SATUAN ACARA PERKULIAHAN

MATA KULIAH NOMOR KODE/SKS PENYUSUN DESKRIPSI SINGKAT

: MANAJEMEN PUBLIK : MU06 : Banu Harganta : Mata kuliah ini membahas tentang sejarah ilmu manajemen publik, batasan, ciri, ruang lingkup dan modul manajemen publik, administrasi publik, kebijakan publik dan akuntabilitas administrasi organisasi dan birokrasi publik, manajemen ilmiah, hubungan manusia dengan motivasi kepemimpinan, teori organisasi, pendekatan politik dan hukum organisasi publik abad 21 dan etika administrasi publik

TUJUAN INSTRUKSIONAL UMUM: Setelah mengikuti perkuliahan mata kuliah ini diharapkan praja dapat mengetahui, memahami dan mampu menjelaskan kembali sejarah, batasan, batasan model, Kebijakan organisasi dan birokrasi manajemen publik serta hubungan manusia dengan motivasi teori organisasi, pendekatan politik dan hukum dan etika administrasi publiK KONSENTRASI : ADMINISTRASI PUBLIK

No 1 1

Tatap muka ke 2 1

TUJUAN INSTRUKSIONAL 3 Mahasiswa dapat memahami Definisi, makna dan perbedaan antara manajemen publik dengan administrasi publik

POKOK BAHASAN 4 Arti manajemen publik, Arti administrasi publik, Perbedaan manajemen dengan administrasi

SUB POKOK BAHASAN 5 1. Arti penting manajemen publik. 2. Posisi manajemen dan administrasi publik di era IT 3. Nilai dalam manajemen publik

KEGIATAN INSTRUKSIONAL 6 Ceramah, presentasi, diskusi

SUMBER KE PUSTAKAAN 7

Mahasiswa dapat memahami sejarah perkembangan Ilmu Administrasi Publik melalui pembahasan berbagai paradigma i siswa

Sejarah perkembangan Ilmu Administrasi Publik

- Manajemen publik dan Ceramah, administrasi Publik sebagai presentasi, diskusi disiplin ilmu - Paradigma manajemen dan administrasi Publik

Mahasiswa diharapkan mengerti

Pendekatan/pemikiran utama dalam

1. Gugus pemikiran manajemen pelayanan

Ceramah, presentasi, diskusi 2

dan memahami pendekatan/pemikira n utama dalam manajemen publik sebagai akar historis dari konsep-konsep yang ada.i siswa

manajemen publik

publik New Public Administration Movement. 2. Teori Governance: Kegagalan negara dalam manajemen pelayanan publik 1. Momen kritis pelayanan Publik Gobalisasi dan pelayanan publik Public Enterprise dalam pelayanan publik Dimensi keadilan dalam pelayanan publik Ceramah, presentasi, diskusi

Mahasiswa Konsep Dasar diharapkan mengerti Manajemen Publik dan memahami perkembangan konsep-konsep dasar dari manajemen publik

Mahasiswa Konsep Dasar diharapkan mengerti Manajemen Pelayanan dan memahami Publik perkembangan konsep-konsep dasar dari manajemen pelayanan publik

2. Model segitiga : Hubungan komplementer sektor negara, mekanisme pasar dan organisasi non pemerintah Sektor pemerintahan Sektor privat

Ceramah, presentasi, diskusi

 Sektor sipil

Mahasiswa Sistem pelayanan yang diharapkan mengerti berorientasi klien dan memahami (pelanggan) mekanisme sistem pelayanan yang berorientasi pada pelayanan, baik pada aspek prilaku maupun kelembagaan

1. Pelayanan mengacu pada Ceramah, kepuasan pelanggan presentasi, diskusi (klien) 2. Prinsip-prinsip dan karakteristik pelayanan yang berorientasi pelanggan (klien) 3. Desentralisasi pelayanan publik: Pengurangan monopoli birokrasi

