Pengorganisasian

Pemasaran Jasa
Pertemuan Ke-15

PRESENTER COURSE
Aris Rinaldi Manajemen Pemasaran Jasa
 2

Table of Contents

1 2 3 4
Organisasi Siklus Perencanaan Konsep Organisasi
Pemasaran Kehidupan Pemasaran Jasa Dalam Pemasaran
Jasa Jasa Jasa

Organisasi Pemasaran Jasa
Peter Drucker mendefinisikan
organisasi pemasaran adalah
organisasi yang memahami
kebutuhan dan keinginan para
pembeli, dan secara efektif
mampu mengkombinasikan
serta mengarahkan
keterampilan dan sumber daya
ke semua bagian organisasi
dalam rangka memberikan
kepuasan maksimal kepada
konsumennya.
3
Untuk mengatur kegiatan-kegiatan dengan baik manajer harus
menentukan komposisi struktur organisasinya. Struktur
organisasi pemasaran bagi sebuah perusahaan tidak selalu
sama dengan perusahaan lainnya. Sebagai salah satu fungsi
pokok dalam perusahaan, pemasaran dipegang oleh seorang
manajer pemasaran yang kebanyakan bertanggung jawab pada
direktur perusahaan.
Manajer pemasaran membawahi sejumlah individu yang
dikelompokkan kedalam dua sub bagian yaitu:
q Sub bagian perencanaan pemasaran dan pelayanan staf
penunjang.
q Sub bagian penjualan.
 4
Ada beberapa persyaratan yang diperlukan agar diperoleh organisasi pemasaran jasa yang baik.
Persyaratan tersebut antara lain adalah:
1. Jangkauan pengendalian (span of control), yaitu kemampuan seorang atasan mengendalikan
bawahannya.
2. Koordinasi, yaitu kesatuan pengarahan dan kesatuan perintah sehingga kegiatan yang dilakukan
dapat selaras dan terarah untuk pencapaian tujuan.
3. Kesepadanan wewenang dan tanggung jawab setiap penjabat dalam pemasaran mempunyai
tugas dan tanggung jawab.
4. Kelengkapan (complementary), yaitu semua kegiatan yang perlu ada dalam bidang pemasaran
hendaklah tercakup.
5. Tidak terdapat tumpang tindih atau duplikasi (overlapping) tugas dan tanggung jawab.
6. Internal control, yaitu terciptanya sistem saling mengawasi dengan memisahkan antara yang
melaksanakan dan yang mengotorisasi serta yang membukukan.
7. Kelanggengan (contuinity) organisasi, yaitu usaha untuk menjaga agar organisasi yang disusun
tidak untuk periode tertentu dalam jangka pendek tetapi suatu masa yang lebih panjang dan
dapat dipertahankan.
Siklus Kehidupan Jasa 5

Seperti halnya manusia, jasa juga memiliki siklus kehidupan/umur yang terdiri atas beberapa
tahap sejak barang diperkenalkan sampai tidak lagi terdapat di pasaran, ini disebut sebagai siklus
kehidupan barang. Siklus kehidupan jasa ini terdiri dari empat tahap yang berbeda- beda, yaitu:
1. Tahap perkenalan, pada tahap pertama dari siklus kehidupan jasa ini, jasa mulai dipasarkan
dalam skala yang besar walaupun volume penjualannya belum tinggi.
2. Tahap pertumbuhan, dalam tahap pertumbuhan ini kurva penjualan semakin meningkat
dengan cepat. Karena permintaan sudah sangat meningkat dan masyarakat sudah mengenal
jasa bersangkutan, maka usaha promosi yang dilakukan perusahaan tidak seagresif tahap
sebelumnya.
3. Tahap kedewasaan dan kejenuhan, dalam tahap-tahap ini tingkat laba mulai menurun, dan
persaingan sangat ketat. Usaha periklanan mulai ditingkatkan lagi untuk menghadapi
persaingan.
4. Tahap kemunduran, Dalam tahap ini penjualan semakin menurun dan labanya juga menurun,
bahkan menderita rugi. Pasar yang dikuasai semakin sempit. Untuk mengatasinya, perusahaan
jasa harus sudah memasarkan jenis jasa baru untuk menggantikan jasa lama.
Perencanaan Pemasaran Jasa 6
Perencanaan sangat diperlukan untuk mengikuti
perkembangan dan menghadapi persaingan yang semakin
ketat dimasa yang akan datang.
Perencanaan dapat mencakup suatu periode waktu yang
panjang atau pendek.
Dalam hal ini, kita harus mengetahui dan
Perencanaan jangka panjang (multi tahun: 3, 5, 10, atau membedakan ketiga konsep perencanaan, yaitu
bahkan 25 tahun) biasanya melibatkan peranan dari sebagai berikut:
manajemen puncak dan atau staf perencanaan khusus 1. Perencanaan perusahaan jasa secara
mengingat masalah yang dihadapi sangat kompleks dan keseluruhan.
memiliki cakupan yang luas, seperti masalah perluasan 2. Perencanaan pemasaran Jasa
pabrik, pasar, atau produk. 3. Rencana Pemasaran Jasa Tahunan
Perencanaan jangka pendek (sampai dengan 1 tahun)
biasanya dilakukan oleh manajemen menengah atau bawah
(middle or bottom management). Strategi yang dapat
dimasukkan dalam perencanaan jangka pendek ini, antara
lain kampanye periklanan untuk periode yang akan datang,
pembelian pada musim yang akan datang, atau menyangkut
daerah operasi dari tenaga pemasaran.
Konsep Organisasi 7

Dalam Pemasaran Jasa

Kegiatan pemasaran hendaknya dilakukan dibawah filososi yang telah dipikirkan secara matang
tentang pemasaran yang efisien, efektif dan bertanggung jawab sosial. Ada empat konsep bersaing
yang dijadikan pedoman oleh organisasi untuk melakukan kegiatan pemasaran yaitu:
1.Konsep Produksi, menegaskan bahwa konsumen akan lebih menyukai jasa yang tersedia secara
luas dan murah.
2.Konsep Produk, berpendapat bahwa konsumen cenderung memilih jasa dengan fitur-fitur yang
paling bermutu, dan inovatif.
3.Konsep Penjualan, Kebanyakan perusahaan mempraktikkan konsep penjualan ketika mereka
memiliki kapasitas berlebih. Tujuan mereka adalah menjual apa yang mereka buat, dan bukan
membuat apa yang diinginkan pasar
4.Konsep Pemasaran, menegaskan bahwa kunci untuk mencapai tujuan perusahaan jasa adalah
perusahaan jasa tersebut harus lebih efektif dibandingkan para pesaing dalam menciptakan,
menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih.
The End of
Presentation
THANK YOU FOR LISTENING