kamu lakukan untuk menjaga kepuasan para pelanggan untuk tetap menjadi
konsumen kita?
Jawab: Beri diskon atau hadiah, Memberikan pelayanan yang sangat baik, Survei pelanggan,dll
9. Apa saja produk atau jasa yang bisa dihasilkan dari bisnis bidang teknologi jaringan komputer
dan telekomunikasi?
Jawab: Bisnis Teknologi Web Development, Bisnis Teknologi Startup Produk IT, Bisnis
Jasa Desain Grafis, dan Jasa Penulis Artikel.
10. Kemampuan utama yang harus dimiliki oleh start up dalam bidang IT adalah?
Jawab: SEO,Coding,System Analyst,System Security,Forensics System,dan development