TUGAS

MANAJEMEN STRATEGIK DAN KEPEMIMPINAN

MENGELOLA OPERASIONAL INTERN

DISUSUN OLEH :

FITRI AMALIYAH C4C020010

REZA SWASTIKA N. C4C020022

PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS JENDERAL SOEDIRMAN
2021
 BAB I

Pendahuluan

A. Latar Belakang
Manajemen operasi adalah area bisnis yang berfokus pada proses produksi
barang dan jasa, serta memastikan operasi bisnis berlangsung secara efektif dan
efesien. Seorang manajer operasi bertanggung jawab mengelola proses pengubahan
input (dalam bentuk material, tenaga kerja, dan energi) menjadi output (dalam bentuk
barang dan jasa). Apa yang bisa dilakukan manajer operasi dan orientasi manajer
operasi? Melakukan fungsi-fungsi proses manajemen, yaitu seperti : perencanaan,
pengorganisasian, pembentukan staf, kepemimpinan dan pengendalian. Orientasi
manajer operasi ialah mengarahkan keluaran/output dalam jumlah, kualitas, harga,
waktu dan tempat tertentu sesuai dengan permintaan konsumen. Tanggung jawab
manajer operasi yaitu menghasilkan barang dan jasa, mengambil keputusan yang
berkaitan dengan fungsi operasi dan sistem transformasi, dan mengkaji pengambilan
keputusan dari suatu fungsi operasi.
T. Hani Handoko dalam bukunya Dasar-Dasar Manajemen Produksi dan
Operasi (1999) menyatakan bahwa Manajemen operasi telah ada sejak orang mulai
memproduksi barang dan jasa. Meskipun awal mula operasi-operasi dapat ditelusuri
sampai peradaban permulaan, namun pembahasan dipusatkan pada dua ratus tahun
terakhir. Lalu Sumayang dalam bukunya Dasar-Dasar Manajemen Produksi dan
Operasi (2003), awal mula ditemukannya mesin uap oleh James Watt (1764) sebagai
pengganti tenaga manusia yang kemudian menghantarkan peradaban manusia ke
zaman modern dimana produktivitas meningkat dengan cepat (revolusi industri).
Selanjutnya, Adam Smith dalam The Wealth of Nation (1776) mengungkapkan
bahwa efisiensi akan didapat dari spesialisasi buruh/tenaga kerja, yaitu dengan cara
memilah-milah tugas menjadi unit-unit dan kemudian masing-masing dikerjakan oleh
tenaga yang ahli dan terampil. Artinya yaitu menempatkan tenaga kerja sesuai dengan
keahlian masing-masing.
Lingkungan internal dapat mempengaruhi strategi operasi melalui kelangkaan
(scarcity) dan keterbatasan (constraints) sumber daya manusia melalui budaya
perusahaan (corporate culture), lokasi, fasilitas, sistem pengawasan, dan sebagainya.
Analisis internal ini akan mengarahkan pada identifikasi terhadap kekuatan dan
kelemahan operasi perusahaan. Mengembangkan kemampuan inti di bidang operasi di
 era persaingan yang semakin ketat adalah tindakan sangat tepat. Jadi Operasi Internal
sangat berpengaruh terhadap aktivitas dan kelangsungan sebuah perusahaan. Operasi
internal merupakan tahapan-tahapan sebuah perusahaan yang tersistematis dan
teroranisir yang membuat perusahaan tersebut tetap berjalan. 
B. Rumusan Masalah
1. Mengapa alokasi sumber daya harus selalu didasarkan pada prioritas strategis?
2. Bagaimana kebijakan dan prosedur yang dirancang dengan baik dapat
memfasilitasi pelaksanaan strategi yang baik?
3. Bagaimana praktik terbaik dan alat manajemen proses mendorong peningkatan
berkelanjutan di kinerja aktivitas rantai nilai dan mendorong pelaksanaan strategi
yang unggul?
4. Apakah Peran informasi dan sistem operasi dalam memungkinkan personel
perusahaan untuk melaksanakannya peran strategis mereka dengan baik?
5. Bagaimana dan mengapa penggunaan insentif dan penghargaan yang dirancang
dengan baik dapat menjadi milik manajemen alat paling ampuh untuk
mempromosikan eksekusi strategi mahir?
C. Tujuan Penulisan
1. Untuk mengetahui bagaimana cara mengalokasikan sumberdaya untuk
pelaksanaan strategi?
2. Untuk mengetahui bagaimana menetapkan kebijakan dan prosedur untuk
memfasilitasi pelaksanaan strategi?
3. Untuk mengetahui bagaimana menggunakan perangkat manajemen proses untuk
perbaikan berkesinambungan?
4. Untuk mengetahui bagaimana cara menetapkan system operasi dan informasi?
5. Untuk mengetahui bagaimana mengaitkan imbalan dan insentif dalam
pelaksanaan strategi?
 BAB II
Pembahasan

