Marketing Enviroment

Pembimbing :
Dr. Ratih Tresnati, SE.,M.Si
Disusun oleh :
Yulia Bunga Dwi Efendi
20090312005

MANAJEMEN PEMASARAN
MAGISTER MANAJEMEN RUMAH SAKIT
PASCASARJANA UNISBA
2012

Lingkungan Pemasaran
A companys marketing environment
consist of the internal factors and forces,
wich effect the companys ability to develop
and maintain successful transactions and
relationship with its target customers
-Philip Kotler-

Definisi Lingkungan
Pemasaran
(Marketing Environment)
Adalah pelaku dan kekuatan di luar pemasaran
yang
mempengaruhi
kemampuan
manajemen
pemasaran untuk membangun dan mempertahankan
hubungan yang berhasil dengan pelanggan jasa.

Lingkup Lingkungan Pemasaran

Konsep inti pemasaran

Lingkungan Makro
Enam Kekuatan Pembentuk
demogr
af
ekonom
i

MAKRO
EKONO
MI

alam

tekhnolo
gi

Politik &
hukum

budaya

Lingkungan Makro

Demografi:
merupakan salah satu faktor yang paling berpengaruhi karena
berhubungan dengan orang-orang yang membentuk pasar. Sebuah
perusahaan harus mempelajari :
1.Populasi
2.Distribusi
3.Komposisi umur, dll sebelum memutuskan strategi pemasaran.
Setiap kelompok populasi berperilaku berbeda tergantung pada
berbagai faktor seperti
1.Usia
2. Status
3. Jenis kelamin
jika faktor-faktor ini d perhitungkan maka, perusahaan dapat
memproduksi suatu produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.
Dalam hal ini, dikatakan bahwa
"untuk memahami pasar maka harus memahami pola demografi nya".

Faktor Ekonomi :

Sebuah perusahaan berhasil dapat menjual produknya ketika

orang memiliki cukup uang untuk dibelanjakan.
Lingkungan ekonomi mempengaruhi perilaku konsumen
pembelian baik dengan meningkatkan disposable income-nya
atau dengan mengurangi hal itu.
Misalnya: Selama masa inflasi, nilai uang turun. Oleh karena itu,
sulit bagi mereka untuk membeli lebih banyak produk jasa karena
uang yang ada dialokasikan utama ke kebutuhan harian.

Faktor teknologi:
Dari sudut pandang pelanggan, peningkatan teknologi berarti
peningkatan standar hidup seseorang. Dalam hal ini, dikatakan bahwa
"Teknologi membentuk Hidup Orang pada zaman nya".
Setiap penemuan baru akan membangun pasar baru & kelompok baru
dari pelanggan baru. Sebuah teknologi meningkatkan gaya hidup
dan kebiasaan & pada saat yang sama akan juga terbentuk
banyak masalah.
Misalnya: Penemuan mesin cuci, mixer, dll telah mengakibatkan
meningkatkan gaya hidup, tetapi di satu sisi lain telah menciptakan
masalah berat seperti kekurangan pasokan listrik.

Lingkungan Budaya :
Institusi dan kekuatan lain yang mempengaruhi nilai dasar, persepsi,
selera dan perilaku masyarakat
Keteguhan pada nilai-nilai budaya
Perubahan dalam nilai budaya sekunder
Pandangan orang tentang diri mereka sendiri
Pandangan orang tentang orang lain
Pandangan orang tentang organisasi
Pandangan orang tentang masyarakat
Pandangan orang tentang alam
Pandangan orang tentang alam semesta

Lingkungan Politik
Hukum dan badan pemerintah dan kelompok LSM yang mempengaruhi
dan membatasi berbagai organisasi dan individu dalam masyarakat
tertentu
Undang-undang yang mengatur bisnis
Peningkatan tekanan terhadap tindakan yang bertanggung
jawab secara etika dan sosial
sehingga menciptakan lingkungan pemasaran yang berperilaku
bertanggung jawab secara sosial
Aktif mencari jalan keluar untuk melindungi kepentingan jangka
panjang konsumen mereka dan lingkungan

Lingkungan Pemasaran
Rumah Sakit
Rumah sakit sebagai tempat terjadiya proses jual
beli jasa yang intangible menjadikan rumah sakit
sebagai production house yang senantiasa untuk
selalu meningkatkan mutu pelayanan jasa.
Menciptakan nilai dalam pelayananan jasa untuk
menjaga kelangsungan aktivitas ekonomi di
lingkungan pemasaran merupakan salah satu
strategi pemasaran agar pelanggan tetap
tercukupi, terpuaskan, kebutuhan dan
kecenderungan trend akan pelayanan jasa yang
ditawarkan oleh rumah sakit.

2.1 CASE FILES

Pemberian jasa kesehatan di rumah sakit adalah hal
umum dalam pelayanan rumah sakit, namun
pemberian
jasa
perawatan
kecantikan
dan
perawatan kesehatan khusus kulit tubuh merupakan
hal yang sangat diminati banyak orang saat ini.
Seperti Trend pasar yang sedang beralangsung
banyak
klinik
kecantikan
yang
menawarkan
perawatan kesehatan kulit yang mulai memasuki
lingungan pasar jasa kesehatan, umumnya klinik
kecantikan seperti ini berdiri sendiri tanpa adanya
kerjasama dengan rumah sakit. Sebut saja klinik
kecantikan Erha clinic, dan Natasha Skincare .

 Untuk memenuhi permintaan pasar Rumah

sakit Dustira mulai merintis klinik kecantikan
dan perawatan khusus kesehatan kulit di
rumah sakit pada akhir tahun 2010. Dengan
adanya klinik kecantikan bernama griya
geulis Dustira tidak hanya di kenal sebagai
rumah sakit militer yang melayani para
Tentara Nasional Indonesia saja, tetapi
pengguna jasanya meningkat saat klinik
kecantikaan ini dibuka.

Enviroment Factor
Demograf

Frequency

Source
Perempuan: Laki-laki

Meningkat

Consumer
Employees
Economic (daya beli)

Pendapatan
perkapita Meningkat
rata-rata kota yang tinggi

Natural

Unpredictable

Technological

Peralatan
medis Meningkat. Inovasi
dermatologi
yang
semakin mutakhir
Peningkatan gaya hidup dinamis
modern

Cultural
Politik dan hukum

unstable

UU
perlindungan
hak stabil
dokter
pasien
yang
semakin transparan

KESIMPULAN
Lingkungan makro dalam pemasaran jasa cenderung
dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya:
1. kebutuhan dan tren
(one stop shopping, reflexiology house, skin care,
apartement, automatic car)
2. GlobalisasI
Demograf populasi yang meningkat
Ekonomin inflasi
Alam terbatas, global warming, polusi
Tekhnologi terus berinovasi