KINERJA
Konsep, Desain, dan Teknik
Meningkatkan Daya Saing
Perusahaan
PENERBIT ERLANGGA
BAB 1
MENGELOLA KINERJA
PERUSAHAAN DI ABAD 21
PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 1
PENERBIT ERLANGGA
Bagan Kebutuhan Sistem Manajemen Kinerja Baru
Perubahan Lingkungan
Hubungan Ekonomi, Iptek, dan Budaya
PENERBIT ERLANGGA
SISTEM MANAJEMEN KINERJA:
Latar Belakang
PENERBIT ERLANGGA
SISTEM MANAJEMEN KINERJA:
Kebutuhan akan Perubahan
PENERBIT ERLANGGA
Bagan Jejaring Hubungan Stakeholder
Penyedia
Pemegang Modal Lain
Saham Bankir
Investor
Pelanggan Pemerintah
PERUSAHAAN
Mitra Aliansi Serikat Buruh
Pemasok Karyawan
Masyarakat
PENERBIT ERLANGGA
SISTEM MANAJEMEN KINERJA:
Isu-isu Terkini
PENERBIT ERLANGGA
KERANGKA SISTEM MANAJEMEN
KINERJA
PENERBIT ERLANGGA
BAB 2
PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 2
PENERBIT ERLANGGA
DASAR PERANCANGAN SISTEM
MANAJEMEN KINERJA
PENERBIT ERLANGGA
TAHAP PERANCANGAN SISTEM
MANAJEMEN KINERJA
• Terdiri dari:
- Fondasi
- Informasi dasar
- Perancangan
- Penerapan
- Penyegaran
PENERBIT ERLANGGA
TAHAP 0: FONDASI
PENERBIT ERLANGGA
TAHAP 1: INFORMASI DASAR
PENERBIT ERLANGGA
TAHAP 2: PERANCANGAN
• Penentuan:
- Visi
- Misi
- Strategi
- Kerangka kerja
PENERBIT ERLANGGA
TAHAP 3: PENERAPAN
PENERBIT ERLANGGA
TAHAP 4: PENYEGARAN
PENERBIT ERLANGGA
Elemen Struktur Industri: Lima Kekuatan Porter
Pemain Baru
Ancaman
pemain baru
Intensitas persaingan
KEKUATAN KEKUATAN PEMBELI
PEMASOK
Ancamam
KETERSEDIAN PENGGANTI produk pengganti
Produk Pengganti
PENERBIT ERLANGGA
INDUSTRI:
Bagan Sistem Analisis Persaingan
Tujuan di masa
depan Strategi saat ini
Pada setiap level Bagaimana bisnis
manajemen dan pesaing saat ini?
multidimensi Profil Respons Pesaing
• Apakah pesaing puas dengan
posisinya saat ini?
• Apa langkah dan strategi yang
akan diambil oleh pesaing?
•Di manakah kelemahan
pesaing?
•Hal apa yang akan
memprovokasi tindakan
balasan pesaing?
