Laporan Berkala

SURVEI DAN ANALISA

PENGEMBANGAN BISNIS
PT. SIER
IDENTIFIKASI KENDALA SURVEI
Keterangan Kendala Rekomendasi
Daftar Tenant Daftar tenant tidak diperbarui, tidak tersedia nomor erlu peningkatan pembaruan data tenant dan
telepon/handphone perusahaan, menyulitkan pengumpulan informasi kontak yang akurat.
pembuatan janji.
Alamat Tenant Terdapat ketidaksesuaian antara nama dan alamat Perlu dilakukan peninjauan dan koreksi data untuk
pada daftar tenant. memastikan akurasi informasi.
Sambutan Sambutan Satpam tenant seringkali kurang Perlu dilakukan koordinasi dengan pihak keamanan
Frontliner bersahabat. Mereka beberapa kali melakukan untuk memastikan prosedur yang lebih terstruktur
penolakan survei tanpa konfirmasi kepada pihak dan berkomunikasi dengan pihak internal sebelum
internal. mengambil tindakan.
Keluhan Tenant Kritik terkait kurangnya perubahan yang signifikan Perlu evaluasi mendalam terhadap hasil survei dan
meskipun survei sering dilakukan. implementasi perubahan yang lebih substansial
sesuai dengan umpan balik yang diterima.
Multi-kuesioner eban kerja yang tinggi akibat adanya beberapa erlu direvisi tata kelola survei dengan meminimalkan
kuesioner sekaligus untuk setiap perusahaan di PIER jumlah kuesioner perusahaan atau memastikan
(BPSP, PPTI, SUIK). ketersediaan waktu yang memadai bagi responden
untuk mengisi kuesioner dengan baik, mungkin
dengan penjadwalan yang lebih efisien.
Proses Survei

Keterangan Jumlah
PPTI 72
BPSP SIER 29
SUIK 18
PPTI PIER 22
BPSP PIER 19

• Survei SIER-PIER telah terselesaikan pada tanggal 10 November 2023

• Mystery Shopping akan dilaksanakan mulai tanggal 13 November 2023
Dokumentasi
Dokumentasi
ANALISA KONDISI INTERNA

Perspektif Manajemen
dari hasil In-Dept Interview
Keunggulan Perusahaan

• PT SIER memiliki daya tarik utama berkat lokasi yang strategis dan infrastruktur yang unggul,
mencakup fasilitas, sarana, dan lingkungan yang mendukung. Keberadaannya di Jalur Tol juga
memudahkan aliran logistik, memberikan keunggulan kompetitif.
• Performa finansial PT SIER yang dianggap baik, terutama selama ujian Pandemi Covid-19,
menunjukkan keberhasilan perusahaan. Recurring income menjadi penopang biaya operasional,
dan kebijakan pembagian dividen menunjukkan komitmen terhadap pemegang saham.
• PT SIER menganut konsep Green Industrial Estate, sesuai dengan tren global yang menyoroti
keberlanjutan. Hal ini tidak hanya menciptakan dampak positif pada lingkungan, tetapi juga
menciptakan citra positif di mata konsumen dan mitra bisnis.
• Dukungan kuat dari pemegang saham pemerintah memberikan kepastian dan daya tarik bagi
pelaku industri. Keunggulan ini menciptakan presepsi kawasan yang stabil, sementara kematangan
kawasan mencerminkan kemampuan perusahaan untuk beradaptasi dan berkembang dalam
lingkungan yang mapan.
• Ketersediaan utilitas yang baik dapat menjadi faktor penentu dalam menarik pelanggan dan dapat
meningkatkan nilai properti perusahaan.
Tantangan Bisnis

