Manajemen

KINERJA
Konsep, Desain, dan Teknik
Meningkatkan Daya Saing
Perusahaan
 BAB 1

MENGELOLA KINERJA
PERUSAHAAN DI ABAD 21
TUJUAN BAB 1

• Memberikan pemahaman dan pengetahuan yang

berkaitan dengan pengelolaan kinerja perusahaan di abad
21
Bagan Kebutuhan Sistem Manajemen Kinerja Baru

Globalisasi dan Liberalisasi Perdagangan Dunia

• AFTA (Asian Free Trade Area)
•APEC (The Asian Pasific Economic Cooperation)
•NAFTA ( North America Free Trade Area)
•GATT (General Agreement on Tariffs and Trade)

Perubahan Lingkungan
Hubungan Ekonomi, Iptek, dan Budaya

Perubahan Strategi Dunia Usaha

Visi dan Misi Baru
Paradigma Baru

Manajemen Kinerja Baru

• Alat Untuk mengkomunikasikan tujuan dan pencapaian (goal & Achievement)
• Menjamin bahwa perusahaan menggunakan sumber daya secara efisien
• Fokus pada perbaikan berkelanjutan
• Panduan yang kritis untuk evaluasi efektivitas organisasi
SISTEM MANAJEMEN KINERJA:
Latar Belakang

• Penggunaan rasio finansial secara tunggal tidak lagi

mencukupi untuk menganalisis kinerja perusahaan

• Diperlukan sistem manajemen kinerja yang baru untuk

mengakomodasi perubahan lingkungan persaingan dunia
usaha
SISTEM MANAJEMEN KINERJA:
Kebutuhan akan Perubahan

• Memenangkan keinginan dan kebutuhan dari setiap

stakeholder, yang terdiri dari penanam modal, karyawan,
pelanggan, pemasok, pemerintah dan masyarakat
Bagan Jejaring Hubungan Stakeholder

Penyedia
Pemegang Modal Lain
Saham Bankir

Investor
Pelanggan Pemerintah

Perantara Kelompok Penekan

PERUSAHAAN
Mitra Aliansi Serikat Buruh

Pemasok Karyawan

Masyarakat

PENERBIT ERLANGGA
SISTEM MANAJEMEN KINERJA:
Isu-isu Terkini

• Revolusi konsep keberhasilan

• Pengukuran kinerja vs strategi perusahaan
• Agenda sosial
• Aktiva tak berwujud
• Kekuatan dan kelemahan teknologi informasi
• Krisis dalam pengukuran kinerja
• Krisis pengukuran
• Biaya pengukuran kinerja

PENERBIT ERLANGGA
KERANGKA SISTEM MANAJEMEN
KINERJA

• Kerangka manajemen kinerja yang umum dipergunakan:

- BSC
- PRISM
- 6 SIGMA
- MBNQA
- SMART
- PMQ
- PWCM
- QPMM

PENERBIT ERLANGGA
 BAB 2

KONSEP SISTEM MANAJEMEN

KINERJA

PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 2

• Memberi pemahaman mengenai dasar dan tahap

perancangan sistem manajemen kinerja

PENERBIT ERLANGGA
DASAR PERANCANGAN SISTEM
MANAJEMEN KINERJA

• 7 kriteria Maskell (1981)

• 7 Kriteria Globerson (1996)

• Harus dapat mengakomodasikan sistem operasi dari

sebuah perusahaan

PENERBIT ERLANGGA
TAHAP PERANCANGAN SISTEM
MANAJEMEN KINERJA

• Terdiri dari:
- Fondasi
- Informasi dasar
- Perancangan
- Penerapan
- Penyegaran

PENERBIT ERLANGGA
TAHAP 0: FONDASI

• 4 fondasi dalam mengembangkan sistem manajemen

kinerja yaitu: kemitraan, pemberdayaan, perbaikan
kinerja yang terintegrasi dan tim yang mandiri

