Apa itu Employee Experience?

Employee experience atau pengalaman karyawan merupakan pendekatan baru manajemen sumber
daya manusia (Plaskoff, 2017) dalam hal rancangan bagaimana organisasi perusahaan berhubungan
dengan karyawan agar bertahan dan mempunyai komitmen tinggi pada perusahaan.

Definisi employee experience menurut Ernst & Young, sebagai upaya organisasi atau perusahaan
beserta seluruh karyawannnya untuk bekerja sama membangun pengalaman kerja yang otentik dan
dapat dipersonalisasi, sehingga membangkitkan gairah semangat kerja, inovasi, dan produktivitas guna
memperkuat kinerja individu, tim, dan organisasi (Priantara, 2019). Dengan bahasa sederhana,
employee experience sebagai kesan yang ditangkap karyawan terhadap perusahaan ketika mulai
sebagai karyawan sampai selama menjadi karyawan berakibat pada perilaku karyawan.

Ada tiga komponen pembentuk employee experience menurut Morgan (Morgan, 2017b), yaitu :

1. Ruang Kerja Fisik

2. Teknologi
3. Budaya

p
h
y
s
i C u lt u r a l e n v ir o n m e n t
tc e c h n o l o g i c a l e n v i r o n m e n t
a
l

e
n
v
i
r
o
n
m
e
n
t

Gambar :The Three Employee Experience Environments Sumber Morgan, J. (2017) halaman 57 .

Salah satu contoh perusahaan yang sukses menerapkan pengalaman karyawan adalah Airbnb. Sebuah
perusahaan yang bergerak dalam bisnis perhotelan global. Airbnb menciptakan perubahan dan
memberdayakan karyawan di semua tingkatan, menduduki peringkat keenam perusahaan pada Indeks
Pengalaman Karyawan, berdasarkan variabel di tiga lingkungan baik budaya, tehnologi dan ruang kerja.

3 Pelajaran dari Airbnb tentang Menciptakan Pengalaman Karyawan yang Luar Biasa (Morgan, 2017a):

1. Airbnb melibatkan karyawan dalam aspek apa pun dari perusahaan terutama dalam hal-hal yang
mempengaruhi kehidupan kerja sehari-hari mereka. mencakup segala sesuatu mulai dari tempat
karyawan bekerja hingga apa yang mereka makan di siang hari. membuat karyawan bahagia akan lebih
mudah untuk memiliki pelanggan yang terlibat dan bahagia.
2. Airnnb mempunyai kekuatan dari misinya untuk menciptakan dunia dimana semua orang merasa
seperti milik mereka. para pendiri dan eksekutif menetapkan budaya dan tujuan yang di umpankan ke
semua aspek lain dari pengalaman karyawan. Keaslian membantu memastikan setiap aspek pengalaman
karyawan benar-benar berfokus pada karyawan dan membantu mereka menyeimbangkan pekerjaan
dan kehidupan pribadi mereka. Sebagian besar karyawan Airbnb ingin bekerja untuk perusahaan karena
mereka menyukai misi, yang berarti mereka juga bersemangat tentang pengalaman yang keluar dari
misi itu.

3. Airbnb terus berproses, berkembang dan menyesuaikan diri untuk memenuhi kebutuhan karyawan
seiring perubahan situasi.

Airbnb memiliki ruang kantor unik yang disebut Belong Anywhere di mana karyawan tidak memiliki meja
dan kantor, melainkan stasiun pendaratan untuk mengisi daya komputer dan mengunci barang-barang
mereka. Mereka dapat menemukan tempat di seluruh "kota" kantor di mana mereka bekerja paling baik
untuk setiap tugas, apakah itu pengaturan perpustakaan yang tenang, area yang lebih sibuk yang terasa
seperti bandara, atau meja dapur besar untuk pertemuan kelompok.

Pengalaman karyawan adalah ciri khas perusahaan yang berpikiran maju yang peduli dengan
karyawannya dan ingin memberi mereka sumber daya untuk menjadi sukses.

Referensi :

Morgan, J. (2017a). 3 Lessons from Airbnb on Creating an Amazing Employee Experience | by Jacob
Morgan | Jacob Morgan | Medium. Medium.Com. https://medium.com/jacob-morgan/3-lessons-
from-airbnb-on-creating-an-amazing-employee-experience-
4a6d2a205db7#id_token=eyJhbGciOiJSUzI1NiIsImtpZCI6ImZlZDgwZmVjNTZkYjk5MjMzZDRiNGY2M
GZiYWZkYmFlYjkxODZjNzMiLCJ0eXAiOiJKV1QifQ.eyJpc3MiOiJodHRwczovL2FjY291bnRzL

Morgan, J. (2017b). The Employee Experience advantage, How to win the war for talent by giving
emplotees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. In
John Wiley & Sons, Inc. (Vol. 7, Issue 2).

Plaskoff, J. (2017). Employee experience: the new human resource management approach. Strategic HR
Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/shr-12-2016-0108

Priantara, D. (2019). Apa Itu Employee Experience? Www.Wartaekonomi.Co.Id.

https://www.wartaekonomi.co.id/read216367/apa-itu-employee-experience