Kapabilitas
Asumsi
Kekuatan dan
Cara pandang
kelemahan
terhadap diri sendiri
perusahaan
dan industri
PENERBIT ERLANGGA
BAB 3
PERANCANGAN SISTEM
MANAJEMEN KINERJA
PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 3
PENERBIT ERLANGGA
PERANCANGAN SISTEM MANAJEMEN
KINERJA
PENERBIT ERLANGGA
VISI
• Kegunaan visi
PENERBIT ERLANGGA
Daftar Kata-kata dalam Menyusun Visi Organisasi
PENERBIT ERLANGGA
ARTIKULASI VISI
PENERBIT ERLANGGA
PERNYATAAN VISI
PENERBIT ERLANGGA
MISI
PENERBIT ERLANGGA
Contoh Elemen-elemen Misi
PENERBIT ERLANGGA
LANGKAH PENYUSUNAN MISI
• Brainstorming
• Penyusunan prioritas
• Mengedit kata-kata
PENERBIT ERLANGGA
STRATEGI
PENERBIT ERLANGGA
STRATEGI:
4 Elemen Kunci
1. Berkesinambungan
2. Pengembangan proses
PENERBIT ERLANGGA
Prinsip Dasar Strategi
Kesediaan Pelanggan
untuk Membayar Nilai yang Diperoleh
Pelanggan
Harga
Nilai Total yang Nilai yang Diperoleh
Dihasilkan Perusahaan
Biaya: Jumlah yang
dibayarkan pada
Pengawal dan
Pemasok
Nilai yang Diperoleh
Biaya Pemasok (atau Pemasok
biaya Oportunitas)
PENERBIT ERLANGGA
PENILAIAN TERHADAP STRATEGI
PENERBIT ERLANGGA
PENETAPAN STRATEGI
PENERBIT ERLANGGA
BAB 4
PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 4
PENERBIT ERLANGGA
PENYEBAB KEGAGALAN IMPLEMENTASI
SISTEM MANAJEMEN KINERJA
PENERBIT ERLANGGA
7 Langkah Pengembangan Sistem Manajemen Kinerja
1 2 3 4
Penyelarasan SMK Penjelasan tujuan dan Penetapan kesepakatan Identifikasi faktor
dengan strategi manfaat SMK baru dalam pengembangan dan keberhasilan yang kritis
perubahan lain pemanfaatan SMK
• Kemitraan • Konsultasi rencana
• Pogram SMK saat ini • SMK membantu • Pembentukan forum
strategis
• Penjelasan pentingnya perubahan konsultatif • Pengkajian
SMK • Penetapan tujuan 2-3 • Penetapan titik mula
• Finalisasi
• Skenario kemungkinan tahun • Penyusunan rencana kerja
• Pengkomunikasian
perkembangan SMK •Pengarahan program dan publikasi • Penggunaan SMK dalam
• Fleksibilitas rancangan perancangan SMK • Persetujuan kerangka kerja
seluruh bagian
SMK terhadap kemjuan • Identifikasi karyawan • Pemfokusan pelaksanaan
perusahaan
jaman kunci target dan sumber daya
• Langkah ikutan: tindak • Penggunaan forum
lanjut, aturan main, jangka konsultatif sebagai
waktu, konsekuensi monitoring/fasilitator
7 6 5
Fasilitasi pemanfaatan Pengembangan kerangka Pembentukan tim
SMK display yang ditugasi memilih
SMK
• Perpanjangan • Pelatihan individu
• Identifikasi proses
penggunaan SMK • Promosi penggunaan SMK
• Memberikan spirit
• Konsultasi dengan • Penyediaan grafik yang
• Pengintegrasian SMK
stakeholder konsisten
• Standarisasi SMK • Presentasi grafik yang
bervariasi
• Pemberian dukungan
• Pengkajian ulang
PENERBIT ERLANGGA
Kerangka Kerja Sistem Manajemen Kinerja
KEBERPENGARUHAN
PROSES INTERNAL
SEBAB AKIBAT
SUMBER DAYA
KEMAMPUAN
EKSTERNAL
ORGANISASI
KELUARAN
INTERNAL
BOBOT
`
PENERBIT ERLANGGA
THE BALANCED SCORECARD (BSC)
PENERBIT ERLANGGA
PEMILIHAN VARIABEL KINERJA
• Kuantitatif vs kualitatif
• Stratejik vs operasional
PENERBIT ERLANGGA
KESALAHAN DALAM PENENTUAN
VARIABEL KERJA : Gap
PENERBIT ERLANGGA
KESALAHAN DALAM PENENTUAN
VARIABEL KERJA : False Alarm
Dukungan = tinggi
PENERBIT ERLANGGA
Langkah-langkah Penentuan Variabel Kinerja
Langkah 1:
• Identifikasi faktor yang
mempengaruhi kinerja
• (Tools: pemetaan/kognitif)
Langkah 2:
• Strukturisasi ukuran-
ukuran secara hierarkis
• (Tools: sebab akibat dan
diagram struktur)
Langkah 3:
• Kuantisasi efek dari faktor
terhadap kinerja
• (Tools: AHP & Anal.
