KOMUNIKASI

ANTARABUDAYA
SCCA 2043
BAB 5: KOMUNIKASI ANTARABUDAYA DALAM
KONTEKS PERNIAGAAN
3 ANDAIAN ASAS KOMUNIKASI MANUSIA

Komunikasi adalah ‘rules of governed’ atau peraturan

1 yang telah ditetapkan. Cth: Arab Saudi melarang
lelaki dan wanita bersentuhan di tempat awam/

Konteks menentukan peraturan

komunikasi yang bersesuaian. Cth:
2 Bahasa yang diguna di rumah vs. di
pejabat.

Peraturan komunikasi adalah pelbagai dari segi

3 budaya. Cth: Peraturan melaksanakan
perniagaan di Turki vs US-Kos Hiburan
 PENILAIAN TERHADAP KONTEKS

3 Peranan Utama –Individu bertindakbalas dalam komunikasi

Formaliti dan Tidak Formaliti (Formality and informality). Cth: cara berpakaian/postur
badan/ucapan yg digunakan-Sapaan tidak formal ‘Hai’ di Amerika. Jepun/Turki guna
sapaan formal terutama kepada guru

Sifat pendesak dan keharmonian interpersonal (assertiveness and interpersonal harmony).

Cth: Orang Amerika bersikap pendesak dan lebih terbuka. Orang Asia (Filipina/Jepun
dsb.) lebih mengutamakan kesepakatan dan hubungan yang harmoni.

Status hubungan (relationship status) –Elagitarian (sosial dan hierarki) merupakan satu
prinsip sama rata dalam semua perkara. Amerika/Australia/New Zealand mengamalkan
elagitarian yang tinggi, tiada perbezaan status social dan kuasa. Manakala di Jepun,
India dan Sepanyol, mereka melihat hierarki sebagai satu status social yang berlawanan
dengan elagitarian.
 KONTEKS PERNIAGAAN MULTINASIONAL
PROTOKOL PERNIAGAAN

Tandatangan (Initial Gelagat Berucap.

Business Contact). Cth: Amerika berucap secara
Temujanji perniagaan di tidak formal/berjabat
Mexico perlu sebulan tangan/bertukar kad
awal. Kita juga perlu perniagaan. Di Arab
peka dengan Tarikh yang Saudi, cenderung
bersesuaian untuk kepada perbincangan
temujanji formal dan berpelukan
sebelum dan selesai
bermesyuarat
Perwatakan Personal.
Keterampilan semasa Pemberian Hadiah.
berlaku komunikasi Amerika & China
antarabudaya. Amerika- pemberian wang sebagai
’Casual Day’ adalah hari hadiah adalah rasuah.
Jumaat. Di Malaysia Jepun-hadiah ditukar
pakaian formal pejabat bergantung kpd nilai
adalah kemeja. perniagaan
 KONTEKS PERNIAGAAN MULTINASIONAL
GAYA PENGURUSAN

Adakan mesyuarat Mesyuarat adalah

apabila ada perkara dalam bentuk forum
penting dan tepat pada perbincangan dan
masanya serta keputusan telahpun
mengikut agenda yang ditetapkan oelh
telah ditetapkan. pengurusan.
AMERIKA PERANCIS

Pengurusan dalam sesebuah organisasi antarabangsa

memerlukan kita untuk mengamalkan gaya kepimpinan,
gelagat komunikasi, proses pembuatan keputusan,
prosedur perundingan yang berbeza mengikut budaya.
 KONTEKS PERNIAGAAN MULTINASIONAL
GAYA PERUNDINGAN
Terdapat 3 aspek yang yang berkaitan dengan proses perundingan
dalam perniagaan melibatkan pelbagai budaya.

1 Perspektif Penglibatan Perundingan Amerika

(Participant Perspective) Kolektivisim vs Individualism/Berfokus Jepun
Individualism China Kolektivisim dan ambil
masa panjang
Formaliti, Amerika tidak formal tanpa
Faktor Luaran (External informaliti,status pentingkan gelaran.Perancis
2 keahlian, etika, emosi
Factor) lebih formal
dsb.
Amerika-Tandatangan dan ikat
kontrak. China lebih bersifat
Hasil dari hubungan jangka Panjang dan
Hasil Jangkaan (Expected perundingan kontrak hanya panduan sahaja
3
Outcome)
 KONTEKS PERNIAGAAN MULTINASIONAL
PEMBUATAN KEPUTUSAN (Decision making)

Budaya Amerika Budaya Perancis

mengamalkan cara Top- mengamalkan cara
Down disebarkan dari keputusan oleh pihak
atas ke bawah sebelum atasan
keputusan dilakukan
KONTEKS PERNIAGAAN MULTINASIONAL
PENGURUSAN KONFLIK

1 2
AMERIKA JEPUN/CHINA

Pertelingkahan adalah
Mementingkan
biasa bagi mencari
pandangan kolektif dari
penyelesaian masalah.
semua pihak sebelum
konflik dapat diatasasi.
Tiada perselisihan faham
dan lebih harmoni
TAMAT