ANALISIS STUDI KASUS

IBM BACK TO DOUBLE DIGIT

GROWTH
 ANGGOTA KELOMPOK

• Virginia Mandasari 110400267

• Fierda Nurdiani Rachman 111400059
• Dhea Ayu Pratiwi 111400138
• Muhammad Mara Ikbar 111400155
• Suri Nur Rachmawati 111400166
 PROFIL IBM

International Business Machines Corporation (disingkat IBM)

adalah sebuah perusahaan Amerika Serikat yang memproduksi
dan menjual perangkat keras dan perangkat lunak komputer. IBM
didirikan pada 15 Juni 1911, beroperasi sejak 1888 dan berpusat
di Armonk, New York, Amerika Serikat Louis Gestner
CEO IBM tahun 1993-
2002

IBM adalah perusahaan teknologi informasi terbesar di dunia, dan salah satu
yang terus berlanjut dari abad 19. Dia memiliki teknisi dan konsultan di lebih
dari 170 negara dan laboratorium pengembangan yang berlokasi di seluruh
dunia, di setiap cabang ilmu komputer dan teknologi informasi. Beberapa dari
mereka adalah pionir di bidang mulai dari komputer mainframe ke
nanoteknologi.
IBM BACK TO DOUBLE DIGITS GROWTH ?
FAKTA KASUS
• Di tahun 1997, keuangan IBM mengalami peningkatan untuk high-tech service
sebesar 22% . Walaupun begitu IBM pertumbuhan pendapatan IBM tetaplah rendah.
Pendapatan IBM di kuarter pertama kurang dari 1,8%. Sedang rivalnya, Hewlett-
Packard, and Microsoft, mengalami pertumbuhan 4 sampai 17 kali lipat lebih cepat
dari IBM. Tiap tahunnya IBM tumbuh lebih lambat dari rivalnya, oleh karena beberapa
analisis mengatakan bahwa mungkin 5 tahun mendatang IBM bukan lagi supplier IT
terbesar.

• IBM dianggap sebagai pemipin dalam e-commerce. Sayangnya, e-commerce belum

banyak berkontribusi pada peningkatan penjualan untuk produk IBM. Hal itu meleset
dari prediksi IBM bahwa internet dapat menaikan demand untuk mainframe computer
dan storage system IBM.
• Di sisi lain IBM memiliki peran besar sebagai supplier komponen untuk perusahaan
lain. Keunggulannya, secara berkala IBM selalu dapat meluncurkan teknologi baru
menjadi produk untuk dipasarkan.

• Gestner, CEO IBM saat itu, yakin bahwa IBM dapat meningkatkan pendapatan dalam
waktu dekat. Sedangkan beberapa analisis memperkirakan bahwa waktu yang
dibutuhkan IBM untuk mencapai pertumbuhan double digit nya lebih lama dari pada
yang Gestner perkirakan. Setidaknya pertumbuhan double digit akan tercapai di tahun
2002.
 Hi-tech
service

Penjualan Ekspansi
Hardware bisnis

STRATEGI YANG
DILAKUKAN IBM
Penggunaan
Microchip
SAP

E-commerce
 MASALAH

Pertumbuhan pendapatan IBM yang rendah dalam rentang tahun 1993-

1997
Strategi apa yang harus dilakukan IBM?
ANALISIS
KASUS
VISI DAN MISI IBM
Visi

Solusi untuk planet yang kecil

Misi

Di IBM, kami berusaha untuk memimpin dalam hal

penemuan, pengembangan dan pembuatan teknologi informasi yang paling
maju di industri, termasuk sistem komputer, perangkat lunak, penyimpanan
sistem dan mikro elektronik. Kami menerjemahkan teknologi canggih
menjadi nilai bagi pelanggan kami melalui solusi profesional, layanan kami
dan bisnis konsultasi di seluruh dunia.
ANALISIS VISI IBM

Company Graphic Directional Focused Flexible Feasible Desirable Easy to

Communicate

IBM No No No Yes Yes Yes Yes

ANALISIS MISI IBM
Company IBM
Yes
Customer
Yes
Product or
Service
No
Target
No
Technology
No
Profit

No
Philosophy

Yes
Self Concept

Yes
Public Image

Employee No
TUJUAN IBM

Perusahaan Perusahaan
komputer layanan TI

Melakukan akuisisi

Pembuatan dan pengembangan

teknologi informasi yang canggih

Melibatkan karyawan secara

langsung
ANALISIS TUJUAN DAN STRATEGI

Company Spesific Measurable Attainable Realistic Time

Frame

IBM Yes No Yes Yes No

ANALISIS LINGKUNGAN EKSTERNAL
a. Lingkungan Makro

• Ekonomi Pertumbuhan GDP Amerika melebihi 8,5 trilliun

dollar. Output ekonomi yang dihasilkan adalah
25% dari keseluruhan output ekonomi dunia.

