Survey Kepuasan Pasien

Puskesmas Sungai Bahar I

 Gambaran Peserta Survey Berdasarkan
Waktu Kunjungan
waktu kunjungan
70 66
60

50

40 37 waktu kunjungan
30
21
20

10

0
< 1 thn 1-2 thn > 2 thn
 Gambaran Peserta Survey Berdasarkan
Jenis Kelamin
80
72
70

60
52
50

40 wanita
pria
30

20

10

0
jenis kelamin
Gambaran Peserta Survey Berdasarkan Usia

usia
60
54
50
40
40
usia
30
20
20

10
4.5
0
<20 thn 20-40 thn 41-60 thn > 60 thn
 Gambaran Peserta Survey Berdasarkan
Pendidikan
pendidikan
70
60
60

50 46
40 pendidikan
30

20
14
10
4
0
sd smp sma dll
 Pendaftaran
120
109
100

80
61 63 62 62
60

40 baik
buruk
20 15

0
kecepatan keramahan petugas kejelasan
pendaftaran penyampaian
informasi yang
dibutuhkan
Persentase kepuasan pasien terhadap layanan
pendaftaran :
(138/372) x 100% = 37,09%
 Saran untuk bagian Pendaftaran
1. Sebaiknya percepat jam pelayanan jangan datang terlambat kadang
sampe jam 09.00 Wita.
2. Pelayanan loket harus lebih baik lagi dengan merubah tingkah laku
lebih ramah dan tidak marah-marah.
3. Pelayanan pendaftaran supaya lebih cepat.
4. Petugas jangan ngobrol saat pasien datang atau masa bodoh.
5. Petugas jangan saat berbicara hanya terlihat mulut saja tolong buka
jendela loket lebih besar lagi.
6. Petugas jangan bermain handphone atau banyak omong kalau ada
pasien mendaftar.
7. Pasien datang petugas jangan biarkan puskesmas seperti tidak ada
petugas.
8. Petugas jangan pilih kasih dengan pasien kalau bayar ya bayar.
 Kebersihan
120 107 102
100 81 87
80 67
60 57
43 37
40 22
20 17
0

baik
buruk
Persentase kepuasan pasien terhadap
kebersihan puskesmas :
(176/620) x 100% = 28,38 %
 Saran untuk bagian kebersihan
1. Petugas harus menjaga kebersihan lingkungan jangan hanya
urus diri dan puskesmas dibersihkan jika tim pemeriksaan dari
dinas datang.
2. Petugas jangan menjemur pakaian depan puskesmas
sebaiknya di belakang.
3. Petugas kebersihan harus membersihkan daerah puskesmas,
kamar mandi n wc.
4. Puskesmas sebaiknya pakai pagar keliling.
5. Petugas bergabung juga untuk kegiatan kerja bakti di
masyarakat terutama saat kerja bakti depan puskesmas.
6. Tolong rubah taman, tanam bunga di depan puskesmas dan
rubah tangga yang terlalu tinggi agar lebih aman.
 Poliklinik
120
100
80
60
40
20
0 baik
an
wat at at an an buruk
an w w d d
y er
a
er
a
er
a bi b i
la p ip p an ari
pe an r an ah d
tan ah i da ks
a
am as
i
pa am as er
i
k e r
o rm
ec
e
k er or
m
em i nf
k n f p
i
an san
san t la
la pa j e
je ec
e ke
ke k
Persentase kepuasan pasien terhadap layanan
poliklinik :
(506/744) x 100% = 68%
 Saran untuk bagian Poliklinik
1. Perawat dan bidan banyak jadi layan pasien jangan saling
tunggu dan masa bodoh.
2. Petugas harus ramah, cepat dan memberikan informasi dengan
baik dan jelas serta jangan marah-marah saat pelayanan.
3. Petugas jangan datang terlambat.
4. Petugas jangan main HP, dengar lagu saat pelayanan.
5. Petugas harus selalu di ruangan masing-masing supaya pasien
jangan menunggu.
6. Bidan harus rubah tingkah laku supaya jangan kasar dengan ibu
bersalin.
7. Tolong kami minta datangkan dokter umum.
 Farmasi
120 114

100

80 73
67
60 57
51 baik
buruk
40

20
10

0
kecepatan keramahan petugas kejelasan
penyediaan obat penyampaian
informasi obat
Persentase kepuasan pasien terhadap layanan
farmasi:
( 254/372) x 100% = 68,27 %
 Saran untuk bagian Farmasi
1. Petugas harus lebih cepat layan obat.
2. Penjelasan informasi obat harus lebih jelas dan pada obat yang
diberikan ada keterangan yang jelas.
3. Petugas datang lebih cepat supaya pasien jangan menunggu.
4. Jendela apotek lebih besar lagi supaya jangan omong hanaya lewat
jendela dan pasien bisa menilai kebersihan obat dan ruangan.
5. Petugas jangan berikan obat lama pada pasien.
6. Petugas harus berada selalu diruangan agar pasien jangan
menunggu lama.
7. Pasien banyak harus 2 petugas yang melayani obat supaya pasien
jangan menunggu lama.
8. Petugas jangan main handphone saat ada pasien.
 Laboratorium

100
90
80
70
60
50
baik
40
buruk
30
20
10
0
kecepatan dan keramahan petugas kejelasan informasi
kenyamanan
pemeriksaan
Persentase kepuasan pasien terhadap layanan
laboratorium :
(161/372) x 100% =43,27 %
 Saran untuk bagian Laboratorium
1. Tolong kami minta datangkan petugas
laboratorium.
2. Tolong adakan pemeriksaan lengkap.
3. Petugas tidak pernah masuk.
4. Tolong lengkapi peralatan laboratorium.
 Tata Usaha
100
90 88

80 75
70 68

60 56
50 49 baik
buruk
40 36
30
20
10
0
Kejelasan informasi Waktu tunggu Keramahan petugas
Persentase kepuasan pasien terhadap layanan
tata usaha :
(205/372) x 100% = 55,10 %
 Saran untuk bagian Tata Usaha
1. Petugas lebih cepat jangan masa bodoh.
2. Petugas saat berkunjung ke masyarakat kalau ada
masalah dengan masyarakat jangan marah-marah
bisa omong baik-baik.
3. Jangan marah-marah dan teriak-teriak petugas depan
pasien, pasien jadi merasa tidak nyaman.
4. Petugas lebih ramah dalam pelayanan termasuk
pemberian informasi ke masyarakat.
5. Tolong lebih tegas dengan pegawai soal jam masuk.
 Kepuasan Pasien Terhadap Puskesmas Roga
80
70 68 68.27
60 55.1
50 43.27
40 37.09
30 28.38 Persentase
20
10
0
n k i a
an ha
i as m h
fta
r lin ir u sa
rsi l ik arm o U
d a b e
Po F rat ata
e n Ke b o T
P La
Kepuasan pasien terhadap Puskesmas Roga:
(37,09 % +28,38 %+68%+68,27%+43,27%
+55,10%) : 6 =
50,01
%
Terima Kasih 