Nama : Wahyu Liansyahdika

Kelas : E

Npm : 212191525

Tugas : Kewirausahaan

‘LOYALITAS PELANGGAN’

Loyalitas Pelanggan adalah Parameter kecenderungan pelanggan menggunakan produk sexara

berulang- ulang dari suatu perusahaan,Pengunaan dipengaruhi oleh kepuasan pengalaman positif
pelanggan dan nilai mangfaat yang diterima.

Ada juga faktor yang mempengaruhi Loyalitas pelanggan

1.Kepuasan pelanggan

Kepuasan pelanggan dipertimbangkan sebagai faktor kuat terhadap kesetiaan pelanggan untuk
membeli uang, merekomendasikannya ke orang lain.

2.Kualitas produk atau layanan

Faktor ini juga mempengaruhi loyalitas pelanggan kualitas ini tersebut kualitas produk dan
layanan

3.Citra Merek

Faktor ini juga faktor penentu loyalitas pelanggan karena citra merek yang baik akan didorong
pelanggan untuk mempercayai produk yang dikeluarkan suatu merek

4.Nilai yang dirasakan

Nilai yang dirasakan merupakan perbandingan mangfaat yang dirasakan dan biaya dikeluarkan
pelanggan.

5.Kepercayaan

Kepercayaan trust atau kepercayaan didefinisikan sebagai kendala perusahaan yang kemudian
ditentukan oleh sistem yang baik dan benar

Ada juga Cara membuat pelanggan menjadi lebih loyal terhadap bisnis

1.Kemudahan berinteraksi
2.Penawaran menarik

3.Follow up setelah penjualan

4.Perhatian yang baik

5.Cari tahu kebutuhan pelanggan

6.Berikan bonus ke pelanggan

7.Berikan jaminan garansi

8.Buat pembulatan harga ke bawah

9.Perhatikan hal kecil

10.Jalin komunikasi dengan bahasa yang dimengerti