Komunikasi Lintas Budaya

Memahami Pengaruh Budaya

dalam Komunikasi
• Memahami makna verbal dan nonverbal dari sebuah pesan
merupakan sebuah tantangan, bahkan ketika komunikator
berasal dari latar belakang budaya yang sama. Ketika
mereka berasal dari budaya yang berbeda, diperlukan
kepekaan dan keterampilan khusus.

• Bisnis global, teknologi komunikasi, Internet, dan media

sosial mempersingkat jarak dan memungkinkan terjadinya
komunikasi dari berbagai belahan dunia. Namun,
perbedaan budaya masih ada dan dapat menyebabkan
kesalahpahaman yang signifikan
 Apa Itu Budaya?
• Budaya dapat didefinisikan sebagai sistem nilai, sifat, moral,
dan adat yang kompleks yang dimiliki bersama oleh suatu
masyarakat.

• Budaya adalah kekuatan operasi yang kuat yang

membentuk cara kita berpikir, berperilaku, dan
berkomunikasi.

• Lima dimensi kunci budaya: konteks, individualisme,

orientasi waktu, jarak kekuasaan, dan gaya komunikasi.
 Konteks Tinggi, dan Konteks
Rendah

• Konteks mungkin merupakan dimensi budaya yang paling

penting dan juga yang paling sulit untuk didefinisikan.
Dalam model yang dikembangkan oleh antropolog budaya
Edward T. Hall, konteks mengacu pada rangsangan,
lingkungan, atau suasana yang melingkupi suatu peristiwa.
Hall mengatur budaya pada sebuah kontinum dari rendah
ke tinggi dalam kaitannya dengan konteks.
• Komunikator dalam budaya konteks rendah (seperti di
Amerika Utara, Skandinavia, dan Jerman) tidak terlalu
bergantung pada konteks situasi dan pengalaman yang
sama untuk menyampaikan maknanya.

• Mereka berasumsi bahwa pesan harus eksplisit, dan

pendengar hanya mengandalkan kata-kata tertulis atau
lisan. Budaya konteks rendah cenderung logis, analitis, dan
berorientasi pada tindakan.

• Komunikator bisnis menekankan pesan yang diartikulasikan

dengan jelas yang mereka anggap objektif, profesional, dan
efisien. Kata-kata diambil secara harfiah.
• Komunikator dalam budaya konteks tinggi (seperti di Cina,
Jepang, dan negara-negara Timur Tengah) berasumsi bahwa
pendengar tidak memerlukan banyak informasi awal.

• Komunikator dalam budaya konteks tinggi lebih cenderung

intuitif dan kontemplatif. Mereka mungkin tidak mengambil
kata-kata secara harfiah.

• Sebaliknya, makna pesan mungkin tersirat dari pengaturan

sosial atau fisik, hubungan komunikator, atau isyarat nonverbal.

• Dalam budaya konteks tinggi, isyarat komunikasi terutama

disampaikan lewat postur, infleksi suara, gerak tubuh, dan
ekspresi wajah.
 Individualisme vs
Kolektivisme
• Sikap kemandirian dan kebebasan menunjukkan
individualisme. Biasanya, budaya konteks rendah menghargai
nilai individualisme. Mereka percaya bahwa inisiatif dan
penegasan diri menghasilkan pencapaian pribadi. Mereka
percaya pada tindakan individu dan tanggung jawab pribadi,
dan mereka menginginkan lebih banyak kebebasan dalam
kehidupan pribadi mereka.

• Sedangkan budaya konteks tinggi lebih kolektivis. Mereka

menekankan keanggotaan dalam organisasi, kelompok, dan tim;
mereka mendorong penerimaan nilai, tugas, dan keputusan
kelompok. Mereka biasanya menolak independensi karena
mendorong persaingan dan konfrontasi alih-alih konsensus.
• Didalam budaya yang berorientasi kelompok, misalnya di
Asia, ketegasan diri dan pembuatan keputusan individu
tidak digalakkan. Keputusan bisnis sering dibuat oleh semua
orang yang memiliki kompetensi dalam masalah yang
sedang dibahas.