Faktor)
PENERBIT ERLANGGA
PENGUMPULAN DATA
• Menentukan kebutuhan
• Rencana
• Pertimbangan
• Metode
• Pengecekan
PENERBIT ERLANGGA
BAB 5
KELUARAN ORGANISASI
PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 5
PENERBIT ERLANGGA
SISTEM MANAJEMEN KINERJA:
3 Perspektif
1. Keluaran organisasi
2. Proses internal
PENERBIT ERLANGGA
DUA KATEGORI KELUARAN
ORGANISASI
1. Keluaran finansial
2. Keluaran nonfinansial
PENERBIT ERLANGGA
VARIABEL KERJA FINANSIAL
• Aspek-aspek:
profitabilitas, likuiditas, aset, pertumbuhan bisnis
PENERBIT ERLANGGA
VARIABEL KERJA NON FINANSIAL:
Pelanggan
PENERBIT ERLANGGA
SERVICE OF QUALITY
• Terdiri dari:
- Reliability
- Responsiveness
- Assurance
- Empathy
- Tangibles
PENERBIT ERLANGGA
Dimensi dan Penilaian Kualitas Layanan
Dimensi kualitas
layanan Informasi dari
Kebutuhan Pengalaman Komunikasi
• Yang dapat dilihat mulut ke
Individu masa lalu eksternal
(Tangibles) mulut
• Keandalan (Reliability)
• Daya tanggap
(Responsiveness)
• Kompetensi (Competence)
• Kesopanan (Courtesy)
• Kredibilitas (Credibility) Layanan yang
• Keamanan (Security) diharapkan
• Akses (Access) Layanan yang
• Komunikasi didapatkan
(Communication)
• Pemahaman terhadap
Layanan yang
pelanggan (Understanding
diberikan
the Customer)
PENERBIT ERLANGGA
Bagan Model Konseptual Kualitas Layanan
Layanan yang
diharapkan
GAP 5
Layanan yang
diterima
PENYEDIA
PELAYANAN
Layanan yang Komunikasi
disampaikan GAP 4 eksternal ke
GAP 1 pelanggan
GAP 3
Spesifikasi
kualitas layanan
GAP 2
Persepsi manajemen
terhadap ekspektasi
pelanggan
PENERBIT ERLANGGA
MANAJEMEN PELANGGAN:
4 Proses
1. Pemilihan pelanggan
2. Akuisisi pelanggan
3. Mempertahankan pelanggan
4. Pertumbuhan pelanggan
PENERBIT ERLANGGA
EVALUASI KINERJA PEMASOK
• Kemitraan
• Profit sharing
• Etika dan kepercayaan
• Keterlibatan
• Inisiatif pengembangan
• Harga
PENERBIT ERLANGGA
BAB 6
PROSES INTERNAL
PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 6
PENERBIT ERLANGGA
INOVASI
PENERBIT ERLANGGA
MENGAPA DIPERLUKAN INOVASI?
PENERBIT ERLANGGA
Bagan Proses Inovasi
Proses Inovasi
IDE R&D
Produk Lama
Sumber Eksternal
Sumber Internal
PENERBIT ERLANGGA
INOVASI:
Produk Baru
• Produk turunan
• Generasi lanjutan
• Produk terobosan
PENERBIT ERLANGGA
Bagan Proses Perancangan Produk Baru
Gagasan
Kebutuhan Produk Baru
Riset
Pemasaran
Lanjutan
Promosi Konsep
Sistem Pasar Spesifikasi
Telepon Produk Teknikal
pelanggan
Desain Perencanaan
Produk Proses Produksi
Permintaan Penjualan
Permintaan
Pelanggan Produksi
Produk
Sistem pasar
pelanggan
PENERBIT ERLANGGA
INOVASI:
Layanan Baru
• Window dressing
• Breadhth of offering
• Revolutionary
• Channel development
PENERBIT ERLANGGA
PROSES OPERASI
PENERBIT ERLANGGA
PROSES OPERASI:
4 Langkah
PENERBIT ERLANGGA
PEMASARAN
PENERBIT ERLANGGA
PEMASARAN:
4 Aspek Pertimbangan
1. Pasar
2. Investasi
3. Jalur produk
PENERBIT ERLANGGA