A. Mengalokasikan sumber daya untuk pelaksanaan strategi

Alokasi sumber daya seharusnya selalu didasarkan pada prioritas strategi. Kebutuhan
dana dalam pelaksanaan strategi yang baik harus mengarahkan bagaimana alokasi
modal dibuat dan ukuran anggaran operasional untuk masing-masing unit.
Kekurangan dana unit organisasi dan kegiatan penting untuk strategi bisa
menghambat keberhasilan pelaksanaan strategi. Anggaran operasional sebuah
perusahaan harus berorientasi strategi (untuk menerapkan dana dalam kinerja kegiatan
inti rantai nilai).
B. Menetapkan kebijakan dan prosedur untuk memfasilitasi pelaksanaan strategi.
Kebijakan dan prosedur perusahaan dapat mendukung atau menghalangi
pelaksanaan strategi yang baik. Kapanpun perusahaan bergerak untuk menerapkan
atau meningkatkan elemen strategi baru kemampuan pelaksanaan strateginya,
beberapa perubahan dalam praktik kerja biasanya diperlukan.. Kebijakan dan
prosedur yang dirancang dengan baik dapat memfasilitasi pelaksanaan strategi yang
baik. Kebijakan dan prosedur operasi dapat dipahami dengan baik dalam
memfasilitasi pelaksanaan strategi melalui tiga cara:
1. Dengan memberikan panduan top-down tentang bagaimana hal-hal perlu
dilakukan. 
Kebijakan dan prosedur memberi personel perusahaan seperangkat pedoman
tentang bagaimana melakukannya melakukan aktivitas organisasi, melakukan
berbagai aspek operasi, menyelesaikan masalah saat muncul, dan menyelesaikan
tugas tertentu. Panduan tersebut dapat dilakukan dengan cara:
a. Menyalurkan upaya individu dan kelompok selama strategi saling mendukung;
b. Menyejajarkan tindakan dan perilaku personil perusahaan dengan persyaratan
untuk eksekusi strategi yang baik;
c. Menempatkan batasan pada tindakan independen dan membantu mengatasi
resistensi terhadap perubahan.
2. Membantu menegakkan konsistensi dalam bagaimana kegiatan strategi penting
dilakukan
Kebijakan dan prosedur berfungsi untuk membakukan cara kegiatan dilakukan.
Hal ini penting untuk memastikan kualitas dan keandalan pelaksanaan strategi.
 Proses ini membantu menyelaraskan dan mengoordinasikan upaya pelaksanaan
strategi individu-individu dan kelompok di seluruh organisasi menegakan
konsistensi dapat dilakukan dengan cara yaitu :
a. Meningkatkan kualitas dan keandalan eksekusi strategi;
b. Membantu mengkoordinasikan upaya eksekusi strategi individu dan kelompok
di seluruh organisasi.
3. Dengan mempromosikan terciptanya iklim kerja yang memfasilitasi pelaksanaan
strategi yang baik.
Kebijakan dan prosedur perusahaan membantu mengatur iklim kerja dan
berkontribusi pada pemahaman bersama tentang “bagaimana kita melakukan
sesuatu di sekitar sini." Karena meninggalkan kebijakan dan prosedur lama demi
kebijakan dan prosedur baru yang selalu mengubah iklim kerja internal, manajer
dapat menggunakan kebijakan proses perubahan sebagai pendorong yang kuat
untuk mengubah budaya perusahaan dengan berbagai cara yang menghasilkan
kecocokan yang lebih kuat dengan strategi baru. Triknya di sini, jelas, adalah
menghasilkan kebijakan atau prosedur baru yang menarik perhatian segera
personel perusahaan dan mendorong mereka untuk segera mengubah tindakan dan
perilaku mereka sesuai arah yang diinginkan.
C. Menggunakan perangkat manajemen proses untuk perbaikan
berkesinambungan.
Praktek terbaik adalah suatu metode atau teknik yang secara konsisten
menunjukkan hasil yang lebih baik dibandingkan dengan cara lain. Praktek terbaik
dapat berkembang menjadi lebih baik karena ditemukannya perbaikan. Praktik terbaik
dianggap oleh sebagian orang sebagai kata kunci bisnis, digunakan untuk
menggambarkan proses pengembangan.Praktik terbaik dan proses alat manajemen
mendorong perbaikan terus-menerus dalam kinerja kegiatan rantai nilai dan
mempromosikan pelaksanaan strategi superior. Penggunaan besar-besaran dari