• Misalnya, di Cina manajer juga fokus pada kelompok

daripada individu, lebih memilih gaya manajemen
konsultatif daripada gaya otokratis
 Orientasi Waktu

• Sebagian budaya menganggap waktu sebagai komoditas

yang berharga. Mereka menghubungkan waktu dengan
produktivitas, efisiensi, dan uang. Membuat orang
menunggu janji bisnis dianggap membuang-buang waktu
dan juga tidak sopan.

• Dalam budaya lain waktu dapat dianggap sebagai sumber

daya yang tidak terbatas untuk dinikmati.
• Persepsi waktu dan bagaimana waktu digunakan dipelajari
secara budaya. Dalam beberapa budaya, waktu dirasakan
secara analitis. Orang-orang menghitung setiap menit dalam
sehari. Dalam budaya lain, waktu bersifat holistik dan
dilihat dalam potongan yang lebih besar.

• Orang-orang dalam satu budaya mungkin melihat waktu

sebagai formal dan berorientasi pada tugas. Dalam budaya
lain, waktu dipandang sebagai kesempatan untuk
mengembangkan hubungan interpersonal.
 Jarak Kekuasaan
• Salah satu elemen penting dari budaya adalah jarak kekuasaan, yang
pertama kali diperkenalkan oleh psikolog Geert Hofstede. Indeks Jarak
Kekuasaan mengukur bagaimana orang-orang dalam masyarakat yang
berbeda mengatasi ketidaksetaraan—dengan kata lain, bagaimana
mereka berhubungan dengan individu yang lebih kuat atau kurang kuat.

• Di negara-negara dengan jarak kekuasaan tinggi, bawahan

mengharapkan hierarki formal dan merangkul hubungan kekuasaan
paternalistik yang relatif otoriter.

• Namun, dalam budaya jarak kekuasaan rendah, bawahan mungkin

menganggap diri mereka setara dengan supervisor mereka. Mereka
dengan percaya diri menyuarakan pendapat dan berpartisipasi dalam
pengambilan keputusan.
• Hubungan antara orang-orang yang memiliki kekuasaan
tinggi dan mereka yang memiliki kekuasaan kecil
cenderung lebih demokratis, egaliter, dan informal.

• Dalam budaya Barat orang lebih santai tentang status sosial

dan penampilan kekuasaan. Penghormatan umumnya tidak
diberikan kepada individu hanya karena kekayaan, posisi,
senioritas, atau usia mereka. Namun, dalam banyak budaya
Asia, karakteristik ini penting. Bentrokan antarbudaya dapat
meletus di perusahaan global.
 Gaya Komunikasi
• Orang-orang dalam budaya konteks rendah dan tinggi
cenderung berbeda dalam menggunakan kata-kata dalam
komunikasinya. Bagi orang Amerika dan Jerman, kata-kata
sangat penting, terutama dalam kontrak dan negosiasi.

• Orang-orang dalam budaya konteks tinggi, di sisi lain, lebih

menekankan pada konteks sekitarnya daripada pada kata-
kata yang menggambarkan negosiasi. Orang Yunani
mungkin melihat kontrak sebagai pernyataan resmi yang
mengumumkan niat untuk membangun bisnis di masa
depan.
• Orang Jepang dapat memperlakukan kontrak sebagai
pernyataan niat, dan mereka menganggap perubahan akan
dilakukan saat proyek berkembang.

• Orang Meksiko mungkin memperlakukan kontrak sebagai

latihan artistik dari apa yang mungkin dicapai di dunia yang
ideal. Mereka tidak serta merta mengharapkan kontrak untuk
diterapkan secara konsisten di dunia nyata.

• Beberapa pengusaha Asia telah belajar bahwa semakin lama

mereka menunda negosiasi, semakin banyak konsesi yang
mungkin dibuat oleh orang Amerika Utara yang tidak sabar.
 Menjadi Cakap Budaya
• Menyadari budaya Anda sendiri dan perbedaannya dengan
orang lain adalah langkah pertama dalam mempelajari
keterampilan antarbudaya. Langkah penting lainnya
melibatkan mengenali hambatan untuk akomodasi
antarbudaya dan berusaha untuk mengatasinya.