PELAYANAN PURNA JUAL
PENERBIT ERLANGGA
LAYANAN PURNA JUAL:
Aspek Teknis
• Layanan
• Keterampilan pegawai
PENERBIT ERLANGGA
BAB 7
PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 7
PENERBIT ERLANGGA
INTANGIBLE ASSET
PENERBIT ERLANGGA
SUMBER DAYA INSANI
PENERBIT ERLANGGA
Pengukuran Kesiapan Sumber Daya Insani
2
Mendefinisikan
Profil Kompetensi
yang cocok
1 4
Mengidentifikasi Program
Laporan Kesiapan
Kelompok Jabatan Pengembangan
Modal SDM
Strategis Modal SDM
3
Menilai Kesiapan
Strategis
PENERBIT ERLANGGA
PROGRAM PENGEMBANGAN SUMBER
DAYA INSANI
• Pendidikan lanjutan
• Pelatihan reguler
• Sistem rotasi kerja
• Sistem jalur karier
• Sistem K3
• Evaluasi kinerja individu
• Pengukuran kepuasan pegawai
PENERBIT ERLANGGA
SUMBER DAYA TEKNOLOGI:
Pertimbangan dalam Menetapkan Perbaikan
Teknologi
• Analisis ergonomi
PENERBIT ERLANGGA
SUMBER DAYA ORGANISASI
PENERBIT ERLANGGA
MODAL ORGANISASI:
4 Komponen
1. Budaya
2. Kepemimpinan
3. Keselarasan
PENERBIT ERLANGGA
PENDEKATAN PERUBAHAN BUDAYA
ORGANISASI
• Akuntabilitas
• Komunikasi terbuka
PENERBIT ERLANGGA
ASPEK PENGEMBANGAN
KEPEMIMPINAN
• Menciptakan nilai
• Penerapan strategi
PENERBIT ERLANGGA
Tahapan Pengorganisasian Pengetahuan
Secara
Informasi Berbagi Pengetahuan disaring berkelanjutan
pengetahuan dan disarikan diperbaiki dan
ditingkatkan
PENERBIT ERLANGGA
BAB 8
KETERKAITAN VARIABEL
KINERJA
PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 8
PENERBIT ERLANGGA
4 LEVEL STRUKTUR ORGANISASI
1. Korporat
2. Unit bisnis
3. Internasional
4. Lantai operasi
PENERBIT ERLANGGA
Contoh Bagan Keterkaitan Antar Variabel Kinerja:
Sumber Daya Proses Internal Keluaran Bisnis
Produk cacat
Pengerjaan ulang
Keandalan TK
Efisiensi keluaran
Pengiriman
Pelatihan
Efisiensi pergantian alat
PENERBIT ERLANGGA
ANALISIS FAKTOR
PENERBIT ERLANGGA
METODE ANALISIS FAKTOR:
Klasifikasi Penggunaan
1. Exploratory
2. Confirmatory
3. Measuring device
PENERBIT ERLANGGA
2 TEKNIK ANALISIS KETERKAITAN VARIABEL
PENERBIT ERLANGGA
LANGKAH-LANGKAH ANALISIS FAKTOR
1. Penentuan variabel
2. Matriks korelasi
3. Ekstraksi faktor
4. Matriks faktor
5. Matriks rotasi
6. Penentuan bobot faktor
PENERBIT ERLANGGA
ANALISIS KORELASI:
Kegunaan
PENERBIT ERLANGGA
ANALISIS KORELASI:
Arah Hubungan
• Korelasi langsung
• Korelasi berlawanan
• Tidak berkorelasi
PENERBIT ERLANGGA
DIAGRAM TULANG IKAN
PENERBIT ERLANGGA
DIAGRAM TULANG IKAN:
Kategori Utama
PENERBIT ERLANGGA
ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS
(AHP)
1. Desain hirarki
2. Prioritas prosedur
3. Penghitungan hasil
PENERBIT ERLANGGA
Bagan Mekanisme AHP
Tujuan
(Objective)
Atribut 1 Atribut 2
PENERBIT ERLANGGA
BAB 9
KAJI BANDING
PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 9
PENERBIT ERLANGGA
KONSEP KAJI BANDING
(BENCHMARKING)
• Perbandingan
• Objek
• Mitra
PENERBIT ERLANGGA
7 MACAM BENCHMARKING
1. Internal benchmarking