• Sosial
Kebanyakan pekerja di Amerika mendapatkan
penurunan gaji akibat dari belum pulihnya
Amerika pasca resesi tahun 1990 an.

• Teknologi Penggunaan internet semakin meluas dengan

banyaknya perusahaan yang memakai e-
commerce untuk pemasaran.
 Penandatanganan Executive Order 13087 yang
• Politik melarang adanya diskriminasi orientasi seksual di
kalangan pekerja Amerika.

ISO 14001 diterapkan di dalam sistem IBM.

Standar ini digunakan untuk memastikan
• Ekologi terjaganya lingkungan dari bahan-bahan
berbahaya yang dihasilkan produksi

Krisis ekonomi yang melanda banyak Negara,

• Internasional terutama di Asia Tenggara. Nilai dollar semakin
menguat terhadap mata uang lokal negara
masing-masing
 b. Lingkungan Industri

• Barrier to Entry • Buyers • Supplier

Barrier to entry sangat IBM beroperasi pada Supplier di industri ini

tinggi. Dibutuhkan
modal yang besar,
tingkat keahlian
pekerja yang tinggi
pasar B2B. Maka dari adalah penyedia
itu produk IBM semiconductor, dan
ditujukan lebih kepada komponen –
kalangan enterprise komponen elektronik
lainnya.

• Product substitute • Competitive & new

entrants
Ancaman produk
pengganti dari Persaingan di industri
software adalah ini cukup tinggi dan
software created in didominasi oleh
house, Open Source pemain-pemain besar.
Software, dan
Software Piracy
b. Lingkungan Operasi

Competitor
Kreditor
Persaingan di industri ini
cukup tinggi, walau ada Kreditor industri ini
nyatanya didominasi oleh meminjamkan dana dalam
pemain-pemain besar. jumlah besar dan rata-rata
berbentuk hutang jangka
panjang.

Customer
Labor
IBM beroperasi pada pasar
B2B. Maka dari itu produk Pekerja harus memiliki latar
IBM ditujukan lebih kepada belakang skill dan
kalangan enterprise pengetahuan akan
teknologi information yang
tinggi
COMPETITIVE PROFIL MATRIX (CPM)
STRATEGIC MAPPING GROUP
EXTERNAL FACTOR EVALUATION (EFE)
 INTERNAL
FACTOR
EVALUATION
(IFE)
 Strengths
S W Weaknesses
1. Nama merek
1. Kurangnya sinergi dari hasil akuisisi
2. Kenaikan finansial dalam high tech
2. Produk IBM tidak sesuai dengan
service
kebutuhan pasar
3. Diversifikasi (hardware, software)
3. Terlalu banyak karyawan
4. Memiliki jumlah paten yang banyak
4. Harga produk IBM yang tergolong mahal
5. Kapabilitas inovasi
5. Kemunduran dalam penjualan PC,
6. Pemimpin e-commerce di masanya servers, storage system, mainframe
7. Akuisisi perangkat lunak seperti Lotus 6. Budaya arogansi perusahaan
Development Corp dan Tivolis System
Inc.

Opportunities
SWOT
O T Threats
1. Memanfaatkan internet untuk penjualan
produk IBM 1. Pasar elektronik yang tidak stabil
2. Menjadi pemasok bisnis e-commerce 2. Perubahan dalam teknologi
3. Menjadi pemasok server untuk ERP 3. Pembeli memiliki switching cost yang
rendah
4. Perubahan pasar dari product based ke
service based 4. Perubahan produk yang cepat dari
kompetitor
5. Melakukan ekspansi bisnis ke Negara lain
5. Kompetisi pasar yang sangat tinggi
6. Pertumbuhan bisnis digital
7. Menjadi pemasok server untuk internet
based business
 • Strategi S – O
SWOT ANALYSIS
Strength Opportunities

6 1 Penekanan biaya operasi

onal dengan
IBM sebagai pemimpin e- Peluang pasar berbasis pemanfaatan e-
commerce internet commerce secara
maksimal