praktek-praktek terbaik di seluruh rantai nilai perusahaan mempromosikan
keunggulan operasional dan pelaksanaan strategi yang baik.
Alat untuk Mempromosikan Tiga alat manajemen Operating Excellence yang
kuat lainnya untuk mempromosikan keunggulan operasi dan eksekusi strategi yang
lebih baik adalah rekayasa ulang proses bisnis, program manajemen kualitas total
(TQM), dan program kontrol kualitas Six Sigma.
1. Rekayasa Ulang Proses Bisnis
 Konsep Inti : Proses bisnis rekayasa ulang melibatkan mendesain ulang secara
radikal dan menyederhanakan cara aktivitas dilakukan, dengan maksud untuk
mencapai peningkatan kuantum di kinerja
Perusahaan mencari cara untuk memperbaiki diri. Operasi mereka kadang-
kadang menemukan bahwa pelaksanaan strategi kritis kegiatan terhambat oleh
pengaturan organisasi yang terputus dimana potongan-potongannya dari suatu
kegiatan dilakukan di beberapa departemen fungsional yang berbeda, tanpa
seorang pun manajer atau kelompok yang bertanggung jawab atas kinerja optimal
dari seluruh aktivitas. Hal ini dapat dengan mudah terjadi dalam aktivitas lintas
fungsi yang inheren seperti layanan pelanggan (yang dapat melibatkan personel
dalam pengisian pesanan, pergudangan dan pengiriman, pembuatan faktur, piutang,
perbaikan purna jual, dan dukungan teknis), terutama untuk perusahaan dengan
struktur organisasi fungsional.
Sementara rekayasa ulang proses bisnis telah dikritik sebagai alasan untuk
down-Sizing, tetap membuktikan dirinya sebagai alat yang berguna untuk upaya
merampingkan pekerjaan perusahaan dan mendekati keunggulan operasional. Hal
tersebut juga telah menginspirasi lebih banyak teknologi pendekatan berbasis logis
untuk mengintegrasikan dan merampingkan proses bisnis, seperti perencanaan
sumber daya perusahaan, sistem berbasis perangkat lunak yang diimplementasikan
dengan bantuan perusahaan konsultan seperti SAP (penyedia perangkat lunak
bisnis terkemuka).
2. Program manajemen kualitas total (TQM)
Konsep inti : Manajemen kualitas total (TQM) memerlukan penciptaan total
kualitas budaya, yang melibatkan manajer dan karyawan di semua tingkatan,
bertekad terus meningkatkan kinerja setiap kegiatan rantai nilai.
Program Total Quality Management (Perencanaan, Pengorganisasian, Pelaksanaan,
dan Pengendalian). TQM dapat diartikan sebagai pengelolaan kualitas semua
komponen (stakehorder) yang berkepentingan dengan visi dan misi organisasi
dalam rangka memperbaiki mutu dari produk dan pelayanan yang dihasilkan oleh
suatu organisasi.
TQM bertujuan menanamkan antusiasme dan komitmen untuk melakukan
berbagai hal mulai dari yang paling atas hingga yang paling bawah dalam
organisasi. Tugas manajemen adalah menyalakan pencarian di seluruh organisasi
untuk mencari cara perbaikan yang melibatkan semua personel perusahaan,
 menjalankan inisiatif, dan menggunakan kecerdasan mereka. Doktrin TQM
mengajarkan bahwa tidak ada yang namanya "cukup baik" dan itu setiap orang
memiliki tanggung jawab untuk berpartisipasi dalam perbaikan
berkelanjutan. TQM dengan demikian adalah suatu kompetisi tanpa hasil. 
Agar sukses dalam menerapkan TQM, suatu organisasi harus berkonsentrasi pada 8
elemen kunci berikut:
a) Etika
b) Integritas / Kejujuran
c) Kepercayaan
d) Pelatihan
e) Kerja Tim
f) Kepemimpinan
g) Penghargaan
h) Komunikasi
3. Program kontrol kualitas Six Sigma
Konsep inti : Enam program Sigma memanfaatkan metode statistik canggih untuk
meningkatkan kualitas dengan mengurangi cacat dan variabilitas dalam kinerja
proses bisnis. Six Sigma Process (define opportunity / menentukan peluang,
measure performance / mengukur kinerja, analyse opportunity / analisis peluang,
improve performance / meningkatkan kinerja, control performance / kontrol
kinerja, dan transfer best practice / transfer praktek terbaik untuk menyebarkan