• 5 kaidah perancangan sistem manajemen kinerja

PENERBIT ERLANGGA
TAHAP 1: INFORMASI DASAR

• Sebagai masukan dalam perancangan

• Mencakup informasi tentang industri, pemerintah dan

masyarakat, pasar dan pesaing serta produk dan jasa

PENERBIT ERLANGGA
TAHAP 2: PERANCANGAN

• Penentuan:
- Visi
- Misi
- Strategi
- Kerangka kerja

PENERBIT ERLANGGA
TAHAP 3: PENERAPAN

• Menerapkan rancangan yang mencakup: display, laporan,

sosialisasi, analisis manfaat/biaya, modifikasi proses,
pelatihan, sumber daya dan kedudukan SMK saat ini
terhadap SMK yang baru

PENERBIT ERLANGGA
TAHAP 4: PENYEGARAN

• Merupakan langkah evaluasi terhadap sistem manajemen

kerja yang dirancang

PENERBIT ERLANGGA
Elemen Struktur Industri: Lima Kekuatan Porter

Pemain Baru

HAMBATAN UNTUK MASUK PERSAINGAN ANTAR KOMPETITOR

Ancaman
pemain baru

TINDAKAN PEMERINTAH HAMBATAN UNTUK KELUAR

Pesaing Industri
Daya tawar pemasok
Ancaman Daya tawar pembeli
Pemasok pemain baru Pembeli

Intensitas persaingan
KEKUATAN PEMASOK KEKUATAN PEMBELI

Ancamam
KETERSEDIAN PENGGANTI produk penggant

Produk Pengganti

PENERBIT ERLANGGA
INDUSTRI:
Bagan Sistem Analisis Persaingan

Tujuan di masa
depan Strategi saat ini
Pada setiap level Bagaimana bisnis
manajemen dan pesaing saat ini?
multidimensi Profil Respons Pesaing
• Apakah pesaing puas dengan
posisinya saat ini?
• Apa langkah dan strategi yang
akan diambil oleh pesaing?
•Di manakah kelemahan
pesaing?
•Hal apa yang akan
memprovokasi tindakan balasan
pesaing?
Kapabilitas
Asumsi
Kekuatan dan
Cara pandang
kelemahan
terhadap diri sendiri
perusahaan
dan industri
PENERBIT ERLANGGA
 BAB 3

PERANCANGAN SISTEM
MANAJEMEN KINERJA

PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 3

• Memberi pengetahuan mengenai mekanisme perancangan

sistem manajemen kinerja

• Memberi pengetahuan tentang pengembangan visi, misi

dan strategi perusahaan

PENERBIT ERLANGGA
PERANCANGAN SISTEM MANAJEMEN
KINERJA

• Sepuluh kesalahan besar yang sering dilakukan dalam

proses perancangan sistem manajemen kinerja

PENERBIT ERLANGGA
VISI

• Cita-cita sebuah organisasi/perusahaan yang ingin dicapai

di masa depan

• Kegunaan visi

• Kriteria visi yang baik

Daftar Kata-kata dalam Menyusun Visi Organisasi

PENERBIT ERLANGGA
ARTIKULASI VISI

• Merinci pernyataan berdasarkan interpretasi dari tiap

kata dan implikasi apa yang harus dilakukan untuk
mewujudkannya

• Checklist kriteria visi

PENERBIT ERLANGGA
PERNYATAAN VISI

• Merupakan pijakan awal dalam menyusun misi, strategi

atau variabel yang akan digunakan

PENERBIT ERLANGGA
MISI

• Berisi pernyataan tujuan atau alasan eksistensi organisasi

PENERBIT ERLANGGA
Contoh Elemen-elemen Misi

PENERBIT ERLANGGA
LANGKAH PENYUSUNAN MISI

• Brainstorming

• Penyusunan prioritas

• Mengkombinasikan kata-kata menjadi kalimat atau

paragraf

• Mengedit kata-kata

PENERBIT ERLANGGA
STRATEGI

• Mencakup pernyataan yang merupakan integrasi tujuan

utama perusahaan dengan rangkaian tindakan

PENERBIT ERLANGGA
STRATEGI:
4 Elemen Kunci

1. Berkesinambungan

2. Pengembangan proses

3. Penawaran keunggulan kompetitif

4. Eksploitasi keterkaitan perusahaan dengan lingkungan

PENERBIT ERLANGGA
Prinsip Dasar Strategi

Kesediaan Pelanggan
untuk Membayar Nilai yang Diperoleh
Pelanggan

Harga
Nilai Total yang Nilai yang Diperoleh
Dihasilkan Perusahaan
Biaya: Jumlah yang
dibayarkan pada
Pengawal dan Pemasok