7 8

7 6

UJUAN TENGAH SEMESTER Mahasiswa Sistem pelayanan yang diharapkan mengerti berorientasi klien dan memahami (pelanggan) mekanisme sistem pelayanan yang berorientasi pada pelayanan, baik pada aspek prilaku 4. Efisiensi dan efektivitas pelayanan publik 5. Swastanisasi: pilihan sistem pelayanan berorientasi pelanggan (klien) Ceramah, presentasi, diskusi

maupun kelembagaan 9 9 Mahasiswa diharapkan mengerti dan memahami pentingnya budaya organisasi dalam pelayanan publik Mahasiswa diharapkan mengerti dan memahami perlunya kepekaan pengelolaan petugas pelayanan yang berorientasi pelanggan Mahasiswa diharapkan mengerti dan memahami perlunya pemberdayaan pelanggan sebagai feedback kearah kualitas pelayanan melalui pengaturan saluran-saluran aspirasi pelanggan Penciptaan budaya pelayanan dalam organisasi 1. Budaya birokrasi pelayanan publik 2. Mengembangkan dan menerapkan budaya birokrasi pelayanan publik 1. Responsivitas dan Akuntabilitas pelayanan publik 2. Netralitas pelayanan publik 3. Upaya meningkatkan profesionalisme pelayanan publik Pemberdayaan pelanggan dan pengaturan aspirasi pelanggan 1. Pemberdayaan pelanggan (klien): Feedback bagi kualitas pelayanan 2. Model-model saluran aspirasi pelanggan Ceramah, presentasi, diskusi Ceramah, presentasi, diskusi Ceramah, presentasi, diskusi

10

10

Pengelolaan petugas pelayanan yang berorientasi pelayanan

11

11

12

12

Mahasiswa diharapkan mengerti dan memahami aplikasi konsep manajemen dalam kebijakan dan manajemen pelayanan publik di Indonesia Mahasiswa diharapkan memiliki pemahaman yang utuh tentang aplikasi konsep pelayanan publik di organisasi privat dan publik serta dapat menemukan kelemahan dan kebaikannya guna perbaikan bagi manajemen pelayanan publik di Indonesia UJIAN AKHIR SEMESTER

Kebijakan dan Manajemen Pelayanan publik di Indonesia

Kepmenpan Kepmenpan Kepmenpan Kepmenpan

No.81/1993; No. 63/2003; No. 25/2004; No. 26/2004

Ceramah, presentasi, diskusi

13

13

Diskusi Kelompok

1. Diskusi kasus pelayanan yang diselenggarakan oleh organisasi publik.

Diskusi

14

DAFTAR PUSTAKA Frederickson, H.G., (1994). Administrasi Negara Baru. Jakarta: LP3ES. Frederickson, H.G., (1997). The Spirit of Public Administration. San Francisco: Jossey-Bass Publisher Hughes, O., (1994). Public Management and Administration: An Introduction. New York: St. Martin Press, Inc. Lakspesdam Jatim & Forum Indonesia Baru. (2000). Bunga Rampai: Clean and Good Governance. Lukman, S., Eds. (2001). Pelayanan Prima: Bahan Ajar Diklat Prajabatan Golongan III. Jakarta: LANRI. Mustopadidjaja, AR. Matrik Paradigma Pembangunan --------------------------. Manajemen Kebijakan Publik Osborne, D., & Gaebler, T., (1996). Mewirausahakan Birokrasi. Jakarta: Pustaka Binaman Pressindo. Osborne, D., & Plastrik, P., (2001). Memangkas Birokrasi: Lima Strategi Menuju Pemerintahan Wirausaha. Jakarta: Teruna Grafika. Rasul,S,dkk,(2000).Manajemen Perubahan.Tim Studi Pengembangan Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah. Sianipar (2001). Manajemen Pelayanan Masyarakat: Bahan Ajar Diklat Prajabatan Golongan III. Jakarta: LANRI. Supriyadi,G,dkk,(2001).Budaya Kerja Organisasi Pemerintah:Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol.III. Jakarta: LANRI. Wahab, S. A., (1998).Reformasi Pelayanan Publik Menuju Sistem Program Pasca Sarjana Unibraw. Malang: PPSUB. Pelayanan yang Responsif dan Berkualitas. Buku Ajar

Wahab, S. A., (1999).Reformasi Pelayanan Publik: Kajian dari Perspektif Teori Governance. Disampaikan pada Pidato Pengukuhan Guru Besar dalam Ilmu Kebijakan Publik pada FIA-UNIBRAW. Widodo, J., (2001). Good Governance: Telaah dari Dimensi Akuntabilitas dan Kontrol Birokrasi pada Era Desentralisasi dan Otonomi Daerah. Surabaya: Insan Cendekia. Kepmen-PAN No. 81 Tahun 1983 tentang Pedoman Tata Laksana Pelayanan Umum. 7

Kepmenpan No. 63/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik Kepmenpan No. 25/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Kepmenpan No. 26/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Mengetahui/Menyetujui : Ketua Program.

Jakarta, 15 Maret 2011 Penyusun,

(Dr. T. Herry Racgmatsyah, MM, M.Si)

(Dr. Asep Kususanto, MPPM)