10/11/2019

Nilai, Sikap dan

Kepuasan Kerja

• Nilai-nilai adalah keyakinan yang dipegang teguh

tentang apa yang baik, benar, dan tepat.
• Nilai bersifat mendalam dan tetap konstan dari
waktu ke waktu.
• Kita mengakumulasikan nilai-nilai kita sejak kecil
berdasarkan ajaran dan pengamatan orang tua,
guru, pemimpin agama kami, dan orang-orang
berpengaruh dan berpengaruh lainnya.

Contoh: Jennifer merasa stres dan tidak tahu apa

yang harus dilakukan ketika bosnya menyiratkan dia
harus berbohong kepada klien; kejujuran adalah salah
satu nilai Jennifer yang paling dipegang teguh.

1
 10/11/2019

Sistem Nilai;
Sebuah Herarchy Berdasarkan Peringkat Nilai
Individu Dalam Persyaratan Intensitas Mereka

Ketepatan waktu
Harga diri
Kejujuran
Kebersihan
Ini adalah daftar nilai, Silakan anda untuk
Cinta
memeringkatnya pada skala 1-5 di mana 1
Ketegasan adalah yang paling penting dan 5 adalah nilai
Kebebasan penting terendah seperti yang terlihat oleh
Kebahagiaan Anda.
Persamaan
3

DO VALUES CHANGE???

• “NO”…They are relatively permanent

• They are formed in our earlier years of life

Values Influence Our Attitudes And Behaviors

Difference In Value System Determines

Differences In Attitudes And Behavior

2
 10/11/2019

Intrinsic Values
➢ Interesting work(pekerjaan menarik)
➢ Challenging work(pekerjaan menantang)
➢ Learning new things(mempelajari hal baru)
➢ Making important contributions(memberikan kontribusi penting)
➢ Responsibility and autonomy (tanggung jawab dan otonomi)
➢ Being creative(menjadi kreatif)

Extrinsic Values

VS ➢ High pay (gaji yang tinggi)

➢ Job security (keamanan kerja)
➢ Job benefits (manfaat kerja)
➢ Status in wide community(status
dalam komunitas yg lebih luas
➢ Social contacts (kontak social)
➢ Time with family (waktu dgn keluarga)
5 ➢ Time for hobbies (waktu utk hobi)

Survei Nilai Milton Rokeach

Nilai terminal: keadaan keberadaan yang diinginkan;
tujuan yang ingin dicapai seseorang dalam hidupnya.

Terminal
– A comfortable life (kehidupan yg nyaman)
– An exciting life (Kehidupan yg menyenangkan)
– A sense of accomplishment (rasa pencapaian)
– A world at peace
– A world of beauty
– Equality
– Family security
– Freedom
– Happiness
– Inner harmony (harmoni bhatin)
– Love

3
 10/11/2019

Nilai instrumental: mode perilaku yang lebih

disukai atau cara mencapai nilai terminal
seseorang.

Instrumental
– Ambitious (ambisius)
– Broad minded (berpikir luas)
– Capable (mampu)
– Cheerful (riang)
– Clean
– Courageous (berani)
– Forgiving (memaafkan)
– Helpful (bermanfaat)
– Honest (jujur)
– Imaginative
– Independent

Attitude (Sikap) Sikap :

■ Sikap itu kompleks
■ Merefleksikan perasaan
■ Mempertimbangkan
karakteristik
■ Mereka mencakup, atau
terkait erat dengan, opini
dan keyakinan kita dan
didasarkan pada
pengalaman kita
Pernyataan-pernyataan
evaluative, baik
menyenangkan maupun
tidak, mengenai objek,
orang, atau peristiwa.
Sikap juga didefinisikan
sebagai sifat atau
kecenderungan untuk
merespons secara positif
atau negatif terhadap
hal tertentu (ide, objek,
orang, situasi).

