BAB 11 INTERORGANISASIONAL, SKALA BESAR, DAN SYSTEM INFORMASI GLOBAL 11.

1 KEGIATAN INTERORGANISASIONAL DAN PESANAN FULFILLMENT Enterprise Tentang Permintaan Dan Operasi Real Time Lingkungan bisnis yang baru dijelaskan dalam Bab 1 dan 2 berisi elemen-elemen pada perusahaan permintaan dan operasi real-time. Kedua konsep ini memiliki dampak yang besar pada topik yang dibahas dalam bab ini. Jadi, sebelum kita memulai presentasi kami, kami meninjau mereka: Pada perusahaan permintaan. Konsep permintaan pada perusahaan berdasarkan premis bahwa manufaktur (atau layanan pemenuhan) akan mulai beroperasi hanya setelah pesanan diterima. Hal ini kami sebut sebagai membangun untuk kustomisasi pesanan dan massa. Dengan berjalannya waktu, perusahaan semakin banyak mengkonversi ke konsep ini (atau menambahkannya ke tradisional "menghasilkan untuk saham" manufaktur). Pada permintaan dan real-time. Atas proses permintaan menunjukkan bahwa tidak ada langkah produksi akan berada di depan atau di belakang karena siklus pemenuhan seluruh akan primed untuk merespon kondisi real-time. Tidak akan ada backorders, safety stock, kelambatan waktu, atau kelebihan persediaan. Kedua konsep ini telah merevolusi rantai pasokan. Untuk mencapai pada proses permintaan dan real-time, perusahaan harus merekayasa ulang rantai pasokan mereka. Hal ini disebut sebagai permintaan jaringan supply driven, yang dibahas dalam Bagian 11.4. Kegiatan Interorganisasional
Sebelum kita menyelidiki ke dalam topik sistem informasi yang mendukung kegiatan yang dilakukan antara dua atau lebih organisasi (disebut sebagai kegiatan interorganisasional), mari kita secara singkat menjelaskan beberapa kegiatan yang umum dilakukan kalangan mitra bisnis. Mereka adalah: Joint Ventures. Mitra bisnis dalam jumlah besar melakukan joint venture, beberapa kali perusahaan virtual (lihat Bagian 11.2). Kegiatan semacam itu memerlukan kolaborasi. Kolaborasi. Topik ini telah disajikan dalam Bab 4 dan 10. Kemudian dalam bab tersebut, kita akan membahas topik perdagangan kolaboratif. Untuk contoh yang menarik, lihat Cone (2006) untuk kasus Boeing.

Membeli dan Menjual. Mungkin aktivitas paling umum yang terjadi di di antara organisasi ini membeli dan menjual. Kegiatan ini termasuk menemukan pasangan, melihat katalog, negosiasi, mengambil order, pemenuhan pesanan, penagihan, pembayaran, layanan setelah penjualan, dan banyak lagi. Untuk menunjukkan mengapa dukungan TI dibutuhkan, kita menggunakan pemenuhan pesanan sebagai contoh (lihat Sekilas dari bagian pemenuhan pesanan di bawah). Kegiatan lainnya. Beberapa kegiatan lain dapat berlangsung di antara perusahaan. Sebagai contoh, mereka dapat bekerja sama pada standar, melakukan penelitian, menarik perhatian pemerintah, dan mengacu pada bisnis tersebut tidak bisa dilakukan. Di seluruh kolaborasi tersebut, komunikasi, dan pencarian menggunakan dukungan TI yang terlibat. Tujuan utama bab ini adalah untuk menunjukkan bagaimana meningkatkan kegiatan interorganisasional dengan menggunakan TI, yang sebagian besar terkait dengan rantai pasokan. Kita mulai dengan menyajikan aktivitas utama dari proses pemenuhan pesanan. Gambaran Umum Pemenuhan Pesanan
1

Pemenuhan Order mengacu untuk menyediakan pelanggan dengan apa yang mereka telah memerintahkan dan melakukannya tepat waktu, dan untuk menyediakan semua layanan pelanggan yang terkait. Sebagai contoh, pelanggan harus menerima instruksi perakitan dan operasi dengan alat baru. Hal ini dapat dilakukan dengan memasukkan sebuah dokumen kertas dengan produk atau dengan memberikan petunjuk di Web. (Sebuah contoh yang bagus dari ini tersedia di livemanuals.com.) Selain itu, jika pelanggan tidak puas dengan produk, pertukaran atau kembali harus diatur. Order pemenuhan pada dasarnya adalah bagian dari back end (atau back office) operasi, yang merupakan kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan, seperti akuntansi, manajemen persediaan, dan pengiriman (lihat Bab 10). Hal ini juga sangat terkait dengan operasi kantor depan atau kegiatan pelanggan dihadapi, yang merupakan kegiatan seperti penjualan dan periklanan yang terlihat kepada pelanggan (mengingat kembali pembahasan dalam Bab 9). Sekilas tentang Logistik. Logistik didefinisikan oleh Dewan Logistik Manajemen sebagai "proses perencanaan, pelaksanaan, dan mengendalikan aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang, jasa, dan informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi dengan tujuan sesuai dengan pelanggan kebutuhan "(Logisticsworld.com, 2008). Perhatikan bahwa definisi ini termasuk gerakan inbound, outbound, internal dan eksternal dan pengembalian bahan dan barang. Ini juga mencakup pemenuhan pesanan. Namun, perbedaan antara logistik dan pemenuhan pesanan tidak selalu jelas, dan istilah yang kadang-kadang digunakan secara bergantian. Logistik dipandang sebagai bagian dari pemenuhan pesanan. Aspek-aspek kunci dari pemenuhan pesanan adalah penyampaian materi atau produk pada waktu yang tepat, ke tempat yang tepat, dan pada biaya yang tepat. Proses Pemenuhan Pesanan. Untuk memahami mengapa ada masalah dalam pemenuhan pesanan, itu bermanfaat untuk melihat proses pemenuhan pesanan khas, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 11.1. Proses ini dimulai di sebelah kiri, saat pesanan diterima (melalui e-mail, faks, telepon, dll). Beberapa kegiatan berlangsung, beberapa di antaranya bisa dilakukan bersamaan, lainnya harus dilakukan secara berurutan. Kegiatan ini meliputi langkah-langkah berikut: Langkah 1. Pastikan pelanggan akan membayar. Tergantung pada metode pembayaran dan pengaturan sebelumnya, validitas setiap pembayaran harus ditentukan. Kegiatan ini dapat dilakukan oleh departemen keuangan perusahaan atau lembaga keuangan (yaitu, sebuah bank atau penerbit kartu kredit seperti Visa). Setiap perampokan dapat menyebabkan pengiriman menjadi tertunda, sehingga kehilangan goodwill atau pelanggan. Pada B2C, biasanya pelanggan prabayar menggunakan kartu kredit. Langkah 2. Periksa ketersediaan stok. Terlepas dari apakah vendor adalah produsen atau pengecer, segera setelah pesanan diterima, penyelidikan harus dibuat mengenai ketersediaan stok. Beberapa skenario mungkin di sini yang mungkin melibatkan manajemen material dan departemen produksi, serta pemasok luar dan fasilitas gudang. Untuk pesanan kecil, melakukan pencarian otomatis oleh perangkat lunak cerdas agen dapat dilakukan. Pada langkah ini, informasi pemesanan perlu terhubung ke informasi tentang ketersediaan stok persediaan. Kadang-kadang pembeli dapat memeriksa ketersediaan kuantitas yang kecil dengan sendirinya dengan menggunakan Web. Langkah 3. Mengatur pengiriman. Jika produk yang tersedia, dapat dikirim kepada pelanggan (jika tidak, lanjutkan ke langkah 5). Produk bisa digital atau fisik. Jika item tersebut fisik dan itu sudah tersedia, kemasan dan pengaturan pengiriman perlu dibuat. Baik kemasan / pengiriman departemen dan internal pengirim atau pengangkutan di sekitar mungkin akan terlibat. Item digital biasanya tersedia karena "persediaan" mereka belum habis. Namun, produk digital, seperti perangkat lunak, mungkin berada di bawah revisi, dan dengan demikian tidak tersedia untuk pengiriman pada waktu
2