Nilai yang Diperoleh

Biaya Pemasok (atau Pemasok
biaya Oportunitas)

PENERBIT ERLANGGA
PENILAIAN TERHADAP STRATEGI

• 3 uji penerapan, yaitu: uji nilai tambah, uji konsistensi

dan uji keunggulan kompetitif

• 5 uji akademis, yaitu: uji orisinalitas, uji tujuan, uji

konsistensi logika, uji risiki dan sumber daya, serta uji
fleksibilitas

PENERBIT ERLANGGA
PENETAPAN STRATEGI

• 4 Strategi dasar yang umum diterapkan untuk

memaksimumkan nilai, yaitu:
- low cost
- Product leadership
- Complete customer solution
- System lock-in

PENERBIT ERLANGGA
 BAB 4

KERANGKA KERJA SISTEM

MANAJEMEN KERJA

PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 4

• Memberi pengetahuan dan keterampilan dalam

mengembangkan kerangka kerja sistem manajemen
kinerja

PENERBIT ERLANGGA
PENYEBAB KEGAGALAN IMPLEMENTASI
SISTEM MANAJEMEN KINERJA

• Perbedaan lingkungan perusahaan dengan kerangka kerja

standar

• Adanya resistensi dari dalam perusahaan

PENERBIT ERLANGGA
7 Langkah Pengembangan Sistem Manajemen Kinerja
1 2
Penyelarasan SMK
dengan strategi
perubahan lain
• Pogram SMK saat ini
• Penjelasan pentingnya
SMK
• Skenario kemungkinan
perkembangan SMK
• Fleksibilitas rancangan
SMK terhadap kemjuan
jaman
7 6
Fasilitasi pemanfaatan
SMK
• Perpanjangan
penggunaan SMK
• Konsultasi dengan
stakeholder
• Standarisasi SMK
3 4
Penjelasan tujuan dan Penetapan kesepakatan Identifikasi faktor
manfaat SMK baru dalam pengembangan dan keberhasilan yang kritis
pemanfaatan SMK
• Kemitraan • Konsultasi rencana
• SMK membantu • Pembentukan forum strategis
perubahan konsultatif • Pengkajian
• Penetapan tujuan 2-3 • Penetapan titik mula • Finalisasi
tahun • Penyusunan rencana kerja • Pengkomunikasian
•Pengarahan program dan publikasi • Penggunaan SMK dalam
perancangan SMK • Persetujuan kerangka kerja seluruh bagian
• Identifikasi karyawan • Pemfokusan pelaksanaan perusahaan
kunci target dan sumber daya
• Langkah ikutan: tindak • Penggunaan forum
lanjut, aturan main, jangka konsultatif sebagai
waktu, konsekuensi monitoring/fasilitator
5
Pengembangan kerangka Pembentukan tim
display yang ditugasi memilih
SMK
• Pelatihan individu
• Promosi penggunaan SMK • Identifikasi proses
• Penyediaan grafik yang • Memberikan spirit
konsisten • Pengintegrasian SMK
• Presentasi grafik yang
bervariasi
• Pemberian dukungan
• Pengkajian ulang
PENERBIT ERLANGGA
 Kerangka Kerja Sistem Manajemen Kinerja

INFORMASI DARI PENGETAHUAN TERKINI

TAHAP 2: PERANCANGAN

SISTEM MANAJEMEN KINERJA

KEBERPENGARUHAN
PROSES INTERNAL

SEBAB AKIBAT
SUMBER DAYA
KEMAMPUAN

EKSTERNAL
ORGANISASI
KELUARAN

INTERNAL
BOBOT
`

VARIABEL KAJI BANDING

KETERKAITAN
KINERJA (BENCHMARK)

KERANGKA KERJA (FRAMEWORK)

PENERBIT ERLANGGA
THE BALANCED SCORECARD (BSC)

• Salah satu kerangka kerja paling populer

• Filosofi: ‘all size’ dan ‘unisex’

