4

Guest
Satisfied
 19 23
03
Putu Dipta Juniarta
I Kadek Jefri
Ni Kadek Ayu Diah Putra
Astawa
Shepia Wati

08 21 27
Ni Kadek I Gusti lanang Ni Putu Anggita
Diana Putri Dhiki Subagia Maharani Putri
 Pengertian Guest Satisfied

Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan

pelanggan atau konsumen setelah mendapatkan produk
atau pelayanan dari sebuah perusahaan. Perasaan
tersebut timbul karena pelanggan membandingkan
harapan mengenai produk atau jasa yang akan diperoleh
dengan kenyataan.
Agar timbulnya kesediaan
pelanggan untuk Pelanggan tidak
membayar dengan harga berpaling ke
wajar atas jasa yang perusahaan lan
diterima

Tujuan Guest
Konsisten dalam
Mendorong kebutuhan internal
terciptanya dmemenuhi an Satisfied
loyalitas eksternal suatu
pelanggan prosedur
 Adanya komunikasi dari mulut ke mulut
yang bersifat positif

1 Word of mouth communication yang bersifat

positif yaitu rekomendasi kepada calon
Ciri-ciri konsumen lain dan mengatakan hal-hal yang
baik mengenai produk dan perusahaan.

tamu Perusahaan menjadi pertimbangan

utama ketika membeli merk lain
yang puas 2 Ketika konsumen ingin membeli produk
yang lain maka perusahaan yang telah
memberikan kepuasan akan menjadi
pertimbangan yang utama.
 Manfaat
Guest
Menambah
Pendapatan
Menjadi titik dan citra baik Satisfied
diferensiasi perusahaan
Meningkatkan rasa
suka dan loyalitas
terhadap produk
 Berikan
produk yang
berkualitas

Berikan Bagaiman
reward Layani
kepada a Guest dengan
pelanggan
yang loyal
Satisfied ramah

Terjadi?
Tawarkan Customer-
garansi centric
 Guest Satisfied
Berdasarkan Teori
IPA

Important

Performanc Analysist
e
Planning: Staff gathering dan morning briefing
Peningkatan Guest
Satisfied Melalui
Organizing: Pengoptimalan semua staff pada deprartmen Metode POAC

Actuating: Mengumumkan kepada seluruh staff

Controlling: Pengecekan rutin

 Any Question?
?

?
Guest Satisfied adalah salah satu indicator
yang digunakan untuk mengatahui bagaimana
tingkat perasaan atau kenyamanan setelah
konsumen mendapatkan produk atau pelayanan
dari suatu perusahaan. Dengan tujuan agar
perusahaan agar dapat meningkatkan maupun
Kesimpulan
memperbaiki kesalahan sehingga tamu tidak
kapok untuk kembali merasakan pelayanan dari
perusahaan. Sehingga nantinya selain dapat
menambah Pendapatan perusahaan juga dapat
menurunkan biaya promosi. Kemudian untuk
mencapai hal itu diperlukan suatu program baru
kedepannya yang dapat lebih meningkatkan
kepuasan tamu terhadap pelayanan perusahaan.