PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN

PROMOSI TERHADAP KEPUASAN

PELANGGAN KOPI KENANGAN MELALUI
KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI
VARIABEL MEDIASI

Helena Kadek Sri Oktadiana Haryadi

0106011910077
 0 Latar
Belakang
1
Saat ini minum kopi sudah menjadi gaya hidup bagi anak anak
generasi milineal. Kopi Kenangan adalah suatu perusahaan yang
bergerak di bidang kopi minuman yang turut meramaikan pasar
kopi Indonesia. Kopi kenangan menggunakan bantuan media sosial
sebagai media promosi dan menawarkan produk kepada
konsumen. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas produk
dan promosi yang dimediasi dengan keputusan pembelian apakah
berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan pelanggan Kopi
Kenangan.
BAB 2
MODEL
PENELITIAN
BAB 3
METODE
PENELITIAN
METODE
PENGUMPULAN DATA
Peneliti menyebarkan kuesioner kepada
Pihak yang terkait dengan penelitian,
yaitu konsumen dari Kopi Kenangan
Surabaya. Kuesioner disebarkan secara
online dengan media Google Form.

SAMPEL
1. Setiap responden adalah
para konsumen Kopi
Kenangan di Surabaya
2. Responden berdomisili di
Surabaya
3. Usia 15-39 tahun
BAB 4 ANALISIS
DATA Outer Model
Variabel Kode Loading t-value Cronbach’s Alpha CR AVE

KUA01 0,943 93,423

Kualitas KUA02 0,962 158,813
0,960 0,971 0,894
Produk KUA03 0,958 113,631
KUA04 0,917 57,942
PRO01 0,918 71,946
PRO02 0,945 108,012
Promosi 0,939 0,957 0,847
PRO03 0,936 68,711
PRO04 0,881 52,595
PUT01 0,845 39,522
Keputusan PUT02 0,846 43,746
0,868 0,716
Pembelian PUT03 0,850 34,522 0,910
PUT04 0,843 33,249
KEP01 0,921 82,494
Kepuasan KEP02 0,955 123,344 0,956 0,968 0,883
Pelanggan KEP03 0,953 114,992
KEP04 0,930 88,300
Validitas Diskriminan
Kualitas Keputusan Kepuasan
Promosi
Produk Pembelian Pelanggan
1. Kualitas
0,946
Produk

2. Promosi 0,590 0,920

3. Keputusan
0,861 0,709 0,846
Pembelian
4. Kepuasan
0,538 0,667 0,869 0,940
Pelanggan
 Uji Hipotesis dan Mediasi
Path Kesimpulan
Hipotesis t-value p-value
coefficient

Kualitas Produk  Keputusan

0,679 15,113 0,000 Supported
Pembelian

Promosi  Keputusan Pembelian 0,308 6,164 0,000 Supported

Kualitas Produk  Kepuasan
-0,808 19,948 0,000 Supported
Pelanggan
Promosi  Kepuasan Pelanggan 0,068 2,250 0,025 Supported
Keputusan Pembelian  Kepuasan
1,517 28,056 0,000 Supported
Pelanggan
Kualitas Produk  Kepuasan
Pelanggan, dimediasi Keputusan 1,030 10,800 0,000 Supported
Pembelian
Promosi  Kepuasan Pelanggan,
0,468 7,096 0,000 Supported
dimediasi Keputusan Pembelian

Inner Model
Variabel R2 Q2
Keputusan Pembelian 0,803 0,574
Kepuasan Pelanggan 0,929 0,810
BAB 5 KESIMPULAN
1. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian
2. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan
3. Promosi terhadap berpengaruh signifikan keputusan
pembelian
4. Promosi terhadap berpengaruh signifikan kepuasan
pelanggan
5. Keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan
6. Pengaruh kualitas produk berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan
pembelian.
7. Pengaruh promosi terhadap berpengaruh signifikan
keputusan pembelian melalui kepuasan pelanggan.
Thanks!
CREDITS: This presentation template was
created by Slidesgo, including icons by
Flaticon, infographics & images by Freepik
and illustrations by Stories