Robbins, Judge, and Vohra

Organizational Behavior
14th Edition

Attitudes and Job Satisfaction

Kelli J. Schutte
Copyright © 2012 Dorling Kindersley (India) Pvt. Ltd William Jewell College
Authorized adaptation from the United States edition of Organizational Behavior, 14e
3-1
Chapter Learning Objectives

■ Setelah mempelajari bab ini, Anda harus dapat:

– Bandingkan tiga komponen sikap.
– Ringkaslah hubungan antara sikap dan perilaku.
– Bandingkan dan kontraskan sikap pekerjaan utama.
– Tentukan kepuasan kerja dan tunjukkan bagaimana hal itu dapat diukur.
– Rangkumlah penyebab utama kepuasan kerja.
– Identifikasi empat tanggapan karyawan terhadap ketidakpuasan.
– Tunjukkan apakah ada perbedaan budaya dalam kepuasan kerja.
Attitudes
Evaluative statements or judgments concerning objects, people, or events
Pernyataan atau penilaian evaluatif tentang objek, orang, atau peristiwa
Three components of an attitude: Tiga komponen dari suatu sikap:

The emotional or feeling

Cognitive
The opinion or belief
segment of an attitude
Pendapat atau segmen
keyakinan dari suatu
sikap
Attitude
Affective
segment of an attitude
Segmen emosi atau
perasaan dari suatu
sikap
Behavioral
An intention to behave in a certain
way toward someone or something
Niat untuk berperilaku dengan cara
tertentu terhadap seseorang atau
sesuatu
See E X H I B I T 3–1

3-3
Does Behavior Always Follow from
Attitudes?
■ Leon Festinger - Tidak, kebalikannya kadang benar!
■ Disonansi Kognitif: Setiap ketidaksesuaian antara dua atau lebih sikap atau antara
perilaku dan sikap
– Individu berusaha untuk mengurangi kesenjangan yang tidak nyaman ini, atau
disonansi, untuk mencapai stabilitas dan konsistensi
– Konsistensi dicapai dengan mengubah sikap, memodifikasi perilaku, atau
melalui rasionalisasi
– Keinginan untuk mengurangi disonansi tergantung pada:
■ Pentingnya elemen
■ Tingkat pengaruh individu
■ Hadiah terlibat dalam disonansi
Moderating Variables
■ The most powerful moderators of the attitude-behavior relationship
are: Moderator yang paling kuat dari hubungan sikap-perilaku adalah:
– Importance of the attitude Pentingnya sikap
– Correspondence to behavior Korespondensi dengan perilaku
– Accessibility Aksesibilitas
– Existence of social pressures Adanya tekanan sosial
– Personal and direct experience of the attitude Pengalaman
pribadi dan langsung dari sikap

Attitudes Predict Behavior

Moderating Variables

3-5
Predicting Behavior from Attitudes

■ Sikap penting memiliki hubungan yang kuat dengan perilaku.

■ Semakin dekat pertandingan antara sikap dan perilaku, semakin kuat
hubungan:
– Sikap khusus memprediksi perilaku tertentu
– Sikap umum memprediksi perilaku umum
■ Semakin sering menyatakan sikap, semakin baik prediktornya.
■ Tekanan sosial yang tinggi mengurangi hubungan dan dapat menyebabkan
disonansi.
■ Sikap berdasarkan pengalaman pribadi adalah prediktor yang lebih kuat.
What are the Major Job Attitudes?
■ Kepuasan kerja
– Perasaan positif tentang pekerjaan yang dihasilkan dari evaluasi
karakteristiknya
■ Keterlibatan Pekerjaan
– Tingkat identifikasi psikologis dengan pekerjaan di mana kinerja
yang dirasakan penting untuk harga diri
■ Pemberdayaan Psikologis
– Kepercayaan pada tingkat pengaruh atas pekerjaan, kompetensi,
makna pekerjaan, dan otonomi
Another Major Job Attitude
■ Komitmen berorganisasi
■ Mengidentifikasi dengan organisasi tertentu dan sasarannya, sambil berharap
mempertahankan keanggotaan dalam organisasi.
■ Tiga dimensi:
– Afektif - keterikatan emosional dengan organisasi
– Komitmen Berkelanjutan - nilai ekonomi dari tinggal
– Normatif - kewajiban moral atau etika
■ Memiliki hubungan dengan kinerja, terutama untuk karyawan baru.
■ Kurang penting sekarang daripada di masa lalu - sekarang mungkin lebih dari
komitmen pekerjaan, kesetiaan kepada profesi daripada majikan yang diberikan.
And Yet More Major Job Attitudes…
■ Perceived Organizational Support (POS)
– Tingkat di mana karyawan percaya bahwa organisasi menghargai kontribusi
mereka dan peduli tentang kesejahteraan mereka.
– Lebih tinggi ketika penghargaan adil, karyawan terlibat dalam pengambilan
keputusan, dan pengawas dipandang sebagai pendukung.
– POS tinggi terkait dengan OCB dan kinerja yang lebih tinggi.
■ Keterlibatan Karyawan
– Tingkat keterlibatan dengan, kepuasan dengan, dan antusiasme untuk
pekerjaan itu.
– Karyawan yang terlibat sangat bersemangat dengan pekerjaan dan
perusahaan mereka.
Are These Job Attitudes Really Distinct?
Apakah Sikap-Perilaku Pekerjaan Ini Benar-Benar
Berbeda?
■ Tidak: sikap ini sangat terkait.
■ Variabel mungkin redundan (mengukur hal yang sama dengan nama yang berbeda)
■ Meskipun ada beberapa perbedaan, ada banyak tumpang tindih.