tertentu. Dalam kedua kasus tersebut, informasi yang dibutuhkan untuk aliran di antara beberapa mitra. Langkah 4. Asuransi. Kadang-kadang isi kiriman harus diasuransikan. Kedua departemen keuangan dan perusahaan asuransi dapat terlibat, dan sekali lagi, informasi yang dibutuhkan untuk aliran, tidak hanya di dalam perusahaan, tetapi juga ke dan dari pelanggan dan agen asuransi. Langkah 5. Penambahan. Perintah Customized (build-to-order) akan selalu memicu kebutuhan beberapa operasi manufaktur atau perakitan. Demikian pula, jika item standar kehabisan stok, mereka perlu diproduksi atau diadakan. Produksi dapat dilakukan di rumah atau kontraktor. Pemasok yang terlibat mungkin memiliki pemasok sendiri. Langkah 6. Inhouse produksi. Dalam rumah produksi perlu direncanakan. Perencanaan produksi meliputi orang, bahan, komponen, mesin, sumber daya keuangan, dan mungkin pemasok dan subkontraktor. Dalam hal perakitan dan / atau manufaktur, layanan beberapa tanaman mungkin diperlukan, termasuk kemungkinan kerjasama dengan mitra bisnis. Fasilitas produksi yang sebenarnya mungkin di negara yang berbeda dari kantor pusat perusahaan atau pengecer. Hal ini lebih lanjut dapat menyulitkan aliran informasi dan komunikasi. Langkah 7. Pemakaian pemasok. Pembuat dapat memilih untuk membeli produk atau subassemblies dari pemasok. Demikian pula, jika penjual pengecer, seperti dalam kasus Amaz.on.com atau Walmart.com, pengecer harus membeli produk dari produsen. Dalam hal ini, menerima yang sesuai dan jaminan kualitas bahan yang masuk dan produk harus dilakukan. Setelah produksi (langkah 6) atau membeli dari pemasok (langkah 7) selesai, pengiriman kepada pelanggan (langkah 3) disusun. Langkah 8. Kontak dengan pelanggan. Penjualan perwakilan harus tetap berhubungan terusmenerus dengan pelanggan, terutama di B2B, dimulai dengan pemberitahuan pesanan yang diterima dan berakhir dengan pemberitahuan pengiriman atau perubahan tanggal pengiriman. Kontak ini biasanya dilakukan melalui e-mail dan sering dihasilkan secara otomatis. Langkah 9. Returns. Dalam beberapa kasus, pelanggan ingin item tukar atau return. Gerakan pengembalian dari pelanggan kembali ke vendor disebut reverse logistics. Secara keseluruhan, antara $ 50 dan $ 100 miliar pada barang AS dikembalikan setiap tahun (ThomasNet. 2006). Hasil tersebut dapat menjadi masalah besar, terutama ketika mereka muncul dalam volume besar seperti. Banyak orang Amerika Serikat pengecer memungkinkan 30 hari karena tidak ada pertanyaan yang diajukan kembali. Konsumen memanfaatkan dan kadang-kadang membeli dua atau lebih item dalam rangka untuk memutuskan di rumah mana yang akan mempertahankan, dengan masukan dari keluarga dan teman-teman. Masalah umum adalah pengiriman, kemasan, dan biaya return. Hal ini diperlukan untuk mempelajari mengapa barang-barang dikembalikan dan mencari pola. Proses pemenuhan pesanan juga berbeda antara kegiatan B2B dan B2C, antara pengiriman barang dan jasa, dan antara produk kecil dan besar. Selain itu, langkah tambahan mungkin diperlukan pada kondisi tertentu, seperti dalam kasus bahan yang mudah rusak atau makanan. Akhirnya, ada perbedaan dalam memenuhi pesanan rutin dengan waktu yang lama atau perintah on-demand yang harus dipenuhi dengan cepat. Order Fulfillment dan Supply Chain . Urutan sembilan langkah proses pemenuhan baru saja dijelaskan, serta mengambil pesanan, merupakan bagian integral dari rantai suplai. Arus pesanan, pembayaran, informasi, materi, dan bagian perlu dikoordinasikan antara semua peserta internal perusahaan, serta dengan dan di antara mitra eksternal. Masalah dan Solusi: Sebuah Tinjauan. Proses disajikan pada Gambar 11.1 dapat panjang. Karena
3

melibatkan materi, informasi, uang, dan mungkin banyak orang berada di tempat yang berbeda (bahkan negara yang berbeda), sangat mungkin bahwa satu atau lebih hal berikut akan terjadi: Penundaan dalam transportasi / pengiriman Kesalahan manusia dalam pengiriman informasi Kesalahpahaman pesanan Lebih atau understocked persediaan Pengiriman dari jumlah yang salah atau ke tempat yang salah. Akhir atau pelaporan yang salah pada saat penyerahan Lambat atau penagihan salah Sulit produk / konfigurasi bagian Ketidakmampuan sistem TI dari dua organisasi untuk "berbicara" satu sama lain Tingginya biaya pengiriman dipercepat Jika negara asing yang terlibat, masalah tambahan dapat dikembangkan (lihat Bagian 11.3). Sementara banyak solusi telah dikembangkan selama bertahun-tahun dalam upaya untuk mengatasi masalah ini, beberapa yang sangat sukses, yang paling sukses dan pendekatan yang menjanjikan adalah untuk mengotomatisasi banyak kegiatan mungkin. ERP, misalnya, telah diperluas untuk mencakup pemasok dan pelanggan. Otomasi dilakukan dengan menggunakan TI, dan karena kemampuan IT, adalah mungkin untuk meningkatkan kecepatan, mengurangi (atau menghilangkan) kesalahan, mengurangi biaya proses administrasi, meminimalkan keterlambatan, mengurangi persediaan, dan sebagainya. Kami akan menjelaskan dalam Bagian 11.4 melalui 11,6 bagaimana TI membantu. Tapi pertamatama, mari kita lihat sistem interorganisasional dan global lebih terinci. 11.2 SISTEM INFORMASI INTERORGANISASIONAL DAN SISTEM INFORMASI SKALA BESAR Sebuah sistem informasi interorganisasional (IOS) melibatkan aliran informasi antara dua atau lebih organisasi. Tujuan utamanya adalah pemrosesan yang efisien atas transaksi, seperti transmisi perintah, tagihan, dan pembayaran, dan dukungan kolaborasi dan komunikasi. Seperti yang akan kita tampilkan dalam bab ini, IOS bisa menjadi lokal atau global, yang didedikasikan untuk hanya satu aktivitas (misalnya, transfer dana), atau dimaksudkan untuk mendukung beberapa kegiatan (misalnya, untuk memfasilitasi perdagangan, penelitian, komunikasi, dan kolaborasi). Sistem informasi Interorganisasional telah berkembang sebagai respon langsung terhadap dua tekanan bisnis: keinginan untuk mengurangi biaya, dan kebutuhan untuk meningkatkan efektivitas dan ketepatan waktu dari proses bisnis. Lebih khusus lagi, dengan menghubungkan sistem informasi dari mitra bisnis, IOSs memungkinkan kedua pasangan untuk mengurangi biaya transaksi bisnis rutin, meningkatkan kualitas arus informasi dengan mengurangi atau menghilangkan kesalahan, menekan waktu siklus pemenuhan transaksi bisnis, menghilangkan kertas pemrosesan dan terkait inefisiensi dan biaya, dan membuat transfer dan pengolahan informasi yang mudah bagi pengguna. Karakteristik utama dari IOS adalah bahwa hubungan pemasok pelanggan sering ditentukan sebelumnya dengan harapan bahwa itu akan berlangsung. Advance pengaturan hasil dalam perjanjian antar organisasi pada sifat dan format dokumen bisnis dan pembayaran yang akan dipertukarkan. Interorganisasional sistem dapat dibangun di secara pribadi atau publik dapat diakses jaringan. Ketika IOSs menggunakan perusahaan telekomunikasi untuk komunikasi, mereka mungkin menggunakan nilai tambah jaringan (van). Ini merupakan swasta, jaringan pihak ketiga yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang spesifik. Namun, penggunaan jaringan dapat diakses publik (Internet, extranet) tumbuh dengan peningkatan penggunaan Web. Salah satu kategori IOS perusahaan virtual (lihat Online Brief 11.1).
4

Tipe Sistem Informasi Interorganizational Sistem informasi Interorganisasional mencakup berbagai kegiatan usaha, dari pertukaran data untuk pesan layanan untuk transfer dana. Yang paling menonjol dari sistem interorganisasional adalah sebagai berikut: B2B transaksi sistem. Sistem ini dirancang untuk memfasilitasi transaksi antar (antara) mitra bisnis. Para mitra bisa menjadi pada yang sama atau di berbagai negara. Sistem transaksi B2B tertutup dalam Bab 6. B2B Sistem pendukung. Ini merupakan nontrading sistem seperti pusat pengiriman, direktori, dan layanan lainnya. Global sistem. Sistem informasi global menghubungkan dua atau lebih perusahaan di dua atau lebih negara. Perusahaan penerbangan Sistem reservasi SABRE adalah contoh dari besar global sistem. Perusahaan Netafim SAP berbasis dijelaskan dalam buku online kasus contoh lain. Elektronik dana transfer (EFT). Dalam EFT, jaringan telekomunikasi transfer uang antar lembaga keuangan. Groupware. Groupware teknologi memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi antara dan antar organisasi. Hal ini termasuk sistem transmisi yang dapat digunakan untuk mengirimkan surat elektronik dan dokumen faks antara organisasi. Saluran database. Perdagangan saham mitra database kadang-kadang dan informasi lainnya untuk mengurangi waktu dalam berkomunikasi informasi antara pihak dan untuk mengatur kegiatankegiatan koperasi.
Sistem Informasi Skala Besar

Dalam Bab 9 dan 10 kami dijelaskan sistem informasi dalam organisasi. Ketika menangani organisasi dengan mitra bisnis di negara-negara lain, kita berbicara sistem tentang global. Kedua sistem global dan sistem perusahaan internal dapat menjadi sangat besar, menghasilkan teknologi yang kompleks dan prosedur. Berikut merupakan beberapa contoh dari sistem skala besar: sistem Pemerintah (e-government), termasuk nasional, negara bagian, negara, dan sistem kota system Militer s system Perusahaan-perusahaan besar State University sistem, sistem pendidikan lainnya organisasi-organisasi besar nirlaba (misalnya, gereja-gereja) sistem pelayanan Kesehatan Airline sistem reservasi sistem Global (multi-negara) Lembaga keuangan dan sistem perbankan sistem Search engine berbasis (misalnya, Google) Sistem khusus seperti sistem Olimpiade Beijing 2008 Sistem Informasi Olimpiade Beijing 2008. Itu adalah salah satu sistem informasi yang paling kompleks dan mahal yang pernah dibangun (biaya lebih dari $ 3 milyar), tetapi yang ada hanya
5