pembelajaran ke area lain dari organisasi)
Six Sigma adalah suatu alat manajemen baru yang digunakan untuk mengganti
Total Quality Management (TQM), sangat terfokus terhadap pengendalian kualitas
dengan mendalami sistem produksi perusahaan secara keseluruhan. Ada dua jenis
program Six Sigma yang penting. 
a) Proses Six Sigma menentukan, mengukur, menganalisis, meningkatkan,
dan mengontrol (DMAIC, diucapkan "de-may-ic") adalah sistem perbaikan
untuk proses yang ada yang berada di bawah spesifikasi dan membutuhkan
peningkatan bertahap. 
b) Proses Six Sigma untuk mendefinisikan, mengukur, menganalisis, desain,
dan memverifikasi (DMADV, diucapkan “de-gila-vee”) digunakan untuk
mengembangkan baru proses atau produk pada tingkat kualitas Six
Sigma. DMADV terkadang disebut sebagai Desain untuk Six Sigma, atau
 DFSS. Kedua program Six Sigma diawasi oleh personel yang telah
menyelesaikan pelatihan "master sabuk hitam" Six Sigma, dan mereka
dieksekusi oleh personel yang telah mendapatkan "sabuk hijau" Six Sigma
dan "sabuk hitam" Six Sigma. Menurut Six Sigma Academy, personel
dengan sabuk hitam dapat menyelamatkan perusahaan sekitar $ 230.000 per
proyek dan dapat menyelesaikan empat hingga enam proyek setahun.
D. Menempatkan sistem operasi dan informasi.
Sistem operasi state-of-the-art dipahami dengan baik, tidak hanya
memungkinkan eksekusi strategi yang lebih baik tetapi juga memperkuat kemampuan
organisasi, cukup untuk memberikan keunggulan kompetitif atas pesaing. Sistem
informasi perlu mencakup lima bidang yang luas:
(1) data pelanggan,
(2) data operasi,
(3) data karyawan,
(4) pemasok dan / atau data mitra strategis, dan
(5) data kinerja keuangan. Semua indikator kinerja kunci strategis harus dilacak
dan dilaporkan secara real time bila memungkinkan.
Memiliki sistem operasi state-of-the-art, sistem informasi, dan data integral
real-time menghasilkan strategi yang unggul dan keunggulan operasional. Sistem
informasi juga menyediakan sarana bagi manajer untuk memantau kinerja pekerja,
untuk melihat bahwa mereka bertindak dalam batas-batas yang telah ditentukan.
E. Mengaitkan imbalan dan insentif dalam pelaksanaan strategi.
Sebuah struktur penghargaan dirancang dengan baik adalah alat yang paling
kuat bagi manajemen untuk memobilisasi komitmen karyawan untuk sukses dalam
pelaksanaan strategi dan menyelaraskan upaya seluruh organisasi dengan prioritas
strategis. Imbalan keuangan memberikan insentif tingkat tinggi ketika imbalan
dikaitkan dengan hasil tujuan tertentu. Insentif harus berdasarkan pada mencapai hasil
yang tepat, bukan pada kepatuhan melakukan tugas yang diberikan.
Kunci untuk menciptakan sistem reward yang mempromosikan pelaksanaan
strategi yang baik adalah membuat ukuran kinerja bisnis yang baik dan eksekusi
strategi yang baik, berdasar dominasi dalam merancang insentif, mengevaluasi upaya
individu dan kelompok, dan membagi-bagikan hadiah. Prinsip pertama dalam
merancang sebuah sistem kompensasi insentif yang efektif adalah mengikat imbalan
untuk hasil kinerja secara langsung terkait dengan baik pelaksanaan strategi dan
pencapaian tujuan keuangan dan strategis. Standar yang kuat untuk menilai apakah
individu, tim, dan unit organisasi telah melakukan pekerjaan yang baik, apakah
mereka memenuhi atau mengalahkan target kinerja yang mencerminkan eksekusi
strategi yang baik.
Insentif finansial umumnya menempati urutan teratas dari alat motivasi untuk
memperoleh hasil dengan sepenuh hati komitmen karyawan untuk pelaksanaan
strategi yang baik dan memusatkan perhatian pada strategi prioritas. Imbalan finansial
yang murah hati selalu menarik perhatian dan hasil insentif karyawan bertenaga
tinggi bagi individu untuk mengerahkan upaya terbaik mereka. Paket penghargaan