2. Competitive benchmarking
3. Functional benchmarking
4. Process benchmarking
5. Generic benchmarking
6. Performance benchmarking
7. Strategic benchmarking
PENERBIT ERLANGGA
4 LANGKAH BENCHMARKING
1. Perencanaan
2. Pengumpulan data
3. Analisis
PENERBIT ERLANGGA
PENGUMPULAN DATA
PENERBIT ERLANGGA
MEKANISME KAJI BANDING:
Tiga Tahap Site Visit
2. Kunjungan
3. Membina hubungan
PENERBIT ERLANGGA
ANALISIS DATA
• Brainstorming
PENERBIT ERLANGGA
ADAPTASI DAN PERBAIKAN:
3 Langkah
3. Merencanakan pengembangan
PENERBIT ERLANGGA
Contoh Proses Benchmarking pada Perusahaan IBM
Persiapan Pengumpulan
Pengumpulan
pengumpulan data
data
data Benchmarking
Memproyeksi
Analisis hasil Menentukan Gap
Analisis Benchmarking kinerja saat ini tingkat kinerja
masa depan
PENERBIT ERLANGGA
BAB 10
PENERAPAN SISTEM
MANAJEMEN KINERJA
PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 10
PENERBIT ERLANGGA
PERANGKAT PENDUKUNG:
4 Pilar Utama
1. Pengukuran kinerja
PENERBIT ERLANGGA
Perangkat Pendukung Penerapan Sistem Manajemen
Kinerja
DIAGNOSIS
SOSIALISASI PELATIHAN
PENGUKURAN
LAPORAN SUMBER
DAYA
PMS DISPLAY
SAAT INI
TINDAK
LANJUT
PENERBIT ERLANGGA
PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN
KINERJA: Aspek pertimbangan
PENERBIT ERLANGGA
DISPLAY:
Aturan Pembuatan
• Mudah dibaca
• Tulisan yang menarik perhatian
• Penggunaan banyak warna
• Mudah dirancang
• Mudah diperbarui
• Mudah diakses
• Mudah diinterpretasikan
PENERBIT ERLANGGA
Contoh Grafik Display:
Diagram Sarang Laba-laba
Produk Cacat
Tingkat Persediaan
PENERBIT ERLANGGA
PENGUKURAN KINERJA
PENERBIT ERLANGGA
EVALUASI KINERJA
PENERBIT ERLANGGA
DIAGNOSIS KERJA
PENERBIT ERLANGGA
TINDAK LANJUT
• Aspek teknis:
Fokus pada jangka pendek
• Aspek strategis:
Fokus pada pengambilan keputusan di level manajemen
yang lebih tinggi dan untuk jangka panjang
PENERBIT ERLANGGA
BAB 11
STUDI KASUS
PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 11
PENERBIT ERLANGGA
KASUS 1:
Tugas
PENERBIT ERLANGGA
KASUS 2:
Yayasan Selasar Sunaryo (1)
• Sejarah perusahaan:
Didirikan tanggal 3 Agustus 1998 dan menaungi Selasar
Sunaryo art Space (SSAS)
PENERBIT ERLANGGA
KASUS 2:
Yayasan Selasar Sunaryo (2)
• Sumber daya:
Terdiri dari 3 orang pengurus dan 21 tenaga kerja
• Proses Bisnis:
Fokus pada kegiatan yang bersifat nonprofit-oriented
PENERBIT ERLANGGA
KASUS 2:
Tugas
PENERBIT ERLANGGA
KASUS 3:
PT Bandung Valley Manufacturing (1)
• Activities:
Design and development, engineering, assembling and
fabrication, installation and commisioning, maintenance
and training
PENERBIT ERLANGGA
KASUS 3:
PT Bandung Valley Manufacturing (2)
• Vision:
To be a world class electronics company
• Mission:
Raise the stakeholders’ welfare through inovation of
products of industrial electronics and infrastructure
PENERBIT ERLANGGA
KASUS 3:
PT Bandung Valley Manufacturing (3)
PENERBIT ERLANGGA
KASUS 3:
Pertanyaan Diskusi