selama dua minggu. Ini mencakup 7 kota di China dan hal itu apa yang dirancang untuk melakukan: mendukung Olimpiade musim panas, dan melakukannya secara real time. Sistem ini melayani lebih dari 300.000 atlet, pelatih dan wasit, orang-orang keamanan, dan lainnya dari lebih dari 200 negara yang berbicara bahasa beberapa lusin berbeda. Ada lebih dari 10 kali lebih banyak video, banyak secara real time, daripada pada (2004) Olimpiade sebelumnya. Zaman kompetisi, yang diukur pada Olimpiade 1932 dengan 30 stopwatch, diukur dengan 420 ton peralatan, termasuk dozons kamera foto selesai, 110 mil dari kabel, ribuan PC, dan ratusan perangkat lunak GPSS (320 yang yang melekat pada pelari Marathon). Perhatian khusus diberikan untuk video digital disampaikan pada jaringan Cisco khusus. Penonton bisa menonton secara real time pada layar umum yang besar di ratusan lokasi, perangkat nirkabel secara global, dan tentu saja di TV dan PC. Dua belas juta tiket yang dijamin terhadap palsu dengan tag RFID. Dan semua jaringan sosial besar meliputi peristiwa, forum diskusi yang dibuat, dan memungkinkan pertukaran foto dan video. Network.net Olimpiade dan banyak situs lainnya yang disediakan video, berita, dan banyak lagi. YouTube siaran Olimpiade keseluruhan (tapi tidak di Amerika Serikat). NBOlympic.com mengalir jutaan video. Singkatnya, Olimpiade Beijing Sistem Informasi memperoleh medali emas untuk performa terbaik. Ios Infrastruktur Technologies Empat besar IOS infrastruktur teknologi dijelaskan dalam Tutorial # 6: . 1. Elektronik data interchange (EDI). Gerakan elektronik dari dokumen bisnis antar mitra bisnis. EDI berjalan pada VAN (s), tetapi bisa berbasis Internet, dalam hal ini dikenal sebagai EDI / internet. EDI sering kali tambahan pada ERP, seperti pada kasus Netafim online. 2. Extranet. Berbasis internet, mengamankan sistem yang menghubungkan mitra bisnis melalui mereka intranet. 3. XML. Sebuah B2B standar muncul, dipromosikan sebagai pendamping atau bahkan pengganti untuk sistem EDI. 4. Layanan Web. Teknologi muncul untuk mengintegrasikan B2B dan intrabusiness aplikasi. 5. Aplikasi Enterprise Integrasi. Untuk memfasilitasi IOS itu perlu kadang-kadang untuk mengintegrasikan sistem internal sebelum mereka yang terhubung ke mitra bisnis, seperti dapat dilihat pada kasus Brands Limited, Online Minicase 11.1. Oracle Inc menyediakan seperti sambungan dalam sistem fusi tersebut. 6. Extended ERP. Sistem ERP (misalnya, dari SAP dan Oracle) diperpanjang menjadi pemasok, pelanggan, dan mitra bisnis lainnya. Hal ini memungkinkan kedua integrasi yang mulus dari sistem perusahaan yang berbeda serta komunikasi yang efektif dan aman. Contoh kasus seperti disediakan pada kasus Netafim online. Selain itu, terdapat merupakan khusus teknologi pendukung seperti XBRL dalam pembiayaan (Bab 9). 11. 3 GLOBAL INFORMATION SYSTEMS Interorganizational systems menghubungkan perusahaan (atau bagian dari satu perusahaan) yang terletak pada dua atau lebih negara yang disebut dengan global information systems. Multinational companies, international companies, and virtual global companies memerlukan informasi global khusus untuk operasi mereka B2B. Perusahaan yang memiliki operasi global B2C biasanya menggunakan Internet. Multinational companies adalah mereka yang menyelenggarakan di beberapa negara. Markas besar mereka berada di Negara sendiri sedangkan pabriknya, penjualan, dan beberapabeberapa kegiatan penelitian dilakukan di negara lain. Contohnya perusahaan Coca-Cola,
6

McDonald's, IBM, dan Siemens AG (perusahaan Jerman). Organizations multinational mungkin memiliki kantor penjualan dan/atau fasilitas produksi di beberapa negara (misalnya, lihat Minicase pada akhir bab ini). Mereka dapat melakukan operasi di lokasi dimana banyak para pekerja pabriknya dan inexpensive, atau dimana karyawan sangat terampil tersedia di gaji rendah, atau dimana ada kebutuhan untuk dekat dengan pasar. SAP AG, misalnya, memiliki sebuah penelitian besar dan divisi pengembangan di Silicon Valley, California, dan kantor distribusi dan penjualan di berbagai negara. Microsoft memiliki pusat penelitian di Cina. Internasional companies adalah mereka yang melakukan bisnis dengan perusahaan lain di berbagai negara. Sebagai contoh, Boeing Corporation solicits melakukan kontrak kerja dengan produsen di lebih dari 40 negara. Virtual global companies merupakan usaha bersama dengan mitra bisnis yang berada di negara yang berbeda. Para mitra membentuk suatu perusahaan untuk tujuan tertentu untuk menghasilakn sebuah khusus produk atau jasa. Perusahaan tersebut dapat bersifat sementara, dengan satu misi (seperti membangun pipa minyak), dengan permanen. Semua perusahaan tersebut di atas menggunakan beberapa global information systems. Contohnya termasuk sistem reservasi maskapai penerbangan seperti SABRE (sabre.com), polisi dan sistem imigrasi, sistem transfer dana elektronik yang (termasuk jaringan ATM), dan sistem komersial dan sistem pendidikan yang banyak organisasi internasionalnya seperti PBB. BENEFITS OF GLOBAL INFORMATION SYSTEMS Terlepas dari strukturnya, sebuah perusahaan dengan operasi global sangat bergantung pada TI. Manfaat utama dari global information systems untuk organisasi tersebut, yang dimungkinkan oleh IT, adalah: Komunikasi efektif dengan biaya yang wajar. Para mitra jauh dari masing-masing mitra lainnya, namun mereka mampu bekerja sama, membuat keputusan, memantau transaksi, dan memberikan kontrol. Mitra bisnis berkomunikasi melalui e-mail, EDI, Web Services, dan extranet. Komunikasi bahkan lebih penting jika para mitra berbicara dengan bahasa yang berbeda. Intelligent sistem TI dapat menyediakan bahasa otomatis dan halaman Web terjemahan (akan dijelaskan kemudian). Standarisasi prosedur dan bahasa umum. Dengan menggunakan SAP atau Oracle diperpanjang ERP, perusahaan dapat standarisasi dunia informasi rutin mereka yang luas seperti yang dilakukan oleh Netafim (kasus buku online). Kolaborasi Efektif untuk mengatasi perbedaan jarak, waktu, bahasa, dan budaya. Kolaborasi dapat ditingkatkan dengan perangkat lunak software groupware (Bab 4), kelompok sistem pendukung keputusan (lihat Bab 12), extranet, dan perangkat telekonferensi (Bab 4). Untuk kasus yang menarik, lihat Boeing 787 kasus pada pembukaan ini bab. Kolaborasi/komunikasi juga dapat diperbaiki dengan software ERP. Mengakses ke database mitra bisnis dan kemampuan mereka untuk bekerja pada proyek yang sama dengan anggota mereka yang berada pada lokasi yang berbeda. Informasi teknologi seperti video telekonferensi dan berbagi layar yang berguna untuk tujuan ini. ISSUES IN GLOBAL IS DESIGN AND IMPLEMENTATION Tugas merancang suatu sistem informasi yang efektif interorganisasional rumit. Hal ini bahkan lebih rumit bila 1OS adalah sistem global karena perbedaan dalam budaya, peraturan, ekonomi, dan politik di antara pihak-pihak di berbagai negara.
7

Meskipun potensi ekonomi global pasti ada, beberapa negara yang mendirikan perbatasan buatan melalui pilihan bahasa daerah, peraturan daerah, dan keterbatasan akses. Selain itu, hambatan berbagai jenis harus ditangani dengan sebelum sistem informasi global dapat mencapai potensi mereka. Beberapa masalah yang perlu dipertimbangkan dalam merancang IOSs global perbedaan budaya, lokalisasi, perbedaan ekonomi dan politik, dan isu hukum dan etika (lihat Porter, 2006).
Perbedaan budaya. Budaya terdiri dari benda, nilai, dan karakteristik lain dari masyarakat

tertentu. Ini mencakup berbagai aspek mulai dari tradisi masalah hukum dan etika, untuk informasi apa yang dianggap ofensif. Ketika perusahaan berencana untuk melakukan bisnis di negara-negara lain daripada negara sendiri, mereka harus mempertimbangkan lingkungan budaya. Sebuah contoh yang terkenal adalah GM mobil Nova. No va berarti "tidak pergi" dalam bahasa Spanyol. GM tidak memperhatikan masalah ini, dan penjualan model di negaranegara berbahasa Spanyol menderita sebagai hasilnya. Untuk rincian, lihat Burgess dan Hunter (2005).
Lokalisasi. Banyak perusahaan yang menggunakan nama yang berbeda, warna, ukuran, dan

kemasan untuk produk luar negeri dan layanan mereka. Praktek ini disebut sebagai lokalisasi. Dalam rangka untuk memaksimalkan manfaat dari sistem informasi global, pendekatan lokalisasi harus aiso digunakan dalam desain dan operasi information'system pendukung. Misalnya, situs Web pada umumnya menawarkan bahasa yang berbeda dan / atau opsi mata uang, serta konten khusus. Europcar {europcar.com), misalnya, menawarkan portal di 118 negara, masing-masing dengan opsi untuk satu dari 10 bahasa. Untuk lebih lanjut tentang lokalisasi, lihat A Closer Look 11.1.
Perbedaan Ekonomi dan Politik. Negara juga berbeda dalam lingkungan ekonomi dan politik.