moneter perusahaan biasanya mencakup beberapa kombinasi dari kenaikan gaji
pokok, bonus kinerja, rencana bagi hasil, penghargaan saham, kontribusi perusahaan
kepada karyawan atau rencana pensiun, dan insentif pekerjaan borongan. Tetapi
sebagian besar perusahaan dan manajer yang sukses juga memanfaatkannya secara
ekstensif insentif nonmoneter. Beberapa dari pendekatan nonmoneter yang paling
penting adalah yang dapat digunakan untuk meningkatkan motivasi karyawan antara
lain: 
 Memberikan tunjangan dan tunjangan yang menarik. Berbagai pilihan termasuk
cakupan premi asuransi kesehatan, program kesehatan, biaya kuliah penggantian,
waktu liburan dibayar murah hati, penitipan anak di tempat, kebugaran di tempat
pusat dan layanan pijat, peluang liburan di perusahaan milik fasilitas rekreasi,
layanan pramutamu pribadi, kafetaria bersubsidi dan makan siang gratis, pakaian
santai setiap hari, layanan perjalanan pribadi, cuti panjang berbayar, cuti bersalin
dan paternitas, cuti yang dibayar untuk merawat anggota keluarga yang sakit, tele-
komuter, minggu kerja terkompresi (empat 10 jam sehari, bukan lima 8 jam hari),
waktu fleksibel (jadwal kerja variabel yang mengakomodasi kebutuhan individu),
beasiswa kuliah untuk anak-anak, dan layanan relokasi.
 Memberikan penghargaan dan pengakuan publik kepada yang berkinerja
tinggi. Banyak perusahaan mengadakan upacara penghargaan untuk menghormati
kinerja terbaik individu, tim, dan unit organisasi dan untuk merayakan perusahaan
yang penting tonggak dan pencapaian. Yang lain membuat poin khusus dengan
mengenali pencapaian luar biasa individu, tim, dan unit organisasi di pertemuan
perusahaan informal atau di buletin perusahaan. Tindakan tersebut mendorong
 semangat positif dalam organisasi dan juga dapat bertindak untuk memacu
kesehatan persaingan antar unit dan tim dalam perusahaan.
 Mengandalkan promosi dari dalam bila memungkinkan. Latihan ini membantu
mengikat pekerja kepada majikannya, dan majikan kepada pekerjanya. Apalagi itu
menyediakan insentif yang kuat untuk kinerja yang baik. Mempromosikan dari
dalam juga membantu memastikan bahwa orang yang berada dalam posisi
tanggung jawab memiliki pengetahuan khusus tentang bisnis, teknologi, dan
operasi yang mereka kelola.
  Mengundang dan menindaklanjuti ide dan saran dari karyawan. Banyak
perusahaan menemukan bahwa ide terbaik mereka untuk peningkatan
pengoperasian mur dan baut berasal saran dari karyawan. Selain itu, penelitian
menunjukkan bahwa memberikan keputusan membuat kekuatan untuk karyawan
down-the-line meningkatkan motivasi dan kepuasan mereka, produksi serta
produktivitas mereka. 
 Menciptakan suasana kerja di mana ada kepedulian yang tulus dan rasa saling
menghormati antara pekerja dan antara manajemen dan karyawan. Lingkungan
kerja "keluarga" di mana orang berada atas dasar nama depan dan ada
persahabatan yang kuat mempromosikan kerja tim dan kolaborasi lintas unit.
 Menyatakan visi strategis dalam istilah yang menginspirasi yang membuat
karyawan merasakannya. Ada motivasi yang kuat, kekuatan vang terkait dengan
memberi orang kesempatan untuk menjadi bagian dari sesuatu yang menarik dan
memuaskan secara pribadi. Pekerjaan dengan tujuan mulia cenderung
menginspirasi karyawan untuk memberikan segalanya
 Berbagi informasi dengan karyawan tentang kinerja keuangan, strategi, operasi
tindakan nasional, kondisi pasar, dan tindakan pesaing.  Pengungkapan yang luas
dan komunikasi yang cepat mengirimkan pesan bahwa manajer mempercayai
pekerjanya dan menganggap mereka sebagai mitra berharga dalam perusahaan
 Menyediakan lingkungan kerja yang nyaman dan menarik. Sebuah pekerjaan
yang memiliki lingkungan yang nyaman dan menarik jelas dapat memiliki efek
positif pada semangat kerja karyawan dan produktifitas. 
 BAB III

