Mengakses data

data di komputer/
laptop
Dhini Putri Meilani
 Produk apa yang
Materi
diinginkan Bagaimana kinerja yang
pelanggan? dibutuhkan untuk memenuhi
ekspektasi pelanggan?

Bagaimana dengan kepuasan

pelanggan pada tingkat kinerja Bagaimana kepentingan
relative (urutan prioritas)
yang ada sekarang?
dari setiap karakteristik?
 Produk apa yang diinginkan
pelanggan?

Di zaman serba modern sekarang tentu saja pelanggan

menginginkan produk yang mudah digunakan, murah,
serta berkualitas. Dari berbagai macam jenis produk,
baik produk makanan, alat-alat rumah tangga dan masih
banyak lagi.
 Uraian Materi
Beberapa teman saya memberikan pendapat mereka
mengenai beberapa produk yang mudah digunakan,
murah serta berkualitas
1. Air Mineral Kemasan (Le Minerale)
Alasan teman saya Nayla memilih produk tersebut
karena menurutnya produk tersebut sangat mudah digunakan untuk kehidupan sehari-hari,
dan dengan harga yang murah bisa mendapatkan air mineral yang berkualitas dan dapat
memenuhi cairan yang ada dalam tubuh sehingga tubuh menjadi lebih sehat
 uraian materi
2. Mie Instant (Mie Sedap)
Alasan teman saya Iqbal memilihProduk tersebut karena
menurutnya kapan lagi dengan harga yang murah bisa
mendapatkan makanan yang enak dan cara membuatnya sangat
gampang sehingga semua orang bisa membuatnya
 Uraian Materi
3. Kopi bubuk instant (Kapal Api)
Alasan teman saya Rasyid memiliih produk tersebut karena
menurutnya kopi instant Kapal Api, sangat mudah untuk dibuat
serta sangat fleksible untuk diolah, bisa menambahkan kental
manis sebagai tambahan dan dengan harga yang sangat murah
bisa menikmati kopi ala cafe
Bagaimana kinerja yang dibutuhkan untuk memenuhi ekpektasi
pelanggan?

1. Kualitas produk atau layanan

2. Ketersedian produk atau layanan
3. Pelayanan pelanggan
4. Kecepatan tanggapan
5. Inovasi produk atau layanan
 Bagaimana kepentingan relative (urutan prioritas) dari
setiap karakteristik?

Berdasarkan urutan prioritas dari produk-produk yang di rekomendasikan teman-teman saya

-Air mineral (Le Minerale) merupakan urutan prioritas utama karena berguna untuk memenuhi
cairan dalam tubuh manusia jika tidak mengkonsumsi air maka kita akan dehidrasi atau
kekurangan cairan.
-Lalu yang kedua adalah Mie Instant (Mie Sedap) merupakan prioritas kedua karena mie
instant dapat digunakan sebagai pengganti nasi yang dapat melengkapi asupan nutrisi.
-Dan Kopi bubuk instant (Kapal Api) merupakan prioritas terakhir karena kopi bukanlah suatu
hal yang harus di konsumsi setiap hari tetapi kopi bermanfaat untuk mencegah penurunan
fungsi otak dan mampu menjaga saraf tetap aktif
 Bagaimana dengan kepuasan pelanggan pada tingkat
kinerja yang ada sekarang?

Pada Zaman modern sekarang produk yang murah, instant serta berkualitas
sangat dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan hidup serta pelayanan yang
berkualitas sangat berpengaruh untuk menarik minat pelanggan.
T e r i m a
K a s i h