Salah satu hasil variasi tersebut adalah bahwa informasi infrastruktur mungkin berbeda dari satu negara ke negara. Sebagai contoh, banyak negara sendiri layanan telepon; lain komunikasi kontrol yang sangat ketat. Prancis, misalnya, bersikeras selama bertahun-tahun yang Perancis harus menjadi satu-satunya bahasa di situs Web Perancis. bahasa tambahan kini diizinkan, tetapi Prancis juga harus muncul dalam setiap situs dengan alamat URL berakhir dengan fr sebagai nama domain atas.. Cina con-trols isi Internet, memblokir beberapa situs web dari yang dilihat di China.
Permasalahan Hukum. sistem hukum sangat berbeda antar negara. Contohnya adalah hak cipta,

paten, kejahatan komputer, file sharing, privasi, dan transfer data. Semua masalah ini memiliki potensi untuk mempengaruhi apa yang ditularkan melalui sistem informasi global, dan sehingga mereka harus dipertimbangkan. Dampak dari perbedaan hukum, ekonomi, dan politis kal pada desain dan penggunaan sistem informasi global dapat dengan jelas terlihat dalam isu transfer data lintas-perbatasan. Transfer Data Di Borders Internasional. Beberapa negara, seperti Kanada dan Brazil, memberlakukan hukum yang ketat untuk mengontrol lintas batas transfer data, aliran data perusahaan di seluruh nations1 perbatasan. Negara-negara ini biasanya membenarkan hukum mereka asprotecting privasi warga mereka, karena data perusahaan yang sering berisi data pribadi. pembenaran lainnya adalah perlindungan kekayaan intelektual dan pekerjaan menjaga dalam negeri dengan mensyaratkan bahwa pengolahan data dilakukan di sana. Pemindahan informasi masuk dan keluar dari bangsa memunculkan masalah hukum yang menarik: Undang-undang siapa memiliki yurisdiksi ketika catatan berada di negara yang berbeda untuk pengolahan ulang atau keperluan pengiriman ulang? Sebagai contoh, jika data ditransmisikan oleh sebuah perusahaan Polandia melalui satelit Amerika Serikat untuk sebuah perusahaan Inggris, yang hukum yang mengatur data, dan kapan? Dalam rangka memecahkan beberapa masalah ini, pemerintah sedang mengembangkan undang-undang dan standar untuk mengatasi dengan
8

peningkatan pesat teknologi informasi. dan upaya-upaya internasional untuk membakukan hukumhukum dan standar sedang dilakukan (misalnya lihat oecd.org). Beberapa masalah transfer data lintas batas yang ditampilkan di Online Singkat 11.2. Permasalahan hukum yang dapat menjadi rumit ketika peraturan dan kepatuhan yang terlibat. Mereka adalah serupa dengan masalah kepatuhan yang diuraikan dalam Bab 5 dan 15.

Merancang Situs Web untuk Pemirsa Global. Merancang Web situs untuk khalayak global adalah penting. situs Web perlu alamat budaya, hukum, bahasa, dan faktor lainnya. Faktorfaktor ini dirangkum oleh Kyrinin (2008). Tujuh puluh persen dari semua pengguna internet yang tidak berbahasa Inggris, dengan demikian, berbisnis di internet harus menyertakan lokalisasi, yang meliputi penerjemahan bahasa, konten beradaptasi untuk memenuhi standar budaya, dan banyak lagi. Menyesuaikan situs Web dan mengevaluasi kekuatan mesin terjemahan (hanya 60 persen akurat) adalah penting untuk sebuah situs global sukses (ICANN, 2008). Globalisasi dan Offshoring Perangkat Lunak dan Kegiatan Lain TI. Salah satu isu-isu kunci yang berkaitan dengan IT dan globalisasi adalah bahwa dari lepas pantai outsourcing. Awalnya, hanya ada outsourcing pemrograman. Namun tahun 2000, karena banyak kegiatan TI lainnya telah outsourcing, mulai dari pusat panggilan untuk penelitian dan pengembangan perangkat lunak. Sebuah laporan yang komprehensif mengenai topik ini diterbitkan oleh Komunikasi ACM, karena terkait dengan migrasi dari pekerjaan di seluruh dunia (lihat rincian di Aspray et al, 2006.). Kita kembali ke topik ini dalam Bab 13 di mana kita mengeksplorasi masalah ini secara lebih rinci. Globalisasi dan Isu Personil. Masalah utama dalam globalisasi adalah orientasi dan, jika diperlukan, pelatihan personil. Perusahaan mungkin perlu mengirimkan karyawan mereka ke negara lain dan juga mempekerjakan tenaga lokal. Program TI dapat membantu dalam menemukan orang dan mempekerjakan mereka, dan dalam pelatihan. Untuk rincian, lihat bagian HRM dalam Bab 9. organisasi besar mungkin memiliki tanggung jawab utama di daerah ini, dapat mempertunjukkankasus Hewlett-Packard (HP) .

Contoh: HP Consulting. HP telah lebih dari 6.000 konsultan yang tinggal dan bekerja di seluruh dunia, berbicara skor bahasa yang berbeda, dan beroperasi di banyak budaya bisnis. HP menciptakan Global khusus People Development unit yang misinya adalah untuk memastikan bahwa konsultan tetap di atas masalah teknis dari e-intelijen untuk infrastruktur TI, dan kemudian membantu mereka menyesuaikan konsultasi mereka dan keterampilan klien-hubungan dengan lingkungan bisnis tertentu mereka. Untuk mengatur dan merencanakan sesi pelatihan, HP menggunakan software khusus dari Mindjet Corp (mindjet.com). Perusahaan menggunakan alat MindManager yang memungkinkan mereka untuk peta kegiatan yang terlibat dalam berbagai perencanaan peta tugas. Peta memungkinkan manajer HR untuk menyampaikan ide-ide yang kompleks dalam format yang sangat sederhana, visual menarik. Presentasi bukan merupakan garis yang menggunakan baris demi baris teks, atau presentasi slide berbasis yang meminta pemirsa untuk mengingat layar sebelumnya. peta MindManager menggunakan sistem teks, grafik, dan ikon untuk mempresentasikan ide-ide yang kompleks di peta satu halaman. Beberapa, tetapi tidak semua, vendor perangkat lunak yang memberikan bantuan untuk berurusan dengan isu-isu globalisasi. CHARACTERISTICS AND PROBLEMS ALONG GLOBAL SUPPLY CHAINS Sebuah edisi khusus untuk perusahaan global dan sistem informasi global mereka adalah bagaimana mengoptimalkan rantai pasokan mereka. rantai suplai yang melibatkan pemasok dan / atau pelanggan di negara lain yang disebut sebagai rantai pasokan global. E-commerce telah membuat lebih mudah untuk menemukan pemasok di negara lain (misalnya, dengan menggunakan
9

e-direktori dan penawaran elec-Tronic) serta untuk mencari pelanggan di negara lain (lihat Turban et al, 2008.). Global supply chains biasanya lebih lama dibandingkan dengan domestik, dan mereka mungkin menjadi rumit. Oleh karena itu, gangguan dan ketidakpastian busur mungkin. Beberapa isu yang dapat menciptakan kesulitan dalam global supply chains adalah masalah hukum, biaya pabean dan pajak, perbedaan bahasa dan budaya, perubahan cepat nilai tukar mata uang, dan ketidakstabilan politik. Contoh kesulitan dalam global supply chains dapat dilihat IT at Work 11.1. Menurut Prahalad dan Krishnan (2008) global supply chains jika dikelola dengan baik dengan TI, bisa menggulingkan model bisnis penuaan, memberikan kontribusi terhadap daya saing dan kinerja yang luar biasa. Informasi teknologi telah terbukti sangat berguna dalam mendukung rantai pasokan global, tapi satu perlu hati-hati merancang sistem informasi global. Sebagai contoh, TfadeNet di Singapura menghubungkan penjual, pembeli, dan instansi pemerintah melalui pertukaran data elektronik (EDI). Elemen penting adalah tepat berbagi pengetahuan di antara para mitra bisnis. Tentang cara melakukannya dan bagaimana hal itu difasilitasi oleh TI, lihat Myers dan Cheung (2008). TI tidak hanya menyediakan pilihan komunikasi EDI dan infrastruktur lainnya, tetapi juga keahlian secara online dalam peraturan kadang-kadang sulit dan cepat berubah. TI juga dapat berperan dalam membantu usaha menemukan mitra dagang (melalui direktori elektronik dan mesin pencari, seperti dalam kasus alibaba.com). Selain itu, TI dapat membantu memecahkan masalah bahasa melalui penggunaan terjemahan halaman web otomatis.

Machine Translation of Languages. Mesin Terjemahan Bahasa. Sebuah aplikasi utama dari pengolahan bahasa alami (NLP, Chapterl2) adalah terjemahan otomatis dokumen dari satu bahasa ke bahasa lain (sec A Closer Look 11.2). terjemahan semacam ini penting untuk membuat halaman Web untuk audiens multinasional, pemahaman volume besar dokumen dalam bahasa asing (misalnya, untuk alasan keamanan), belajar bahasa asing, kerjasama dalam tim yang anggotanya berbicara bahasa yang berbeda (lihat Minicase Volkswagen), dan melakukan bisnis e-global. Chung (2008) menyajikan studi tentang cara terbaik untuk mendukung web non-Inggris pencarian. Mari kita lihat bagaimana terjemahan otomatis bekerja. Penjabaran Isi Bahasa Lainnya. Dalam pasar global, konten dibuat dalam satu bahasa seringkali perlu diterjemahkan ke lain untuk mencapai mitra bisnis kolaboratif di negara-negara lain. Hal ini berlaku baik untuk kertas dan dokumen elektronik. Sebagai contoh, dalam beberapa kasus, sebuah situs Web yang efektif mungkin perlu secara khusus dirancang dan ditargetkan ke pasar yang mereka berusaha untuk mencapai. terjemahan Bahasa ini terutama penting di negara-negara seperti Cina, Jepang, dan Korea, di mana orang relatif sedikit memahami bahasa Inggris cukup baik untuk menggunakan online. Hambatan bahasa antara negara-negara dan wilayah menyajikan sebuah tantangan yang menarik dan rumit (lihat worldlingo.com untuk terjemahan dan lokalisasi dalam 141 bahasa). Misalnya, wisatawan mungkin tidak dapat membaca tanda-tanda di negara lain, atau mereka lebih memilih informasi yang akan di asal mereka, atau bahasa, yang dipilih. Perangkat disebut InfoScope (dari IBM) dapat membaca tanda-tanda, menu restoran, dan teks lainnya ditulis dalam satu bahasa dan menerjemahkannya ke dalam bahasa lainnya. Saat ini, para penerjemah tersebut tersedia hanya untuk pesan singkat. Masalah utama dengan terjemahan bahasa, terutama untuk situs web, yaitu biaya dan kecepatan. Saat ini membutuhkan penerjemah manusia sekitar satu minggu untuk menerjemahkan sebuah situs Web ukuran sedang menjadi hanya satu bahasa. Untuk situs yang lebih besar, biaya
10