Kesimpulan

Lingkungan internal dapat mempengaruhi strategi operasi melalui kelangkaan

(scarcity) dan keterbatasan (constraints) sumber daya manusia melalui budaya perusahaan
(corporate culture), lokasi, fasilitas, sistem pengawasan, dan sebagainya. Analisis internal ini
akan mengarahkan pada identifikasi terhadap kekuatan dan kelemahan operasi perusahaan.
Mengembangkan kemampuan inti di bidang operasi di era persaingan yang semakin ketat
adalah tindakan sangat tepat.

Jadi Operasi Internal sangat berpengaruh terhadap aktivitas dan kelangsungan sebuah
perusahaan. Operasi internal merupakan tahapan-tahapan sebuah perusahaan yang
tersistematis dan teroranisir yang membuat perusahaan tersebut tetap berjalan.Seperti contoh
perusahaan Coca Cola yang mengelola kegiatan operasionalnya meliputi fasilitas perusahaan,
skala ekonomi, kapasitas produksi, kemampuan berproduksi tepat waktu, keahlian dalam
berproduksi, biaya bahan baku dan ketersediaan pemasok, lokasi, layout, optimalisasi
fasilitas, persediaan, penelitian dan pengembangan, hak paten, merk dagang, proteksi hukum,
pengendalian operasi dan efisiensi serta biaya-manfaat peralatan.
Kekuatan dan kelemahan organisasi dan manajemen dapat diperoleh dari struktur
organisasi, citra dan prestasi perusahaan, catatan perusahaan dalam mencapai sasaran,
komunikasi dalam organisasi, system pengendalian organisasi keseluruhan, budaya dan iklim
organisasi, penggunaan system yang efektif dalam pengambilan keputusan, system
perencanaan strategic, sinergi dalam organisasi, system informasi yang baik dan manajemen
kualitas yang baik.