Modul ke

SERVICE MARKETING

01 Fakultas
KONSEP DASAR DAN
PERSPEKTIF BARU TENTANG
Sekolah Pasca
Sarjana
SERVICE MARKETING
Program Studi

Magister
Manajemen
Oleh :Team Dosen Mata Kuliah Service Marketing
 PENGERTIAN SERVICE MARKETING

Service marketing adalah suatu proses yang menciptakan

dan menyampaikan jasa yang dibutuhkan konsumen.
Dimana di dalamnya terdapat kegiatan seperti menarik
perhatian konsumen, mempertahankan konsumen ,
menciptakan kepuasan konsumen dan hal ini yang mejadi
harapan suatu perusahaan yang menjalankan binis.
Dimana pada implementasiannya hal itu membutuhkan
informasi dari pihak manajemen perusahaan yang
berperan penting untuk service marketing itu sendiri.
Selain itu, membutuhkan informasi dari seluruh proses
pemasaran untuk memastikan proses pemasaran yang lebih
efektif dalam perusahaan.
 KARAKTERISTIK SERVICE MARKETING
Intangibility (tidak berwujud)
Inseperability (tidak terpisahkan)
Varabillity atau inconsistency (keanekaragaman)
Perishability (tidak tahan lama)
Lack of Ownership
STRATEGI SERVICE MARKETING
serangkaian tindakan terpadu menuju keunggulan kompetitif
yang berkelanjutan. Dimana ujuan akhir dan konsep, kiat dan
strategi pemasaran adalah suatu jasa yang dapat memenuhi
kepuasan dan kebutuhan konsumen dengan optimal .
 KONSEP STRATEGI SERVICE
MARKETING
Memberikan pelayanan terbaik
Kinerja sumber daya manusia yang optimal
Kualitas yang sebanding dengan harga
Mengikuti perkembangan teknologi
SERVICE MARKETING PADA BISNIS
JASA
 CASE AND DISCUSSION
Berikan contoh pada satu bisnis Jasa
dengan penerapan strategi Serveci
Marketing Mix (7P).
Jelaskan keunggulan bersaing pada
perusahaan bisnis jasa pada Serveci
Marketing Mix yang saudara buat.
Dan apa kendala yang dihadapi
perusahan bisnis jasa pada Serveci
Marketing Mix tersebut. Dan berikan
solusinya.