berkisar dari $ 30.000 sampai, $ 500.000 tergantung pada kompleksitas situs dan bahasa terjemahan. Multilingual Text Messages. Orang-orang yang berbicara bahasa yang berbeda dan tidak berbagi satu dari mereka sekarang dapat mengirim pesan teks (SMS) dalam bahasa mereka sendiri kepada mitra bisnis mereka. Pesan yang dijabarkan secara otomatis oleh perangkat lunak khusus (dari Jenewa Software Teknologi Bangalore. India). Produk awal untuk menerjemahkan pesan teks bahasa Inggris secara otomatis untuk bahasa seperti Melayu, Tamil, Bahasa, dan Sinhala mengenai situasi tsunami, dan mengantarkan mereka ke ponsel. Ini adalah contoh bagaimana TI bisa membuat perbedaan besar dalam peringatan bencana. Teknologi yang ada teks-pesan membutuhkan baik pengirim dan penerima memiliki perangkat yang menggunakan Unicode, sistem internasional standar untuk mewakili karakter pada layar digital. Tapi di daerah pedesaan negara-negara berkembang, hanya sedikit orang mampu handset Unicode-compliant. Sistem Jenewa dirancang dapat menampilkan karakter dari 14 bahasa India dan 57 lainnya digunakan di seluruh dunia tanpa perlu standar umum. Sebaliknya, karakter bahasa yang ditransmisikan sebagai gambar dikodekan dalam format biner yang sederhana, yang hampir telepon apapun dapat memberikan pada layar. Pesan dapat ditargetkan ke daerah-daerah tertentu menggunakan jaringan selular "database bahasa pilihan ponsel pelanggan. Perangkat lunak pesan multibahasa cukup kompak untuk disimpan di modul identitas pelanggan (SIM). Seperti semua terjemahan komputer diberikan, Terjemahan Jenewa bervariasi dalam akurasi, tergantung sebagian pada bahasa diterjemahkan dan pada isi pesan. Tetapi perusahaan telah bekerja dengan Departemen Meteorologi India untuk membuat standar template yang harus meminimalkan masalah ini dalam peringatan bencana. Menurut Sullivan (2001), cara terbaik untuk menilai terjemahan mesin adalah dengan menggunakan kriteria sebagai berikut: (1) kejelasan (? Yaitu, seberapa baik bisa pembaca mendapatkan inti dari dokumen diterjemahkan), (2) akurasi (yaitu, berapa banyak kesalahan terjadi selama terjemahan),? dan (3) kecepatan (yaitu, berapa banyak kata per detik yang diterjemahkan?). Untuk lebih lanjut tentang terjemahan bahasa otomatis untuk halaman web lihat Online Minicase 11.2, kasus Kota Denver. Dalam rangka untuk mengatasi masalah logistik di sepanjang rantai pasokan, terutama yang global, perusahaan jasa outsourcing logistik ke vendor logistik. sistem informasi global yang ketat membantu memungkinkan komunikasi dan kolaborasi antara anggota rantai pasokan, seperti yang ditunjukkan di IT at Work 11.2 (halaman 422). Sebagai teknologi IT muka dan perdagangan global mengembang, lebih banyak organisasi akan menemukan kebutuhan untuk menerapkan sistem informasi global. Keuangan Rantai Pasokan Global. Seperti dijelaskan dalam Bab 10, rantai pasokan melibatkan aliran uang serta produk. Ini mungkin menjadi masalah di beberapa perusahaan atau negara. Aliran uang dalam perdagangan global biasanya difasilitasi oleh sistem TI dimulai dengan surat elektronik kredit dan berakhir dengan solusi yang disediakan oleh perusahaan asTradeCard tersebut. Topik utama adalah bagaimana untuk membayar pemasok di negara lain. Untuk bagaimana hal itu dilakukan oleh RITE Aid, lihat Robbins Gentry (2006). transfer dana elektronik (TDE), yang telah di tempat selama puluhan tahun, lebih canggih, sehingga pembayaran bisa ditransfer lebih cepat.
11

Salah satu isu penting adalah konversi mata uang dinamis. Beberapa mata uang berfluktuasi sangat cepat, sehingga nilai tukar yang tepat harus diketahui untuk penjual dan pembeli sepanjang waktu. situs konversi mata uang dapat memberikan informasi yang tidak akurat seperti menutup nilai tukar hari sebelumnya. Konversi mata uang dapat dikenakan peraturan pemerintah dan larangan. Peraturan ini mungkin penting untuk perdagangan mitra. Dengan penekanan meningkat pada permintaan real-time dan pemenuhan pesanan cepat, epembayaran telah menjadi elemen penting dalam keuangan rantai pasokan global. Beberapa organisasi dan individu telah mengembangkan panduan untuk benar mengelola TI dalam organisasi global. Salah satu organisasi tersebut adalah UNICEF (Online Minicase 11.3). Ringkasan prinsip-prinsip untuk mengelola TI di organisasi global yang diusulkan oleh Spatz tersedia di Online Singkat 11.3.

Review Pertanyaan 1. Mendefinisikan sistem informasi global. 2. Daftar manfaat utama dari sistem informasi global. 3. Jelaskan isu utama yang terkait dengan sistem informasi global. 4. Jelaskan masalah rantai pasokan global. 5. Jelaskan hubungan antara TI dan terjemahan bahasa. 11.4 MEMFASILITASI IOS DAN SISTEM GLOBAL: DARI JARINGAN PERMINTAANDRIVEN UNTUK RFID Sejumlah besar solusi TI yang tersedia untuk memfasilitasi arus informasi dan proses di IOS dan sistem global. Beberapa solusi disajikan berikutnya. PERMINTAAN PASOKAN BERBASIS JARINGAN Secara tradisional, rantai pasokan telah didorong oleh produsen dan produsen "dri Ving produk ke pasar." Tindakan dominan dalam rantai pasokan tradisional adalah untuk (1) peramalan permintaan, (2) membuat-ke-saham, dan (3) mendorong produk hilir terhadap konsumen akhir. Dalam lingkungan ini, permintaan sering kali bisa tidak menentu sehingga sulit diprediksi. Produk yang bisa pergi dari situasi understock untuk overstock dalam waktu yang sangat singkat, sehingga kelebihan stok keselamatan besar, situasi yang dikenal sebagai bullwhip effect (lihat Bab 10 dan Tutorial # 1), dan bisnis di seluruh rantai pasokan tidak memiliki tepat waktu dan informasi yang akurat untuk menyeimbangkan turbulensi. Berbeda dengan rantai pasokan tradisional yang didorong oleh pemasok dan producers, jaringan supply demand-driven (DDS.Ns) didorong oleh permintaan pelanggan. Alih-alih produk yang mendorong ke pasar, mereka ditarik ke-pasar dengan pelanggan. Apakah gaya sekali dominan mendorong hanya digantikan oleh kekuatan dominan dominan dari menarik? Tidak sepenuhnya. DDSN tidak menghapus kemampuan perusahaan untuk mendorong produk ke pasar. Sebaliknya, itu hanya menunjukkan bahwa perusahaan dalam rantai pasokan akan bekerja lebih erat untuk
12

membentuk permintaan pasar berbagi informasi dan colaborating. Dalam melakukannya, mereka akan memiliki pandangan yang lebih besar dan lebih tepat waktu permintaan. Tujuan dari kerjasama ini adalah untuk semua orang posisi yang lebih baik dalam rantai pasokan dengan kemampuan untuk lebih dekat mengikuti permintaan pasar dan menghasilkan, seiring, apa yang pasar inginkan. Ide di balik DDSN adalah untuk membawa ekosistem rantai pasokan menjadi seimbang. Manfaat DDSN adalah:
Lebih peramalan permintaan yang akurat dan rinci (sering untuk detail SKU-tingkat atau

detail loca-tion/store-level).
Menurunkan biaya rantai pasokan (dengan persediaan berkurang, mempercepat, dan write-

off).
Peningkatan kinerja sempurna-order (perintah yang disampaikan lengkap, tingkat aki, tepat

waktu, dan dalam kondisi sempurna).

Mengurangi hari persediaan (hari rata-rata persediaan di tangan, termasuk bahan baku,

komponen, barang dalam proses, dan barang jadi).

Peningkatan kinerja kas ke-kas (jangka waktu antara ketika perusahaan menghabiskan uang

untuk membeli bahan baku dan waktu arus kas kembali ke perusahaan dari pelanggan).
ini memberikan pendekatan customer-centric, sebagai lawan pendekatan pabrik-sentris.

Semua peserta dalam rantai pasokan yang dapat mengambil bagian dalam membentuk permintaan, min imizing yang bullwhip effect. (misalnya, simulation dan "apa-jika"; lihat Bab 12).

Probabilistik optimasi digunakan untuk kesepakatan yang lebih baik dengan ketidakpastian

