KOMUNIKASI DAN

KONFLIK

TM 15

KULIAH KEWIRAUSAHAAN
PRODI TEKNIK PWK UIR,
Semester Genap 2019
KOMUNIKASI DAN
KONFLIK
KONFLIK
 Mengapa terjadi
Konflik Antar Pribadi?

Dua pihak mempunyai tujuan

yang berbeda, dan salah satu
atau keduanya menduga pihak
lain menghambat pencapaian
tujuannya.
 Anatomi Konflik
Tampak
Ledakan dan
akibat
Siapa?
Pemicu Ancaman?
Balasan?
Eksternal

Konseptualisasi

Rasa Frustasi
Tidak tampak
• Bahwa “orang yang paling
lemah karakter
kepemimpinannya adalah
orang yang tidak mampu
mengubah dirinya sendiri
untuk menjadi lebih baik”.
 MENGAPA KOMUNIKASI?
• Jika ditelurusi, semua masalah
manajemen bersumber pada hubungan
antar manusia.
• Karena itu, pemcahan semua masalah
manajemen berawal dari pemecahan
masalah komunikasi.
 PROSES DAN
TUJUAN KOMUNIKASI
TRANSMISSION
TRANSMISSION

ENCODING
ENCODING DECODING
DECODING
TUJUAN

DECODING
DECODING HAMBATAN? ENCODING
ENCODING

TRANSMISSION
TRANSMISSION
 PROSES DAN TUJUAN KOMUNIKASI
• Proses komunikasi proses hubungan
timbal-balik antara pengirim dan
penerima pesan, melalui kegiatan
encoding, transmission, dan decoding.
• Tujuan: tercapainya suatu kesepakatan
menuju sesuatu tujuan tertentu.
• Hambatan: terutama terletak di dalam
diri pihak yang berkomunikasi.
 HAMBATAN KOMUNIKASI
• Hambatan dapat terletak pada pengirim
pesan, penerima pesan, susunan pesan,
alat transmisi.
• Hambatan utama terletak pada
manusia pengirim dan penerima pesan
karena perbedaan: pendidikan,
pengalaman, kepentingan, yang
menghasilkan perbedaan mental model.
• Perbedaan mental model mungkin
tidak disadari.
APA KATANYA?
APA KATANYA?
 Pemecahan Konflik
• Gaya Empat Mata: Suharto dan Lee
Kuan Yew
• Gaya Non-Violence: Mahatma
Gandhi
 Lima Gaya Pemecahan Konflik
Assertive

(R,T) (T,T)
Tinggi
(T) Memaksa/ Kolaborasi/
Bersaingan Konfrontasi

Sedang (S,S)
(S) Kompromi

Rendah (R,R) (T,S)

(R)
Menghindar Akomodasi
Co-
Rendah Sedang Tinggi operative
(R) (S) (T)
 Gaya Pemecahan Konflik

Kolaborasi/
Memaksa/ Konfrontasi
Bersaingan

Kompromi

Menghindar Akomodasi
 Gaya Mana yang Tepat?
1. Semua gaya tepat digunakan untuk situasi
tertentu.
2. Semua orang cenderung mempunyai gaya
pilihan tertentu, yang cenderung
digunakannya untuk semua situasi yang
dihadapinya.
3. Seharusnya, gaya yang digunakan adalah
gaya yang sesuai dengan situasi yang
dihadapi.