• 5 kritik terhadap BSC

PENERBIT ERLANGGA
PEMILIHAN VARIABEL KINERJA

• Kuantitatif vs kualitatif

• Masa lalu vs saat ini vs masa depan

• Stratejik vs operasional

PENERBIT ERLANGGA
KESALAHAN DALAM PENENTUAN
VARIABEL KERJA : Gap

Tingkat Kepentingan = tinggi

Dukungan = rendah Gap = Penting tetapi tidak

didukung

PENERBIT ERLANGGA
KESALAHAN DALAM PENENTUAN
VARIABEL KERJA : False Alarm

Dukungan = tinggi

False Alarm = tidak penting tetapi didukung

Tingkat Kepentingan = rendah

PENERBIT ERLANGGA
Langkah-langkah Penentuan Variabel Kinerja

Langkah 1:
• Identifikasi faktor yang
mempengaruhi kinerja
• (Tools: pemetaan/kognitif)

Langkah 2:
• Strukturisasi ukuran-
ukuran secara hierarkis
• (Tools: sebab akibat dan
diagram struktur)

Langkah 3:
• Kuantisasi efek dari faktor
terhadap kinerja
• (Tools: AHP & Anal. Faktor)

PENERBIT ERLANGGA
PENGUMPULAN DATA

• Menentukan kebutuhan

• Rencana

• Pertimbangan

• Metode

• Pengecekan

PENERBIT ERLANGGA
 BAB 5

KELUARAN ORGANISASI

PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 5

• Memberi pengetahuan tentang variabel yang menjadi

keluaran organisasi

PENERBIT ERLANGGA
SISTEM MANAJEMEN KINERJA:
3 Perspektif

1. Keluaran organisasi

2. Proses internal

3. Kemampuan sumber daya

PENERBIT ERLANGGA
DUA KATEGORI KELUARAN
ORGANISASI

1. Keluaran finansial

2. Keluaran nonfinansial

PENERBIT ERLANGGA
VARIABEL KERJA FINANSIAL

• Berkaitan dengan kepentingan investor

• Aspek-aspek:
profitabilitas, likuiditas, aset, pertumbuhan bisnis

PENERBIT ERLANGGA
VARIABEL KERJA NON FINANSIAL:
Pelanggan

• 10 Dimensi kualitas layanan

• Mengetahui gap antara layanan yang diharapkan dengan

layanan aktual

PENERBIT ERLANGGA
SERVICE OF QUALITY

• Penyederhanaan dari 10 dimensi kualitas layanan

• Terdiri dari:
- Reliability
- Responsiveness
- Assurance
- Empathy
- Tangibles

PENERBIT ERLANGGA
Dimensi dan Penilaian Kualitas Layanan

Dimensi kualitas
layanan Informasi dari
Kebutuhan Pengalaman Komunikasi
• Yang dapat dilihat mulut ke
Individu masa lalu eksternal
(Tangibles) mulut
• Keandalan (Reliability)
• Daya tanggap
(Responsiveness)
• Kompetensi (Competence)
• Kesopanan (Courtesy)
• Kredibilitas (Credibility) Layanan yang
• Keamanan (Security) diharapkan
• Akses (Access) Layanan yang
• Komunikasi didapatkan
(Communicaton)
• Pemahaman terhadap
Layanan yang
pelanggan (Understanding
diberikan
the Customer)

PENERBIT ERLANGGA
Bagan Model Konseptual Kualitas Layanan

Komunikasi dari Kebutuhan Pengalaman

PELANGGAN mulut ke mulut individu masa lalu

Layanan yang
diharapkan

GAP 5
Layanan yang
diterima
PENYEDIA
PELAYANAN
Layanan yang Komunikasi
disampaikan GAP 4 eksternal ke
GAP 1 pelanggan
GAP 3
Spesifikasi
kualitas layanan
GAP 2

Persepsi manajemen
terhadap ekspektasi
pelanggan

PENERBIT ERLANGGA
MANAJEMEN PELANGGAN:
4 Proses

1. Pemilihan pelanggan

2. Akuisisi pelanggan

3. Mempertahankan pelanggan

4. Pertumbuhan pelanggan

PENERBIT ERLANGGA
EVALUASI KINERJA PEMASOK

• Kemitraan
• Profit sharing
• Etika dan kepercayaan
• Keterlibatan
• Inisiatif pengembangan
• Harga

PENERBIT ERLANGGA
 BAB 6

PROSES INTERNAL

PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 6

• Memberi pemahaman mengenai proses internal dalam

perusahaan, yaitu: inovasi, proses operasi, pemasaran dan
pelayanan purna jual

PENERBIT ERLANGGA
INOVASI

• Inovasi adalah penanda kemampuan bersaing suatu

perusahaan

• Inovasi merupakan perbaikan kinerja perusahaan

PENERBIT ERLANGGA
MENGAPA DIPERLUKAN INOVASI?