• PT SIER belum memiliki sistem teknologi yang terintegrasi untuk memantau keluhan
tenant, mendapatkan data-data terkait dinamika kebutuhan tenant, hingga informasi
pelacakan penggunaan utilitas.
• Terdapat Persaingan di Logistik dan Pergudangan. Tantangan persaingan
menekankan pentingnya inovasi dan strategi pemasaran yang efektif untuk
mempertahankan pangsa pasar.
• Ekspansi Lahan sebagai Solusi Terhadap Keterbatasan. Pilihan ekspansi
menunjukkan kesiapan perusahaan untuk beradaptasi dan meningkatkan kapasitas
operasional untuk mengatasi tantangan lahan yang penuh.
• Biaya Bisnis yang Tinggi terutama di Kawasan SIER akibat UMR Kota Surabaya
menyebabkan tren Relokasi operasional Manufaktur. Biaya tinggi menyiratkan
kebutuhan strategi solusi permodelan ekosistem bisnis baru.
• Perusahaan perlu mengantisipasi dengan berbagai Langkah strategis untuk
mempertahankan posisi top-of-mind sebagai Kawasan Industri.
Prioritas Manajemen
• Diperlukan adopsi teknologi seperti CRM guna memperlancar manajemen
pelanggan, memungkinkan identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan
industri dengan respons yang cepat.
• Diperlukan upaya untuk mendorong penyewa agar meningkatkan aktivitas
operasional industri guna meningkatkan potensi investasi yang berkelanjutan.
• Perluasan bisnis di luar fokus inti serta integrasi layanan logistik menjadi
Langkah prioritas untuk tetap bersaing di pasar yang sengit.
• Adopsi teknologi yang terintegrasi, mulai dari deteksi keluhan penyewa hingga
pengelolaan inventaris di area pergudangan.
• Pengembangan pusat keuntungan dan optimalisasi pendapatan berulang dapat
dicapai melalui kolaborasi dengan vendor lain, mengingat keterbatasan sumber
daya manusia teknis.
• Teknologi Internet of Things (IoT) saat ini difokuskan pada pemantauan dan
pengukuran arus air bersih dan perlu dikembangkan untuk berbagai utilitas lain
demi kenyamanan tenant dan juga meningkatkan pendapatan PT SIER.
• Manajemen PT SIER bersedia menjelajahi peluang bisnis baru dengan syarat
terdapat data dan dukungan informasi yang komprehensif. Kekuatan finansial
PT SIER saat ini memungkinkan Langkah tersebut.
Kesimpulan
PT SIER memiliki fondasi kuat berkat lokasi strategis, infrastruktur unggul, dan ketahanan finansial yang terbukti selama
Pandemi Covid-19. Adopsi konsep Green Industrial Estate mencerminkan tanggung jawab sosial perusahaan,
meningkatkan citra positif di pasar.
Namun, persaingan sengit di sektor logistik dan pergudangan serta keterbatasan lahan di Kawasan SIER menjadi
tantangan strategis. Pengembangan strategi inovatif dan pemasaran yang efektif akan krusial untuk mempertahankan
pangsa pasar. Dalam menghadapi biaya bisnis tinggi dan tren relokasi manufaktur, strategi manajemen biaya yang
cerdas perlu diadopsi untuk tetap kompetitif.
Di sisi teknologi, penerapan CRM, IoT, dan teknologi terintegrasi menandai komitmen PT SIER terhadap efisiensi dan
kepuasan pelanggan. Kolaborasi dengan vendor dan penggunaan kekuatan finansial untuk pengembangan bisnis
menjadi langkah strategis. Dengan tetap fokus pada inovasi, efisiensi operasional, dan adaptasi terhadap perubahan
pasar, PT SIER dapat menghadapi tantangan dengan solusi yang cerdas dan mempertahankan posisi unggulnya di
industri.
Proses pengambilan keputusan yang responsif dan proaktif menjadi kunci untuk menangkap peluang bisnis. Dalam
menghadapi tantangan seperti persaingan ketat dan keterbatasan lahan, PT SIER perlu mengadopsi pendekatan
strategis yang melibatkan inovasi berkelanjutan, penelitian pasar yang mendalam, dan pemahaman mendalam terhadap
kebutuhan pelanggan. Proses ini harus mencakup evaluasi yang berkelanjutan terhadap tren industri, kebijakan
pemerintah, dan dinamika pasar agar dapat dengan cepat menyesuaikan strategi bisnis.
 ANALISA KONDISI INTERNA

Hasil Survey Sementara

Progress Report
 Pengenalan Produk yang Dimiliki SIER perlu Ditingkatkan

Jumlah Perusahaan yang mengetahui layanan SIER

Mengetahui Seluruh layanan SIER 4

Rasio Diatas 50% 25

Rasio Dibawah 50% 30

0 5 10 15 20 25 30 35
 Jumlah Perusahaan yang menggunakan layanan SIER
yang Diketahui

Jumlah Perusahaan yang menggunakan layanan

SIER yang Diketahui

Menggunakan Seluruh
Layanan yang Diketahui
10 Ketika tenant mengetahui dan
memahami layanan yang diberikan
Kawasan industry, tenant memiliki
Rasio Diatas 50% 18 kecenderungan untuk menggunakan
layanan yang disediakan pengelola
Kawasan
Rasio Sama Dengan 50% 16

Rasio Dibawah 50% 15

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Di Wilayah SIER, Tenant Kecenderungan memilih produk
yang disediakan SIER Karena Sesuai Kebutuhan

