Memahami dan mengelola

perilaku individu

Clara Rizki Ayu Saputri F0317026

Clarence Axel David Hasudungan Pardede F0317027
 PERILAKU

●
Tindakan orang

PERILAKU ORGANISASI

●
Studi tentang tindakan orang di tempat kerja
Fokus Perilaku Organisasi
Perilaku organisasi berfokus pada tiga hal utama
 Perilaku Individu
Didasarkan pada kontribusi dari bidang psikologi, bidang ini mencakup topik-topik seperti sikap, kepribadian,
persepsi, pembelajaran dan motivasi.

 Perilaku Kelompok
Terdiri dari norma, peran, pembentukan tim, kepemimpinan dan konflik
 Aspek Organisasional
Struktur, budaya, serta kebijakan dan praktik sumber daya manusia
Tujuan Perilaku Organisasi

Tujuan perilaku organisasi adalah untuk menjelaskan, memprediksikan, dan

mempengaruhi perilaku.
 Produktivitas • Ukuran kinerja baik efisiensi dan
Karyawan efektivitas

Ketidakhadiran • Kegagalan untuk datang bekerja

• Penarikan tetap sukarela dan tidak

Pergantian sukarela dari suatu organisasi
 • perilaku diskresioner yang bukan bagian dari
Perilaku Organisasi persyaratan pekerjaan formal karyawan, tetapi
Kewarganegaraan yang mempromosikan fungsi yang efektif dari
organisasi

• Sebuah sikap keseluruhan karyawan terhadap

Kepuasan Kerja pekerjaan mereka

Kelakuan Buruk di • perilaku karyawan yang disengaja yang berpotensi

Tempat Kerja merusak organisasi atau individu dalam organisasi
Sikap
• Sikap adalah pernyataan evaluatif-
menguntungkan atau tidak
menguntungkan-mengenai objek, orang,
atau peristiwa. Mencerminkan
bagaimana perasaan seseorang tentang
sesuatu.
 SIKAP
Kognitif Afektif Perilaku
Bagian sikap yang terdiri Bagian sikap yang mengacu
dari keyakinan, pendapat, Bagian sikap itulah pada niat untuk berperilaku
pengetahuan, atau bagian emosional atau dengan cara tertentu
informasi yang dipegang perasaan terhadap seseorang atau
oleh seseorang sesuatu
• Kepuasan kerja
mengacu pada
sikap umum
seseorang
terhadap
pekerjaannya
Kepuasan
Kerja
 Seberapa Puas Karyawan?

Pekerjaan dengan bayaran tinggi umumnya membutuhkan keterampilan yang

lebih maju, memberikan tanggung jawab yang lebih besar kepada para pekerja,
lebih merangsang dan memberikan lebih banyak tantangan dan memungkinkan
pekerja lebih mengontrol.
 Kepuasan dan Produktivitas

• Kita dapat mengatakan dengan pasti bahwa korelasi antara kepuasan dan
produktivitas cukup kuat.
• Organisasi dengan karyawan yang lebih puas cenderung lebih efektif daripada
organisasi dengan karyawan yang lebih sedikit puas
 Kepuasan dan Ketidakhadiran

• Meskipun penelitian menunjukkan bahwa karyawan yang puas memiliki

tingkat ketidakhadiran yang lebih rendah daripada karyawan yang tidak puas,
korelasinya tidak kuat.
 Kepuasan dan Pergantian

• Karyawan yang puas memiliki tingkat pergantian yang lebih rendah,

sementara karyawan yang tidak puas memiliki tingkat pergantian yang lebih
tinggi.
• Penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan yang kurang penting
dalam memprediksi pergantian pemain yang unggul karena organisasi
biasanya melakukan segala hal yang dapat dilakukan untuk
mempertahankan kenaikan gaji, pujian, peningkatan peluang promosi, dan
seterusnya.
 Kepuasan Kerja dan Kepuasan Pelanggan

• Kepuasaan pelanggan penting. Dalam organisasi jasa, retensi pelanggan

dan pembelotan sangat tergantung pada bagaimana karyawan garis depan
menangani pelanggan.
• Karyawan yang puas cenderung tidak meninggalkan pekerjaan mereka,
pelanggan lebih mungkin untuk menghadapi wajah yang dikenal dan
menerima layanan yang berpengalaman. Kualitas ini membantu
membangun kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
• Pelanggan yang tidak puas dapat meningkatkan ketidakpuasan kerja
karyawan.
• Karyawan yang memiliki kontak rutin dengan pelanggan melaporkan bahwa
pelanggan yang tidak sopan, tidak berpikir, atau tidak masuk akal akan
mempengaruhi kepuasan kerja mereka.
 Kepuasan Kerja dan OCB