■ Ada tingkat tumpang tindih yang tinggi antara sikap pekerjaan yang berbeda. Jika
seorang pekerja memiliki kepuasan kerja yang lebih tinggi, mereka cenderung lebih
terlibat dan menunjukkan komitmen yang lebih kuat kepada organisasi. Para
peneliti mencari cara untuk menemukan cara mengukur berbagai sikap untuk
mendapatkan kekhasan mereka.
Job Satisfaction
■ Salah satu sikap pekerjaan utama diukur.
– Jangka panjang yang melibatkan penjumlahan individu yang kompleks dari
sejumlah elemen pekerjaan diskrit.
■ Bagaimana cara mengukurnya?
– Peringkat global tunggal (satu pertanyaan / satu jawaban)
– Skor penjumlahan (banyak pertanyaan / satu rata-rata)
■ Apakah orang puas dalam pekerjaan mereka?
– Di India, ya. 71% karyawan India
– yang disurvei puas dengan pekerjaan mereka.
– Hasil bervariasi oleh sisi pekerjaan karyawan.
– Kompensasi, tunjangan, dan insentif adalah elemen yang paling bermasalah di
India.
Causes of Job Satisfaction
■ Bayaran memengaruhi kepuasan kerja hanya pada suatu titik.
– Setelah seorang individu mencapai tingkat hidup yang nyaman,
tidak ada hubungan antara jumlah gaji dan kepuasan kerja.
– Uang bisa mendatangkan kebahagiaan, tetapi belum tentu
kepuasan kerja.
■ Kepribadian dapat mempengaruhi kepuasan kerja.
– Orang-orang negatif biasanya tidak puas dengan pekerjaan
mereka.
– Mereka yang memiliki evaluasi diri inti positif lebih puas dengan
pekerjaan mereka.
Employee Responses to Dissatisfaction
Active
Exit Voice
•Behavior directed •Active and
toward leaving the constructive attempts
organization to improve conditions
•Perilaku diarahkan •Upaya aktif dan
untuk meninggalkan konstruktif untuk
organisasi memperbaiki kondisi

Destructive Constructive
Neglect Loyalty
•Allowing conditions •Passively waiting for
to worsen conditions to improve
•Membiarkan kondisi •Secara pasif
memburuk menunggu kondisi
membaik

Passive

See E X H I B I T 3–4

3-13
Outcomes of Job Satisfaction

■ Kinerja pekerjaan
– Pekerja yang puas lebih produktif DAN pekerja yang lebih produktif lebih puas!
– Kausalitas dapat berjalan dua arah.
■ Perilaku Kewarganegaraan Organisasional
– Kepuasan mempengaruhi OCB melalui persepsi keadilan.
■ Kepuasan pelanggan
– Karyawan garis depan yang puas meningkatkan kepuasan dan loyalitas
pelanggan.
■ Ketidakhadiran
– Karyawan yang merasa puas cenderung kurang terlewatkan
More Outcomes of Job Satisfaction

■ Pergantian
– Karyawan yang puas cenderung tidak akan berhenti.
– Banyak variabel moderasi dalam hubungan ini.
■ Lingkungan ekonomi dan masa jabatan
■ Tindakan organisasi yang diambil untuk mempertahankan kinerja tinggi dan
menyingkirkan pelaku yang lebih rendah
■ Penyimpangan Tempat Kerja
– Karyawan yang tidak puas lebih cenderung berserikat, menyalahgunakan zat,
mencuri, terlambat, dan menarik diri.

– Meskipun ada banyak bukti tentang dampak kepuasan kerja pada intinya, sebagian
besar manajer tidak peduli tentang atau melebih-lebihkan kepuasan pekerja.
Global Implications

■ Apakah Karyawan di Beberapa Budaya Lebih Puas Dengan Pekerjaan Mereka?

– Menurut beberapa penelitian, pekerja Barat tampaknya lebih puas daripada
yang ada di budaya Timur. Ini mungkin karena orang Barat menekankan emosi
positif dan kebahagiaan individual lebih daripada yang ada di budaya Timur.
– Studi lain menunjukkan bahwa karyawan India menilai kepuasan mereka lebih
tinggi daripada karyawan lain di kawasan Asia-Pasifik.
Summary and Managerial Implications

■ Manajer harus memperhatikan sikap karyawan:

– Mereka memberi peringatan tentang potensi masalah
– Mereka mempengaruhi perilaku
■ Manajer harus berusaha meningkatkan kepuasan kerja dan menghasilkan sikap
kerja yang positif
– Mengurangi biaya dengan menurunkan omset, ketidakhadiran, keterlambatan,
pencurian, dan meningkatkan OCB
■ Fokus pada bagian-bagian intrinsik pekerjaan: buat pekerjaan menjadi menantang
dan menarik
– Bayaran saja tidak cukup