• Ekonomi era digital membutuhkan pekerja yang dapat

berkembang dalam tim yang beragam dan berinteraksi
secara efektif dengan pelanggan dan klien di dalam dan luar
negeri.
Mengendalikan Etnosentrisme
dan Stereotype
• Proses pemahaman dan interaksi yang berhasil dengan orang-orang dari budaya
lain sering terhambat oleh dua hambatan: etnosentrisme dan stereotype.
Hambatan-hambatan ini, bagaimanapun, dapat diatasi dengan
mengembangkan toleransi, bantuan yang kuat dan efektif untuk komunikasi.

• Etnosentrisme. Keyakinan akan keunggulan budaya sendiri dikenal sebagai

etnosentrisme. Sikap alami ini ditemukan di semua budaya. Etnosentrisme
menyebabkan kita menilai orang lain berdasarkan nilai-nilai kita sendiri. Jika
Anda dibesarkan di Amerika Utara, nilai-nilai seperti ketepatan waktu dan
keterusterangan mungkin tampak tepat bagi Anda, dan Anda mungkin bertanya-
tanya mengapa bagian dunia lainnya tidak berfungsi dengan cara yang sama.
Seorang pebisnis Amerika Utara di negara Arab atau Asia mungkin kesal pada
waktu yang dihabiskan untuk minum kopi atau ritual sosial lainnya sebelum
bisnis nyata apa pun ditransaksikan. Dalam budaya ini, bagaimanapun,
hubungan pribadi harus dibangun dan dipelihara sebelum negosiasi yang
kredibel dapat dilanjutkan.
• Stereotype. Persepsi kita tentang budaya lain terkadang menyebabkan kita
membentuk stereotipe tentang kelompok orang. Stereotype adalah persepsi yang
terlalu disederhanakan dari pola perilaku atau karakteristik yang diterapkan
secara tidak kritis pada kelompok. Misalnya, orang Swiss pekerja keras, efisien,
dan rapi; Orang Jerman formal, pendiam, dan blak-blakan; Orang Amerika keras,
ramah, dan tidak sabar; Orang Kanada sopan, percaya, dan toleran; Orang Asia
ramah, rendah hati, dan sulit ditebak. Sikap-sikap ini mungkin atau mungkin
tidak secara akurat menggambarkan norma-norma budaya. Namun, ketika
diterapkan pada komunikator bisnis individu, stereotype semacam itu dapat
menciptakan kesalahpahaman. Lihat di bawah stereotype dan label permukaan
untuk menemukan kualitas pribadi individu.

• Toleransi. Ketika pasar global berkembang dan masyarakat kita menjadi semakin
multietnis, toleransi menjadi sangat penting. Toleransi di sini berarti belajar
tentang keyakinan dan praktik yang berbeda dari kita sendiri dan menghargainya.
Itu berarti berpikiran terbuka dan menerima pengalaman baru. Salah satu cara
terbaik untuk mengembangkan toleransi adalah dengan belajar berempati, yang
didefinisikan sebagai mencoba melihat dunia melalui mata orang lain. Itu berarti
menjadi kurang menghakimi dan lebih terbuka untuk mencari kesamaan.
Komunikasi Lisan yang Berhasil
Dengan Audiens Antarbudaya
Saat melakukan percakapan dengan seseorang dari budaya lain, Anda dapat mengurangi kesalahpahaman
dengan mengikuti tip berikut:

• Gunakan bahasa yang sederhana. Berbicara dalam kalimat pendek dengan kata-kata yang sederhana.
Hilangkan permainan kata-kata, referensi khusus, bahasa gaul, dan jargon (istilah bisnis khusus).
Waspadalah terhadap ekspresi idiomatik yang tidak dapat diterjemahkan.