Jumlah Perusahaan yang Menggunakan Layanan yang Dibutuhkan yang mampu di

Falisitasi SIER

Menggunakan yang Dibutuhkan dan ada di SIER 26

Rasio Diatas 50% 24

Rasio Sama Dengan 50% 2

Rasio Dibawah 50% 7

0 5 10 15 20 25 30

Layanan Digunakan dibagi Layanan dibutuhkan yang ada di SIER

 Layanan yang sering digunakan tenant dari SIER

Layanan yang digunakan dari SIER

IPAL 35
Poliklinik 33 5 besar layanan yang sering
SPBU
Penjualan Lahan
33
32
digunakan tenant dari SIER
Fasilitas Olahraga 29 adalah:
Fasilitas Parkir 17
BPSP 17 • IPAL
SUIK
Periklanan 6
10
• Poliklinik
Gudang Logistik 5 • SPBU
Servis Fasilitas 4
Jasa Kontraktor 2
• Penjualan Lahan
Transportasi Logistik 2 • Fasilitas Olahraga
Ruang perkantoran 0
Gudang Konvensional 0
0 5 10 15 20 25 30 35 40
 Layanan yang Dibutuhkan namun Belum didapatkan dari SIER

Layanan yang Dibutuhkan namun Belum dari SIER

IPAL 11
BPSP 10 5 Besar Layanan yang Dibutuhkan
Fasilitas Olahraga 9
namun Belum didapatkan dari SIER:
Jasa Kontraktor 8
Gudang Logistik 8 • IPAL (Termasuk Pengangkutan dan
Servis Fasilitas
Fasilitas Parkir
8
8
Pengolahan B3)
SUIK 8 • BPSP
Transportasi Logistik 7
Poliklinik 7 • Fasilitas Olahraga
Penjualan Lahan 6
SPBU 4
• Jasa Kontraktor
Periklanan
Ruang perkantoran 0
4
• Gudang Logistik
Gudang Konvensional 0
0 2 4 6 8 10 12
 Masukan Layanan Pendukung Operasional Dari
Tenant

Masukan Layanan Pendukung Operasional

TPS B3 2
Peningkatan Penanganan Keluhan 1
Peningkatan Kualitas Lingkungan 1 • Permasalahan terkait IPAL yang
Peningkatanan Layanan PDAM 2
dialami tenant meliputi saluran
Penurunan Biaya Sewa 7
tersumbat hingga pengangkutan dan
Pengambilan Limbah B3 1
Penerangan Jalan 4
pengolahan limbah B3
Relokasi Saluran Pembuangan Air 1 • Sehingga ada tenant yang
Pengambilan Sampah 1 mengusulkan untuk adanya TPS B3
Fasilitas Parkir Truk 1
dan pengangkutan limbah B3
Drainase 1
Peningkatan Kualitas IPAL 3
0 1 2 3 4 5 6 7 8
 Kebutuhan akan CRM dan Customer Care

Jenis Masalah dan Aduan Saran dari Tenant

Keluhan Lekas Ditangani

Peningkatan hubungan terhadap
tenant
4% 4%
2%
2% Banjir Keluhan Kenaikan Harga Sewa Peningkatan sistem pengelolaan
2%2% 14% limbah
2% 23% Ranting pohon berserakan Keluhan truk parkir di tepi jalan 6%
4% Lainnya Penerangan Kurang memadai Peningkatan Keamanan
5% Keluhan Pengelolaan Sampah Jalan bergelombang Peningkatan Visual Lingkungan
9%
Gangguan Hama dan Hewan Liar Harga Sewa Mahal 13% Pelayanan cepat tanggap
5% Gangguan dari Sesama Tenant (Po- Pohon yang menjalar dari perusahaan Pengurangan Denda
8% 13%
lusi Udara dan Suara) sebelah 7% Bantuan Hukum dan Konflik
Marketing SIER pasif Keluhan Keamanan 4% Penagihan yang Tersistem
3% Peningkatan Pelayanan
10% 9% Acara Komunitas Kawasan
11% Keluhan Lekas Ditangani
10% 17% 9%
Permintaan Fasilitas Dari Tenant
Permintaan Fasilitas dari Tenant

Food Court
17% Rambu Jalan
21%
Penerangan Jalan
Lahan Parkir Truk
4% Kerapian Lingkungan Hidup
CRM Software
6% CCTV
14% Perbaikan Gedung
6% Petugas Kebersihan
Lainnya
7%

7% 11%
8%
 Usulan Layanan Maintenance Dari Tenant
Usulan Layanan Maintenance

Perawatan Listrik 2

Membuat unit untuk memfasilitasi

Pembersihan Gedung 2 kebutuhan tenant akan beberapa
layanan maintenance diharapkan
Perawatan Bangunan 3 mampu menjadi peluang recurrunf
income baru. Diantaranya:
Pembersihan Gudang 4 • Perawatan mesin industri
• Pembersihan Gudang
Perawatan mesin industri 8 • Perawatan Bangunan

Tidak ada 40

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
 Model Penjualan Tenant

Model Penjualan Tenant

Pemerintah 1

B2B dan B2C 18

B2C 4

B2B 36

0 5 10 15 20 25 30 35 40
 Jenis Tranportasi yang Dibutuhkan

Jenis Transportasi Yang Dibutuhkan

Darat 59

Udara 7

Laut 16

0 10 20 30 40 50 60 70