4
 10/11/2019

Attitudes Cognitive component

The opinion or belief segment
Evaluative of an attitude.
statements or
opinions Affective Component
concerning The emotional or feeling segment
objects, people, of an attitude.
or events.
Behavioral Component
An intention to behave in a certain
way toward someone or something.
9

Apakah perilaku selalu mengikuti sikap?

Leon Festinger :
Sikap mengikuti perilaku
mengilustrasikan efek disonansi kognitif

• Setiap ketidakcocokan yang

dirasakan individu antara Variabel Moderasi
dua atau lebih sikap atau
antara perilaku dan sikap.
• Semua bentuk inkonsistensi
adalah tidak nyaman dan
individu akan berusaha
menguranginya, dengan
mengurangi disonansi

10

5
 10/11/2019

Variabel Moderasi
Moderator yg paling kuat dari hubungan sikap
adalah ;
 Pentingnya sikap itu,
 Korespondensinya dgn perilaku,
 Aksesibilitasnya,
 Keberadaan tekanan social,
 Pengalaman langsung dgn sikap itu

11

Sikap kerja yang utama ;

 Kepuasan kerja: suatu perasaan positif ttg pekerjaan yg
dihasilkan dari suatu evaluasi dari karakteristik-
karakteristiknya
 Keterlibatan kerja:Tingkat dimana seseorang
mengidentifikasi dgn sebuah pekerjaan, aktif
berpartisipasi didalamnya, mempertimbangkan kinerja
bagi nilai diri.
 Pemberdayaan psikologis : kepercayaan pekerja dlm
tingkat dimana mereka mempengaruhi lingkungan kerjanya,
kompetensinya, arti pekerjaan mereka, dan otonomi yg
mereka nilai.
 Komitmen organisasi : tingkat dimana seorang pekerja
mengidentifikasi sebuah org, tujuan dan harapannya utk
tetap menjadi anggota.
 Dukungan org yg dirasakan : tingkat dmn para pekerja
mempercayai org menilai kontribusinya dan peduli
kesejahteraan mereka
12

6
 10/11/2019

Job Satisfaction
Job Satisfaction

➢ Measuring Job Satisfaction

– Single global rating
– Summation score
➢ How Satisfied Are People in Their Jobs?
– Job satisfaction declined to 50.4% in 2002
– Decline attributed to:
• Pressures to increase productivity and meet
tighter deadlines
13
• Less control over work

3–
13
HowHow
Employees Can Express
Employees Dissatisfaction
Can Express Dissatisfaction

Exit Voice
Behavior directed toward Active and constructive
leaving the organization. attempts to improve
conditions.

Loyalty Neglect

Passively waiting for Allowing conditions to

14 conditions to improve. worsen.

7
 10/11/2019

Responses
Responses to Job to Job Dissatisfaction
Dissatisfaction

The Effect of Job Satisfaction on Employee

Performance
➢ Satisfaction and Productivity
– Satisfied workers are more productive.
– Worker productivity is higher in organizations
with more satisfied workers.
➢ Satisfaction and Absenteeism
– Satisfied employees have fewer avoidable absences.
➢ Satisfaction and Turnover
– Satisfied employees are less likely to quit.
– Organizations take actions to retain high
performers and to weed out lower performers.

16

8
 10/11/2019

➢ Satisfaction and Organizational

Citizenship Behavior (OCB)
– Karyawan yang merasa puas, diperlakukan
dengan adil dan percaya pada organisasi
lebih bersedia untuk terlibat dalam
perilaku yang melampaui ekspektasi normal
pekerjaan mereka.

17

Job Satisfaction and Customer Satisfaction

 Satisfied employees increase customer

satisfaction because:
– Mereka lebih ramah, ceria, dan responsif.
– Mereka lebih kecil kemungkinan pergantian yang membantu
membangun hubungan pelanggan jangka panjang.
– Mereka berpengalaman.
 Dissatisfied customers increase employee job
dissatisfaction.

18

9
 10/11/2019

Thank
You

19

10