• Bicaralah perlahan dan ucapkan dengan jelas. Hindari ucapan cepat, tetapi jangan meninggikan suara
Anda. Berlebihan dengan jeda dan berhenti penuh. Selalu tulis angka untuk dilihat semua orang.

• Mencari umpan balik yang akurat. Ajukan pertanyaan menyelidik, dan dorong pendengar untuk
memparafrasekan apa yang Anda katakan. Jangan berasumsi bahwa ya, anggukan, atau senyum
menunjukkan pemahaman atau persetujuan.

• Periksa kembali pemahaman. Hindari menunggu sampai menyelesaikan penjelasan panjang untuk
meminta umpan balik. Sebaliknya, buat satu poin pada satu waktu, berhenti sejenak untuk memeriksa
pemahaman.

• Amati pesan yang diberikan melalui mata. Waspadalah terhadap ekspresi berkaca-kaca atau mata yang
mengembara. Ini memberitahu Anda bahwa pendengarnya tersesat.
• Menerima kesalahan. Jika terjadi kesalahpahaman, terimalah
tanggung jawab karena tidak memperjelas maksud Anda.

• Dengarkan tanpa menyela. Kendalikan keinginan Anda untuk

menyelesaikan kalimat atau mengisi ide untuk pembicara. Ingatlah
bahwa orang Amerika Utara di luar negeri sering dituduh terlalu
sedikit mendengarkan dan terlalu banyak bicara.

• Tersenyumlah bila perlu. Senyum sering dianggap sebagai satu-

satunya bentuk komunikasi yang paling dipahami dan paling
berguna. Namun, dalam beberapa budaya, senyum yang berlebihan
mungkin tampak tidak tulus.

• Tindak lanjuti secara tertulis. Setelah percakapan atau negosiasi

lisan, konfirmasikan hasil dan kesepakatan dengan pesan tertulis—
jika perlu, dalam bahasa lokal.
 Komunikasi Lintas Budaya
Tertulis yang Sukses
• Pertimbangkan gaya dan konvensi lokal. Pelajari bagaimana dokumen diformat
dan bagaimana surat ditujukan dan dikembangkan di negara pembaca yang
dituju. Putuskan apakah akan menggunakan format pilihan organisasi Anda atau
menyesuaikan dengan gaya lokal.

• Amati judul dan peringkat. Gunakan nama belakang, gelar, dan tanda pangkat
dan status lainnya. Kirim pesan ke orang yang berstatus lebih tinggi; hindari
mengirim salinan ke orang-orang berpangkat lebih rendah.

• Gunakan penerjemah. Libatkan penerjemah profesional jika

• (a) dokumen Anda penting,

• (b) dokumen Anda akan didistribusikan ke banyak pembaca, atau

• (c) Anda harus persuasif.

• Gunakan kalimat pendek dan paragraf pendek. Kalimat dengan kurang dari 20
kata dan paragraf dengan kurang dari 8 baris paling mudah dibaca.

• Hindari kata-kata yang ambigu. Sertakan kata ganti relatif (itu, yang, siapa)untuk
kejelasan dalam memperkenalkan klausa. Jauhi kontraksi (terutama yang seperti Ini
masalahnya). Hindari idiom (sekali dalam bulan biru), slangpresentasi saya benar-
benar dibom), akronim (ASAP untuk "sesegera mungkin"), singkatan (DBA untuk
"melakukan bisnis sebagai"), jargon (masukan, garis bawah), dan referensi olahraga
(figur rata-rata, slam dunk). Gunakan kata kerja khusus tindakan (beli printer
daripada beli printer).

• Mengutip nomor dengan hati-hati. Dalam perdagangan internasional, pelajari dan

gunakan sistem metrik. Dalam mengutip angka, gunakan angka (12) daripada
mengejanya (dua belas). Selalu ubah angka dolar menjadi mata uang lokal. Eja
bulan saat menulis tanggal. Di Amerika Utara, misalnya, 5 Maret 2019, mungkin
ditulis sebagai 3/5/19, sedangkan di Eropa tanggal yang sama mungkin muncul
sebagai 5.3.19.