MODUL 3

STRATEGI OPERASI JASA

1) AHMAD SUGENG WIDODO (04432566)

2) NURUL MAULUDAH (044317974)
3) RESTIKA DIAN LARASATI (042957785)
 KB 1. STRATEGI FUNGSIONAL

A. PENGERTIAN STRATEGI OPERASI DAN STRATEGI OPERASI JASA.

Strategi operasi diturunkan dari strategi perusahaan, lingkungan dan industri dan
sumber daya organisasi.
Biasanya mengarah pada efisiensi,kualitas, fleksibilitas dan ketergantungan enjadi misi
operasi.
Kemudian diturnkan menjadi berbagaikegiatan operasional baik untuk pelayanan maupun
pemanufakturan.
KB 1. STRATEGI FUNGSIONAL
 KB 1. STRATEGI FUNGSIONAL

B. MENCAPAI KEUNGGULAN BERSAING MELALUI OPERASI

Seperti halnya strategi operasi secara keseluruhan, strategi pelayanan juga
meliputi :
kepemimpinan biaya,
fokus, dan
diferensiasi.
 KB 1. STRATEGI FUNGSIONAL

C. STRATEGI PELAYANAN KOMPETITIF

Strategi operasi digunkan untuk mengetahui apa yang akan dicapai di masa
mendatang, membantu organisasi memfokuskan pada sasaran akhirnya, dan membantu
mendefinisikan karakter organisasi tersebut.
 KB 2. STRATEGI OPERASI JASA

A. PENGERTIAN STRATEGI OPERASI JASA

Strategi operasi jasa didukung oleh fleksibilitas pelayanan dan fleksibilitas sistem
operasi pelayanan mencakup fleksibilitas operasi, lingkungan kerja , kekuatan kerja, dan struktural.
 KB 2. STRATEGI OPERASI JASA

B. KONSEP PENDUKUNG STRATEGI OPERASI JASA

Operasi harus menyesuaikan persyaratan bisnis dengan mengupayakan
konsistensi antara kemampuan dan kebijakan bisnis dengan keunggulan bersaing bisnis.
Konsep fleksibilitas proses pelayanan berasal dari kekacauan yang sama yang meliputi
perusahaan manufaktur dalam beberapa tahun .
 KB 2. STRATEGI OPERASI JASA

C. PROSES DESAIN STRATEGI OPERASI

Globalisasi juga melanda sektor jasa atau pelayanan yang diikuti dengan
penyusunan strategi operasi pelayanan global.
 KB 2. STRATEGI OPERASI JASA

D. STRATEGI GLOBALISASI OPERASI JASA

Menurut lewis dan gabrielsen (1998) dalam pengembanagan strategi pelayanan perlu
dipadukan antara strategi perusahaan dan kualitas pelayanan.
TERIMAKASIH