DDSN kemampuan memberikan kelincahan, adaptasi, dan keselarasan, yang didefinisikan sebagai berikut: Agility-kemampuan untuk merespon dengan cepat untuk perubahan jangka pendek dalam permintaan dan supply persamaan dan untuk mengelola gangguan eksternal yang lebih efektif Adaptasi-kemampuan untuk mengubah strategi supply network, produk, dan technologies, dan untuk menyesuaikan desain rantai pasokan untuk memenuhi perubahan struktural di pasar Alignment-kemampuan untuk menciptakan insentif bersama yang menyelaraskan kepentingan bisnis di seluruh rantai pasokan Demand-driven supply perangkat lunak jaringan tersedia dari Oracle, Teradata, IBM, SAP, Syspro, Microsoft, dan vendor lainnya. Untuk rincian, lihat amrresearch. jagung / content / (klik pada pusat sumber daya). Salah satu komponen dari DDSN adalah manufaktur berdasarkan permintaan real-time. Real-Time Der-nand-Driven Manufacturing. organisasi manufaktur yang berhasil harus merespon dengan cepat dan efisien untuk menuntut. Strategi dan teknik dari masa lalu tidak lagi bekerja, dan itu tantangan untuk mengubah dari model, tradisional persediaan-sentris untuk sebuah perusahaan yang didorong permintaan lebih menguntungkan dan fleksibel. manufaktur Demanddriven (DDM) menyediakan pelanggan dengan tepat apa yang mereka inginkan, kapan dan di mana mereka menginginkannya. Komunikasi yang efektif antara rantai pasokan dan factory floor yang diperlukan untuk mewujudkannya. Kemitraan harus fokus pada pengurangan biaya melalui kualitas tujuan bersama, tanggung jawab desain bersama, tepat waktu pengiriman, dan review kinerja yang
13

berkesinambungan. Proses DDM diilustrasikan pada Gambar 11.2. Penjelasan dari pos pada gambar disediakan di Online Singkat 11.4. Figur Salah satu yang terbaru (dan mungkin paling revolusioner) solusi untuk memasok memiliki kualifikasi masalah rantai adalah RFID. Lihat presentasi yang komprehensif Niederman et al. (2007). Kami introduced konsep 'RFID di Bab 2, 7, dan 10. Kami mengatakan bahwa perusahaanperusahaan besar dan pemerintah mengharuskan pemasok terbesar mereka melampirkan RFID tag untuk every palet atau kotak pengirim kepada mereka. Akhirnya, RFIDs akan menempel pada setiap item. Hal ini dapat dilakukan karena ukuran mereka berpotensi kecil (butiran pasir) dan biaya rendah (kurang dari satu sen per tag). Bagaimana RFIDs memperbaiki rantai pasokan '? Lihat Gambar 11.3, yang menunjukkan hubungan suplai rantai antara pengecer, produsen, dan pemasok, yang semuanya menggunakan tag RFID. Karena RFIDs digunakan oleh semua perusahaan dalam gambar, auto matic alert dapat dikirim dalam setiap perusahaan dan antara companies. Tidak ada lagi kebutuhan untuk menghitung persediaan, dan visibilitas persediaan yang diberikan kepada seluruh mitra bisnis. Imbalan bisa beberapa tingkatan ke bawah rantai suplai. Aplikasi tambahan, Seperti checkout yang cepat di toko eceran, menghilangkan kebutuhan untuk memindai setiap item, akan tersedia di masa mendatang. Aplikasi lain dari RFID diperlihatkan pada Gambar 11.4. Bagian atas dari gambar menunjukkan bagaimana tag digunakan ketika perjalanan barang dari pemasok ke pengecer. Perhatikan bahwa RFID mentransmisikan informasi real-time tentang lokasi barang dagangan. Bagian bawah gambar menunjukkan penggunaan RFID di pengecer, terutama untuk mencari barang dagangan, pengendalian persediaan, mencegah pencurian, dan mempercepat pengolahan informasi yang relevan. Lebih lanjut tentang RRID. Tag RFID adalah tentang ukuran dudukannya atau sebutir sand. Termasuk antena dan chip yang berisi semua kode produk elektronik (EPC). Toko EPC lebih informasi dari barcode biasa (misalnya, kapan dan di mana produk itu dibuat, di mana komponen datang frorn, dan ketika mereka mungkin berakhir). Berbeda dengan barcode, yang memerlukan line-of-sight kontak untuk dibaca, tag RFID juga bertindak sebagai perangkat pelacakan pasif, menandakan kehadiran mereka selama frekuensi radio ketika mereka lulus dalam meter dari tag scanner.The khusus telah lama digunakan dalam tinggi applikasi biaya seperti sistem berdentang otomatis dan lencana keamanan-ID. Recent inovatiftions telah menyebabkan harga tag merosot dan kinerja mereka untuk meningkatkan, memungkinkan mereka untuk digunakan lebih luas. RFID telah menjadi perangkat yang sangat penting dalam transportasi global, baik dalam logistik darat dan laut. Banyak perusahaan sekarang penandaan kasus, kontainer, palet dll, tidak hanya untuk memperbaiki rantai pasokan, tetapi juga sebagai langkah untuk memfasilitasi anti terorisme . Penting adalah Smart global dan inisiatif Secure Tradelanes ditujukan untuk membuat perusahaan-perusahaan internasional yang lebih aman dengan skala RFID bahwa sinyal secara real time jika dimulai tampering commerce. Prospek tag RFID terjangkau telah pengecer meneteskan air liur. Jika setiap item dalam toko telah ditandai. Teknologi RFID dapat digunakan untuk mencari produk tdk dpt ditemukan, untuk mencegah pencurian, dan bahkan untuk menawarkan pelanggan pribadi pitches penjualan melalui display yang dipasang di ruang ganti. Pada akhirnya, tag dan pembaca dapat menggantikan barcode dan tenaga kerja checkout sama sekali. Untuk lebih lanjut tentang RFID, lihat en.wikipedia.org / wiki / RFID. Keterbatasan RFID. Untuk perusahaan kecil, biaya sistem RFID mungkin terlalu tinggi (setidaknya untuk masa mendatang). Juga, mungkin ada interference. (Diharapkan dapat
14

diminimalkan di masa depan), serta jangkauan terbatas (hanya 30-50 meter pada saat ini). Takut akan melanggar privasi pelanggan 'adalah masalah lain. Menyepakati standar universal, serta menghubungkan RFIDs dengan sistem TI yang ada, adalah masalah teknis yang harus dipecahkan. Untuk pembatasan lainnya, lihat Organisasi Kerjasama Ekonomi dan Pembangunan (2008). Dimana Apakah RF10, Go? Dalam Bab 7, kami menyampaikan manfaat dan keterbatasan dari RFID dan menunjuk untuk menggunakan potensi dalam rantai pasokan. Di sini kami menyediakan ilustrasi tentang bagaimana RFID dapat bekerja. Mengingat potensi manfaat dan keterbatasan dari RFID, pertanyaannya adalah: kemana RFID pergi? Pada tahun 2006, beberapa pengecer besar (misalnya, Sears, Target) menggunakan teknologi setidaknya di kontainer dan truk (misalnya, Scheraga, 2006). Menempatkan pada item tag individu telah terbukti menjadi mahal, dan ditentang oleh pendukung privasi (misalnya, di Levi Strauss Inc). Aplikasi mulai menyebar ke nonretalling, seperti di bandara untuk memperbaiki penanganan bagasi dan keamanan ('eQ bandara Hong Kong;. Lihat Robinson 2005.). Militer menggunakan RFID luas dalam rantai pasokan global (Boucher Ferguson, 2006) Philip Morris menggunakan tag untuk melacak aliran gerakan ilegal rokok (Barrett dan Carr, 2005). Perusahaan farmasi menggunakan tag RFID untuk melacak produk-produk mereka, dan daftar aplikasi meningkat dengan cepat. Informasi lebih rinci information tersedia di Bab 7 dan 10. Meskipun keterbatasan dan keberatan privasi pendukung 'dengan penggunaan RFID, tampaknya bahwa manfaat, terutama di daerah rantai pasokan, memiliki tangan atas atas negatif. Tag dan sistem biaya masih merupakan masalah besar (Baseline memberikan kalkulasi; dan melihat Nolan, 2005). B2B BURSA. Dukungan yang cukup untuk B2B rantai pasokan dapat disediakan oleh pertukaran elektronik. komunikasi dan transaksi dilakukan pada Toss. IOS dalam pertukaran swasta IS biasanya dikontrol oleh penjual tunggal atau pembeli; biasanya menggunakan extranet atau EDT (lihat Tutorial # 6). Sebuah sistem beberapa bursa publik saling ditunjukkan pada Gambar 11.5. Perhatikan bahwa dalam contoh ini ada tiga bursa interkoneksi (yang ditunjuk oleh oval di tengah gambar). Dalam kasus lain mungkin ada hanya satu pertukaran gambar) seluruh industri. Bursa B2B publik kadang-kadang titik awal untuk kontak antara mitra bisnis. Setelah kontrak tersebut dilakukan, para mitra dapat pindah ke pertukaran pribadi atau ke kamar trading pribadi yang diberikan oleh bursa banyak masyarakat untuk melakukan kegiatan selanjutnya mereka perdagangan. Selain itu, mitra dapat terus bekerja secara langsung dengan satu sama lain, menghindari bursa publik. Hubungan Elektronik bursa B2B digunakan terutama untuk memfasilitasi perdagangan antar perusahaan. Sebaliknya, hub digunakan untuk memfasilitasi komunikasi dan koordinasi antar mitra bisnis, sering sepanjang rantai pasokan. Hub disusun sedemikian rupa sehingga masing-masing mitra bagian dapat mengakses situs Web, biasanya sebuah portal, yang digunakan untuk pertukaran infor mation. Selanjutnya, masing-masing pasangan dapat deposit informasi baru, membuat perubahan, dan menerima atau meninggalkan pesan. Dalam beberapa hub dimungkinkan untuk melakukan perdagangan juga. Sebuah mendatang struktur dari suatu hub elektronik ditunjukkan pada Gambar 11.6. Sebuah contoh dari perusahaan yang pro vides hub elektronik serta beberapa kemampuan pertukaran publik Asite, seperti dijelaskan di IT at Work 11.3 (halaman 429). Sebuah variasi dari hub adalah pemasok jaringan, yang dapat digunakan untuk keperluan seperti pemesanan dan bahkan untuk pelatihan (Dyer dan Hatch, 2004).
15

Hub B2B yang populer dalam perdagangan global. Hub terkait dengan atau bahkan dikombinasikan dengan direktori B2B, yang dapat sangat besar dan memerlukan KM baik dan dukungan mesin pencari. Review Pertanyaan
1. Tentukan jaringan supply demand-driven. 2. Daftar manfaat utama DDSN. 3. Jelaskan DDMs.