• Siklus produk semakin singkat

• Rasio kecepatan masuk pasar linear terhadap profit

PENERBIT ERLANGGA
Bagan Proses Inovasi

Proses Inovasi

IDE R&D

Produk Lama

Sumber Eksternal
Sumber Internal

PENERBIT ERLANGGA
INOVASI:
Produk Baru

• Produk turunan

• Generasi lanjutan

• Produk terobosan

PENERBIT ERLANGGA
Bagan Proses Perancangan Produk Baru

Gagasan
Kebutuhan Produk Baru
Riset
Pemasaran
Lanjutan

Promosi Konsep
Sistem Pasar Spesifikasi
Telepon Produk Teknikal
pelanggan

Desain Perencanaan
Produk Proses Produksi

Permintaan Penjualan
Permintaan
Pelanggan Produksi
Produk

Sistem pasar
pelanggan

PENERBIT ERLANGGA
INOVASI:
Layanan Baru

• Window dressing

• Breadhth of offering

• Revolutionary

• Channel development

PENERBIT ERLANGGA
PROSES OPERASI

• Proses konversi material, energi dan informasi menjadi

produk atau layanan untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan (Basu dan Wright, 1997)

PENERBIT ERLANGGA
PROSES OPERASI:
4 Langkah

• Hubungan dengan pemasok

• Pengendalian produk dan jasa

• Distribusi kepada pelanggan

• Pengendalian aspek regulasi dan sosial

PENERBIT ERLANGGA
PEMASARAN

• Merupakan gerbang keluar dari kualitas yang dihasilkan

(Ishikawa, 1999)

• Bertujuan memuaskan kebutuhan pelanggan

PENERBIT ERLANGGA
PEMASARAN:
4 Aspek Pertimbangan

1. Pasar

2. Investasi

3. Jalur produk

4. Aset dan keterampilan

PENERBIT ERLANGGA
PELAYANAN PURNA JUAL

• Merupakan variabel penting dalam meningkatkan daya

saing perusahaan

PENERBIT ERLANGGA
LAYANAN PURNA JUAL:
Aspek Teknis

• Sistem dan prosedur

• Layanan

• Keterampilan pegawai

PENERBIT ERLANGGA
 BAB 7

KEMAMPUAN SUMBER DAYA

PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 7

• Pemahaman dan keterampilan dalam merancang variabel

kinerja yang berkaitan dengan kemampuan sumber daya

PENERBIT ERLANGGA
INTANGIBLE ASSET

• Sumber daya insani

• Sumber daya teknologi

• Sumber daya organisasi

PENERBIT ERLANGGA
SUMBER DAYA INSANI

• Merupakan sumber daya paling penting untuk dapat

memenangkan persaingan

• Tulang punggung dari keseluruhan sistem yang dirancang

PENERBIT ERLANGGA
Pengukuran Kesiapan Sumber Daya Insani

2
Mendefinisikan
Profil Kompetensi
yang cocok

1 4
Mengidentifikasi Program
Laporan Kesiapan
Kelompok Jabatan Pengembangan
Modal SDM
Strategis Modal SDM

3
Menilai Kesiapan
Strategis

PENERBIT ERLANGGA
PROGRAM PENGEMBANGAN SUMBER
DAYA INSANI

• Pendidikan lanjutan
• Pelatihan reguler
• Sistem rotasi kerja
• Sistem jalur karier
• Sistem K3
• Evaluasi kinerja individu
• Pengukuran kepuasan pegawai

PENERBIT ERLANGGA
SUMBER DAYA TEKNOLOGI:
Pertimbangan dalam Menetapkan Perbaikan
Teknologi

