Dasar-Dasar Komunikasi Bisnis

Tujuan Pembelajaran

1. Menjelaskan pengertian komunikasi

2. Menjelaskan proses komunikasi
3. Membedakan komunikasi nonverbal dan
verbal
4. Memahami pentingnya komunikasi yang
efektif
5. Mengidentifikasi hambatan komunikasi
6. Menjelaskan cara memperbaiki komunikasi
Ruang Lingkup dan Pengertian
 Comunnis = membuat kebersamaan atau
membangun kebersamaan antara dua orang atau
lebih.
 Communico = membagi. (Stuart, cangara, 2004:18)
 ILMU KOMUNIKASI
 Suatu upaya yang sistematis untuk merumuskan
prinsip-prinsip secara tegas, dan atas dasar
prinsip-prinsip tersebut disampaikan informasi
serta dibentuk pendapat dan sikap (Hovland,
cangara, 2004:18)
 Suatu pertukaran, proses simbolik yang
menghendaki orang-orang agar mengatur
lingkungannya (1) dengan membangun hubungan
antarsesama manusia (2) melalui pertukaran
informasi; (3) untuk menguatkan sikap dan tingkah
laku itu. (Book, cangara, 2004:17)
 Suatu proses dimana dua orang atau lebih
membentuk atau melakukan pertukaran infor masi
terhadap satu sama lain, yang pada gilirannya akan
tiba kepada saling pengertian (Rogers dan Kincaid,
cangara, 2004:19)
 Komunikasi dipandang dari berbagai dimensi
 Sebagai proses,
 Merupakan kegiatan pengiriman dan penerimaan
pesan yang berlangsung secara dinamis.
 Secara simbolik, komunikasi menggunakan berbagai
lambang atau simbol yang dinyatakan dlm bentuk
nonverbal (isyarat,gerak,ekspresi) maupun verbal
(lisan dan tertulis).
 Sebagai sistem,
 Terdiri atas unsur-unsur yang saling bergantung dan
merupakan satu kesatuan yang integratif.
Proses Komunikasi

 Model Komunikasi Aristoteles

SUMBER

PESAN

PENERIMA
 Model Komunikasi David K. Berlo

SALURAN
SUMBER PESAN PENERIMA
DAN MEDIA

LINGKUNGAN

UMPAN
EFEK
BALIK
 Model Komunikasi Bovee dan Thill

2. IDE BERUBAH
MENJADI
PESAN

1. PENGIRIM
MEMPUNYAI 3. PESAN
IDE/GAGASAN DISAMPAIKAN

5. PENERIMA
4. PENERIMA
BEREAKSI DAN
MENDAPAT
MENGIRIM
PESAN
UMPAN BALIK
Bentuk Dasar Komunikasi

 Komunikasi Nonverbal
 Kumpulan isyarat, gerak tubuh, intonasi
suara, sikap, dan sebagainya, yang
memungkinkan seseorang untuk
berkomunikasi tanpa kata-kata (Bovee dan
Thill, 2003:4)
 Studi Albert Mahrabian, tingkat kepercayaan
muncul karena bahasa verbal (7%), vokal
suara (38%), dan ekspresi wajah (55%).
 Fungsi komunikasi nonverbal (Mark Knap,
Cangara, 2004:100)
a) Meyakinkan apa yang diucapkan (repetition)
b) Menunjukkan perasaan atau emosi yang tidak
bisa diutarakan dengan kata-kata (substitution)
c) Menunjukkan jati diri sehingga orang lain bisa
mengenalnya (identify)
d) Menambah atau melengkapi ucapan-ucapan
yang dirasa belum sempurna (complement)
 Bentuk Komunikasi nonverbal (Cangara,
2004:101):
1. Kinesics
a. Emblems
b. Illustrators
c. Affect Display
d. Regulators
e. Adaptory
2. Gerakan Mata (eye gaze)
3. Sentuhan (touching)
a. Kinesthetic
b. Sociofugal
c. Thermal
4. Para Language
5. Diam
6. Portur Tubuh
7. Warna
8. Bunyi
9. Bau
 Komunikasi Verbal
 Komunikasi dimana pesan disampaikan secara
lisan atau tertulis menggunakan suatu bahasa.
 Bahasa = seperangkat kata yang disusun secara
terstruktur shg menjadi kalimat yang
mengandung arti.
 Oral communication (berbicara dan mendengar)
 Written communication (menulis dan membaca)
Tipe dan Fungsi Komunikasi

