PERILAKU PEMBELI

• Perilaku konsumen adalah tindakan

yang langsung terlibat dalam
mendapatkan, mengonsumsi dan
menghabiskan produk dan jasa,
termasuk proses keputusan yang
mendahului dan menyusul
tindakan itu.
Faktor luar Pemrosesan Respon

• Informasi Kotak Hitam Opini dan

bauran (pikiran pembeli) Sikap
Pemrosesan informasi:
pemasaran pembelajaran
ØSuka/tidak
• Faktor Faktor internal: suka
geografi ØMotivasi : kebutuhan dan ØSetuju/ti-
dan keinginan dak setuju
ekonomi ØSikap : keyakinan dan nilai Perilaku
ØKepribadian
• Faktor ØGaya hidup ØMencoba
budaya Proses pengambilan keputusan ØBeli/tidak
• Faktor ØKebutuhan beli
sosial ØPencarian informasi ØUlangi
• Faktor ØEvaluasi alternatif pembelian/ti
ØPembelian
personal ØKeputusan setelah pembelian dak
 Kontrol
perilaku yang
dipersepsikan

Norma Perilaku
subejktif
Niat pembelian

Sikap
 Identitas kognitif
Emosi sosi- Perhatian, sosial
al dan ke- cinta dan
afektif
sadaran diri empati

evaluatif
Standar
evaluasi
Antisipasi
moral
emosi
dan diri
negatif dan
positif
Perilaku Niat me- Rencana
Tujuan Tujuan
keinginan niat keinginan lakukan
Emosi
negatif dan
positif Sikap Kontrol
Norma Norma Mencoba
terantisipasi terhadap perilaku yang
subjektif kelompok
aksi dipersepsikan

Pengaruh Pengaruh
terhadap penaksiran
alat laju
kemajuan

Umpan balik Pencapai-

untuk memilih an/kegaga-
proses kognitif lan tujuan
dan emosional
 Umpan balik ke
konsumen
Evaluasi pasca
Konsumen
individu

Proses pengambilan Respon

keputusan konsumen konsumen

Pengaruh
lingkungan

Umpan balik ke lingkungan

Pengembangan strategi
pemsaran
Mencoba
Sikap terhadap Usaha
kesukseksan mencoba
Ss sebelumnya

Sikap
terhadap
kegagalan, Keinginan Niat
Sg

Sikap
terhadap
proses Sp
Kontrol
keprilakuan
Norma yang
Subjektif dipersepsikan
(NS)
PRODUK DAN DISTRIBUSI,
PENETAPAN HARGA