EMOSI

SUASANA HATI
 Apa itu Emosi?

Tiga istilah yang berkaitan:

 Affect: rentang perasaan yang dialami
seseorang (a broad range of feelings that
people experience).
 Emotions: perasaan mendalam (intens)
yang diarahkan kepada seseorang atau
sesuatu.
 Moods: perasaan yang cenderung kurang
mendalam ketimbang emosi dan tanpa
stimulus kontekstual.
2-19
 Emosi

• Emosi adalah reaksi terhadap seseorang

(melihat seorang teman di tempat kerja
dapat membuat Anda merasa gembira)
atau kejadian (berurusan dengan
seorang klien yang bersikap kasar dapat
membuat anda marah)
 Emosi

• Emosi dapat berubah menjadi suasana hati

ketika anda kehilangan fokus pada kejadian
atau objek yang mencetuskan perasaan
tersebut. Dengan tanda yang sama, suasana
hati yang baik atau yang buruk dapat
membuat Anda lebih emosional sebagai
respons pada suatu kejadian.
 Afek, Emosi, dan Suasana Hati
Didefinisikan sebagai
beragam perasaan yang dialami
orang. Afek dapat dialami dalam
bentuk emosi atau suasana hati

Emosi
Suasana Hati
•Disebabkan oleh kejadian
•Penyebabnya sering kali umum dan tidak jelas
spesifik
•Sangat cepat dalam durasi •Berakhir lebih lama dari emosi (jam atau hari)
(detik atau menit) •Lebih umum (dua dimensi utama afek positif
•Bersifat spesifik dan banyak danafek negatif – yang terdiri dari berbagai emosi
emosi-emosi spesifik seperti spesifik)
kemarahan, rasa takut, kesedihan, •Biasanya tidak diindikasikan oleh eksprisi yang
kebagahiaan, rasa jijik, rasa jelas
terkurut) •Bersifat kognitif
•Biasanya disertaioleh
ekspresi wajah yang jelas
•Bersifat berorientasi
tindakan
 Emotional Labour
• Setiap karyawan harus mengerahkan “tenaga”
fisik dan mental pada saat ia membawa tubuh
dan kemampuan kognitifnya ke dalam
pekerjaan. Tapi kebanyakan pekerjaan juga
membutuhkan “tenaga” emosional.
• Emotional labor adalah situasi ketika seorang
karyawan mengekspresikan emosi yang
organizationally desired selama berlangsungnya
interaksi interpersonal.

6-19
Felt Versus Displayed Emotions
• Karyawan dapat mengalami suatu
konflik antara felt emotions dan
displayed emotions.
• Felt emotions: emosi sesungguhnya
dari seseorang.
• Displayed emotions: emosi yang
organizationally required dan
dianggap tepat dalam sebuah
pekerjaan tertentu.
7-19
 Emotional Intelligence
• Keterampilan, kapabilitas, dan kompetensi non-kognitif
yang mempengaruhi kemampuan seseorang untuk
berhasil dalam menghadapi tuntutan dan tekanan
lingkungan.
• Lima dimensi Kecerdasan Emosi:
 Kesadaran-diri (Self-awareness)
 Kelola-diri (Self-management)
 Motivasi-diri (Self-motivation)
 Empati (Empathy)
 Keterampilan sosial (Social skills)

8-19
Enam Emosi Universal
Bahagia (Happiness)
Terkejut (Surprise)
Takut (Fear)
Sedih (Sadness)
Marah (Anger)
Jijik (Disgust)

9-19
Ekspresi Wajah yg Menunjukkan Emosi

Atas (kiri – kanan): netral, terkejut, bahagia.

Bawah (kiri – kanan): takut, sedih, marah.
Perilaku Organisasi 10-19
Sumber sumber emosi dan suasana
hati

• Stres
• Kepribadian
• Aktivitsa sosial
• Tidur
• Olahraga
• Usia
• Gender
 Emosi yang di pengaruh
organsisasional
• contoh buku pegangan McDonald’s meyatakan
bahwa pegawainya harus menunjukan sikap
tulus antusiasme percaya diri dan memiliki rasa
humor yang tinggi.Namun ,di AS bukti yang ada
mengidentifikasikan bahwa terdapat bias
terhadap emosi yang intens dan negatif .Ekspresi
dari emosi emosi negatif seperti rasa
takut,gelisah dan marah cendrung tidak dapat di
terima kecuali dalam kondisi yang sangat benar-
benar spesifik.Misalkan dalam suatu angota
kelompok berstatus tinggi menunjukan rasa tidak
sabar kepada anggota yang berstatus rendah.
 Emosi yang di pengaruh oleh
kultural
• Di Cina orang menyatakan bahwa mereka lebih
mengalami sedikit emosi positif dan negatif di
bandingkan dengan orang-orang dalam kultur
lainya ,dan apapun yang meraka alami adalah
kurang intens dibandingkan dengan kultur
lainya .Dibandingkan dengan orang cina
daratan ,orang taiwan lebih meyerupai orang
Amerika dalam pengalaman mereka terhadap
emosi :secara rata-rata orang Taiwan lebih
banyak emosi positif dan lebih sedikit emosi
negatif di bandingkan rekan mereka di Cina