MODUL 3

STRATEGI OPERASI JASA

NAMA KELOMPOK :
1. DONI APRILRIYANTO (042086081)
2. DYAS AYU APRILLIA MILANI (042084389)
3. ELLEN MEILYA ROSITA (042087187)
KEGIATAN BELAJAR 1
STRATEGI FUNGSIONAL
A. PENGERTIAN STRATEGI OPERASI DAN STRATEGI OPERASI JASA
Usaha manajemen operasi yang efektif adalah dengan adanya misi dan strategi. Misi
merupakan arah, kemana organisasi akan dibawa, sedangkan strategi menyangkut bagaimana arah
tersebut dapat dicapai. Setelah misi tersusun dengan baik dan jelas, strategi dan implementasinya
dapat mulai disusun. Strategi merupakan rencana tindakan atau kegiatan organisasi untuk mencapai
misi tersebut. Semua bidang fungsional dalam organisasi juga mempunyai strategi untuk mencapai
strategi organisasi. Pada umumnya terdapat 3 strategi utama yaitu :
1. Perbedaan (differentiation)
2. Kepemimpinan dalam biaya atau strategi biaya rendah (cost leadership)
3. Cepat tanggap (quick response)
 Kesepuluh keputusan tersebut
B. MENCAPAI KEUNGGULAN adalah :
Hal ini dicapai untuk
BERSAING MELALUI OPERASI 1. Desain produk dan jasa
menciptakan nilai bagi
Ketiga strategi, biaya rendah, 2. Kualitas
pelanggan dengan cara yang
lebih baik atau berbeda, dan 3. Desain proses dan kapasitas
efisien dan berkelanjutan.
cepat tenggap memberi 4. Pemilihan lokasi
Biaya yang rendah, cepat
kesempatan pada manajer 5. Desain tata letak
tanggap, dan menjadi lebih baik
operasi untuk mencapai 6. Sumber daya manusia dan
atau berbeda dapat dicapai bila
keunggulan bersaing. Keunggulan desain pekerjaan
manajer membuat keputusan
bersaing marupakan penciptaan 7. Manajemen rantai pasokan
yang baik paling tidak pada 10
system yang mempunyai 8. Persediaan
bidang yang dikenal dengan
kaunggulan unik untuk 9. Penjadwalan
keputusan operasional.
memenangkan persaingan. 10. Pemeliharaan dan perawatan
C. STRATEGI PELAYANAN KOMPETITIF
Michael Porter menawarkan adanya 3 strategi
bersaing, yaitu kepemimpinan dalam biaya atau
strategi biaya rendah, diferensiasi atau
menawarkan sesuatu yang unik, dan focus.
Secara keseluruhan, strategi biaya rendah
menghendaki fasilitas dengan dengan skala
efisien, biaya yang ketat atau murah,
pengendalian umum dan teknologi inovatif.
Penerapan strategi biaya rendah biasanya
menghendaki investasi modal yang tinggi dalam
peralatan,
harga yang agresif, dan rendahnya kesempatan
untuk membangun pangsa pasar. Perusahaan
jasa atau pelayanan mencapai strategi biaya
rendah dengan beberapa pendekatan:
1. Mencari pelanggan yang mau membeli
dengan harga murah
2. Membuat standarisasi pelayanan
pelanggan
3. Pengurangan elmen personal dalam
menyampaikan pelayanan
4. Pengurangan biaya jaringan kerja
5. Melakukan operasi pelayanan offline
KEGIATAN BELAJAR 2 STRATEGI OPERASI JASA

A. PENGERTIAN STRATEGI OPERASI JASA

Strategi merupakan suatu langkah untuk menyusun rencana kegiatan yang dilakukan secara sengaja
yang dapat menciptakan dan menyusun keunggulan bersaing. Untuk beberapa perusahaan, kegiatan
tersebut merupakan proses yang berulang yang dimulai dengan berbagai pengenalan kondisi
perusahaan. Hal ini menunjukkan bahwa organisasi membutuhkan pemahaman yang baik terhadap
lingkungannya dalam menyusun strategi yang efektif. Strategi dapat dikelompokkan menjadi beberapa
bentuk yaitu :
1. Strategi sebagai rencana
2. Strategi sebagai cara
3. Strategi sebagai model
4. Strategi sebagai posisi
5. Strategi sebagai perspektif

B. KONSEP PENDUKUNG STRATEGI
OPERASI
Konsep strategi operasi merupakan model
keputusan dan tindakan yang dikendalikan
untuk mendukung sasaran strategic yang
disusun oleh unit – unit bisnis. Operasi
harus menyesuaikan persyaratan bisnis
dengan mengupayakan konsistensi antara
kemampuan kebijakan bisnis dengan
keunggulan bersaing bisnis.
C. PROSES DESAIN STRATEGI OPERASI
Pengembangan strategi yang komprehensifbagi
perusahaan yang mengintegrasikan fungsi
keuangan, pemasaran, danoperasional. Pengaturan
siasat pelayanan dibagi kedalan dua
dimensi,kekhususan pelayanan (service
specificity), dan intensitas organisaional
(organizational intensity)(Matheu,2001).
Kekhususan pelayanan merupakan dimensi yang
berfokus pada ciri khas yang ditawarkan, yang
meliputi pelayanan pelanggan, pelayanan produk dan
pelayanan sebagai suatu produk.
D.STRATEGI GLOBALISASI OPERASI JASA
Beberapa factor yang mempengaruhi globalisasi
operasi jasa adalah keterlibatan pelanggan dan
kastemisasi, kompleksitas imput dan output,
serta intensitas karyawan.beberapa pengaturan
dan hambatan, periklanan, standarisasi pelayanan,
kemampuan teknis, jaringan distribusi yang
cukup, norma sosial dan budaya, jarak, Bahasa,
stabilitas politik, dan sinergi nasional juga
menjadi pertimbangan dalam globalisasi operasi
jasa (McLaughlin & Fritzsimmons, 1996).
THANK
YOU!!!