D E K A T A N

N
5

E
P O K

P O N JO I N T
KE L O M

C A LY S I S
A N Mengukur Tingka t
Infor
Pre
ma
fe
si
re
A
n
ka
si
d
M
em
ah
ik
as
d
is
iU
wa
IN
t
Y
er
o
h
g
a
y
d
a
a
ka
p
r
L
ta
ayanan Sistem
ANGGOTA KELOMPOK :
Fauzan Adhima Fitratama 041911233105
Dionisius Varel Tamadewa 041911233162
Kyky Tryanto Setya Pamungkas 041911233180
Achmad Trianto 041911233197
Krisna Pratama Utoyo Putra 041911233202
PENDEKATAN CONJOINT
ANALYSIS
Analisis konjoint adalah salah satu teknik analisis yang termasuk ke dalam
analisis multivariat. Analisis konjoin ini mencoba menentukan kepentingan
relatif yang dikaitkan pelanggan pada atribut yang penting dan utiliti yang
mereka kaitkan pada tingkatan atau level atribut.
 Hasil
Penelitian
HASIL
DAN PEMBAHASAN,
TINGKAT UTILITY
Dari data tadi, dipisahkan menjadi 3 atribut
yaitu manfaat, akses, dan petugas. Nilai utility
yang positif menunjukkan bahwa responden
menyukai sub atribut yang
ditawarkan, sedangkan nilai utilty negatif
menyatakan sebaliknya (tidak menyukai sub
atribut yang ditawarkan).
HASIL
DAN PEMBAHASAN,
TINGKAT
KEPENTINGAN RELATIF
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan
bahwa responden
(mahasiswa) menganggap bahwa
manfaat SIA merupakan faktor atau atribut
terpenting (66,623). Faktor penting ke dua
adalah akses menggunakan SIA (19,227%),
faktor penting ke tiga adalah petugas SIA
(14,150% ).
HASIL
DAN PEMBAHASAN,
NILAI PERSON DAN
KENDALLS TAU
Berdasarkan tabel terlihat bahwa sikap
petugas dan perilaku petugas menurut
mahasiswa sudah ramah (40,67%) yang
menjawab kurang ramah sebesar 51,33%
dan yang menjawab tidak ramah ada
sebanyak 8%.
HASIL
DAN PEMBAHASAN, TINGKAT
KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP PETUGAS SIA
Berdasarkan tabel terlihat bahwa sikap petugas
dan perilaku petugas menurut mahasiswa
sudah ramah (40,67%) yang
menjawab kurang
ramah sebesar 51,33% dan yang menjawab tidak
ramah ada sebanyak 8%.
HASIL
DAN PEMBAHASAN, TINGKAT
KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP JUMLAH GODAM
Hasil tabulasi juga memperlihatkan bahwa
jumlah GODAM yang ada di fakultas masih
kurang (74,67%) , sebanyak 32 responden
menjawab jumlah GODAM di fakultas sudah
cukup (21,33%) dan yang menjawab sudah
banyak ada sebanyak 6 orang saja (4%)
HASIL
DAN PEMBAHASAN, TINGKAT
KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP LAYANAN
SIA
Menurut hasil survei, secara keseluruhan
pelayanan yang diberikan oleh SIA dirasakan
tidak memuaskan menurut penilaian mahasiswa.
Hal ini dibuktikan dengan persentase
ketidakpuasan sebesar 62%.
BERDASARKAN HASIL ANALISIS TINGKAT
KEPUASAN
DAN PREFERENSI MAHASISWA TERHADAP
LAYANAN SIA DAPAT DISIMPULKAN SEBAGAI
BERIKUT :
1. 2. 3.
Tingkat kepuasan mahasiswa Berdasarkan hasil analisis konjoin ternyata menurut Faktor-faktor penyebab
terhadap layanan SIA persepsi mahasiswa layanan SIA yang paling penting ketidakpuasan mahasiswa
masih adalah manfaat SIA (nilai importance value terhadap layanan SIA adalah
rendah, menurut penilaian sebesar 66,623%). Dimana manfaat yang paling disukai karena sering
mahasiswa performance belum oleh mahasiswa adalah untuk key in mata kuliah (nilai error dan loading lama, selain itu
memuaskan. Hal ini dibuktikan utility sebesar 2,104). Faktor ke dua yang jumlah GODAM yang ada belum
dengan persentase penting menurut persepsi mahasiswa adalah kemudahan mencukupi kebutuhan mahasiswa.
ketidakpuasan mengakses SIA ( importance values sebesar 19,227%). Penyebab lain dari ketidakpuasan
sebesar 62%. dimana mahasiswa lebih menyukai mahasiswa karena fasilitas SIA
mengakses SIA secara online ( nilai utility sebesar 0,575). belum optimal dalam
Sedangkan kinerja petugas menempati peringkat menyediakan kebutuhan yang
terakhir dengan tingkat kepentingan relatif sebesar diminta mahasiswa, seperti key in
14,150%, mahasiswa mata kulian, nilai mata
lebih menyukai petugas yang ramah dalam melayani kuliah
mahasiswa (nilai dan KHS.
utility sebesar
0,210) .