PENGUKURAN KINERJA

BALANCE SCORECARD
DISUSUN OLEH
SYAHLA HANUN FAHIRAH (21221031103)
 SEJARAH BALANCE SCORECARD

BALANCED SCORECARD MERUPAKAN SISTEM MANAJEMEN STRATEGIS YANG

DIKEMBANGKAN PERTAMA KALI PADA TAHUN 1992 OLEH ROBERT S. KAPLAN DAN DAVID P.
NORTON DALAM BUKUNYA “TRANSLATING STRATEGY INTO ACTION, THE BALANCED
SCORECARD”. BALANCED SCORECARD DICIPTAKAN UNTUK MENGATASI PROBLEM TENTANG
KELEMAHAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA YANG BERFOKUS PADA ASPEK KEUANGAN.
SELANJUTNYA, BALANCED SCORECARD MENGALAMI PERKEMBANGAN IMPLEMENTASINYA,
TIDAK HANYA SEBAGAI ALAT PENGUKUR KINERJA NAMUN MELUAS SEBAGAI PENDEKATAN
DALAM PENYUSUNAN RENCANA STRATEGIK (ANNISA, 2010).
 DEFINISI BALANCED SCORECARD

BALANCED SCORECARD MERUPAKAN SUATU KONSEP YANG BERTUJUAN UNTUK MENDUKUNG

PERWUJUDAN VISI, MISI, DAN STRATEGI PERUSAHAAN DENGAN MENEKANKAN PADA EMPAT KAJIAN
YAITU PERSPEKTIF KEUANGAN (FINANCIAL), PELANGGAN (COSTUMER), BISNIS INTERNAL (INTERNAL
BUSINESS), SERTA PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN (LEARNING AND GROWTH) DENGAN TARGET
BERSIFAT JANGKA PANJANG.
BALANCED SCORECARD TERDIRI DARI DUA KATA YAITU KARTU SKOR (SCORECARD) DAN
BERIMBANG (BALANCED). KARTU SKOR ADALAH KARTU YANG DIGUNAKAN UNTUK MENCATAT
SKOR HASIL KINERJA SUATU ORGANISASI ATAU SKOR INDIVIDU. KATA BERIMBANG DIMAKSUDKAN
UNTUK MENUNJUKAN BAHWA KINERJA ORGANISASI/INDIVIDU DIUKUR SECARA BERIMBANG DARI
DUA ASPEK YAITU KEUANGAN DAN NON KEUANGAN, JANGKA PENDEK DAN JANGKA PANJANG,
INTERNAL DAN EKSTERNAL (FAHMI, 2013).
KERANGKA BALANCED SCORECARD
KAPLAN DAN NORTON MENGGUNAKAN 4 STANDAR PERSPEKTIF BSC, YAITU:
A. PERSPEKTIF FINANCIAL
PERSPEKTIF FINANCIAL MENURUT KAPLAN PADA SAAT PERUSAHAAN MELAKUKAN PENGUKURAN SECARA FINANSIAL, MAKA
HAL PERTAMA YANG HARUS DILAKUKAN ADALAH MENDETEKSIKEBERADAAN INDUSTRI YANG DIMILIKINYA. KAPLAN
MENGGOLONGKAN TIGA TAHAP PERKEMBANGAN INDUSTRI YAITU; GROWTH, SUSTAIN, DAN HARVEST. DARI TAHAP-TAHAP
PERKEMBANGAN INDUSTRI TERSEBUT AKAN DIPERLUKAN STRATEGI-STRATEGI YANG BERBEDA-BEDA.
B. PERSPEKTIF CUSTOMER
PERSPEKTIF CUSTOMER ADALAH PERSPEKTIF YANG BERORIENTASI PADA PELANGGAN KARENA MEREKALAH PEMAKAI
PRODUK/JASA YANG DIHASILKAN ORGANISASI. DENGAN KATA LAIN, ORGANISASI HARUS MEMPERHATIKAN APA YANG
DIINGINKAN OLEH PELANGGAN.
C. PERSPEKTIF INTERNAL BUSINESS PROCESS
PERSPEKTIF INTERNAL BUSINESS PROCESS ADALAH SERANGKAIAN AKTIVITAS YANG ADA DALAM ORGANISASI UNTUK
MENCIPTAKAN PRODUK/JASA DALAM RANGKA MEMENUHI HARAPAN PELANGGAN. PERSPEKTIF INI MENJELASKAN PROSES
BISNIS YANG DIKELOLA UNTUK MEMBERIKAN LAYANAN DAN NILAI-NILAI KEPADA STAKEHOLDER DAN CUSTOMER.
D. PERSPEKTIF LEARNING DAN GROWTH
PERSPEKTIF LEARNING DAN GROWTH ADALAH PERSPEKTIF YANG MENGGAMBARKAN KEMAMPUAN ORGANISASI UNTUK
MELAKUKAN PERBAIKAN DAN PERUBAHAN DENGAN MEMANFAATKAN SUMBER DAYA INTERNAL ORGANISASI.
KESINAMBUNGAN SUATU ORGANISASI DALAM JANGKA PANJANG SANGAT BERGANTUNG PADA PERSPEKTIF INI.(KAPLAN DAN
NORTON, 1996)
BENTUK, KARAKTERISTIK, DAN MEKANISME BALANCED SCORECARD
MENURUT BAMBANG SUDIBYO, SIFAT-SIFAT DAN DESKRIPSI BERIKUT INI MENGGAMBARKAN BENTUK, KARAKTERISTIK,
DAN MEKANISME BSC SECARA SINGKAT :
1. INSTRUMEN PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN YANG MULTIDIMENSIONAL
2. AKOMODATIF TERHADAP KEPENTINGAN BANYAK KELOMPOK STAKEHOLDERS
3. BERORIENTASI PADA IMPLEMENTASI MISI DAN STRATEGI
4. MANAGEMENT BY OBJECTIVES (MBO)
5. OPERASIONAL-KONKRIT
6. SEIMBANG (BALANCED)
7. HUBUNGAN SEBAB-AKIBAT
8. MEMBERIKAN LAGGING DAN LEADING INVESTORS KINERJA SUKSES
9. SISTEM MANAJEMEN ERA INFORMASI
10. TOP-DOWN DAN BOTTOM-UP
11. STRATEGIC BUSINESS UNIT (SBU) BASED
12. YANG PALING PENTING UNTUK DISADARI ADALAH BAHWA PENERAPAN BSC BUKANLAH SEKEDAR MENERAPKAN
SUATU INSTRUMENT PENGUKURAN BARU, KARENA PENERAPAN BSC MENSYARATKAN ADANYA PERGESERAN CARA
BERPIKIR YANG FUNDAMENTAL DALAM PENGELOLAAN BISNIS (MULYADI, 2005).
Keunggulan dan Kelemahan Balanced Scorecard
Keunggulan pendekatan BSC dalam sistem perencanaan strategis menurut Mulyadi
adalah mampu menghasilkan rencana strategis, yang memiliki karakter yaitu:
Komprehensif, Koheren, Seimbang, dan Terukur.