7 5
Melakukan ekspansi bisni Melakukan akuisisi
Akuisisi perangkat lunak s di luar Amerika perusahaan lain untuk
ekspansi di luar Amerika

5 4
Perubahan pasar dari Melakukan inovasi yang
Kapabilitas inovasi
product based menuju mengarah kepada produk
service based dengan service based
 • Strategi S-T
Strengths Threats

4
Perubahan produk yang
cepat dari kompetitor
5
Melakukan inovasi agar
menciptakan produk baru
Kapabilitas inovasi 5 untuk bisa bersaing
dengan kompetitor
Kompetisi pasar yang
sengit

3 2 Melakukan diversifikasi
Perubahan dalam sesuai dengan perubahan
Diversifikasi produk
teknologi teknologi
 • Strategi O-W
Opportunities Weaknesses

7 3
Melakukan ekspansi
Melakukan ekspansi bis Jumlah karyawan yang bisnis dan memanfaatkan
nis di luar Amerika terlalu banyak jumlah pekerja yang
banyak

1 4
Mengubah strategi bisnis
Peluang pasar berbasis Harga produk yang dengan berbasis internet
internet termasuk mahal untuk efisiensi biaya

5 7
Perubahan pasar dari Mengubah budaya
Budaya organisasi yang organisasi menuju
product based menuju
buruk organisasi yang fokus
service based
kepada pelanggan
 • Strategi W-T
5

Weakness Kemunduran penjualan PC

Threat Perubahan dalam teknologi

Pemanfaatan perubahan
teknologi untuk
meningkatkan penjualan
PC
SWOT ANALYSIS DIAGRAM
STRATEGI BERSAING YANG DIGUNAKAN

Mempertahankan Pengembangan
Pengembangan
pasar yang telah produk dengan
pasar
dikuasai intensitas rendah

Divestasi Likuidasi
IMPLEMENTASI STRATEGI

Mengubah
kultur
Mengubah
Penjabaran visi- organisasi
strategi “product
Membentuk tim misi kepada perusahaan
centric” menjadi
eksekutif seluruh menjadi lebih
“customer
karyawan adaptif dan
centric”
sesuai
perubahan
KESIMPULAN

IBM memiliki kekuatan yang tidak dimiliki oleh para kompetitor dengan peluang
pasar yang terbilang masih sangat luas. Namun kinerja IBM masih tergolong
rendah dengan budaya organisasi yang tidak sehat. Walaupun IBM mengalami
kenaikan pendapatan, keuntungan IBM masih lebih rendah daripada para
kompetitor. Di tengah industri yang sangat kompetitif, IBM harus melakukan
strategi baru yang sesuai dengan kebutuhan pasar dan mengubah tujuan IBM
dari product centric menjadi customer centric. Kepemimpinan Gestner terbilang
tepat dengan melakukan turn around secara besar-besaran di tubuh IBM. Saat
ini IBM berada pada kondisi stabilisasi, yaitu bagaimana IBM memaksimalkan
kekuatan perusahaan untuk mengeliminasi kelemahan dengan memanfaatkan
peluang pasar yang ada.
REKOMENDASI
• Market penetration
IBM mengalami penurunan di banyak produk teknologi seperti PC (personal computer),
servers, storage system, dan bread-and-butter mainframes. IBM harus melakukan strategi
marketing yang intensif untuk meningkatkan penjualan pada produk-produk tersebut.

• Market development
IBM bisa melakukan ekspansi bisnis ke negara lain di luar Amerika. IBM harus membidik
negara dengan pasar yang memiliki jumlah pemain yang sedikit. IBM memiliki jumlah
produk yang cukup banyak dengan diversifikasi yang beragam. Kelebihan ini menjadi
modal yang cukup untuk mengembangkan produk di pasar lain.
• Product development
IBM harus mengembangkan produk baru, seperti memasuki bisnis digital, high tech
service dan e-commerce. Di tahun 1998, sudah banyak perusahaan yang menggunakan
strategi e-commerce untuk menarik lebih banyak customer. IBM harus mengembangkan
teknologi ini agar sesuai dengan keinginan para customer.

• Divestiture
Salah satu penyumbang penurunan keuangan IBM adalah penjualan produk PC. Solusi
yang paling buruk adalah IBM harus menjual bisnis PC ke pihak lain. Diharapkan dengan
strategi ini IBM mampu bersaing dengan lebih efektif tanpa terbebani dengan kerugian
yang ditimbulkan oleh penjualan PC yang semakin menurun.