1. Komunikasi dengan Diri Sendiri

(Intrapersonal Communication)
2. Komunikasi Antarpribadi
(Interpersonal Communication)
3. Komunikasi Kelompok Kecil
(small group communication )
4. Komunikasi Massa
(Mass Communication)
5. Komunikasi Publik
(Public Communication)
 Fungsi Komunikasi:
1. Informasi
2. Sosialisasi
3. Motivasi
4. Bahan Diskusi
5. Pendidikan
6. Memajukan Kebudayaan
7. Hiburan
8. Integrasi
Komunikasi Efektif

 Apabila terjadi pemahaman yang sama dan

merangsang pihak lain untuk berpikir atau
melakukan sesuatu.
 Membantu mengantisipasi masalah-masalah,
membuat keputusan yang tepat,
mengoordinasikan aliran kerja, mengawasi
orang lain, dan mengembangkan berbagai
hubungan.
 Faktor-faktor yang mempengaruhi
komunikasi yang efektif:
1. Kredibilitas dan daya tarik komunikator.
2. Kemampuan pesan untuk membangkitkan
tanggapan.
3. Kemampuan komunikan untuk menerima dan
memahami.
Hambatan Komunikasi

 Hambatan Komunikasi Antarmanusia

1. Perbedaan persepsi dan bahasa
2. Pendengaran yang buruk
3. Gangguan emosional
4. Perbedaan budaya
5. Gangguan fisik
 Hambatan Komunikasi dalam Organisasi
1. Kelebihan beban informasi dan pesan yang
bersaing.
2. Penyaringan yang tidak tepat.
3. Iklim komunikasi tertutup atau tidak memadai.

 Hambatan tsb terdiri atas 7 (tujuh) macam

gangguan dan rintangan (cangara,
2004:131)
 7 (tujuh) Gangguan dan Rintangan:

1. Gangguan Teknis
2. Gangguan Semantik
3. Gangguan Psikologis
4. Rintangan Fisik
5. Rintangan Status
6. Rintangan Kerangka Pikir
7. Rintangan Budaya
 Cara mengatasi hambatan dan memperbaiki
komunikasi:
1. Memelihara iklim komunikasi terbuka
2. Bertekad memegang teguh etika berkomunikasi
3. Memahami kesulitan komunikasi antarbudaya.
4. Menggunakan pendekatan berkomunikasi yang
berpusat pada penerima.
5. Menggunakan teknologi secara bijaksana dan
bertanggung jawab untuk memperoleh dan membagi
informasi.
6. Menciptakan dan memproses pesan secara efektif dan
efisien.
Ekspresi Wajah?
Pertanyaan Take Home!

1. Jelaskan pengertian komunikasi dari berbagai dimensi!

2. Jelaskan proses komunikasi melalui berbagai model!
3. Bagaimana perbedaan antara komunikasi nonverbal dan
verbal?
4. Sebutkan beberapa contoh komunikasi nonverbal dan verbal!
5. Mengapa komunikasi nonverbal sangat penting?
6. Apa yang dimaksud dengan komunikasi yang efektif?
7. Jelaskan tipe dan tingkatan komunikasi beserta fungsinya!
8. Jelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi efektifitas
komunikasi!
9. Sebutkan dan jelaskan hambatan komunikasi!
10. Bagaimana cara memperbaiki komunikasi?
Selesai
Terima Kasih