• Karyawan yang puas akan lebih cenderung berbicara positif tentang organisasi,
membantu orang lain, dan melampaui harapan pekerjaan normal
• Menunjukkan hubungan keseluruhan yang sederhana antara kepuasan kerja dan
perilaku organisasi kewarganegaraan. Tetapi hubungan itu ditempa oleh persepsi
keadilan.
• Faktor lain yang mempengaruhi perilaku organisasi kewarganegaraan individu
adalah jenis perilaku kewarganegaraan yang ditunjukkan kelompok kerja seseorang.
• OCB : Organizational citizenship behavior / Perilaku organisasi kewarganegaraan
 Kepuasaan Kerja dan Kelakuan Buruk di Tempat Kerja

• Ketika karyawan tidak puas dengan pekerjaannya, mereka akan merespon

entah bagaimana.
• Jika manajer ingin mengendalikan konsekuensi yang tidak diinginkan dari
ketidakpuasan kerja, mereka akan lebih baik menyerang masalah,
ketidakpuasan kerja, daripada mencoba mengendalikan tanggapan
karyawan yang berbeda. tiga sikap terkait pekerjaan lainnya yang perlu kita
lihat termasuk keterlibatan pekerjaan, komitmen organisasi, dan
keterlibatan karyawan.
 • Sejauh mana seorang karyawan mengidentifikasi dengan
Keterlibatan pekerjaannya, secara aktif berpartisipasi di dalamnya, dan
mempertimbangkan dalam kinerja pekerjaannya menjadi penting
Pekerjaan untuk harga diri

Komitmen • Sejauh mana karyawan mengidentifikasi dengan organisasi tertentu

serta tujuan dan keinginannya untuk mempertahankan keanggotaan
Organisasi dalam organisasi itu

Dukungan • Keyakinan umum karyawan bahwa organisasi menghargai kontribusi

Organisasi yang mereka dan peduli tentang kesejahteraan mereka

Dirasakan

Keterlibatan • Ketika karyawan terhubung untuk puas dengan, dan antusias

tentang pekerjaan mereka
Karyawan
 Sikap dan Konsistensi

• Penelitian umumnya menyimpulkan bahwa orang mencari konsistensi di

antara sikap mereka serta antara sikap dan perilaku mereka.
• Kecenderungan ini berarti bahwa individu mencoba untuk mendamaikan
sikap yang berbeda dan menyelaraskan sikap dan perilaku mereka sehingga
mereka tampak rasional dan konsisten
 Teori Disonansi Kognitif

• Disonansi kognitif adalah ketidakcocokan atau inkonsistensi atau antara perilaku

dan sikap.
• Teori ini menawarkan bahwa seberapa keras kita akan mencoba mengurangi
disonansi ditentukan oleh tiga hal:
1. The importance of the factors creating the dissonance
2. Tingkat pengaruh yang dimiliki individu percaya dia memiliki lebih dari faktor-faktor
tersebut
3. Penghargaan yang mungkin terlibat dalam disonansi.
 Survei Sikap

Survei yang memperoleh tanggapan dari karyawan melalui pertanyaan

tentang bagaimana perasaan mereka tentang pekerjaan mereka, kelompok
kerja, pengawas, atau organisasi.
 Kepribadian

• Kepribadian adalah kombinasi unik dari pola emosi, pikiran, dan perilaku
yang mempengaruhi bagaimana seseorang bereaksi terhadap situasi dan
berinteraksi dengan orang lain.
 Model Lima Besar
1. Extraversion
Sejauh mana seseorang bisa bersosialisasi, banyak bicara, tegas, dan nyaman dalam hubungan
dengan orang lain.
2. Agreeableness
Sejauh mana seseorang berkerja sama dengan baik, dan mepercayai.
3. Kesungguhan Hati
Sejauh mana seseorang dapat diandalkan, bertanggung jawab, dapat dipertanggungkan, ketekunan,
dan berorientasi pada pencapaian.
4. Stabilitas emosional
Sejauh mana seseorang tenang, antusias, dan aman (positif) atau tegang, gelisah, depresi, dan
tidak aman (negatif).
5. Keterbukaan Terhadap Pengalaman
Sejauh mana seseorang memiliki jangkauan luas mengenai minat dan imajinatif, terpesona
dengan hal-hal baru, artistik sensitif, dan intelektual
 Wawasan Kepribadian Tambahan
1. Locus of Control
Atribut kepribadian yang mengukur sejauh mana orang percaya bahwa mereka mengendalikan
nasibnya sendiri.
2. Machiavellianism
Ukuran derajat di mana orang pragmatis, menjaga jarak emosional, dan percaya bahwa tujuan
membenarkan artinya.
3. Harga Diri
Tingkat individu suka atau tidak suka untuk dirinya sendiri
4. Pemantauan diri
Sifat kepribadian yang mengukur kemampuan untuk menyesuaikan perilaku terhadap faktor situasional
eksternal
5. Pengambilan Resiko
Orang berbeda dalam kesediaan mereka untuk mengambil risiko
KepribadianProaktif
• Ciri kepribadian yang menggambarkan individu
yang lebih cenderung mengambil tindakan untuk
mempengaruhi lingkungan mereka

