Bab.

1 DinamikaBisnisJasadanPentingnyaPe masaranJasa
UT Korea

Profil Bisnis Jasa dan Pengaruh Perubahan Lingkungan

Profil Bisnis Jasa Pengaruh Faktor Lingkungan Terhadap Perkembangan Jasa Berbagai Faktor Pendorong Sektor Jasa Isu-Isu Strategi Pemasaran Jasa

A.ProfilBisnisdanJasa
Peningkatan sektorjasa ->Eropa 60% PDB, Indonesia 30% PDB (Pendapatan Domestik Bruto) Di Indonesia dipicu perkembangant eknologi, diawali dengan makin mudahnya pendirian bank ditahun 1983 Great leap forward ->peningkatan kebutuhan karena meningkatnya kesejahteraan Usia produktif (30 52 tahun) perlu rekreasi, travel, keuangan Usia non-produktif (diatas 65 tahun) perlu dokter, konsultan kebugaran, ahli gizi

Konsumen ->perubahanperilaku Pesaing ->pertumbuhan pelaku bisnis jasa Teknologi ->kemudahan proses pelayanan Globalisasi dan Internasionalisasi ->percepatan prosesbisnis Ekonomi ->inflasi, dihadapi dengan value pricing, adding value, getting close to consumer, going global Pemerintah ->faktorkebijakan Budayadansosial ->pengaruh terhadap perilaku konsumen

B. PengaruhLingkunganTerhadapPerkemb anganJasa

C. BerbagaiFaktorPendorongSektorJasa
Kualitas ->meningkatkan competitive advantage Pengurangan Biaya (Cost Control) ->efektif dan efisien dalam pengelolaan sumberdaya Pelayanan Jasa (Customer Service) -> lock-in konsumen Definisi Baru tentang Konsumen >pekerjasebagaikonsumen Peningkatan Produktivitas -> re-engineering, learning curve untukeffisiensiproduksi Organisasi Nirlaba dan Publik mencari sumber pendapatan baru ->pelayanan jasa tambahan

D. Isu-IsuStrategiPemasaranJasa
Berakhirnya era mass market PerebutanPasar Trend e-business Perkembangan teknologi untuk efisiensi pelayanan