• Analisis dampak lingkungan

• Analisis sistem otomasi

• Analisis ergonomi

• Sistem dan prosedur kalibrasi

• Sistem dan prosedur pemeliharaan

PENERBIT ERLANGGA
SUMBER DAYA ORGANISASI

• Kemampuan organisasi untuk bergerak dan menopang

proses perubahan yang dibutuhkan dalam melaksanakan
strategi

PENERBIT ERLANGGA
MODAL ORGANISASI:
4 Komponen

1. Budaya

2. Kepemimpinan

3. Keselarasan

4. Kerjasama tim dan berbagi pengetahuan

PENERBIT ERLANGGA
PENDEKATAN PERUBAHAN BUDAYA
ORGANISASI

• Fokus pada pelanggan

• Inovasi dan pengambilan resiko

• Pemahaman terhadap misi dan strategi

• Akuntabilitas

• Komunikasi terbuka

PENERBIT ERLANGGA
ASPEK PENGEMBANGAN
KEPEMIMPINAN

• Menciptakan nilai

• Penerapan strategi

• Pengembangan modal manusia

PENERBIT ERLANGGA
Tahapan Pengorganisasian Pengetahuan

Secara
Informasi Berbagi Pengetahuan disaring berkelanjutan
pengetahuan dan disarikan diperbaiki dan
ditingkatkan

PENERBIT ERLANGGA
 BAB 8

KETERKAITAN VARIABEL
KINERJA

PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 8

• Memberi pemahaman mengenai keterkaitan antar

variabel kinerja serta proses analisis yang dilakukan
dalam menetapkannya

PENERBIT ERLANGGA
4 LEVEL STRUKTUR ORGANISASI

1. Korporat

2. Unit bisnis

3. Internasional

4. Lantai operasi

PENERBIT ERLANGGA
Contoh Bagan Keterkaitan Antar Variabel Kinerja:
Sumber Daya Proses Internal Keluaran Bisnis

Produk cacat

Pengerjaan ulang
Keandalan TK

Kualitas bahan baku

Efisiensi Set-Up Kualitas produk

Keluar-masuk TK

Efisiensi keluaran
Pengiriman
Pelatihan
Efisiensi pergantian alat

Material terbuang Fleksibilitas

Tingkat teknologi Produk
Tingkat kecelakaan

Produksi tepat waktu Fleksibilitas

Penerapan JIT volume
Mesin rusak tak terjadwal

Keandalan Tingkat persediaan

pemasok
Absenteeism

PENERBIT ERLANGGA
ANALISIS FAKTOR

• Mengelompokkan faktor ke dalam dimensi yang lebih

kecil dan kemudian menarik kesimpulan dari faktor
tersebut

• Merupakan salah satu bagian dari analisis multivarian

PENERBIT ERLANGGA
METODE ANALISIS FAKTOR:
Klasifikasi Penggunaan

1. Exploratory

2. Confirmatory

3. Measuring device

PENERBIT ERLANGGA
2 TEKNIK ANALISIS KETERKAITAN VARIABEL

1. Analisis komponen utama

2. Analisis faktor umum

PENERBIT ERLANGGA
LANGKAH-LANGKAH ANALISIS FAKTOR

1. Penentuan variabel
2. Matriks korelasi
3. Ekstraksi faktor
4. Matriks faktor
5. Matriks rotasi
6. Penentuan bobot faktor

PENERBIT ERLANGGA
ANALISIS KORELASI:
Kegunaan

• Menyelidiki hubungan antar variabel

• Membuat kesimpulan mengenai salah satu variabel

menggunakan basis variabel lain

PENERBIT ERLANGGA
ANALISIS KORELASI:
Arah Hubungan

• Korelasi langsung

• Korelasi berlawanan

• Tidak berkorelasi

PENERBIT ERLANGGA
DIAGRAM TULANG IKAN

• Sebab dan akibat

• Melakukan kategorisasi dan mengidentifikasi penyebab

utama masalah

PENERBIT ERLANGGA
DIAGRAM TULANG IKAN:
Kategori Utama

• 4 M (Method, Machine, Material, Manpower)

• 4 P (Place, Procedure, People, Policies)

• 4 S (Surrounding, Supplier, System, Skill)

PENERBIT ERLANGGA
ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS
(AHP)

1. Desain hirarki

2. Prioritas prosedur

3. Penghitungan hasil

PENERBIT ERLANGGA
Bagan Mekanisme AHP

Tujuan
(Objective)