Ketahanan
• Kemampuan individu untuk mengatasi tantangan
dan mengubahnya menjadi peluang
EMOSI Emosi
perasaan intens
diarahkan pada
seseorang atau
sesuatu
Kecerdasan
Emosional
Kemampuan untuk
memperhatikan dan
mengelola isyarat dan
informasi emosional
Kesadaran Diri Manajemen Diri MotivasiDiri

• Kemampuan untuk • Kemampuan untuk • Kemampuan untuk

menyadari apa yang mengelola emosi dan bertahan dalam
Anda rasakan dorongannya sendiri menghadapi
kemunduran dan
kegagalan
Empati Keterampilan sosial

• Kemampuan untuk merasakan • Kemampuan untuk menangani

perasaan orang lain emosi orang lain
Presepsi
• Proses mengartikan
lingkungan dengan cara
menyusun dan
menginterpretasikan apa
yang didapatkan oleh
pancaindera
Faktor- Faktor yang Mempengaruhi
Persepsi Seseorang

Kebutuhan

Pengalaman

Suasana emosi

Ekspektasi

Latar belakang budaya

Kesiapan mental
 Teori Atribusi

Teori Atribusi merupakan suatu teori yang menjelaskan mengapa kita menilai
orang lain berbeda-beda, bergantung pada nilai apa yang kita atribusikan
terhadap perilaku tertentu.
 Jalan Pintas untuk Menilai Orang Lain

• Anggapan kesamaan, yaitu asumsi bahwa orang lain mirip dengan kita
• Stereotip, yaitu menilai orang lain berdasarkan persepsi seseorang dari
kelompok yang diikutinya
• Efek halo, yaitu kesan umum seseorang yang dipengaruhi oleh karakteristik
tunggal (Kesan Pertama).
 Operant Conditioning (B.F. Skinner)

Teori ini mengungkapkan bahwa tingkah laku bukanlah sekedar respon

terhadap stimulus, tetapi suatu tindakan yang disengaja atau operant.
Perilaku operant berupa perilaku sukarela atau dipelajari, bukan perilaku yang
bersifat refleksif atau tidak dipelajari.
 Pembelajaran Sosial

Pandangan yang menyatakan bahwa kita bisa mempelajari sesuatu baik dari
observasi dan pengalaman langsung disebut dengan teori pembelajaran
sosial. Pengaruh orang lain menjadi inti dalam sudut pandang pembelajaran
sosial.
Proses yang Memengaruhi Besarnya Pengaruh
Model:
• Proses atensi : Orang-orang belajar dari seorang model (figur) ketika mereka
mengenali dan memperhatikan keistimewaannya.
• Proses retensi : Pengaruh seorang model tergantung ingatan seseorang terhadap
aksinya.
• Proses reproduksi motorik : Menerapkan apa yang dilihat pada proses sebelumnya.
• Proses penguatan : Seseorang akan termotivasi untuk mengikuti perilaku sang
model jika diberikan insentif positif atau penghargaan.
 Pembentukan : Sebuah Alat Manajerial

Pembentukan perilaku merupakan proses dalam memandu pembelajaran

dalam beberapa tahapan, dengan atau tanpa adanya penguatan.
 Empat Cara untuk Membentuk Perilaku :

• Penguatan positif : Perilaku yang diikuti oleh sesuatu yang menyenangkan, seperti
memuji karyawan atas keberhasilannya.
• Penguatan negatif : Menberi respons dengan menghilangkan atau menarik sesuatu
yang tidak menyenangkan.
• Hukuman : Pemberian sanksi terhadap perilaku yang tidak diinginkan dan
menghilangkannya.
• Pemusnahan : Menghilangkan setiap penguatan yang memelihara sebuah perilaku.
 Mengelola Perilaku Negatif di Tempat Kerja

Hal utamanya adalah mengakui bahwa perlakuan tersebut ada. Mencegah

perilaku negatif dengan menyaring karyawan potensial yang memiliki
kepribadian tertentu dan merespons dengan cepat dan tegas terhadap
perilaku negatif. Tetapi, mencermati sikap karyawan juga penting karena
perilaku negatif bisa berasal dari sana.