4. Bagaimana RFID membantu manajemen rantai pasokan? S. Tentukan hub elektronik. 11.5 Integrasi interorganisasional Informasi dan Konektivitas Hanya beberapa organisasi yang memiliki infrastruktur dan aplikasi open source. Dalam banyak kasus, perusahaan teknologi kepemilikan. Oleh karena itu, ada kesulitan dalam menghubungkan sistem informasi organisasi yang berbeda dan mentransfer data di IOSs dan sistem informasi global. Selain itu, mengintegrasikan teknologi baru seperti RFID dengan yang sudah ada, internal dan dengan rekan bisnis, menjadi tantangan bagi organisasi. Pada bagian ini, kita akan membahas beberapa masalah beberapa perwakilan yang terkait dengan IOS dan integrasi sistem global 'dan konektivitas. MENGINTEGRASIKAN SISTEM INFORMASI DALAM PENGGABUNGAN PERUSAHAAN Ketika Sears dan Kmart bersatu pada tahun 2005. sistem mereka komprehensif dan kompleks harus diintegrasikan juga. Banyak perusahaan lain misalnya. Verizon dan MCI, Wells Fargo dan First Interstate menghadapi skenario serupa. Menurut Chabrow (2006), kemampuan untuk mengintegrasikan perusahaan yang diakuisisi dalam sistem TI dapat menentukan apakah merger telah sukses. Chabrow menyediakan tiga. Brown et al. (2003) memberikan analisis keberhasilan integrasi TI Amerika Serikat Grup ke Sallie Mae. Di antara pelajaran adalah sebagai berikut:
Membentuk tim TI kepemimpinan untuk langsung berintegrasi.

Untuk aplikasi menghadapi pelanggan, pilih opsi dengan usaha terendah untuk mengurangi resiko integrasi. Pastikan bahwa aplikasi menghadapi pelanggan memiliki prioritas atas aplikasi back-office. Menawarkan paket penyimpanan murah untuk top-talent atas personil TI untuk memastikan yang mereka lakukan. Mempertahankan semangat yang tinggi di antara personil TI. Meningkatkan perusahaan ke tingkat normal dalam menghadap risiko proyek untuk mencapai tujuan bisnis integrasi yang lebih agresif. Gunakan media komunikasi yang kaya untuk membaca emosi dan mengenali keberhasilan, karena merger adalah sebuah peristiwa emosional. Menurut Duvall (2004), Bank of America menghabiskan puluhan juta dolar untuk mengkonversi 1.500 cabang FleetBoston setelah akuisisi. Duvall juga melihat dengan banyak kesulitan perusahaan lain dan memiliki kasus serupa. MEMFASILITASI INTEGRASI Langkah pertama dalam melakukan integrasi skala besar adalah untuk memeriksa proses bisnis, memahami mereka, dan membuat perbaikan jika diperlukan (misalnya, Limited Brands kasus, Online Minicase 11.1). Berikut IT memainkan peran utama.
16

Yang diperlukan infrastruktur TI perlu direncanakan, untuk sekali proses yang ditingkatkan. Kedua kegiatan tersebut dapat dilakukan pada waktu yang sama. MENGINTEGRASIKAN TEKNOLOGI IT Beberapa teknologi IT membantu IOS dan integrasi global (dan juga di integrasi internal). Perhatikan bahwa beberapa jenis integrasi. Kebanyakan berlaku untuk bab kami adalah integrasi data dan integrasi aplikasi. Teknologi yang umum mencakup sebagai berikut berikut: extranet ini menyediakan lebih murah dan 'pilihan yang lebih fleksibel daripada (value added network-VANS) (Tutorial # 6). XML dan standar yang sama dan terkait Web Services menyediakan lingkungan open-source yang memfasilitasi integrasi (Tutorial # 6 dan Bab 16).
Portal dapat mengumpulkan layanan dari berbagai aplikasi di mana berbagi data didukung oleh

SOA (Bab 16).

Konverter yang memiliki kemampuan untuk mengubah EDI tradisional ke berbasis XML. Enterprise

integrasi aplikasi (EAI) platform termasuk pesan. Untuk keterangan lebih lanjut lihat Umar (2005).

alat

untuk

mengangkut

EDI. EDI adalah teknologi utama untuk membantu dalam integrasi sistem informasi dari dua atau lebih mitra bisnis (misalnya, pengecer dan pemasok, produsen dan kontraktor yang melakukan desain produk). ERP adalah suatu perangkat lunak utama yang digunakan untuk membantu integrasi dari dua atau lebih mitra bisnis (misalnya, sebuah perusahaan dengan pemasok). Berbeda dengan EDI, penggunaannya dibatasi untuk transaksi standar seperti pemrosesan order.

11.6 Manajemen Hubungan Kemitraan dan Kolaborasi Perdagangan Karena kompleksitas dan keterlibatan organisasi dua atau lebih, IOSs dan sistem global menghadapi isu-isu yang berkaitan dengan pengelolaan hubungan mitra dan perdagangan kolaboratif. MANAJEMEN HUBUNGAN KEMITRAAN Setiap perusahaan yang memiliki mitra bisnis untuk mengelola hubungan dengan para mitra. Mitra perlu diidentifikasi, direkrut, dan dipertahankan. Komunikasi perlu mengalir antarperusahaan. Informasi harus diperbarui dan dibagi. Manajemen hubungan mitra (PRM) adalah strategi bisnis dan praktek yang mengakui kebutuhan untuk mengembangkan hubungan jangka panjang dengan mitra bisnis dengan menyediakan setiap mitra dengan layanan yang paling menguntungkan bagi mitra. Strategi ini mirip dengan CRM, dan didukung oleh perangkat semacam IT. Sebelum teknologi internet tersebar, hanya terdapat sedikit proses yang diotomatisasi secara elektronik agar dapat mendukung kemitraan bisnis. Perusahaan terbatas pada metode manual telepon, faks, dan mail. EDI digunakan oleh berbagai perusahaan besar, tetapi biasanya hanya untuk para mitra terbesarnya. Juga, tidak ada cara sistematis melakukan PRM. Teknologi internet mengubah situasi dengan menawarkan cara menghubungkan berbagai perusahaan yang berbeda secara mudah, cepat, dan terjangkau. Hal apa yang dilakukan PRM . Solusi PRM menghubungkan berbagai perusahaan dengan para mitra bisnisnya (pemasok, pelanggan, pelayanan) dengan menggunakan teknologi Web untuk secara aman mendistribusikan serta mengelola informasi. Pada intinya, sebuah aplikasi PRM memfasilitasi hubungan kemitraan. Fungsi spesifik meliputi profil mitra, komunikasi mitra, manajemen waktu tunggu pelanggan, distribusi informasi yang ditargetkan, menghubungkan dengan perusahaan lainnya, perencanaan kemitraan, pemusatan prediksi, perencanaan kelompok, e-mail dan peringatan berbasis Web, pembuatan pesan, daftar harga, dan papan buletin komunitas . Banyak perusahaan
17

besar menawarkan portal pemasok atau mitra untuk meningkatkan komunikasi dan kolaborasi. (Untuk lebih lanjut tentang PRM, lihat blueroads.com, dan bitpipe com / TList / PRM.. html.) Contoh: Mendukung PRM di SkyMalL SkyMall.com (sekarang sebuah anak perusahaan dari Gem-Star TV Guide International) adalah peritel/pengecer yang menjual berdasarkan katalog pada pesawat, melalui Internet, dan melalui mail order. Hal itu bergantung pada mitra katalognya untuk memenuhi pesanan. Untuk vendor/penjual kecil yang tidak menangani pengiriman sendiri dan untuk pengiriman internasional, SkyMall memiliki kontrak dengan berbagai pusat distribusi yang dimiliki oleh outsourcer pemenuhan pesanan seperti Sykes Enterprise. Untuk mengkoordinasikan logistik pengiriman pesanan kepada ribuan pelanggan, SkyMall menggunakan peranti lunak manajemen pesanan EC terintegrasi yang disebut Order Trust. SkyMall menyewa software ini dan membayar biaya transaksi untuk penggunaannya. Seperti pesanan masuk, SkyMall menyampaikan data ke Order Trust, yang akan menyebarkan informasi tersebut kepada mitra yang tepat (baik vendor/penjual atau pusat distribusi Sykes). Laporan tentang pengiriman tersebut kemudian dikirim ke SkyMall, dan SkyMall membayar biaya transaksi Orde Trust. Perjanjian ini memungkinkan SkyMall untuk meningkatkan bisnis onlinenya dengan lebih dari 3 persen per tahun tanpa harus mengkhawatirkan mengenai pemenuhan pesanan. Para mitranya (produsen berbagai produk) juga mendapat keuntungan karena menerima pesanan yang ditransmisikan secara elektronik dengan cepat. Manajemen Hubungan Pemasok. Salah satu kategori utama PRM adalah manajemen hubungan pemasok (supplier relationship management-SRM), ketika mitra adalah pemasok. Bagi banyak perusahaan (misalnya, peritel/pengecer dan manufaktur), kemampuan untuk bekerja dengan tepat bersama para pemasok adalah faktor kunci kesuksesan yang utama. Model SRM PeopleSoft (sekarang perusahaan Oracle) . Model SRM Peoplesoft (oracle.com / aplikasi / PeopleSoft / SRM / ent / index.html) bersifat umum dan dapat menjadi pertimbangan oleh perusahaan besar mana saja. Model ini mencakup 12 tahap, diilustrasikan pada Gambar 11.7. Rincian langkah-langkah tersebut ditunjukkan dalam Online file 11.5. Ide utama dari model ini adalah bahwa rantai pasokan elektronik (e-supply) yang didasarkan pada integrasi dan kolaborasi. Berbagai proses rantai pasokan tersebut dikoneksikan, keputusan diambil secara kolektif, metrik kinerja berdasarkan pemahaman bersama, arus informasi berjalan secara real time (bila memungkinkan), dan satu-satunya yang dibutuhkan oleh mitra baru untuk bergabung dalam sistem SRM adalah sebuah Web browser. KOLABORATIF COMMERCE (PERDAGANGAN KOLABORATIF) Kolaborasi commerce (c-commerce) mengacu pada transaksi elektronik nonpenjualan/pembelian antara dan antarperusahaan. Contohnya adalah sebuah perusahaan yang berkolaborasi secara elektronik dengan penjual/vendor yang merancang suatu produk atau suku cadang untuk perusahaan ini. C-commerce juga berarti komunikasi, berbagai informasi, dan kolaborasi dilakukan secara elektronik melalui perangkat seperti groupware, wiki, dan perangkat kolaborasi yang dilakukan secara elektronik melalui berbagai alat seperti groupware dan alat kolaborasi yang didesain khusus. Itu berarti bahwa IOSs dan c-commerce saling melengkapi. Penggunaan c-commerce membutuhkan teknologi IOS, seperti ekstranet, EDI, atau groupware. Berikut ini adalah beberapa area kolaborasi yang menggunakan IOSs. Pengecer/peritel-Pemasok. Sebagaimana dibahas dalam Bab 10, pengecer besar seperti Wal-Mart berkolaborasi dengan berbagai pemasok besar untuk melakukan perencanaan produksi serta persediaan dan memprediksi permintaan. Bentuk kolaborasi memungkinkan para pemasok untuk meningkatkan perencanaan produksinya juga. Desain Produk. Semua pihak yang terlibat dalam desain produk tertentu dapat menggunakan alat perangkat lunak yang memungkinkan mereka untuk berbagi data dan berkolaborasi dalam desain produk. Salah satu cara untuk itu adalah berbagi tampilan (lihat en.wikipedia.org / wiki / screensharing), di mana beberapa orang dapat mengerjakan dokumen yang sama di sebuah layar komputer walaupun berada di lokasi yang berbeda. Berbagai perubahan yang dilakukan di suatu
18