Atribut 1 Atribut 2

Subatribut 1 Subatribut 2 Subatribut 3 Subatribut 4 Subatribut 5

Alternatif 1 Alternatif 2 Alternatif 3 Alternatif 4

PENERBIT ERLANGGA
 BAB 9

KAJI BANDING

PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 9

• Memberi pengetahuan mengenai konsep, metode dan

teknik kaji banding

PENERBIT ERLANGGA
KONSEP KAJI BANDING
(BENCHMARKING)

• Perbandingan

• Objek

• Mitra

PENERBIT ERLANGGA
7 MACAM BENCHMARKING

1. Internal benchmarking
2. Competitive benchmarking
3. Functional benchmarking
4. Process benchmarking
5. Generic benchmarking
6. Performance benchmarking
7. Strategic benchmarking

PENERBIT ERLANGGA
4 LANGKAH BENCHMARKING

1. Perencanaan

2. Pengumpulan data

3. Analisis

4. Adaptasi dan perbaikan

PENERBIT ERLANGGA
PENGUMPULAN DATA

• Data primer, diperoleh dari: mitra benchmark,

korespondensi dan teleconference

• Data sekunder, diperoleh dari: Web, perpustakaan atau

organisasi profesional

PENERBIT ERLANGGA
MEKANISME KAJI BANDING:
Tiga Tahap Site Visit

1. Persiapan tahap lanjut

2. Kunjungan

3. Membina hubungan

PENERBIT ERLANGGA
ANALISIS DATA

• Brainstorming

• Cause and effect diagram

• Root cause analysis

PENERBIT ERLANGGA
ADAPTASI DAN PERBAIKAN:
3 Langkah

1. Mendokumentasikan laporan harian

2. Memonitor dan mencatat perkembangan

3. Merencanakan pengembangan

PENERBIT ERLANGGA
 Contoh Proses Benchmarking pada Perusahaan IBM

Konseptualisasi Menentukan apa Menetukan

Perencanaan dan Menggabungkan Memilih partner
usaha yang di kandidat partner
pengorganisasian tim Benchmarking Benchmarking
Benchmarking Benchmarking Benchmarking

Persiapan Pengumpulan
Pengumpulan
pengumpulan data
data
data Benchmarking

Memproyeksi
Analisis hasil Menentukan Gap
Analisis Benchmarking kinerja saat ini tingkat kinerja
masa depan

Mengkomunikasi- Penerapan Aksi Pengukuran ulang

kan hasil Pengembangan
Tindakan/Aksi dan monitor dan reset
penemuan rencana Aksi
kemajuan Benchmark
Benchmark

PENERBIT ERLANGGA
 BAB 10

PENERAPAN SISTEM
MANAJEMEN KINERJA

PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 10

• Memberi pengetahuan dan keterampilan mengenai tindak

lanjut dari penerapan sistem manajemen kinerja

PENERBIT ERLANGGA
PERANGKAT PENDUKUNG:
4 Pilar Utama

1. Pengukuran kinerja

2. Evaluasi hasil pengukuran

3. Diagnosa identifikasi proses perbaikan

4. Tindak lanjut yang harus dilakukan

PENERBIT ERLANGGA
Perangkat Pendukung Penerapan Sistem Manajemen
Kinerja

INFORMASI DAN PENGETAHUAN TERKINI

EVALUASI

RASIO M/B MODIFIKASI

PROSES

DIAGNOSIS
SOSIALISASI PELATIHAN
PENGUKURAN

LAPORAN SUMBER
DAYA

PMS DISPLAY
SAAT INI

TINDAK
LANJUT

PENERBIT ERLANGGA
PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN
KINERJA: Aspek pertimbangan

• Sistem manajemen kinerja saat ini

• Sistem pelaporan
• Sosialisasi
• Analisis rasio manfaat-biaya
• Pelatihan yang diperlukan
• Alokasi sumber daya
• Display

PENERBIT ERLANGGA
DISPLAY:
Aturan Pembuatan

• Mudah dibaca
• Tulisan yang menarik perhatian
• Penggunaan banyak warna
• Mudah dirancang
• Mudah diperbarui
• Mudah diakses
• Mudah diinterpretasikan

