Komunikasi Lintas Budaya

Bahan Kuliah Pertemuan 12 Oleh : Sarmiati

PENGARUH BUDAYA PADA KONTEKS: Ruang Lingkup Bisnis

Hidup bersama seperti saudara dan melakukan bisnis seperti orang asing (Pepatah Arab). Anda tidak akan pernah mengetahui seseorang sampai Anda berbisnis dengannya (Pepatah Skotlandia).

BUDAYA DAN KONTEKS

Dalam rangka memahami tentang bagaimana pentingnya konteks terhadap komunikasi antar budaya, kita akan meninjau tiga asumsi dasar tentang komunikasi manusia: (1) Komunikasi diatur oleh peraturan (2) Konteks membantu menetapkan peraturan komunikasi, dan (3) Peraturan komunikasi secara budaya berbeda

MENILAI SUATU KONTEKS

Keformalan dan Ketidakformalan
Ketidakformalan ditunjukkan oleh Amerika Serikat, sedangkan Mesir, Turki dan Jepang sangat menghargai nilai formalitas

Ketegasan dan Keharmonisan Interpersonal

Amerika Serikat dikenal dengan gaya komunikasi yang tegas.

Hubungan Status
Egalitarian, mendorong keterbukaan diantara pelaku komunikasi Hierarkis,

KOMUNIKASI ANTAR BUDAYA DALAM KONTEKS BISNIS

Ruang Lingkup Bisnis Internasional Konteks Bisnis Domestik

KOMUNIKASI DALAM KONTEKS BISNIS MULTIKULTURAL

Konteks bisnis antar budaya berhubungan dengan:
Protokol Bisnis Manajemen Negosiasi Manajemen Konflik

Protokol Bisnis
Hubungan Awal
Mengirimkan email, telpon, menulis surat formal atau menggunakan seorang perantara

Cara menyapa
Amerika Serikat informal dan bersahabat Cina, lebih formal dari Amerika, dan orang Cina selalu menyapa orang yang lebih senior lebih dahulu India, sapaan sosial namaste dan tangan diletakkan di dada seperti orang berdoa Jepang, sapaan dilakukan dengan membungkuk Arab, banyak model sapaan, seperti sapaan pagi, malam, sapaan ketika baru bertemu pertama kalinya dll. Meksiko, sapaan dengan jabat tangan

Protokol Bisnis
Penampilan pribadi
Di Asia kebanyak pakaian profesional dalam bisnis itu penting, beda dengan di Amerika

Pemberian hadian
Bagi pebisnis yang pergi ke luar negeri, penting diketahui tidak hanya pandangan lokal tentang pemberian hadiah, namun juga hadiah apa yang pantasdalam budaya dimana bisnis akan dilakukan dapan kapan diberikan.

 Topik pembicaraan yang tabu

Bagi orang Amerika, topik basa basi paling populer adalah tentang cuaca, atau lingkungan fisik seputar dan tidak tabu bagi pebisnis amerika dengan rekan bisnis bertanya pertanyaan pribadi seperti bagaimana keadaan keluargamu atau apakah kamu sudah menikah yang kadang di budaya lain adalah hal yang tabu, seperti di Arab saudi

MANAJEMEN ANTAR BUDAYA

Gaya kepemimpinan
Amerika serikat, manajer Amerika memiliki gaya yang menekankan doing dibandingkan being, individualisme dibandingkan kolektivitas, jarak kekuasaan yang dekat dibandingkan jarak kekuasaan yang jauh. Jepang, kolektif dan hirarkis, berorientasi kelompok dan senioritas dan junio penting. Korea dan Cina, hubungan kekuasaan, senioritas merupakan sumber kekuasaan Meksiko, otoritas sangat penting di meksiko, atasan dan bawahan masing-masing memandang yang lainnya sebagai orang yang berbeda

 Gaya Pengambilan Keputusan

Arab, nigeria dan amerika menerapkan pengambilan kekuasaan oleh mereka yang memiliki posisi yang tinggi Jepang, proses pengambilan keputusan oleh kelompok lebih disukai

NEGOSIASI BISNIS ANTAR BUDAYA

Jepang, menghabiskan banyak waktu untuk membahas isu penting, berusaha menghindari konflik,mencari persetujuan dll Amerika, mendukung suatu posisi sehingga keputusan dapat diambil dengan cepat Mencoba mengurangi formalitas, mencari kemenangan bukan kompromi, komunikasi langsung dll

PERSEPSI ATAU NEGOSIASI YANG BERBEDA

Pemilihan Negosiator
Di Amerika usia tidak penting sehingga negosiator bisa orang muda, tetapi di Cina dan Korea tim negosiasi biasanya orang yang lebih tua, kalau di Arab perempuan lebih rendah dari laki-laki dalam bisnis,dll

Etika Bisnis dan Negosiasi

Langsung atau tidak langsung dalam bicara, Formal / tidak formal, Kolektif atau sendiri, menghormati usia atau menghargai orang muda dll

 Berpartisipasi dalam Negosiasi Bisnis Antar Budaya

Lima gaya yang bisa menimbulkan masalah
1. 2. 3. 4. 5. Formalitas dan status Kecepatan dan Kesabaran Menyatakan Emosi Bentuk komunikasi langsung dan tidak langsung, Bukti dan kebenaran

Mengembangkan Kemampuan Negosiasi Antarbudaya

1. Bersiaplah, pelajari mengenai budaya tuan rumah 2. Kembangkan sensitifitas terhadap penggunaan waktu, 3. Dengarkan dengan seksama 4. Belajarlah untuk menoleransi ambiguitas 5. Cobalah untuk menempatkan persetujuan

MANAJEMEN KONFLIK ANTARBUDAYA

Konflik: Perspektif Amerika
Menghindar Akomodasi Kompetisi Kolaborasi

Konflik: Perspektif Internasional

Mengatasi Konflik Antar Budaya

Jaga pikiran untuk tetap terbuka Jangan terburu-buru Jagalah konflik agar berpusat pada ide bukan pada orangnya Mengembangkan teknik untuk menghindari konflik

Sekian Terimakasih