Komunikasi Terapeutik

 Fase pra interaksi

 Fase orientasi
 Fase kerja
 Fase terminasi
Fase Pra Interaksi
Fase pra interaksi dilakukan untuk mempersiapkan diri perawat sebelum bertemu dengan
pasien.

Hal ini penting dilakukan agar perawat mengetahui latar belakang pasien, sehingga fase
berikutnya dapat berjalan dengan baik.

Perawat dapat mempelajari data rekam medis, termasuk riwayat penyakit atau operasi
sebelumnya, atau adanya obat-obatan yang dikonsumsi saat ini.

Fase berikutnya akan sangat terbantu jika perawat sudah tahu tentang beberapa kondisi
masa lalu pasien, dan responnya terhadap perawatan.

Bila ini adalah pertama kali pasien dirawat, lihat catatan dari perawat IGD.
Fase Orientasi

Fase orientasi adalah fase perkenalan dengan pasien.

Perawat harus memperkenalkan diri terlebih dahulu, dan jelaskan tujuan
perawat bertemu pasien saat itu.

Contohnya adalah, “Halo, nama saya Ners Leo, saya adalah perawat yang
merawat bapak malam ini.”

Setelah memperkenalkan nama, kemudian tanyakan pasien nama lengkap
dan tanggal lahirnya (identifikasi pasien).

Penting pula untuk menanyakan bagaimana pasien ingin di panggil.

Ingat, jangan pernah berasumsi bahwa pasien tidak keberatan dengan
panggilan yang perawat lakukan.

Misalnya, “apa kabar kakek?”

Mungkin saja ada pasien yang tidak nyaman dipanggil dengan panggilan
semacam itu.

Alih-alih membuat nama panggilan sendiri, perawat cukup mengatakan,
Dengarkan baik-baik apa yang pasien sebutkan, dan, jika perlu, konfirmasi ulang bahwa
pengucapannya benar.

Perawat boleh bersalaman (jabat tangan) jika itu tampak nyaman dan sesuai untuk dilakukan.

Untuk menenangkan pasien, perawat dapat memulai dengan berbicara topik ringan, seperti
suhu yang dingin atau panas, terutama jika perawat melihat ada tanda-tanda pasien merasa
cemas.

Namun jangan terlalu lama berbicara tentang hal itu, dan dengan cepat katakan tujuan
wawancara.

Contohnya, “Pak Budi, saya perlu mengajukan beberapa pertanyaan tentang riwayat kesehatan
pribadi dan keluarga bapak. Ini diperlukan untuk melengkapi data-data kesehatan bapak.”

Setelah mengatakan tujuan, selanjutnya perawat perlu meminta persetujuan pasien secara lisan.

“Apakah bapak tidak keberatan jika saya tanya-tanya?”

Jaga privasi

Privasi sangat penting, jangan melakukan wawancara kepada pasien saat ada pasien lain
melihat.

Adanya audiens saat wawancara mungkin dapat membuat pasien merasa enggan untuk
menjawab pertanyaan perawat dengan jujur.

Tarik tirai di sekitar pasien jika melakukan wawancara di kamar rumah sakit, atau tutup
pintu jika wawancara dilakukan di ruang pemeriksaan.
Fase Kerja
Selama fase kerja, yang perawat lakukan adalah mengumpulkan data dengan mengajukan pertanyaan
yang spesifik.

Ada 2 jenis pertanyaan yang dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi, yaitu pertanyaan
tertutup, dan pertanyaan terbuka.

Kedua jenis pertanyaan tersebut masing-masing memiliki tujuan tersendiri.

Perawat perlu memilih jenis mana yang akan lebih membantu memperoleh informasi yang sesuai.

Pertanyaan tertutup dapat digunakan saat perawat ingin menggali informasi yang menghasilkan
jawaban ya atau tidak

Contohnya, “Apakah bapak memiliki riwayat penyakit jantung sebelumnya?”

Sedangkan pertanyaan terbuka digunakan saat perawat membutuhkan informasi yang lebih luas dan
dalam.

Misalnya, “Apa yang bapak rasakan saat ini?” Atau “Bagaimana kondisi bapak saat ini?”
Bila pasien kesulitan untuk menjawab pertanyaan terbuka, perawat dapat memulai
dengan pertanyaan tertutup hingga pasien merasa nyaman.

Contohnya, “Apakah ada rasa nyeri?”

Saat wawancara pasien, perawat sebisa mungkin menghindari pertanyaan “mengapa”,

seperti “mengapa bapak tidak berhenti merokok?”

Pasien mungkin merasa kesulitan untuk menjawab, atau bahkan mungkin merasa
pertanyaan itu menuduh atau menghakimi.

Alih-alih bertanya seperti itu, perawat dapat membungkusnya dengan kalimat yang lebih
halus, misalnya:

“Apa tantangan terbesar bapak untuk berhenti merokok?”

Dokumentasi

Apakah perawat boleh membawa format pengkajian saat mewawancara pasien?

Ya, tidak ada aturan bahwa perawat tidak boleh membawa format pengkajian.

Namun harus diperhatikan bahwa jangan sampai perawat akhirnya berfokus kepada format
bukan pasien.

Perawat adalah pewawancara, bukan investigator.

Perawat sedang mewawancara pasien, bukan pelaku kriminal.

Bilaperawat membawa format pengkajian, letakkan format tersebut di papan klip supaya tidak
merepotkan perawat saat menulis.

Simpan papan klip tersebut dipangkuan perawat sehingga kontak mata dengan pasien tidak
terhalangi.

Jika perawat menggunakan alat elektronik, seperti komputer atau tablet. Pastikan pula bahwa
kontak mata dengan pasien tetap terjaga.
Fase Terminasi
Urutan terakhir dalam 4 fase komunikasi terapeutik perawat pasien adalah fase terminasi.

Fase terminasi adalah fase dimana perawat menutup sesi wawancara dengan pasien.

Namun sebelum menutup, pastikan bahwa perawat meringkas dan menyatakan dua
sampai tiga masalah yang paling penting.

Misalnya, “Sepertinya bapak merasa cemas rasa nyeri yang kadang-kadang muncul.
Apakah bapak setuju?”

Selain itu, perawat juga harus memberi tahu langkah selanjutnya kepada pasien, seperti:

“Saya akan memastikan kecemasan dan nyeri yang bapak rasakan dimasukan ke dalam
rencana asuhan keperawatan bapak.”
Tanyakan apakah pasien ingin menambahkan sesuatu atau membutuhkan hal lain.

Menanyakan hal tersebut memberi pasien kesempatan terakhir untuk mengungkapkan

kebutuhan, sekaligus merasa bahwa dia telah didengar.

Ucapkan terima kasih kepada pasien dan anggota keluarga yang ada karena telah
meluangkan waktu untuk memberikan informasi saat perawat mengakhiri wawancara.
Terimakasih

SEE YOU