Sistem manajemen strategik dalam

Sistem manajemen strategik dalam manajemen kontemporer
manajemen tradisional

Komprehensif: Memperluas perspektif sebelumnya yang terbatas

Hanya berfokus pada perspektif
hanya pada perspektif keuangan, menjadi tiga perspektif yaitu,
keuangan. Sistem perencanaan yang
costumer, proses bisnis internal, serta pertumbuhan dan
mengandalkan pada anggaran tahunan
pembelajaran.
Sistem perencanaan menyeluruh yang
Koheren: Membangun hubungan sebab akibat diantara berbagai
tidak koheren.
sasaran strategis yang dihasilkan dalam perencanaan strategis.
Perencanaan jangka panjang yang Terukur: Semua sasaran strategis ditentukan ukurannya baik untuk
tidak bersistem. sasaran strategis perspektif keuangan maupun perspektif non
keuangan.
Seimbang: Keseimbangan sasaran strategis yang dihasilkan oleh
sistem perencanaan strategis penting untuk menghasilkan kinerja
keuangan jangka panjang.
Balanced Scorecard merupakan perkembangan baru dalam dalam suatu manajemen perusahaan yaitu
sebagai sarana pengukuran kinerja yang telah dicapai, dan harus kita sadari bahwa masih banyak
permasalahan yang belum dapat dipecahkan dengan Balanced Scorecard, misalnya :
1. Balanced Scorecard belum dapat menetapkan secara tepat sistem kompensasi yang biasanya
merupakan tindak lanjut dari hasil penilaian kinerja.
2. Bentuk organisasi yang cocok untuk perkembangan proses dalam organisasi. Empat perspektif
dalam Balanced Scorecard merupakan indikator yang saling berpengaruh (hubungan sebab
akibat), sehingga diperlukan suatu wadah struktur yang dapat memberikan umpan balik kepada
semua ini.
3. Belum adanya standart ukuran yang baku terhadap hasil penilaian kinerja perusahaan dengan
metode Balanced Scorecard.(Mulyadi, 2005)