PENERBIT ERLANGGA
Contoh Grafik Display:
Diagram Sarang Laba-laba

Produk Cacat

Waktu Siklus Pengerjaan Ulang

Tingkat Persediaan
PENERBIT ERLANGGA
PENGUKURAN KINERJA

• Memberi pandangan mengenai perbedaan kinerja yang

dicapai saat ini dengan target yang diharapkan

• Merupakan titik awal untuk analisis lebih jauh

PENERBIT ERLANGGA
EVALUASI KINERJA

• Penilaian kinerja yang diperbandingkan dengan rencana

atau standar-standar yang telah disepakati

• Menggunakan kaji banding internal maupun eksternal

PENERBIT ERLANGGA
DIAGNOSIS KERJA

• Proses mendapatkan sebab-sebab dari deviasi kinerja dan

menemukan cara untuk mencapai kinerja yang
ditergetkan

PENERBIT ERLANGGA
TINDAK LANJUT

• Aspek teknis:
Fokus pada jangka pendek

• Aspek strategis:
Fokus pada pengambilan keputusan di level manajemen
yang lebih tinggi dan untuk jangka panjang

PENERBIT ERLANGGA
 BAB 11

STUDI KASUS

PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 11

• Agar dapat mendalami sistem manajemen kinerja secara

komprehensif dengan cara terlibat secara langsung dalam
penyelesaian kasus-kasus di perusahaan/organisasi

PENERBIT ERLANGGA
KASUS 1:
Tugas

• Rancanglah variabel kinerja dari kerangka kerja sistem

Quality Asurance pada perguruan tinggi di Indonesia,
lengkap dengan formula dari setiap variabel dan standar
kerja yang harus dicapai !

PENERBIT ERLANGGA
KASUS 2:
Yayasan Selasar Sunaryo (1)

• Sejarah perusahaan:
Didirikan tanggal 3 Agustus 1998 dan menaungi Selasar
Sunaryo art Space (SSAS)

• Bergerak di bidang pengembangan dan pengkajian seni

rupa modern dan kontemporer

• Lingkup bidang usaha:

Penyelenggaraan pameran seni rupa, pementasan seni
pertunjukan, pembacaan puisi, pemutaran film dan
diskusi, seminar serta sarasehan

PENERBIT ERLANGGA
KASUS 2:
Yayasan Selasar Sunaryo (2)

• Visi dan misi:

Memajukan seni dan budaya Indonesia

• Sumber daya:
Terdiri dari 3 orang pengurus dan 21 tenaga kerja

• Proses Bisnis:
Fokus pada kegiatan yang bersifat nonprofit-oriented

PENERBIT ERLANGGA
KASUS 2:
Tugas

• Merancang sistem manajemen kinerja yang menyangkut:

- Framework
- Definisi dari setiap variabel yang digunakan
- Keterkaitan antar variabel
- Formula pengukuran variabel
- Standar kinerja yang akan ditetapkan

PENERBIT ERLANGGA
KASUS 3:
PT Bandung Valley Manufacturing (1)

• An industrial electronics and infrastructure

• Activities:
Design and development, engineering, assembling and
fabrication, installation and commisioning, maintenance
and training

• Focusing on efficiency and effectiveness of production

system in facing competition in a global market

PENERBIT ERLANGGA
KASUS 3:
PT Bandung Valley Manufacturing (2)

• Vision:
To be a world class electronics company

• Mission:
Raise the stakeholders’ welfare through inovation of
products of industrial electronics and infrastructure

PENERBIT ERLANGGA
KASUS 3:
PT Bandung Valley Manufacturing (3)

• Efforts and strategy :

- Minimize failures in production
- Continuosly improving the efficiency and effectiveness
- Focus on new product innovation
- Improvement of a supporting system of production
- Co-operate with other companies and institutions
- Alliances with local and international partners

PENERBIT ERLANGGA
KASUS 3:
Pertanyaan Diskusi

• Apakah skenario perusahaan dan peta strategi yang

dirancang dapat membawa PT Bandung Valley
Manufacturing menjadi perusahaan kelas dunia?

• Apakah rancangan peta strategi tersebut sudah cukup

tepat?apakah ada usulan rancangan lain?
KASUS 4:
Pertanyaan Diskusi

1. Tunjukkan dengan diagram tulang ikan, penyebab

masalah kualitas pada jalur Greasex?

2. Apa langkah-langkah umum yang sebaiknya dilakukan

untuk menetapkan program perbaikan kontinu?