KOMUNIKASI KESEHATAN

Drs. Mulyo Wiharto, MM

SESI 06
Komunikasi Petugas,
Pasien dan Keluarga

www.esaunggul.ac.id
 KARAKTERISTIK KOMUNIKASI

KOMUNIKASI DALAM
PELAYANAN KESEHATAN
o Pasien dengan Nakes
o Nakes dengan Nakes
o Nakes dengan Keluarga pasien
o Pasien dengan keluarga pasien

www.esaunggul.ac.id
 • Role Stress
• Insufficient
HEALTH HEALTH
Interdiscipline
PROFESIONAL PROFESIONAL
Understanding
• Role Uncertainty • Autonomy Struggles
• Exclusion of Family
• Responsibility Conflict
• Information
• Power Differences
Management
• Unshared Meaning

• Disruption of Family Roles

PATIENT FAMILY
• Close Comm. Pattern

www.esaunggul.ac.id
 KARAKTERISTIK KOMUNIKASI

PASIEN DAN NAKES

o Role Uncertainty  Ketidakpastian peran
1. Tidak tahu hak dan kewajiban sebagai
pasien
2. Tidak terbiasa dengan lingkungan RS
3. Membawa kebiasaan individu
4. Takut atau bingung bertanya

www.esaunggul.ac.id
o Responsibility Conflict  Konflik peran
1. Siapa yang bertanggung jawab dan harus
mengelola penyakit pasien?
2. Perbedaan sikap pribadi dengan persepsi
terhadap perannya
3. Perbedaan faktor internal (kebutuhan,
tujuan pribadi, dsb) dengan faktor eksternal
(perkembangan iptek, kemampuan
menyesuaikan hidup, dsb)
www.esaunggul.ac.id
o Power Differences  Perbedaan
kekuasaan
1. Tenaga kesehatan, dokter  powerful
2. Pasien  powerless
o Unshared Meaning  tidak berbagi
pengertian
1. Istilah medis, kedokteran
2. Gangguan semantik  bahasa, jargon
www.esaunggul.ac.id
 NAKES DAN NAKES
o Role Stress  Tekanan peran
1. Role conflict  perbedaan nilai
individu dengan nilai organisasi
2. Role overload  tugas rangkap,
rangkap jabatan

www.esaunggul.ac.id
o Insufficient Interdiscipline Understanding
 Kurangnya pemahaman antar disiplin
ilmu
1. Kewenangan dan teritorial  Kurang
menghargai profesi lain  Kurang
memanfaatkan keahlian profesi lain
2. Merasa paling banyak kontribusinya

www.esaunggul.ac.id
o Autonomy Struggles  Perjuangan
mendapatkan otonomi
1. Perbedaan almamater
2. Kemudahan akses dengan fasilitas
kesehatan
3. Kecepatan penanganan

www.esaunggul.ac.id
 NAKES DAN
KELUARGA PASIEN
o Exclusion of Family  Pengecualian bagi
keluarga
1. Sedikit bantuan oleh profesional
2. Keluarga tidak menjadi bagian integral
proses pengobatan  tidak dilibatkan

www.esaunggul.ac.id
o Information Management  Pengelolaan
informasi
1. Profesional  Keluarga  Pasien 
Privileged Communication 
Mendapat keistimewaan
2. Profesional  Pasien  Keluarga 
Filtered Communication  Melakukan
penyaringan

www.esaunggul.ac.id
 PASIEN DAN
KELUARGA PASIEN
o Close Communication Pattern  Pola
komunikasi yang tertutup
1. Tidak harmonis dalam keluarga
2. Norma keluarga
3. Over protective keluarga
www.esaunggul.ac.id
o Disruption of Family Roles  Perubahan
peran keluarga
1. Kepala Keluarga Sentris
2. Berubahnya peran  orang tua mulai
menua  anak-anak sudah dewasa

www.esaunggul.ac.id
Terima kasih

www.esaunggul.ac.id