tempat akan langsung tampak di tempat lainnya secara cepat. Dokumen yang dapat diproses melalui desain produk kolaboratif IOS meliputi cetak biru, bill of material, dokumen akuntansi dan dokumen penagihan, serta laporan dan pernyataan bersama. Kolaborasi Rantai Pasokan Global. Dalam rantai pasokan global biasa kita lihat beberapa mitra dua atau lebih dalam suatu negara, termasuk badan-badan pemerintah. Dalam Kasus seperti TI dapat mengotomatisasi proses, merapikan rantai pasokan, seperti dapat dilihat dalam contoh FedEx berikut. Contoh: Biaya / Ex. Ikan segar untuk restoran terbaik di Amerika Serikat harus pindah dari "hook ke dapur" dalam waktu kurang dari 36 jam. Tobago Wild (Tobago dan Trinidad di Karibia) menggunakan FedEx tidak hanya untuk memberikan ikan tetapi juga untuk mengelola semua administrasi transportasi. FedEx menggunakan IT untuk mengkoordinasikan semua pihak yang terlibat dalam rantai pasokan global. Untuk setiap pengiriman, ini mencakup jarak dari kantorkantor pemerintah di Tobago dan Trinidad dan ijin dari pialang kebiasaan di Amerika Serikat serta clearance FDA. Memanifestasikan Elektronik adalah pra-dihapus oleh kebiasaan sebelum tanah penerbangan di Amerika Serikat. Dengan menggunakan layanan ini, Tobago Wild tiga kali lipat volume ekspor dalam 16 bulan pertama dengan FedEx. Untuk rincian, lihat FedEx (2008). Service Desk. Penggunaan layanan Desk populer di layanan aplikasi c-commerce perusahaan seperti DHL. Contoh: DHL Menggunakan IT untuk Bantuan Mitranya dalam Service Desknya. DHL adalah sebuah perusahaan pelayaran Jerman yang bersaing dengan FedEx dan UPS. Melayani 220 negara dan lebih dari 170.000 pengguna, dan berkembang pesat. Service desk merupakan kunci untuk mencapai keberhasilan, tetapi tidak bekerja secara efektif dengan legacy-based technology. Bekerja sama dengan HP. DHL menciptakan sistem komprehensif dengan dukungan TI. Untuk melakukannya, maka perlu menyesuaikan negara masing-masing strategi TI dengan strategi global TI. Ini termasuk pembentukan pelayanan desk platform (Global Service Desk). Proyek ini memenangkan IT Service Management Forum (ITSMF) "Proyek Tahunan" penghargaan untuk tahun 2004. ITSMF adalah sebuah organisasi internasional yang didedikasikan untuk praktekpraktek terbaik dan standar dalam IT Service Management (HP, 2005). INFRASTRUKTUR IOS LAINNYA Sistem informasi melibatkan arus informasi antara dua atau perusahaan atau lebih dapat dihubungkan dengan cara terstruktur oleh EDI atau ektranet. Sebagai contoh, vendor perangkat lunak yang paling besar, seperti Microsoft, Oracle, SAP, dan IBM, menawarkan beberapa solusi yang dapat disesuaikan untuk mencakup sistem yang ada, seperti ERP. Contohnya bisa dilihat di Six Flags Online Minicase 11.4, dimana pembangunan sistem global menghubungkan 40 lokasi di delapan negara. Di Eropa, Pierre Lang Corp dari Austria, sebuah perusahaan perhiasan besar, menguasai lebih dari 60 juta pelanggan di seluruh negara Eropa Barat dengan menggunakan mySAP ERP (lihat SAP AG, 2004). Oracle 9i digunakan secara luas untuk memberikan dukungan infrastruktur untuk IOSs. Akhirnya, orang harus ingat bahwa VANs, sementara lebih mahal, memberikan fungsionalitas lebih untuk IOSs dan digunakan tidak hanya untuk EDI tetapi juga untuk sistem jenis lain (misalnya, EFT). 11.7 Masalah Manajerial 1. Memfasilitasi perdagangan global. Ketika batas negara mulai hilang dalam perdagangan global, penrjemahan bahasa menjadi sangat penting Topik ini sangat penting dalam e-commerce, di mana perjemahan halaman Web secara tepat adalah faktor kunci keberhasilannya. Penggunaan sistem inteligen dalam perjemahan bahasa telah berkembang cepat sejak pertengahan 1990-an. Banyak sistem dan aplikasi yang digunakan untuk memfasilitasi perdagangan internasional. Sebagai contoh, penggunaan sistem inteligen untuk memerangi pencucian uang di lintas batas internasional, dan untuk mempercepat transaksi melalui pemeriksaan otomatis dan cepat, dan perusahaan multinasional memanfaatkan sistem inteligen hibrid untuk mengembangkan strategi pemasaran global. Dengan makin meluasnya perdagangan internasional, yang terutama disebabkan
19

karena Internet dan blok perdagangan seperti Uni Eropa dan NAFTA, keahlian akan dibutuhkan di banyak area, mulai dari masalah hukum hingga perizinan ekspor dan impor. Keahlian tersebut dapat disediakan bagi pengguna global secara online. Selain itu, sistem ahli dapat menyediakan nasihat dari para ahli terkenal untuk pengguna di negara berkembang dalam bidang kedokteran, keamanan, pertanian, dan memerangi kejahatan. Berbagai sistem dan aplikasi bekerja dengan berbagai jenis IOSs dan teknologi yang berbeda 2. Memilih sistem. Perusahaan memiliki opsi untuk memilih infrastruktur IOS dari beberapa jenis dan vendor. Seleksi bisa mengikuti panduan yang disarankan diBab 16. 3. Mitra kolaborasi. Sebuah IOS memiliki setidaknya dua organisasi yang berpartisipasi, sehingga kolaborasi sangat penting. Banyak kegagalan yang ditimbulkan EDI, misalnya, hasil dari kurangnya kerjasama mitra. Jika Anda sebuah Wal-Mart, Anda mungkin dapat amanah bahwa Anda mitra bekerja sama (atau dikecualikan dari melakukan bisnis dengan Anda). Tetapi sebagian besar lainnya perusahaan harus membujuk mitra, menunjukkan mereka saling menguntungkan, atau memberi mereka insentif. 4. Infrastruktur baru. XML, Web Services, dan alat-alat lain yang dapat mengkonversi tetapi tidak diterima secara universal. Perusahaan seperti Dell dapat memimpin dalam menggunakan infrastruktur baru, tetapi perusahaan kecil mungkin lebih baik menunggu dan melihat. Namun, manajemen harus menilai risiko sementara menunggu pesaing. 5. Globalisasi. Masalah global atau bukan, atau sampai sejauh mana, tergantung pada sistem informasi apa yang diperlukan untuk mendukung globalisasi. Isu-isu seperti sebagai beberapa bahasa, mata uang yang berbeda, persyaratan pajak, aspek hukum, dan pertimbangan budaya harus tercermin dalam mendukung TI. Globalisasi mungkin tidak sederhana atau murah. Akhirnya, perlu diingat bahwa pengelolaan tenaga kerja yang melampaui menggunakan perangkat lunak. Hal ini membutuhkan kolaborasi, komunikasi, dan kerja sama tim. 6. Menggunakan pertukaran, hub, dan layanan lainnya. Ini adalah pilihan yang layak sejak penyedia layanan menyediakan infrastruktur IOS. Juga, sering internet dapat digunakan. Menggunakan pihak ketiga penyedia bisa lebih murah, tetapi Anda mungkin kehilangan sebagian kontrol atas sistem. Sekali lagi, memilih sistem yang sesuai sangat penting. 7. Partner/mitra dan manajemen hubungan pemasok. Bisnis modern ini semakin menggunakan mitra, seperti yang kita lihat dalam beberapa contoh dalam buku ini. Kecenderungan untuk outsourcing, misalnya, lebih banyak menggunakan mitra. (Bahkan Microsoft telah menggunakan mitra untuk menerapkan solusi bisnis.) Budidaya PRM dan terutama SRM bukanlah tugas yang sederhana dan perlu direncanakan dan diatur dengan benar (lihat kembali Gambar 11.7). 8. Menerapkan sistem informasi global. Ini adalah praktek yang baik untuk melakukan proses analisis secara rinci dan proses manajemen bisnis (Bab 14) dan untuk mendidik dan melatih, baik manajemen puncak dan pengguna akhir (lihat Biehl 2007). 9. Menggunakan ERP. Perluasan sistem ERP populer di perusahaan besar ketika berhadapan dengan anak perusahaan mereka, pemasok, dan pelanggan. Salah satu masalah adalah bahwa beberapa modul ERP yang tidak fleksibel, dan perusahaan perlu mengubah prosedur mereka dan proses bisnis agar sesuai dengan perangkat lunak. Masalah ini telah diatasi dengan Netafim (kasus online) di mana semua anak perusahaan yang ditempatkan pada perangkat lunak SAP, memberikan prosedur dan proses yang berkembang.

20